摘要：跨境電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，在全球外貿(mào)形勢低迷的時期，背負(fù)起了打造中國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重任。然而，隱匿在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的表象之下的，是跨境電商企業(yè)不得不面對的一個棘手難題——人才缺乏。本文在了解分析跨境電商人才需求現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究了造成人才瓶頸的原因，并針對性的提出了走出困境的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才需求；原因及對策

引言

21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，特別是網(wǎng)絡(luò)的普及和電子支付工具的完善，人類的商業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場已經(jīng)將全球經(jīng)濟(jì)帶入了一個新的發(fā)展階段。傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程的日益電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，催生了跨境電商這個新型的國際貿(mào)易手段，并迅速成為各國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流或異地倉儲送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。自2015年起，我國外貿(mào)形勢不容樂觀，傳統(tǒng)國際貿(mào)易下行壓力不斷增大，但跨境電子商務(wù)卻保持著超過30%的增速，呈現(xiàn)出“逆勢增長”的態(tài)勢，并因此得到了各級政府與社會公眾的廣泛關(guān)注，被譽(yù)為開放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新動力。

2015年6月，國務(wù)院辦公廳審時度勢，印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，文中指出，近年來，我國跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)集群和交易規(guī)模。支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，有利于用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，擴(kuò)大海外營銷渠道，合理增加進(jìn)口，擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級；有利于增加就業(yè)，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；有利于加快實(shí)施共建“一帶一路”等國家戰(zhàn)略，推動開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級。

1、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

在國家的政策的引導(dǎo)和大力扶持下，為了順應(yīng)廣大消費(fèi)者日益增長的跨境消費(fèi)需求，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，近年來中國已有近萬家各類跨境電商平臺企業(yè)，通過平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)亦已超過30萬家。跨境電商市場交易規(guī)模也自2013年國務(wù)院發(fā)布外貿(mào)“國六條”，首次正式表明對跨境電子商務(wù)予以政策支持起，逐年攀升。海關(guān)總署署長倪岳峰在2019年全國兩會第二場“部長通道”上指出：“中國的跨境電商進(jìn)出口總值在這幾年一直保持著非常高的發(fā)展速度，2017年增速為80%，2018年又增長了50%?！?據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬億元，預(yù)計2019年將達(dá)到10.8萬億。

跨境電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，在全球外貿(mào)形勢低迷的時期，背負(fù)起了打造中國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重任。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也有望借助跨境電商解決困擾其進(jìn)一步發(fā)展的“市場訂單不足、利潤空間變小、產(chǎn)品價值低端”這三大難題，從而積極應(yīng)對全球貿(mào)易發(fā)展的新格局。

然而，隱匿在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的表象之下的，是跨境電商企業(yè)不得不面對的一個棘手難題——人才缺乏。2015年，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院共同發(fā)布了《中國跨境電商人才研究報告》，報告顯示：85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才供應(yīng)存在嚴(yán)重的缺口。2016年重慶跨境電商人才專場雙選會上，70多家跨境電商中小企業(yè)提供了400多個電商崗位。招聘會主辦方u仕聯(lián)盟表示，重慶每年都存在2000人左右的跨境電商人才缺口，而且隨著該市自貿(mào)區(qū)獲批，廣東等沿海地區(qū)顯現(xiàn)出跨境電商企業(yè)內(nèi)遷的趨勢，這一缺口或?qū)⑦M(jìn)一步加大。此次招聘會上，就有不少來自廣東的企業(yè)前來“搶人”。浙江衛(wèi)視記者在2017年初的采訪中了解到，當(dāng)年僅杭州市跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)便將達(dá)8000家，61%的企業(yè)對人才有需求，缺口預(yù)計達(dá)20萬人左右。

“在大勢所趨的跨境電商氛圍下，行業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)的電子商務(wù)人才，目前，市場需求和人才現(xiàn)狀還存在著較大差距?！焙霞蔚码娮由虅?wù)有限公司總經(jīng)理方潑金指出。據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，中國跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的人才缺口在未來三年內(nèi)將高達(dá)450萬，且這一缺口在2018年正以30%以上的增長率持續(xù)拉大。2018年7月，國務(wù)院常務(wù)會議決定將北京、西安、南京、廈門、武漢等22個城市設(shè)為新一批的跨境電商綜合試驗區(qū)，此舉為跨境電商的發(fā)展又添了一把火，但同時也使相關(guān)企業(yè)所面臨的人才短缺問題更加棘手。

2、跨境電商人才缺乏的原因

如此“春風(fēng)得意”的跨境電商行業(yè)，本該求職者趨之若鶩，為何會遭遇人才瓶頸呢？

2.1 跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛

有數(shù)據(jù)顯示，近年來全球貿(mào)易增速僅為3%左右，而跨境B2C的年增長率就超過了20%，與發(fā)展逐步趨緩的傳統(tǒng)外貿(mào)形成了鮮明的對比。預(yù)計到2020年，跨境電商這種新型商業(yè)模式下的交易額將占我國進(jìn)出口貿(mào)易額的35%左右?？缇畴娚淘诙虝r間內(nèi)的迅猛發(fā)展，使得人才供應(yīng)市場措手不及，相關(guān)人才的培養(yǎng)和積累無法跟上市場需求，便形成了即使企業(yè)開出高薪也是一人難尋的尷尬局面。

2.2 對跨境電商行業(yè)及其人才需求缺乏充分的認(rèn)知

由于跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，使得人們來不及對其有更為深入的了解，甚至大多數(shù)相關(guān)從業(yè)者也僅僅將其作為傳統(tǒng)國際貿(mào)易在新時期的表現(xiàn)形式。細(xì)細(xì)想來，業(yè)界將跨境電商定義為分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動，雖無不妥，但初看之下也確實(shí)讓人覺得跨境電商就是使用了電子商務(wù)平臺的國際貿(mào)易活動。然而，根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際運(yùn)營情況，我們平常所說的跨境電商主要是指B2C、C2C，也就是零售跨境電商，而且跨境零售電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易則相差較大。小批量、多批次、金額低、周期短的訂單類型，以及網(wǎng)上支付功能的不斷完善，使得大部分面對零售市場的跨境電商企業(yè)并不需要設(shè)立傳統(tǒng)的報關(guān)報檢崗位、單證員崗位、跟單員崗位等，以致認(rèn)為掌握了國際貿(mào)易專業(yè)技能就能勝任跨境電商工作的想法落空，企業(yè)也難以招到心儀的人才。

2.3 高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系尚未完善

當(dāng)前，跨境電子商務(wù)已然成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，但是為該行業(yè)輸送專門人才的主要源頭——各大高校，卻還沒來得及建立起完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系。2015年對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，被招聘的跨境電商從業(yè)人員中有高達(dá)82.4%的人不能按要求完成工作任務(wù)，而這一比例里有53%是本科學(xué)歷畢業(yè)生。這一數(shù)據(jù)直接反映出針對此行業(yè)的大學(xué)人才教育存在一定問題。據(jù)了解，目前多數(shù)高校并沒有設(shè)立單獨(dú)的跨境電商專業(yè)，因而也沒有特定的人才培養(yǎng)方案。即便是開設(shè)了跨境電商這門課，也是作為國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的特色課程而存在，并未得到足夠的重視，市面上甚至缺乏該課程的權(quán)威教材。此外，從事跨境電商教學(xué)的老師，也很難在短時間內(nèi)擁有較為豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，面對這門實(shí)操性很強(qiáng)的課程，有再多的理論修為也顯得力不從心。再說到課程實(shí)訓(xùn)方面，跨境電商模擬平臺性能品質(zhì)良莠不齊，大多對“跨境”體現(xiàn)不夠；而實(shí)操平臺例如速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等也因為平臺規(guī)則等原因并不適用于大規(guī)模教學(xué)?？梢姡浜笥诳缇畴娚淌袌霭l(fā)展需求的高校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)體系，無疑要為跨境電商人才缺乏負(fù)起重要責(zé)任。

2.4 社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難挑大梁

高校這個跨境電商人才培養(yǎng)主力軍正在“摸著石頭過河”，勢必讓社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)覓得了市場。體量小、反應(yīng)快的特點(diǎn)，使得社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速把握住了跨境電商企業(yè)“招人難”的痛點(diǎn)，開始推行短期課程，以速成的方式，為企業(yè)輸送“可立即上手”的從業(yè)者。這種做法，雖然短時間內(nèi)確實(shí)起到了在一定程度上緩解跨境電商人才供應(yīng)緊張的問題，但是，由于“速成班”出品的大多是具體操作人員，缺乏對跨境電商運(yùn)營較為全面的掌控，所以并不能從根本上滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。

2.5 員工變同行

有句老話叫做“教會徒弟，餓死師傅”，這種現(xiàn)象在準(zhǔn)入門檻較低的跨境電商行業(yè)尤其明顯。不少跨境電商公司的老板抱怨：好不容易把一個新手帶熟，可以獨(dú)當(dāng)一面了，結(jié)果沒多久，人家就辭職單干，自己當(dāng)老板去了。暫且不深究是否當(dāng)真餓死了師傅，但是給師傅帶來了麻煩是肯定的——師傅的公司又要招新人了。而且，這個徒弟的新公司要立足要發(fā)展，也要招人，無疑使得跨境電商人才缺口愈發(fā)明顯。同樣的道理，相比行業(yè)新人而言，有經(jīng)驗的實(shí)戰(zhàn)和高級運(yùn)營人才，即便是開出高薪，也是一將難求。

3、跨境電商人才培養(yǎng)建議

要破解跨境電商人才緊缺的困局，勢必要對以上幾個造成跨境電商人才不足的主要原因給予足夠的關(guān)注。顯然，跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展乃屬大勢所趨，并且已確實(shí)成為疲態(tài)初現(xiàn)的傳統(tǒng)國際貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展的突破口。所以，當(dāng)前困境的解決只能寄希望于提高相關(guān)人才培養(yǎng)和輸送的速度，而且還必須保證較高的人才素質(zhì)和能力水平。

首先，加強(qiáng)對跨境電商行業(yè)及其人才需求的認(rèn)知。當(dāng)前，以零售為主的跨境電商行業(yè)，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點(diǎn)形成了與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統(tǒng)國際貿(mào)易搬到了互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行這么簡單。高速發(fā)展中的跨境電商行業(yè)，需要的是熟悉國際貿(mào)易運(yùn)作、懂得網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營與管理、擅長電商商務(wù)技術(shù)，了解電子商務(wù)平臺，并具有良好外語溝通能力，能把握跨境電商產(chǎn)業(yè)流程與操作流程的復(fù)合型人才。而且，這種人才對于針對產(chǎn)業(yè)市場的跨境電商活動同樣適用。

其次，完善高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系。鑒于跨境電商對從業(yè)人員知識能力的復(fù)合型要求，作為人才輸送主力軍的各大高校應(yīng)該認(rèn)真考慮交叉學(xué)科的設(shè)立，例如電子商務(wù)與國際貿(mào)易交叉，或者考慮直接設(shè)立跨境電商專業(yè)。無論哪種形式，確定一個科學(xué)合理有效的人才培養(yǎng)方案亦必不可少。與之配套的，還應(yīng)有專業(yè)的、權(quán)威的系列教材。此外，還應(yīng)該意識到，跨境電商教學(xué)尤為強(qiáng)調(diào)實(shí)操，“進(jìn)門即可上手”也是當(dāng)前大多數(shù)跨境電商企業(yè)的需求。在一線教師實(shí)踐經(jīng)驗暫且缺乏的條件下，不妨積極開展校企合作，聘請企業(yè)導(dǎo)師，甚至可以考慮訂單式培養(yǎng)模式。合作企業(yè)能夠提供實(shí)操平臺固然好，但是按照現(xiàn)有的各大平臺規(guī)則，貌似并不能匹配大規(guī)模教學(xué)。所以，構(gòu)建一個較為權(quán)威跨境電商模擬教學(xué)系統(tǒng)平臺也應(yīng)該提上日程。

再次，減少對社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的依賴。不可否認(rèn)，在各級高校“尾大不掉”的情況下，社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對緩解跨境電商人才需求緊缺的狀況確實(shí)起到了一定的作用。對此，Jumia、Linio、Daraz三大平臺人力資源經(jīng)理王穎提出：“社會上有很多針對跨境電商人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們培養(yǎng)的往往是具體的操作人員。對全面型運(yùn)營人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，一定是企業(yè)需要自己去面對和解決的問題，無法依賴外部，這不僅僅是我們平臺所面臨的挑戰(zhàn)，對于亞馬遜、速賣通這些大的跨境電商平臺、其他新興平臺甚至是賣家來說，都將是未來人才培養(yǎng)和需求的重點(diǎn)。”可見，基層的跨境電商操作專員可以交由社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“速成”，而能夠適應(yīng)全球化市場并具備國際化能力的全面戰(zhàn)略型運(yùn)營人才的培養(yǎng)，則需要企業(yè)“親力親為”。

最后，企業(yè)應(yīng)啟動“留人機(jī)制”。即使企業(yè)擁有一套非常有特色并卓有成效的員工培養(yǎng)體系，但人才培養(yǎng)出來之后留不住，是比招人難更加棘手的事情。所以，除了依靠外界，企業(yè)自己也需要想辦法減少人才流失，構(gòu)建一個能留住員工的企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化。對于員工而言，需要一個看得見的上升通道，知道憑借自己的努力能夠獲得更大的發(fā)展機(jī)會。同時，企業(yè)也應(yīng)該從企業(yè)文化層面給予員工更多的認(rèn)同感和歸屬感，讓員工意識到到公司壯大了，自己的財富和人生也會隨之壯大。要知道，緩解人才缺乏的困境，開源固然重要，節(jié)流也是一個有效的途徑。

4、小結(jié)

早在2014年，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)國家級教學(xué)資源庫建設(shè)中，就將“跨境電商”作為10個課程子項目之一予以立項，凸顯出跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易專業(yè)課程體系中的重要定位。國務(wù)院辦公廳在2015年印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》中的第十條亦明確提出要：“聯(lián)合高校和職業(yè)教育機(jī)構(gòu)開展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)?！?019年《政府工作報告》中，亦明確提出要“改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策”。相信在政策的引導(dǎo)和大力支持下，只要善于發(fā)現(xiàn)問題、勤于總結(jié)經(jīng)驗，且措施得當(dāng)，在普及跨境電商知識，保證較高人才素質(zhì)和能力水平的情況下，提高相關(guān)人才培養(yǎng)和輸送的速度，并同時啟動企業(yè)留人機(jī)制，跨境電商當(dāng)前所面臨的人才瓶頸問題一定會得以妥善解決，迎來人才推動行業(yè)發(fā)展的新局面。

參考文獻(xiàn)：

[1] 詹玉蘭.基于企業(yè)需求的跨境電商人才培養(yǎng)改革研究——以高職國際貿(mào)易專業(yè)角度[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（1）：51-53.

[2] 黨婕.跨境電商背景下國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革[J].教育觀察，2017年，第6卷第3期：104-105.

[3] 徐璐璐，譚艷華，江六一.跨境電商人才培養(yǎng)研究綜述[J].對外經(jīng)貿(mào)，2018（4）：106-109.

[4] 張鑫.高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀和對策研究[J].電子商務(wù)，2016（12）：65-66.

[5] 蔡建惠.研究大數(shù)據(jù)下跨境電商人才培養(yǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2018（12）：146-148.

[6] 李桂江.跨境電商為什么那么難招到人才呢？.https：//www. sohu.com/a/145558772_361503，2017-06-02.

[7] 陳晴.跨境電商再迎利好 電商環(huán)境得到大幅改善.http：// www.100ec.cn/detail--6499226.html，2019-03-11.

[8] 浙江新春用工新變化 跨境電商人才缺口大.http：// www.100ec.cn/detail--6385211.html，2017-02-20.

[9] 鐘云蓮.招工難，“打屁股”式培訓(xùn)......跨境電商服務(wù)市場如何破局“人才困境”.http：//www.cifnews.com/article/ 37923？open_source=weibo_search，2018-09-17.

作者簡介：馮萍，副教授，現(xiàn)就職于漢口學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院，主要從事國際經(jīng)貿(mào)事務(wù)研究。