牛政國

[摘 要] 煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理作為企業(yè)管理工作的基礎內容，不僅可以確保企業(yè)員工的基礎生活需求，而且直接影響著煉化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質量，也是煉化企業(yè)內部管理體系當中不可忽視的組成部分。本文針對提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量的重要性以及當前煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量提升過程中遇到的障礙進行分析，其目的是提出構建與實施煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理的模式與措施。

[關鍵詞] 煉化企業(yè) 物業(yè)服務管理 質量提升

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的當下，工業(yè)市場競爭日漸激烈，想要展現(xiàn)出煉化企業(yè)的綜合實力，就應該對煉化企業(yè)內部管理層次進行完善，不斷提升煉化企業(yè)內部工業(yè)物業(yè)服務與管理的質量，展現(xiàn)煉化企業(yè)內部管理的實力。

一、提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量的重要性

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，很多企業(yè)已經(jīng)日漸認識到了物業(yè)服務的重要性，這也促使企業(yè)提出工業(yè)物業(yè)管理新理念。但客觀地說，物業(yè)服務管理工作在很長一段時間并未真正得到企業(yè)的關注和重視。物業(yè)服務管理具有特殊性，承擔著企業(yè)內部的服務責任，并且在近幾年已經(jīng)逐漸成為企業(yè)內部管理工作當中不可忽視的重要內容。工業(yè)物業(yè)服務管理工作是對企業(yè)公共事務開展管理的一種活動，具備公共性、服務性、基礎性[1]。就煉化企業(yè)來說，因為煉化企業(yè)存在特殊性，所以煉化企業(yè)在生產(chǎn)運行的過程中，需要專業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務來為現(xiàn)代化煉化企業(yè)提供生產(chǎn)保障，如需要物業(yè)服務幫助煉化企業(yè)提供通勤、就餐、洗浴、保潔、辦公、會議、綠化等基礎服務。提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量，能夠為煉化企業(yè)的生產(chǎn)工作、員工基礎生活工作帶來很大便利，可充分體現(xiàn)出現(xiàn)代煉化企業(yè)對員工點點滴滴的關懷和服務，貫徹“以人為本”的企業(yè)管理理念，可強化廣大工作人員的凝聚力，激發(fā)起工作人員的內驅力。這不僅能夠展現(xiàn)出煉化企業(yè)管理的良好氛圍，還能夠為煉化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

二、煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量提升過程中遇到的障礙

（一）物業(yè)服務管理機制落后

客觀來說，煉化企業(yè)在開展生產(chǎn)與日常經(jīng)營管理工作時并不容易。煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理需要解決的是日益增長的工業(yè)服務保障需求與工業(yè)物業(yè)服務能力需要持續(xù)提高的矛盾。如今煉化企業(yè)積極向著現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展，工作環(huán)節(jié)也涉及很多專業(yè)的煉化技術、人員組織流動、物流配送等內容，這就為提升煉化企業(yè)物業(yè)服務管理提出了更高的難度。此外，煉化企業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務管理工作當前仍處在起步階段，容易出現(xiàn)工作失效現(xiàn)象[2]。

（二）物業(yè)服務管理的觀念落后

當前，一些煉化企業(yè)還沒有真切地認識到物業(yè)服務管理的重要性。即使一小部分煉化企業(yè)存在物業(yè)服務管理工作，也往往與煉化企業(yè)的核心工作環(huán)節(jié)聯(lián)系得不夠緊密。企業(yè)在開展物業(yè)服務管理工作的過程中，應該始終堅持“以人為本、親情服務”的原則與觀念，但在實際的物業(yè)服務管理過程中，往往忽視了煉化企業(yè)員工們的實際需求，導致物業(yè)服務管理工作缺乏人性化[3]。

三、構建與實施煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理的模式和措施

（一）全面提升工業(yè)物業(yè)服務管理意識

1.正確認識工業(yè)物業(yè)服務管理的重要性

保障煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理的質量，應該從煉化企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略層次出發(fā)，將工業(yè)物業(yè)服務管理工作融入其中，認識到工業(yè)物業(yè)服務管理的重要性[4]，明確工業(yè)物業(yè)服務管理在煉化企業(yè)的地位，將“保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定”的工業(yè)物業(yè)服務管理理念深入融入工業(yè)物業(yè)服務管理當中。

2.強化工業(yè)物業(yè)服務管理意識

在煉化企業(yè)的管理中，要結合煉化企業(yè)工作的實際情況，明確工業(yè)物業(yè)服務管理工作的內容。隨著國企“三供一業(yè)”分離移交的完成和部分服務業(yè)務的社會化，企業(yè)要著力推進服務保障業(yè)務轉型升級，整體工作的重心轉向生產(chǎn)保障服務，著力增強生產(chǎn)廠區(qū)和行政辦公等工業(yè)物業(yè)服務保障能力，逐步把服務延伸到生產(chǎn)企業(yè)的所有非生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務中，讓生產(chǎn)廠安心生產(chǎn)經(jīng)營，不斷增強員工的獲得感、自豪感、幸福感；要認真貫徹黨的十九大精神，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面上保障工業(yè)物業(yè)服務管理質量，持續(xù)深化煉化企業(yè)內部建設，以工業(yè)物業(yè)服務管理改革為中心，構建出“和諧、美麗、人性化”的工業(yè)物業(yè)服務管理的氛圍。

3.更新工業(yè)物業(yè)服務管理理念

無論何種管理都應該落實到實際的工業(yè)物業(yè)服務管理工作當中。在實際開展工業(yè)物業(yè)服務管理工作的過程中，應該將創(chuàng)新的工作方法運用到工作當中，以改革創(chuàng)新、提升服務質量為根本工作理念，以“增進員工日常服務質量，確保煉化企業(yè)基礎運行質量”為創(chuàng)新根本，堅持“感悟需求、超越滿意”的服務理念，通過“聽、看、問、想、用”等工作手段，來不斷提升工業(yè)物業(yè)服務質量[4-5]，貫徹“以人為本”服務理念。例如，針對通勤工作來說，因為煉化企業(yè)工作人員有的住在宿舍、有的住在家中，因此通勤應該盡可能地滿足廣大員工們的具體需求，科學合理地設計通勤車線路，增加不同路線的通勤車輛，真正地做到“服務員工、便利大眾”。在開展工業(yè)物業(yè)服務管理工作的過程中，管理者應該適當?shù)貙W會變通，不斷創(chuàng)新和發(fā)展自身的工作方法和工作手段，切實提升煉化企業(yè)員工的滿意程度，真正地做到“想員工所想、便員工生活”，提升工業(yè)物業(yè)服務管理質量。

（二）完善工業(yè)物業(yè)服務管理機制

1.建立一流的現(xiàn)代化工業(yè)物業(yè)服務管理體系

在這方面需要注意做好以下幾項工作：做好工業(yè)物業(yè)服務管理的合同與招投標，完善工業(yè)物業(yè)服務管理的規(guī)章制度、風險防控機制，促進煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理標準化；結合煉化企業(yè)實際情況，對工業(yè)物業(yè)服務管理進行整合重組，從通勤、就餐、洗浴、保潔、辦公、會議、綠化等層面落實工作。

2.完善權責機制

在這方面要做到：結合不同類型的服務管理工作需求，明確工業(yè)物業(yè)服務管理的權責，將各項工作落實到工業(yè)物業(yè)服務管理工作人員身上，若出現(xiàn)問題，及時開展責任追查工作[6]。

3.創(chuàng)建高效獎懲機制

在這方面要做到：對物業(yè)服務質量高的工作人員進行鼓勵，對服務態(tài)度較差、服務質量不佳的工作人員進行及時的懲戒，以調動起工業(yè)物業(yè)服務管理工作人員的工作積極性，要利用物業(yè)量化考核的形式，結合不同工作部門的工作任務，制定出工作時長、工作質量評價機制，構建出多勞多得的考核鼓勵機制，激發(fā)工作人員的內驅力。

（三）創(chuàng)新工業(yè)物業(yè)服務管理工作方法

1.積極開展物業(yè)服務管理調查

例如，針對就餐來說，由于煉化企業(yè)的員工們來自五湖四海，對于飲食的口味也存在差異，那么工業(yè)物業(yè)服務管理工作人員便可以通過網(wǎng)絡調查問卷等形式，針對員工們的口味進行調查統(tǒng)計，對專業(yè)烹飪進行協(xié)調，讓每個員工們都吃飽、吃好。

2.培養(yǎng)專業(yè)性的一流服務型人才

為了提升服務標準、服務質量、服務水平，企業(yè)要不斷強化物業(yè)服務人員自身的專業(yè)水平，定期對不同服務類型人員進行培訓，從專業(yè)服務技能、職業(yè)道德知識層面進行知識傳輸，在提升服務人員專業(yè)性的基礎上，將正確的職業(yè)道德觀念融入工作人員思想當中，切實提升物業(yè)服務水平。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進技術，打造數(shù)字化、智慧化工業(yè)物業(yè)服務管理模式

在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術不斷發(fā)展與進步的當下，企業(yè)應該在物業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)融入相關的信息化內容，將OA智能辦公系統(tǒng)、Excel系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)等內容融入物業(yè)服務當中，利用信息化技術手段來開展電腦辦公、手機辦公、知識管理、移動辦公、在線服務等，全面提升物業(yè)管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展水平，促進物業(yè)管理工作質量。

四、結語

總而言之，煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務管理質量提升意義重大。企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)煉化企業(yè)內部物業(yè)管理存在的問題并及時解決問題，切實保障煉化企業(yè)內部管理工作各個環(huán)節(jié)的有序性、標準性、高效性，為煉化企業(yè)做出良好的服務，要通過工業(yè)物業(yè)服務管理質量的提升來提升員工們對煉化企業(yè)的滿意程度，促進煉化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]林開平.構建特大型煉化企業(yè)安全管理體系的實踐與思考[J].南方論刊，2018， 321（6）：100- 101.

[2]張志祥，宋國建.工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務企業(yè)標準體系構建及應用研究[J].中國標準化，2017（15）：90.

[3]陳艷.我國商務樓物業(yè)管理執(zhí)行力構建及提升途徑淺析[J].中小企業(yè)管理與科技，2016（9）：19- 20.

[4]劉敏，崔文峰.淺談煉化企業(yè)提升質量管理體系運行有效性的途徑[J].石油工業(yè)技術監(jiān)督，2011，27（8）：28- 30.

[5]李寶安.煉化企業(yè)價值鏈分析與管理信息系統(tǒng)設計[J].計算機工程與設計，2005，26（6）：1595- 1598.

[6]高世春.新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)核心競爭力的提升途徑[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（12）：11.