王盛楠 宋明

摘要：酒店行業(yè)競爭日益激烈，如何管理好酒店成為一項重要任務(wù)，對于基層員工要采用不同方式的激勵，來實現(xiàn)酒店多維化的發(fā)展。本文以高星級酒店為研究對象，了解基層員工的激勵措施，尋找存在的問題進行分析，提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：高星級酒店;基層員工;激勵;對策

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）03-0125-01

1 高星級酒店基層員工激勵的現(xiàn)狀

大多數(shù)的高星級酒店以基層員工為主，但經(jīng)常把基層員工當作一群廉價勞動力，對員工的激勵也是馬馬虎虎，從而導致了基層員工不愿意留在酒店繼續(xù)工作，或是完成自己現(xiàn)在的工作即可，不主動提高自身的服務(wù)質(zhì)量和工作技能，靠此來獲取一定的薪酬，滿足自身對于生活的需求。根據(jù)以上的情況分析，高星級酒店的激勵措施還有待完善，酒店的管理層應(yīng)重視基層員工的激勵。

2 高星級酒店基層員工激勵存在的問題

2.1 激勵方式單一

對于高星級酒店來說，過度的物質(zhì)獎勵對于基層員工往往會物極必反。例如，有些基層員工的物質(zhì)獎勵常高于其他的員工，這樣會引來其他員工的嫉妒，致使員工不重視自己的工作，導致工作不達標，因此領(lǐng)取不到獎勵，從而對工作不重視，形成死循環(huán)。物質(zhì)獎勵僅能獎勵基層員工中的少數(shù)，過度獎勵會使大部分人的不滿，并且人與人存在差異性，過度單一的物質(zhì)獎勵已不能滿足現(xiàn)如今基層員工的需求。

2.2 薪酬體系不健全

目前，酒店的薪酬水平基本達不到員工的需要。隨著消費水平不斷上升，基層員工的薪酬水平止步不前，并且員工面臨的工作壓力過大，在高星級酒店中基層員工的工作煩瑣，工作量大，所獲薪酬與工作量不相符，基層員工付出的努力和獲得的薪酬也不成正比。因此，基層員工的滿意度不高、使命感不強，進而出現(xiàn)了消極怠工，不利于酒店的長遠發(fā)展。

2.3 績效考核制度不完善

高星級酒店的績效和考核不是緊密相連的，無法體現(xiàn)員工的按勞分配、多勞多得的工作原則，并且考核制度不完善、基層員工工作的粗放化，相互之間無法體現(xiàn)區(qū)別，使得大家考核結(jié)果沒有區(qū)分，獎金每人均分，這樣的結(jié)果使獎金失去了激勵的作用。

而且，高星級酒店缺乏考核的統(tǒng)一標準，各個部門的考核標準僅憑管理者的意愿進行衡量，在進行評判時，有的員工工作較好，卻因不會討好上司，考核結(jié)果與不優(yōu)秀員工的結(jié)果是一致的，嚴重的可能會影響晉升，這樣會引起員工之間的矛盾。

3 高星級酒店基層員工的激勵對策

3.1 激勵方式多樣化

高星級酒店在對基層員工進行激勵時，激勵的方式需要靈活多樣，除了原有的方式，還可采用能力、環(huán)境等激勵的方式，來提高基層員工的工作積極性。

在能力激勵方面，對工作質(zhì)量較好的員工進行表揚，提升員工的自豪感，同時激勵其他員工學習。同時激勵也需要因人而異，高星級酒店根據(jù)員工的能力進行合理培訓，來提高員工的工作技能，帶動酒店的經(jīng)濟效益。

在環(huán)境激勵方面，酒店要營造良好的環(huán)境，采用優(yōu)良的設(shè)備、完善規(guī)章制度等，保證每位基層員工的公平性，進而帶動員工更加努力的工作。

3.2 建立有效的薪酬體系

有效合理的薪酬是調(diào)動基層員工工作積極性的關(guān)鍵，能夠提高基層員工的滿意度。高星級酒店應(yīng)提高考核薪酬在“崗位工資”中的比重，讓員工主動提高考核成績。在酒店經(jīng)濟景氣的情況下，酒店應(yīng)合理的提高薪酬或發(fā)放獎金等政策。

3.3 優(yōu)化績效考核制度

高星級酒店還應(yīng)建立全面的績效考核制度，采用的考核指標應(yīng)由定性指標和定量指標組成。根據(jù)運營的實際情況、基層員工的工作職能、工作性質(zhì)以及其他幾方面的分析，高星級酒店應(yīng)該設(shè)立以下幾個考核指標：

第一，工作能力，對基層員工掌握的技能及工作經(jīng)驗進行考核;第二，工作態(tài)度，對基層員工的工作熱情、積極性和責任心進行考核;第三，工作業(yè)績，對基層員工的工作量、崗位職責、崗位特點進行考核;第四，綜合素質(zhì)，對基層員工的性格、心理素質(zhì)、語言表達能力、個人學習能力以及學歷等進行考核。其中，每項考核指標滿分為100分，等級結(jié)果分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級，即優(yōu)秀（100—90分）、良好（89—80分）、中等（79—70分）、及格（69—60分）、不及格（59分以下）。

4 結(jié)語

如何正確激勵基層員工，提升員工的使命感是高星級酒店管理中的重要內(nèi)容。高星級酒店需要根據(jù)自身情況和基層員

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【通聯(lián)編輯：梁書】