張瑩瑩 萬濤

[摘? ? 要] 在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，研發(fā)型企業(yè)創(chuàng)新管理決策效果將受到研發(fā)團隊沖突的直接影響。通過對研發(fā)團隊沖突內(nèi)涵、影響因素及研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理關(guān)系等方面進行研究分析以及比較系統(tǒng)的梳理，總結(jié)出研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理研究存在的不足，并提出研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理影響研究的未來思路和研究展望。

[關(guān)鍵詞] 研發(fā)團隊;沖突;創(chuàng)新管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 15. 031

[中圖分類號] F279.23? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）15- 0069- 02

1? ? ? 引? ? 言

創(chuàng)新管理是確保企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而作為創(chuàng)新主體的研發(fā)團隊，沖突構(gòu)成了團隊工作動態(tài)中不可避免的常見因素，當今學者關(guān)于研發(fā)團隊沖突的研究成果頗為豐富，但研發(fā)團隊的沖突大多數(shù)理論研究都集中在研發(fā)團隊沖突對企業(yè)績效的影響方面，而研發(fā)團隊沖突的創(chuàng)新管理研究方面相對較少。因此，如何運用研發(fā)團隊沖突來激發(fā)團隊更優(yōu)創(chuàng)新管理是應該加以充分考慮的問題，并在此基礎(chǔ)上提出未來研究趨勢。

2? ? ? 研發(fā)團隊沖突研究回顧

2.1? ?影響研發(fā)團隊沖突的因素

企業(yè)研發(fā)團隊沖突是指當成員在實現(xiàn)企業(yè)研發(fā)目標的進程中時，由于對彼此的差異、看法意見的不同、責任和資源利益分配的分歧等而產(chǎn)生的各種情緒波動及討論、爭執(zhí)甚至是不合作等的行為。研發(fā)團隊沖突產(chǎn)生的原因極其復雜，有心理情緒原因、情感原因、有文化地域差異的原因，也有個人利益的原因。有時候也會很多原因交織在一起形成研發(fā)團隊沖突。信息差異、社會類型差異、價值差異、目標和建議的不同都會導致沖突（見表1）。

基于上述研究結(jié)果，產(chǎn)生研發(fā)團隊沖突的原因是多維的，既有直接原因和間接原因，也有客觀原因和主觀的原因。這就要求在研究研發(fā)團隊沖突時要做到全面且多角度思考問題。

2.2? ?研發(fā)團隊沖突的分類

對研發(fā)團隊沖突進行研究時，采用Jehn和Mannix三個維度進行界定，即關(guān)系沖突（情感沖突）、任務沖突（認知沖突）和過程沖突[2]。其中，關(guān)系沖突是指研發(fā)團隊成員與其他人的性情、情緒或個性觀念不統(tǒng)一而產(chǎn)生的沖突，它包括：認識到潛意識中人際關(guān)系的不一致，只感受摩擦和緊張，不喜歡與團隊成員溝通，針對他人的情緒宣泄等。任務沖突是指對任務內(nèi)容有不一致觀點的研發(fā)團隊成員之間的沖突。在分析和解決團隊任務時，對建議、方法和措施有不一致意見。過程沖突指研發(fā)團隊成員在完成任務的進程中由于步驟、程序等所產(chǎn)生的爭議。任務沖突主要強調(diào)的是對形成的結(jié)果觀點上的不一致，而過程沖突則主要強調(diào)的是對完成任務的方法、程序步驟看法不一致。這一框架有益地區(qū)分了不同類型的沖突，并確定了它們對團隊結(jié)果的不同影響。

3? ? ? 研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理影響研究

對于單一維度與創(chuàng)新管理的影響，大量的實證研究發(fā)現(xiàn)，研發(fā)團隊關(guān)系沖突與團隊創(chuàng)造力負相關(guān)。團隊關(guān)系沖突通過干擾團隊成員的工作，使員工產(chǎn)生了緊張和焦慮的復雜情緒，阻礙了思維的創(chuàng)造性和靈活性。在現(xiàn)有的研究成果中，迄今為止尚未找到研究結(jié)論，即關(guān)系沖突與團隊創(chuàng)造力正相關(guān)。團隊任務沖突可

以促進團隊成員之間的溝通和交流，鼓勵內(nèi)部員工更加認真，清晰地思考問題，從而更全面地思考團隊的現(xiàn)狀，獲得更多新知識，形成思考團隊問題的新觀點。近年來關(guān)于過程沖突與創(chuàng)造力的關(guān)系是有些復雜的。低質(zhì)量的過程沖突比較有利于團隊各成員充分發(fā)表自己的觀點，更加有效地進行分配資源。但隨著沖突程度的提高，團隊成員的行為和想法將受到阻礙，從而危及團隊的創(chuàng)造力。由于過程沖突的程度不一致對創(chuàng)新管理的影響就比較復雜。因此，闡釋研發(fā)團隊過程沖突與創(chuàng)新管理之間的關(guān)系并不容易。

對于二維沖突綜合性對創(chuàng)新管理的影響，Chatman認為，任務沖突與關(guān)系沖突的相對水平會影響創(chuàng)新。當任務沖突高于關(guān)系沖突時，會促進團隊成員之間任務相關(guān)的交流，促進各方對任務的理解，最終有利于決策和創(chuàng)新;當關(guān)系沖突高于任務沖突時，對團隊創(chuàng)新會比較差。他研究了兩種沖突比較的相互作用和相互轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新管理的關(guān)系[3]?；跊_突理論，張良久和周曉東從團隊沖突的結(jié)果和對象出發(fā)，構(gòu)建了基于團隊任務沖突和關(guān)系沖突的結(jié)構(gòu)模型，并運用動態(tài)分析表明在團隊關(guān)系沖突較多的團隊中，任務沖突對團隊創(chuàng)新的改善產(chǎn)生重大影響，在關(guān)系沖突程度相對較低的團隊中，任務沖突可能會削弱團隊創(chuàng)新[4]。萬濤運用博弈論分析了團隊內(nèi)部的任務沖突和關(guān)系沖突，并提出了任務沖突與關(guān)系沖突之間關(guān)聯(lián)度對團隊整體創(chuàng)新的影響[5]。劉璇認為，在研發(fā)團隊中，當過程沖突和關(guān)系沖突同時存在時，此時如果過程沖突程度較低，有利于成員交流思想和觀點，有助于形成創(chuàng)新思路，從而更有效地完成研發(fā)任務;隨著沖突在執(zhí)行任務中不斷深化，成員們不愿意交換意見和看法，且隨著沖突的加深，這種過程沖突很容易轉(zhuǎn)化為個人的情感，即怨恨和厭惡，從而引發(fā)關(guān)系沖突，進而不利于團隊創(chuàng)新管理。

對于三維沖突綜合影響的作用機制研究相對較少，西方已有相關(guān)的研究內(nèi)容。例如在一個包含任務型沖突、關(guān)系型沖突和過程型沖突的團隊中，實證研究表明，任務型沖突比例較高的團隊具有較好的績效和滿意度，更有利于團隊創(chuàng)新決策。然而，中國情境下對于三維沖突同時存在的綜合作用機制尚未得到實證證明。張良久、周曉東運用三維沖突將高層管理團隊沖突分為六大類，并探討了這六大類沖突的相互影響關(guān)系和轉(zhuǎn)化機制對團隊表現(xiàn)的影響作用。

4? ? ? 研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理影響研究的局限和趨勢

4.1? ?研發(fā)團隊沖突與創(chuàng)新管理的影響研究局限

在分析影響研發(fā)團隊沖突的因素時，大多數(shù)學者關(guān)注研發(fā)團隊的內(nèi)部特征，從個人或研發(fā)團隊的角度分析人口統(tǒng)計學特征、認知水平和專業(yè)背景異質(zhì)性等因素對研發(fā)團隊沖突的影響。但是，從團隊構(gòu)成的角度來看，研發(fā)團隊的持續(xù)時間和規(guī)模大小也會對沖突產(chǎn)生一定的影響。研發(fā)組織的企業(yè)文化、薪酬制度、監(jiān)督制度以及政治、經(jīng)濟、社會等內(nèi)外因素對研發(fā)團隊沖突的影響越來越明顯，而現(xiàn)有的研究對研發(fā)團隊影響因素的研究還不十分充分。

目前，學者們關(guān)于研發(fā)團隊沖突和團隊創(chuàng)新管理的研究主要集中單獨研究不同類型團隊沖突對團隊創(chuàng)造力的影響。以往研究已經(jīng)確定了團隊沖突的三種類型往往同時存在于團隊當中，并且探討了一維和二維沖突對研發(fā)團隊創(chuàng)新管理的作用效果。但是，這三種沖突并不是相互獨立的，學者們很少考慮三維類型沖突的綜合影響，特別是相對于其他類型的沖突類型對創(chuàng)新管理的影響情況。現(xiàn)有的文獻較少有對某一企業(yè)研發(fā)團隊三維沖突進行比較研究，如何將研發(fā)團隊每種類型沖突的水平與其他兩種沖突和群體內(nèi)部沖突的總體水平相比較用以分析研發(fā)團隊創(chuàng)新管理的研究較少。

4.2? ?研發(fā)團隊沖突的創(chuàng)新管理影響研究趨勢和展望

加強對影響研發(fā)團隊沖突的因素的研究，未來應該動態(tài)地考慮研發(fā)團隊所在的生產(chǎn)和競爭環(huán)境，以及團隊的持續(xù)時間和團隊的規(guī)模，結(jié)合研發(fā)團隊的工作氛圍、企業(yè)文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境，以更全面地分析研發(fā)團隊的沖突影響因素。合理利用研發(fā)團隊沖突帶來的新思維和創(chuàng)新決策方法，提高研發(fā)團隊創(chuàng)新決策的效率，從而促進企業(yè)的創(chuàng)新管理。

過去的沖突研究和理論提供了對組織和團隊中沖突類型和沖突解決方式的見解;且單一維度沖突與創(chuàng)造力的關(guān)系和二維沖突與團隊創(chuàng)新管理的關(guān)系的思路已經(jīng)成熟?，F(xiàn)在需要進行第二代沖突研究，即開始關(guān)注研發(fā)團隊三維沖突與創(chuàng)新管理的研究。本文認為考慮孤立的某一種未能充分描述團隊內(nèi)多種沖突的性質(zhì)和影響。因此，與以前的沖突模式相反，這三種沖突并不是相互獨立的。事實上，它們是相互關(guān)聯(lián)的，以至于一種沖突的存在會改變另一種沖突對群體進程和結(jié)果的影響。確立三維沖突綜合性與創(chuàng)新管理的影響后，如何對三種沖突相對程度進行測量也是現(xiàn)在沖突研究的一個難點問題。因此，研究三種沖突與創(chuàng)新管理的綜合關(guān)系尤其是在中國環(huán)境下還十分缺乏，是人力資源管理亟待解決的問題。明確研發(fā)團隊內(nèi)三維沖突類型同時存在時對創(chuàng)新管理的影響機制是對現(xiàn)有研究有益的補充。

主要參考文獻

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[2]Jehn K，Mannix E A. The Dynamic Nature of Conflict： A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group? Performance[J].The Acaderny of Management Journal 2001，44（2）：238-251.

[3]Karen A Jehn，Jennifer A Chatman. The Influence of Proportional and Perceptual Conflict Composition on Team Performance [J]. The International Journal of Conflict Management， 2000，11（1）： 56-73.

[4]張良久，周曉東.高層管理團隊沖突：一個動態(tài)的分析模型[J].軟科學，2006（3）：69-71，85.

[5]萬濤.項目團隊中情感與履行任務沖突關(guān)系博弈分析[J].武漢理工大學學報：信息與管理工程版，2011，33（3）：501-504.