戴艷清 黃 杰

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105）

大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類信息呈爆炸式增長，質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致企業(yè)難以獲取足夠有效信息以輔助科學(xué)決策。為促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)進(jìn)而轉(zhuǎn)向各種內(nèi)外部信息咨詢。然而，作為面向企業(yè)供給專業(yè)人才的主體——高校來說，其在信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量方面均與企業(yè)需求存在較大差距。大學(xué)生咨詢能力提升一方面是滿足企業(yè)咨詢?nèi)瞬判枨蟮闹匾Ｕ希硪环矫嬉彩谴髮W(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的應(yīng)有之意。在十九大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”之時(shí)，學(xué)者們紛紛提出了增設(shè)創(chuàng)新性思維訓(xùn)練課程、增設(shè)創(chuàng)新中心及創(chuàng)新平臺等措施。本文旨在從《信息咨詢》類專業(yè)課程教學(xué)的角度探討學(xué)生咨詢能力的提升，為創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供參考。

1 企業(yè)信息咨詢職位的人才需求分析

本文主要采用后羿采集器[1]作為數(shù)據(jù)采集工具，對前程無憂[2]招聘網(wǎng)站深圳、北京和長沙3個(gè)地區(qū)近一個(gè)月以來企業(yè)對信息咨詢?nèi)瞬诺男枨笄闆r進(jìn)行了調(diào)查。后羿采集器具有免費(fèi)采集和導(dǎo)出無數(shù)量限制；操作簡單，無需編程，免配置一鍵采集各種網(wǎng)站；支持導(dǎo)出csv、excel和html等多種數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)。筆者選擇前程無憂招聘網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，主要由于其是國內(nèi)大型專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，且網(wǎng)站信息較齊全，分頁清晰，供完整下載，用戶瀏覽量大。以上特點(diǎn)也正是本文數(shù)據(jù)調(diào)查的關(guān)鍵因素。在對湘潭大學(xué)咨詢?nèi)瞬盘峁┓矫骈_展數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)工作前，筆者通過湘潭大學(xué)招生就業(yè)部網(wǎng)站獲取了2017年及2018年的就業(yè)質(zhì)量報(bào)告，發(fā)現(xiàn)深圳、北京和長沙是湘潭大學(xué)畢業(yè)生選擇就業(yè)城市的前3位①，因而選擇以上3個(gè)城市的咨詢類崗位作為統(tǒng)計(jì)對象，以期制定更切合實(shí)際的大學(xué)生信息咨詢能力提升策略。本次數(shù)據(jù)收集設(shè)定的檢索條件為：職位=“咨詢”+地點(diǎn)=“深圳/北京/長沙”+發(fā)布時(shí)間=“最近一個(gè)月”，檢索時(shí)間為2019年1月3日，共獲得27 397條檢索結(jié)果，以下是對檢索結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。

1.1 信息咨詢職位的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

根據(jù)在前程無憂網(wǎng)站采集的深圳、北京和長沙等三地信息咨詢職位的類別和數(shù)量（如表1所示），從中可以看出，三地課程顧問和銷售顧問的需求數(shù)量最多。深圳的信息咨詢?nèi)瞬判枨罅孔畲螅@與深圳在國內(nèi)的城市地位不無關(guān)系。70.7%，長沙56.4%；而深圳對于博士和碩士學(xué)歷的信息咨詢?nèi)瞬判枨罅績H占總?cè)藬?shù)的0.6%，北京占3.7%，長沙占0.2%。說明目前咨詢業(yè)人才需求在學(xué)歷水平方面要求相對較低，也從側(cè)面反映出信息咨詢?nèi)瞬诺墓┙o還存在較大的提升空間。一般來說，對學(xué)歷無要求的企業(yè)更關(guān)注應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際招聘過程中往往對學(xué)歷的要求也會更高。

圖1 深圳、北京及長沙咨詢職位學(xué)歷要求分布情況

1.2.2 有基本的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

一般而言，企業(yè)為了讓員工能夠快速領(lǐng)悟職業(yè)要領(lǐng)，進(jìn)入工作狀態(tài)，均會對應(yīng)聘人員提出工作經(jīng)驗(yàn)方面的要求，這在咨詢領(lǐng)域表現(xiàn)更為明顯。從表2可以看出，深圳、北京和長沙的咨詢職位都需要具備基本的工作經(jīng)驗(yàn)，以便于從業(yè)人員掌握咨詢的基本知識，了解咨詢的意義、方法、技能和標(biāo)準(zhǔn)[3]。因而，事先接受一定的咨詢培訓(xùn)教育和具備基本的咨詢工作實(shí)踐

表1 與咨詢相關(guān)的職位類別一覽表（單位：人）

1.2 信息咨詢職位素質(zhì)要求的特點(diǎn)

通過對深圳、北京和長沙三地信息咨詢職位的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)三地相關(guān)企業(yè)對信息咨詢?nèi)瞬诺男枨筇卣魅缦隆?/p>

1.2.1 學(xué)歷要求以大專和本科為主，碩士博士需求量較少

從圖1可以看出，這三個(gè)城市對于大專和本科層次信息咨詢?nèi)瞬判枨罅空急确謩e為深圳51.7%，北京經(jīng)驗(yàn)對應(yīng)聘相關(guān)咨詢崗位和做好咨詢工作是十分重要的。

表2 咨詢職位對工作經(jīng)驗(yàn)的要求（單位：人）

1.2.3 具備一定的咨詢知識和技能

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以外，調(diào)查顯示，各咨詢職位對于應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)即基本素質(zhì)、知識素質(zhì)和技能素質(zhì)也提出了具體要求?；舅刭|(zhì)除包括健康的身體素質(zhì)外，還包括較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力、接受新事物的能力、積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作能力、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守；知識素質(zhì)則包括信息咨詢理論知識，咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的法律、金融管理等專業(yè)知識；技能素質(zhì)體現(xiàn)在具備撰寫報(bào)告的能力、良好的社交能力和溝通能力、研究能力、熟練使用office等辦公軟件、項(xiàng)目管理和信息管理的能力、較強(qiáng)的英語能力等。

2 大學(xué)生信息咨詢能力培育現(xiàn)狀

筆者所在的湘潭大學(xué)是全國綜合性重點(diǎn)大學(xué)，在以上企業(yè)咨詢職位所分布的行業(yè)領(lǐng)域均開設(shè)有相關(guān)的專業(yè)。此外，湘潭大學(xué)的圖書館學(xué)專業(yè)是湖南省特色專業(yè)，而信息咨詢課程又是該專業(yè)的主干課。因而，其在大學(xué)生信息咨詢能力培育方面具備一定的代表性。綜合考慮以上因素及數(shù)據(jù)的可獲取性，本文選擇湘潭大學(xué)作為樣本進(jìn)行研究。

筆者于2019年2月采用訪談法，獲取了湘潭大學(xué)各本科專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案。另外，筆者對于校團(tuán)委等部門組織的學(xué)生賽事及活動等也進(jìn)行了了解。結(jié)合2017屆、2018屆本科生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告，以及對少部分畢業(yè)生的訪談結(jié)果，對湘潭大學(xué)咨詢課程開設(shè)及咨詢?nèi)瞬殴┙o情況進(jìn)行分析，結(jié)果如下：

2.1 大學(xué)生擁有一定的咨詢實(shí)踐能力培育通道

總體而言，信息咨詢能力是一種綜合性能力，強(qiáng)調(diào)理論知識與實(shí)踐能力的有效結(jié)合，但最終體現(xiàn)在實(shí)踐活動和實(shí)際工作中。當(dāng)前，全國大學(xué)生市場調(diào)查與分析大賽，以及由共青團(tuán)中央、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、教育部等組織和機(jī)構(gòu)共同主辦的“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽等，對于參賽者運(yùn)用專業(yè)知識解決具體問題的咨詢能力具有較高的要求。此外，如湘潭大學(xué)大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動等，普及性較強(qiáng)，每年參與的學(xué)生總數(shù)達(dá)千人以上，是大學(xué)生進(jìn)行咨詢實(shí)踐的重要平臺。

2.2 信息咨詢課程覆蓋面較窄

實(shí)踐需要理論來指導(dǎo)，而開設(shè)相關(guān)咨詢課程是學(xué)生獲取咨詢理論知識的重要來源。從筆者的調(diào)查結(jié)果來看，湘潭大學(xué)一共開設(shè)86個(gè)本科專業(yè)，但只有圖書館學(xué)和檔案學(xué)兩個(gè)專業(yè)開設(shè)了《信息咨詢與決策》專業(yè)課程。此外，如安全工程、工程力學(xué)、環(huán)保設(shè)備工程等專業(yè)開設(shè)過與信息咨詢相關(guān)的《項(xiàng)目管理》課程。值得一提的是，2015年和2016年兩個(gè)學(xué)年在全校范圍內(nèi)開設(shè)過《企業(yè)信息咨詢與決策》的公共選修課程，選課人數(shù)在200至300人，但仍較難滿足全校學(xué)生信息咨詢能力的培養(yǎng)需求。

2.3 咨詢崗位就業(yè)人員咨詢能力較弱

從人才供給現(xiàn)狀來看，根據(jù)湘潭大學(xué)2017屆及2018屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，該校2017—2018年的本科畢業(yè)生就業(yè)數(shù)量排名前列行業(yè)分別為教育業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)（咨詢、人力資源、財(cái)會）、建筑業(yè)和金融業(yè)，這些行業(yè)所招聘的人員一般都需要具備一定的信息咨詢能力。然而，事實(shí)上，根據(jù)課題組對于部分在以上領(lǐng)域就業(yè)的畢業(yè)生的訪談結(jié)果來看，他們中大多數(shù)未接觸過信息咨詢類的課程，因而咨詢意識較為淡薄，亦缺乏較為全面的信息咨詢素養(yǎng)，需要在企業(yè)接受一定時(shí)間的相關(guān)培訓(xùn)方能上崗。

3 大學(xué)生信息咨詢能力的提升路徑設(shè)計(jì)

3.1 學(xué)校重視，提高本科生《信息咨詢》課程的普及率

大學(xué)課程的設(shè)置是一個(gè)聯(lián)動過程。鑒于當(dāng)前學(xué)生就業(yè)的主渠道——企業(yè)對于咨詢?nèi)瞬诺拇罅啃枨螅缎畔⒆稍儭氛n程最好能在全校范圍內(nèi)普及，即納入各學(xué)科培養(yǎng)方案中。因此，學(xué)校決策層以及招生就業(yè)指導(dǎo)處、教務(wù)處以及各院系應(yīng)對該課程予以關(guān)注，以進(jìn)一步影響相關(guān)政策的制定，以及資源上的傾斜。如能將大學(xué)生信息咨詢能力的提升納入到學(xué)校的“五年計(jì)劃”，逐步建立信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)體系的長效機(jī)制，是最佳方案。

3.2 依托高水平教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)質(zhì)量

信息咨詢在各行業(yè)領(lǐng)域均有著重要地位。只有單一學(xué)科背景的教師個(gè)體無法承擔(dān)起為各專業(yè)大學(xué)生授課的任務(wù)，因此，應(yīng)該組建高水平授課老師主導(dǎo)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可分別具有不同領(lǐng)域的專業(yè)知識，甚至可吸納在企業(yè)中任職的人員兼職。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，各成員需要進(jìn)行分工，承擔(dān)不同的教學(xué)責(zé)任和義務(wù)，這能為課程教學(xué)的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。需要指出的是，高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)依賴于優(yōu)質(zhì)的信息交流平臺，以便于教師之間以及教師與學(xué)生之間的充分互動。

3.3 教學(xué)內(nèi)容靈活化，考核形式多樣化

大學(xué)生咨詢能力的提升需要沿著理論教學(xué)與實(shí)踐活動兩條主線進(jìn)行，且兩條主線時(shí)有交叉，并應(yīng)側(cè)重于實(shí)踐活動。因此，理論課時(shí)需要精簡，而實(shí)踐活動則需要占據(jù)大部分課時(shí)。以湘潭大學(xué)《信息咨詢與決策》課程（48課時(shí)）為例，理論課時(shí)應(yīng)縮減至10～12課時(shí)左右，而將大量的時(shí)間交給實(shí)踐課堂。實(shí)踐課堂多組建不固定的項(xiàng)目小組，開展案例研討、調(diào)研及成果展現(xiàn)等活動，將課堂的主動權(quán)交給學(xué)生，教師則發(fā)揮指導(dǎo)作用。具體來說，可采取以下手段：第一，教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化。即靈活地將教學(xué)內(nèi)容凝練成不同類型的咨詢主題，引導(dǎo)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，通過調(diào)研、撰寫咨詢報(bào)告的方式完成這些課題，實(shí)現(xiàn)自身知識建構(gòu)及創(chuàng)新。值得一提的是，不管成功與否，典型的咨詢項(xiàng)目可納入到案例庫的管理中，便于團(tuán)隊(duì)隱性知識的共享。第二，考核過程過程化、立體化。即每位學(xué)生若想順利通過課程考核，需要“過五關(guān)，斬六將”，陸續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員一起，優(yōu)質(zhì)地完成若干個(gè)咨詢項(xiàng)目。同時(shí)，考核的形式立體化，學(xué)生不但需要接受來自教師團(tuán)隊(duì)的考核，還需要接受其他同學(xué)的問詢和質(zhì)疑，且需要在一定的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下進(jìn)行小組互評。

3.4 外聯(lián)企業(yè)，打造校企合作的實(shí)踐基地

實(shí)踐是知識創(chuàng)新的源泉和驅(qū)動力。大學(xué)生咨詢能力的培育需要有“肥沃的土壤”。如果說教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化是大學(xué)生開展咨詢實(shí)踐的“練兵”，那么，與企業(yè)的合作則是“真槍實(shí)彈”。然而，與一般的依托于二級學(xué)院與企業(yè)建立專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地不同，這種校企合作主要是針對單門課程開展的，因此，需要教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員盡可能利用自身及所在院系的外聯(lián)企業(yè)，使學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中解決真實(shí)的問題。一方面，它對于提升大學(xué)生咨詢能力大有裨益，能使學(xué)生具備一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，也可以在一定程度上解決企業(yè)真實(shí)面臨的部分問題，因而可以產(chǎn)生“多贏”的效果。

3.5 課程延伸，開展信息咨詢賽事

要想在全校范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的信息咨詢素養(yǎng)的提升，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生們的主觀能動性，并為其拓寬學(xué)習(xí)信息咨詢知識和技能的通道。具體來說，開設(shè)《信息咨詢》課程的院系可以成立信息咨詢社團(tuán)，或委托相關(guān)的學(xué)生社團(tuán)定期舉辦信息咨詢賽事，并盡可能將其打造成大學(xué)品牌活動。例如，在百科知識競賽中加入信息咨詢的部分、或開展信息咨詢辯論賽、信息咨詢知識講座以及印有信息咨詢小知識的書簽大派送等諸多活動，以促進(jìn)大學(xué)生對信息咨詢相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握，進(jìn)而提高其咨詢素養(yǎng)。值得注意的是，在活動開展的過程中，應(yīng)由信息咨詢能力較為扎實(shí)的相關(guān)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，為其提供知識和技能支撐。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來源：1.湘潭大學(xué)2018屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1548123961-6692.pdf. 2.湘潭大學(xué)2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1514941292-2189.pdf.