徐勝春 袁青松 高芳

[摘要] 目的 研究采血環(huán)境人文關(guān)懷對無償獻血工作的影響。方法 2017年，揚州市中心血站購置新型采血車和獻血屋并加強對獻血者的人文關(guān)懷，通過與2016年的血液采集情況和獻血者滿意度進行比較分析得出結(jié)果。 結(jié)果 采供血機構(gòu)通過改善采血環(huán)境和加強人文關(guān)懷，不僅可以明顯提高血液的采集量，還可以減少獻血不良反應(yīng)，更是提高了獻血者的滿意度。結(jié)論 在無償獻血工作中，我們需要不斷地提升采血環(huán)境，營造良好的獻血文化氛圍，并為獻血者提供貼心的人文關(guān)懷，這能有效地激發(fā)廣大民眾的無償獻血熱情，并能增加固定獻血者比例。

[關(guān)鍵詞] 采血環(huán)境;人文關(guān)懷;無償獻血;影響;分析

[中圖分類號] R193 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（a）-0162-03

[Abstract] Objective This paper analyses the influence of humanistic care in blood collection environment on blood donation without compensation. Methods In 2017， Yangzhou Central Blood Station purchased new blood collection trucks and blood donation houses and strengthened humanistic care for blood donors. The results were obtained by comparing with the situation of blood collection in 2016 and the satisfaction of blood donors. Results By improving the environment of blood collection and strengthening humanistic care， blood collection agencies can not only significantly improve the amount of blood collection， but also reduce adverse reactions of blood donation， and also improve the satisfaction of blood donors. Conclusion In the work of unpaid blood donation， we need to constantly improve the environment of blood collection， create a good cultural atmosphere of blood donation， and provide close humanistic care for blood donors， which can effectively stimulate the enthusiasm of the general public for unpaid blood donation， and increase the proportion of fixed blood donors.

[Key words] Blood collection environment; Humanistic care; Voluntary blood donation; Impact; Analysis

人類生存的空間及其中可以直接或間接影響人類生活和發(fā)展的各種自然因素稱為環(huán)境，而干凈、整潔有特色的采血環(huán)境對獻血者的心理會產(chǎn)生良性影響[1]。現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展越來越重視對醫(yī)護人員進行人文素養(yǎng)的培訓和人文關(guān)懷的運用。血站工作中，人文關(guān)懷是以無償獻血者為中心，充分考慮無償獻血者的心理需求，用專業(yè)知識和職業(yè)手段為無償獻血者服務(wù)。人文關(guān)懷體現(xiàn)了血站工作人員的職業(yè)道德和專業(yè)形象。注重關(guān)懷，主要表現(xiàn)在醫(yī)護人員善于從不同獻血者的眼神、表情、語言中讀懂他們的需要，消除顧慮，讓其以愉快的心情完成獻血工作。

1? 方法

1.1? 改善采血環(huán)境

隨著社會的發(fā)展與進步，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這點在采供血機構(gòu)表現(xiàn)也十分顯眼。目前，大部分地區(qū)的采供血機構(gòu)獻血車和獻血屋的環(huán)境設(shè)施還維持十幾年前的風格，沒有太大的改變，獻血者走進獻血車后感覺還是那么落后，所以要加強相關(guān)采血環(huán)境的升級，給獻血者更好的獻血體驗。

1.1.1 采血設(shè)施的升級? 首先要加強獻血車或獻血屋硬件設(shè)施的升級，要給獻血者走進之后帶來寬敞明亮的體驗，同時要融合溫馨舒適的理念以及更合理的流程設(shè)計，比如采用大車窗等設(shè)計，征詢區(qū)、體檢區(qū)、采血區(qū)和休息區(qū)布置合理，可同時為多位獻血者提供獻血服務(wù)。獻血設(shè)施中，采血椅宜采用高性能的真皮座椅，可以多角度地調(diào)整，同時給獻血者以更舒適的體驗。同時添置各種新款的設(shè)備，給獻血者獻血過程以很先進的感覺，比如新型血液檢測設(shè)備、紫外線消毒機、儲血冰箱，同時將儲血冰箱、試劑冰箱、生活冰箱分開設(shè)置，感覺過程更規(guī)范。同時在內(nèi)外設(shè)置高清顯示屏，以便播放無償獻血字幕和宣傳視頻。

1.1.2 采血環(huán)境獻血文化的建設(shè)? 在新的時期，無償獻血工作的宣傳還在延續(xù)著傳統(tǒng)的宣傳方式，采供血機構(gòu)應(yīng)該加強對設(shè)置在人流量大區(qū)域的獻血車等外部文化建設(shè)的方式，以此來吸引起社會大眾的眼球，通過潛移默化的影響，讓他們知曉無償獻血并減少對無償獻血的抗拒心理。同時還需要加強獻血車內(nèi)部的文化建設(shè)，比如設(shè)置無償獻血文化墻，社會各界無償獻血照片精選以及名人無償獻血的照片展覽，通過這些來宣傳無償獻血，讓走進獻血車的人感覺到無償獻血就在他們的身邊，同時給獻血者以更親切的感覺。

1.1.3 建立專業(yè)的無償獻血宣傳陣地? 建設(shè)專業(yè)的無償獻血宣傳陣地：采供血機構(gòu)新建無償獻血科普教育基地，用聲、光、電的綜合效果，用專業(yè)的知識對讓廣大市民對無償獻血有系統(tǒng)性的了解。讓他們對血液知識有一個更直觀、近距離、全方位的感受，從內(nèi)心接受無償獻血，并進一步愿意成為固定獻血者。

1.2? 將人文關(guān)懷運用到采血工作中

人文關(guān)懷是融合情感、認知和行為的一種幫助過程，是一種態(tài)度和情感的勞動[2]。當每一位獻血者走進獻血大廳（獻血車）時，工作人員要用飽滿的精神狀態(tài)，整潔的著裝、真誠的笑容去接待他們。將人性關(guān)懷融入采血過程：為每一位獻血者主動送上一杯溫度適宜的水，為空腹獻血者提供一些點心，如餅干、麥片等;每一個等候區(qū)域內(nèi)的報刊雜志及時更新、有序陳列;所有區(qū)域內(nèi)的電視只要有獻血者在場，都要保持有圖有音，健康征詢給予獻血者私密空間，涉及個人隱私的溝通必須在有保密性措施的區(qū)域內(nèi)進行，測完血壓和抽完血樣后，主動為獻血者放下袖口，引導獻血者進入候采區(qū)，在獻血者坐上采血椅前，工作人員主動提前整理好椅套，換上一次性紙巾，冬季采血環(huán)境溫度過低時，注重為獻血者蓋上毛毯;獻血結(jié)束，囑咐獻血者保管好自己的有效證件和獻血證，主動發(fā)放獻血服務(wù)卡;雨天要為獻血者提供雨具，在站內(nèi)獻血大廳及各個采血場所，各醫(yī)療機構(gòu)結(jié)賬處放置指導獻血者如何報銷返還血費的提醒牌。

1.3? 提高工作人員綜合素質(zhì)

為了和獻血者有效溝通，工作人員需不斷提高自己綜合素質(zhì)，通曉政治、經(jīng)濟、文化、科學等各方面知識，要具有一定的溝通力、判斷力、說服力、吸引力[3]。根據(jù)獻血者不同年齡談?wù)撍麄兏信d趣的話題，及時地表達自己的想法，讓他感覺到你在認真傾聽他的講述。讓整個獻血過程在輕松愉快中進行，減少獻血反應(yīng)的發(fā)生，讓獻血者感覺獻血不僅奉獻愛心也是一次完美的精神享受。號召每一位健康適齡職工都參與無償獻血，體驗獻血感受，從而感受每一位獻血者的內(nèi)心活動與需求[4]。

1.4? 獻血服務(wù)精細化

增強獻血過程中個性化服務(wù)：越來越多的人正加入無償獻血隊伍，隨著時代發(fā)展，人們對獻血的體驗和服務(wù)要求也越來越高，越來越個性化。比如推出微信預約獻血并提前應(yīng)用手機進行填寫《獻血登記表》，從而可以節(jié)約獻血者時間，提高工作效率。在獻血現(xiàn)場提供打印照片的服務(wù)，讓獻血者把這精彩有愛的瞬間留住。同時，對每一個固定獻血屋進行風格迥異的不同獻血主題裝飾，通過不同的裝修風格以及個性化的空間設(shè)計、定制個性化獻血紀念品以及互聯(lián)網(wǎng)自媒體的應(yīng)用，讓無償獻血成為公益新風尚，更親民、更時尚，從而吸引更多的年輕人體驗獻血救人的過程[5-6]。

1.5? 認真開展回訪工作，注重對獻血者實行獻血后的跟蹤延伸服務(wù)

對登記在冊的獻血者的基本資料進行有效利用，定期隨訪，通過信函，電話，手機短信等多種形式與獻血者溝通。在重大節(jié)日或獻血者的重要日子，開展愛心回報活動，利用節(jié)日或生日祝賀，感謝慰問獻血者[7]。獻血后3個工作日內(nèi)，要向獻血者反饋其血液檢測結(jié)果;在血液被應(yīng)用到臨床時也應(yīng)短信告知獻血者并表示感謝;檢驗不合格的獻血者，也要對其表示感謝。

2? 結(jié)果

改善采血環(huán)境和加強人文關(guān)懷后，筆者對2016年度與2017年度的不同獻血量血液的采集情況、獻血不良反應(yīng)情況以及獻血者滿意度調(diào)查進行統(tǒng)計，見表1。

3? 討論

為了給獻血者更好的獻血體驗，提升獻血滿意度，在全社會營造互幫互助的友愛氛圍，采供血機構(gòu)也在不斷升級自己的采血設(shè)施和裝備，增加獻血過程中的人文關(guān)懷，從而吸引更多的人加入無償獻血者隊伍，更進一步地提升固定獻血者比例[8-9]。

從該文中的數(shù)據(jù)可以看出，采供血機構(gòu)在升級獻血裝備和增加獻血過程的人文關(guān)懷后看，獻血者滿意度明顯提高。通過營造更舒適獻血設(shè)備，提供更個性化的獻血服務(wù)，廣大市民對獻血過程有了愉快的獻血體驗，獻血過程更加放松，獻血不良反應(yīng)的發(fā)生明顯減少，300 mL和400 mL的捐獻比例也出現(xiàn)了進一步上升。因此，要想提高血液的采集量，特別是提升獻血人群中固定獻血者以及400 mL全血捐獻比例，進一步降低不良反應(yīng)的發(fā)生，提高獻血者的滿意度，需不斷加大硬件和軟件的投入，不斷改善采血環(huán)境，吸引越來越多的人（特別是年輕人）參加無償獻血[10]。提高工作人員的綜合素質(zhì)，特別應(yīng)加強人文素質(zhì)的培訓和提升，為獻血者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，留住更多的獻血者[11]。

采血環(huán)境的升級不僅僅是采血設(shè)施和設(shè)備等物質(zhì)性的升級，還應(yīng)加強其文化氛圍的建設(shè)，促成精神文化的升級，讓獻血者不但獲得物質(zhì)上的享受，更能得到精神層次的提升[12]。采血相關(guān)設(shè)施設(shè)備的升級應(yīng)包括美感的升級，不僅是局部美的感受，更應(yīng)該具有整體美學感受。獻血車或獻血屋應(yīng)采取統(tǒng)一的設(shè)計和規(guī)劃，不僅其中的設(shè)施布局和裝修設(shè)計要具有鮮明特色的美感，其外部的裝飾也要與外部整體環(huán)境融為一體，更具視覺享受[13]。采血環(huán)境的文化建設(shè)更是不容忽視，在社會主義建設(shè)的新時期，采供血機構(gòu)應(yīng)加強核心價值觀的建設(shè)。而無償獻血事業(yè)恰好是體現(xiàn)社會主義核心價值觀的表現(xiàn)之一，建設(shè)好文化建設(shè)，從而能夠提升員工的精神風貌，進一步促進了獻血者的認同感[14]。

人文關(guān)懷在無償獻血過程中就是指以人為本的人性化、個性化服務(wù)關(guān)懷[15]。實施人文關(guān)懷首先要對員工進行培訓，提升其服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)動作以及服務(wù)細節(jié)，采供血機構(gòu)應(yīng)設(shè)立一套服務(wù)標準，全面提升服務(wù)水準。獻血者在無償獻血過程中將獲得進一步尊重，其心理也會獲得更大的滿足感，能夠促使其成為固定獻血者，進而可以向其朋友、同事等宣傳無償獻血并帶動其加入獻血者隊伍。

4? 結(jié)論

隨著生活條件的不斷改善，越來越多的年輕人加入到無償獻血者隊伍，現(xiàn)在00后也步入了成年的舞臺，他們這個時代是更個性化的時代，對著服務(wù)有著更進一步的追求和體驗，他們對采供血工作中環(huán)境、服務(wù)的要求會越來越高，所以采供血機構(gòu)要不斷改善采血環(huán)境，加強人文關(guān)懷，才能吸引更多的獻血者獻血，才會提高血液的采集量，降低不良反應(yīng)的發(fā)生，提高獻血者的滿意度，為臨床提供優(yōu)質(zhì)合格的血液，促進采供血事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[16]。

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（收稿日期：2019-03-06）