何欣

人手不夠？人才不夠！

今年上半年，筆者與一位同學(xué)聊起了中美貿(mào)易摩擦與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。這位同學(xué)是一家手機(jī)屏幕生產(chǎn)企業(yè)的合伙人。他說(shuō)，為了達(dá)到有效避稅的效果，他們公司的制造基地進(jìn)行了一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，很多工廠搬到了海外勞動(dòng)力更為廉價(jià)的地區(qū)，除了派一些老師傅出國(guó)進(jìn)行技術(shù)支援之外，大量工人實(shí)施海外本土化招聘，這樣國(guó)內(nèi)的工人就產(chǎn)生了冗余。從年中開始，在老板的倡議下，公司開始組織裁員。人力資源部老總也是他們的合伙人之一，過(guò)去分管營(yíng)銷中心，堅(jiān)信“不能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的就是成本，工資高則意味著人工成本高，降低人工成本自然能省出利潤(rùn)”。在這一指導(dǎo)思想之下，人力資源部把員工的工資表拿出來(lái)，從工資高的員工開始裁起。

我問他：“那要是剩下一批不能干的員工，怎么辦？”

他說(shuō)：“按照現(xiàn)任人力資源部老總的想法，在公司效益不好的情況下，人工成本就是一筆很大的開支，將工資高的裁掉，可以達(dá)到一石三鳥的效果：

增長(zhǎng)與存活。將省下來(lái)的人工成本用于公司增長(zhǎng)性項(xiàng)目的投資，為公司獲得寶貴的休整機(jī)會(huì)，蓄力開拓下一階段的市場(chǎng)。

推廣師帶徒。留下的人即便能力弱一點(diǎn)也沒關(guān)系，可以由能力強(qiáng)的人去帶他們，帶出來(lái)之后又是一批‘強(qiáng)人，不僅節(jié)約了人工成本，還打造了學(xué)習(xí)型組織。

引入‘鯰魚。借此機(jī)會(huì)從外部招聘幾個(gè)有活力的新人進(jìn)來(lái)，攪一攪組織這潭‘死水，活躍一下組織氛圍，讓團(tuán)隊(duì)更有活力和戰(zhàn)斗力，讓老油條們產(chǎn)生危機(jī)感，從而重新振奮起來(lái)。”

問及上述舉措的效果怎么樣時(shí)，他緩緩說(shuō)道：“老實(shí)講，我對(duì)公司人力資源部非常不滿意！”

“為什么？”他搖了搖頭無(wú)奈地說(shuō)：“因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在又開始招人了。之前能干的人大部分被裁掉了，剩下的拿著低工資，看似節(jié)約了成本，但他們的能力也著實(shí)很弱。公司業(yè)務(wù)還在上升發(fā)展階段，總不能靠這批人勉強(qiáng)維持，所以人力資源部只能花錢再招一些能力強(qiáng)的人進(jìn)來(lái)。”

這樣的人力資源部，著實(shí)令人痛恨！

從價(jià)值本質(zhì)而言，人才和商品有著相似性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)商品的價(jià)格高，往往代表兩種情形：一是商品本身價(jià)值很高，即帶有稀缺性；二是商品能夠滿足人們的炫耀性消費(fèi)。對(duì)于人才這種商品而言，仍然要遵循這一市場(chǎng)法則——他的工資越高，從大概率來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)的能力（稀缺性）或品牌效應(yīng)往往越強(qiáng)。如果只是按照工資的高低去裁員，那么很有可能把能干的人裁掉，但并不能達(dá)到提高人工效能的目的。這就像利用抗生素治病一樣，有時(shí)候真的是“殺敵一千，自損八百”。等到公司想要用人的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)竟無(wú)可用之人。

是“人手”真的不夠用嗎？不，是人才不夠。

鯰魚效應(yīng)？傳導(dǎo)效應(yīng)！

那么，引入“鯰魚”是否就能如愿激活團(tuán)隊(duì)呢？很不幸，效果不是你想象的那么明顯，因?yàn)槠髽I(yè)文化有傳導(dǎo)效應(yīng)。

試想，一個(gè)新員工剛剛來(lái)到你的團(tuán)隊(duì)，初來(lái)乍到，他是會(huì)為了充分展現(xiàn)自我把原有團(tuán)隊(duì)弄得“雞飛狗跳”，還是先暗地里觀察老員工的行為并努力融入團(tuán)隊(duì)呢？顯然，他不可能無(wú)視原有團(tuán)隊(duì)的氛圍，盲目地“展現(xiàn)自我”，否則一定會(huì)遇到“組織的排異”。一個(gè)人說(shuō)他不好也就罷了，如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不認(rèn)同他，作為公司老板，難道要為了一棵大樹而放棄整片森林？

“鯰魚”作為空降兵，生存下來(lái)是第一要?jiǎng)?wù)，因此他只能先觀望，待融入后再找機(jī)會(huì)展現(xiàn)。如此一來(lái)，老板看到的就是，在一群老油條的“熏陶”下，“鯰魚”很快也變成了“慢魚”。千萬(wàn)不要忽視企業(yè)文化的傳導(dǎo)效應(yīng)——新員工參照老員工，老員工則參照管理團(tuán)隊(duì)。因此，一個(gè)企業(yè)如果不能由上至下地作出改變，改變組織文化、組織氛圍，僅寄望于一兩條“鯰魚”來(lái)攪活死水，那注定不能成功。

2018年5月，筆者去英國(guó)劍橋游學(xué)，順路參訪了著名的Mini cooper汽車制造廠。在他們的裝配廠區(qū)，映入眼簾的不是大群忙碌的工人，而是大面積出現(xiàn)的以ABB、KUKA為代表的機(jī)械手臂。在裝配廠區(qū)，每100平方米左右的區(qū)域，大概只有一兩個(gè)工人。據(jù)廠區(qū)的華人工程師介紹，他們是從5年前開始大批量使用機(jī)械臂的，原先100平方米的廠區(qū)需要8個(gè)工人。

出于職業(yè)敏感，筆者快速地在心里計(jì)算了一下這5年內(nèi)他們的裁員數(shù)。如果按照純理論推算，他們的裁員比例應(yīng)該在50%-70%之間——這應(yīng)該是一次大面積的裁員。不料這位工程師告訴我說(shuō)，由于歐洲工會(huì)力量的強(qiáng)大，企業(yè)是無(wú)法做出超過(guò)20%的大規(guī)模裁員的。他們最近3年的員工流動(dòng)率，算上主動(dòng)和被動(dòng)離職，也不到15%。那么富余的人去了哪里？這位工程師給出了三個(gè)途徑：

前后轉(zhuǎn)崗。公司決定引入機(jī)械臂的那一年，就暫停了所有職能板塊包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、客服部等的人員招聘，只出不進(jìn)，將業(yè)務(wù)線多余的人員轉(zhuǎn)崗至職能線，在提供必要培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，讓這部分冗員從事支持性崗位工作。

混編軍團(tuán)。將約20%的工人轉(zhuǎn)移到了由該公司控股的新興業(yè)務(wù)單元，他們和原有團(tuán)隊(duì)組成一支新的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展新的業(yè)務(wù)工作。

新增崗位。引入機(jī)械臂之后，出現(xiàn)了一些新增技術(shù)及支持性崗位，如機(jī)械臂的調(diào)試、維修，后臺(tái)中控、調(diào)度等。該公司將部分原有技術(shù)能手組織起來(lái)，由機(jī)械臂廠家提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上將其轉(zhuǎn)至新增崗位工作。

Mini cooper公司的上述舉措確是一套很有意義的實(shí)踐，筆者將其高科技生產(chǎn)進(jìn)化后的減員增效操作思路概括成一個(gè)表格（見表2），供大家參考。

減員即裁員？結(jié)構(gòu)性調(diào)整！

在企業(yè)中，人才似乎永遠(yuǎn)處于一種相對(duì)過(guò)?；蛳鄬?duì)不足的狀態(tài)。如果一家企業(yè)是在向前發(fā)展，那么看似多余的人才可以通過(guò)轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)、儲(chǔ)備、拓展新業(yè)務(wù)等手段來(lái)消化；如果現(xiàn)有人才的能力不足以應(yīng)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，那么也會(huì)帶來(lái)相對(duì)過(guò)剩，這和過(guò)去經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里出現(xiàn)的鋼產(chǎn)量過(guò)剩問題本質(zhì)極為相似，都是一種結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。解決鋼產(chǎn)量過(guò)剩的問題，既可以從鋼本身的品質(zhì)角度、打造細(xì)分市場(chǎng)角度出發(fā)，也可以考慮房地產(chǎn)、基建、造船、造島等相關(guān)領(lǐng)域，多元化地解決，不能簡(jiǎn)單地實(shí)施淘汰或扼殺性行為。一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，原有業(yè)務(wù)人員會(huì)出現(xiàn)相對(duì)過(guò)剩，新興業(yè)務(wù)人員則相對(duì)不足，正好可以通過(guò)內(nèi)部人才交流來(lái)實(shí)現(xiàn)多與少的平衡。

某世界五百?gòu)?qiáng)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，過(guò)去三年做了大規(guī)模的輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型之后，公司的身份由商業(yè)廣場(chǎng)的業(yè)主方改為經(jīng)營(yíng)方，管理的重心由廣場(chǎng)的售賣及租賃轉(zhuǎn)為商業(yè)管理。此時(shí)，公司的營(yíng)銷隊(duì)伍就出現(xiàn)了相對(duì)過(guò)剩，因?yàn)楣静辉偈菢I(yè)主方，所以不需要親自進(jìn)行廣場(chǎng)的銷售活動(dòng)，那么就需要對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行削減；但從商管方角度來(lái)看，負(fù)責(zé)商業(yè)管理的人員就相對(duì)不足。在這種背景下，公司淘汰了少部分業(yè)績(jī)不佳的銷售人員，對(duì)優(yōu)秀銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后轉(zhuǎn)崗到商管部門，從而使內(nèi)部人員達(dá)到相對(duì)的均衡，而不是武斷地裁員或增員。

這件事讓筆者聯(lián)想到華南某公交集團(tuán)，該集團(tuán)在公交車上應(yīng)用了微信支付等技術(shù)之后，車上就不再需要售票員，同時(shí)，有部分年齡偏大的司機(jī)由于對(duì)科技的理解和接受能力相對(duì)較弱，不太會(huì)使用車上的APP工具，被迫轉(zhuǎn)到其他崗位。由于該企業(yè)是國(guó)企，國(guó)資委對(duì)其有“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的要求，不能在人員不適應(yīng)崗位時(shí)隨意推給社會(huì)，于是該企業(yè)就安排了一個(gè)“再培養(yǎng)、再定位、再出發(fā)”的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，原有司乘人員通過(guò)培訓(xùn)之后，轉(zhuǎn)崗到后臺(tái)從事汽車駕駛培訓(xùn)、客戶服務(wù)工作，或者轉(zhuǎn)到干部活動(dòng)中心、工會(huì)、圖書館等崗位，體現(xiàn)了“人盡其用”的原則。

總體來(lái)說(shuō)，筆者對(duì)于減員增效的看法可以歸結(jié)為三點(diǎn)：其一，減員不一定裁員，企業(yè)可以將主業(yè)中的富余人員轉(zhuǎn)到多種經(jīng)營(yíng)或其他團(tuán)隊(duì)，以精干主業(yè)；其二，富余人員仍是企業(yè)的人力資本，而不能一概視為包袱，他們依然有可能增值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；其三，正確理解和處理減員與增效的關(guān)系，要把關(guān)注點(diǎn)放在增效上，即做強(qiáng)組織能力。關(guān)于組織的賦能，將會(huì)是一個(gè)面向未來(lái)的、更重要的人才戰(zhàn)略話題。