鮑勇劍 袁文龍

環(huán)境與組織之間的界面條件一向主導(dǎo)著管理者對(duì)組織類型的思考。當(dāng)界面條件趨于重復(fù)并穩(wěn)定時(shí)，管理者傾向于命令式控制組織，例如韋伯的“理性官僚組織” （Bureaucracy）；而在界面條件趨于動(dòng)蕩并且不規(guī)則的時(shí)候，管理者試圖從參與式組織類型中尋找控制的方法，例如華人創(chuàng)業(yè)者謝家華（Tony Hsieh）的網(wǎng)上鞋店Zappos，他把員工自我組織的熱情和能力發(fā)揮到極致，創(chuàng)造出一個(gè)依靠文化控制的超級(jí)扁平合弄制組織（Holacracy）。當(dāng)界面條件搖擺于穩(wěn)定和動(dòng)蕩之間時(shí)，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的組織類型？雙元組織（Ambidexterity）似乎為合適的選擇。最近20年，管理學(xué)和企業(yè)界都開始關(guān)注雙元組織，并試圖以雙元組織化解既要成熟市場(chǎng)，又要新市場(chǎng)的悖論。

古拉丁語(yǔ)中，“ambi”指雙 （both），“dexter”指右邊 （right），合在一起，Ambidexterity原來(lái)指籃球比賽中“雙手運(yùn)球”能力，后來(lái)延展為“雙元組織能力”。雙元組織既能左手畫圓，也能右手畫方，代表一種雙靈活能力。1991年，馬奇（James March）研究“探索”與“利用”（Exploration and exploitation），認(rèn)為二者兼顧是必然趨勢(shì)。馬奇對(duì)“探索”與“利用”的定義被視為雙元組織的硬核。 “利用”強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)有的能力出發(fā)，在自己熟悉的市場(chǎng)中推出有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。“探索”活動(dòng)則指向新市場(chǎng)、新流程、新產(chǎn)品和新能力。

關(guān)于“利用”與“探索”的策略意向成為本文討論的中心問(wèn)題。朱子形容朝露落于青草葉面的滋潤(rùn)狀態(tài)為“虛心涵泳”。雙元組織應(yīng)該“虛心涵泳”利用和探索的策略意向。否則，非雙。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”?，F(xiàn)實(shí)中，真正能夠有雙元能力的組織非常罕見。實(shí)踐中，許多公司設(shè)計(jì)X-專項(xiàng)計(jì)劃，將執(zhí)行兩種活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)分開。例如，成立之初，微軟的X-Box游戲機(jī)開發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅在組織結(jié)構(gòu)上分開，還與成熟業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)在物理空間上分開，在自己的獨(dú)幢辦公樓里?！肮雀柩坨R”采取的也是X-計(jì)劃。它有自己的預(yù)算、開發(fā)時(shí)間、營(yíng)銷目標(biāo)。當(dāng)谷歌眼鏡未能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，專項(xiàng)計(jì)劃暫止。雙元能力成為大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的標(biāo)配。但真正能同時(shí)在全公司上下保持雙元組織關(guān)系的企業(yè)很少。最近比較成功的例子是微軟納德拉（Satya Nadella）推動(dòng)的利用和探索策略。在他的《刷新》一書中，納德拉描寫了自己擔(dān)任微軟總裁后洞察未來(lái)的過(guò)程。像當(dāng)年郭士納找到IBM轉(zhuǎn)型的“中間件”（middle ware）策略過(guò)程一樣，納德拉360度傾聽組織內(nèi)外關(guān)鍵利益相關(guān)者的看法。通過(guò)浸透到商業(yè)變化現(xiàn)象的細(xì)節(jié)中，通過(guò)生動(dòng)感受隱隱匯集的行業(yè)動(dòng)線，納德拉果敢地向全體員工傳達(dá)他對(duì)公司未來(lái)發(fā)展方向的決策。在納德拉領(lǐng)導(dǎo)下，微軟從過(guò)去熟悉的商業(yè)范式斷然走向代表趨勢(shì)的云計(jì)算、移動(dòng)通訊和計(jì)算。對(duì)微軟，沒(méi)有納德拉遠(yuǎn)見的引導(dǎo)，就不可能有最近5年的成功表現(xiàn)。

放眼全球地緣政治經(jīng)濟(jì)狀況，企業(yè)，特別是中國(guó)企業(yè)，面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化，變化高頻，形態(tài)陌生。環(huán)境與組織之間的界面條件更加需要雙元組織設(shè)計(jì)，但實(shí)踐中成功的案例卻又那么稀少，其罕見帶來(lái)了三個(gè)問(wèn)題：難以成功的原因是什么？解決方法在哪？如何實(shí)踐？

通過(guò)對(duì)200多家企業(yè)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，根子在決策醞釀階段的本能思維定見（Instinctive heuristics）。解決的方法是建議容納探索創(chuàng)新的本能定見。實(shí)踐中，成功的領(lǐng)導(dǎo)者善于利用因危機(jī)而生的敬畏植入對(duì)雙元組織的偏好，形成新的本能定見。

雙元組織的前置促進(jìn)條件很多，例如工作設(shè)計(jì)、文化、激勵(lì)、導(dǎo)師制度等。我們認(rèn)為，通過(guò)危機(jī)文學(xué)敘事（Literary narratives）形成的“探索本能定見”是最初始、最有效的方法。本文先從自然本能定見的角度說(shuō)明，雙元組織有內(nèi)生的矛盾與沖突，所以它難以成功。然后，我們提出一套危機(jī)敘事的方法去植入“探索本能定見”。它在決策醞釀階段就能“虛心涵泳”雙元的策略意圖。沒(méi)有它，即便雙元組織啟動(dòng)了，也難以維持長(zhǎng)久。最后，我們匯總對(duì)雙元組織的討論，解釋為什么要從認(rèn)知能力和實(shí)踐能力的綜合維度去看雙元組織代表的組織境界，并提出八項(xiàng)建立“探索定見”的方法。

自然本能定見反對(duì)雙元組織

人是用語(yǔ)言創(chuàng)造的智慧動(dòng)物，并無(wú)所不在其限制中（Noam Chomsky）。語(yǔ)言學(xué)家喬姆斯基認(rèn)為，基本的語(yǔ)言格式有遞進(jìn)再生的功能。我們不可避免地用語(yǔ)言思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。因此，人的創(chuàng)造活動(dòng)背后是語(yǔ)言活動(dòng)。但是，語(yǔ)言也制造了思維的邊界，形成對(duì)人的認(rèn)知和行動(dòng)的限制條件。缺乏對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言（語(yǔ)法、語(yǔ)義和文本），人也無(wú)法首先在頭腦中編程創(chuàng)造性的認(rèn)知活動(dòng)。雙元組織涉及到的“利用”和“探索”活動(dòng)最后還是可以抽象為思維的語(yǔ)言活動(dòng)。

神經(jīng)科學(xué)家羅通（Beau Lotto）把喬姆斯基的語(yǔ)言悖論延申到對(duì)人的意識(shí)活動(dòng)分析中。他的研究顯示，在客觀世界和人腦能夠感知到的世界之間，存在偏差，例如視覺(jué)偏差。這個(gè)偏差是進(jìn)化的結(jié)果。我們總是有偏差地感知世界，因?yàn)樗鼛椭粟吚芎?。它的典型表現(xiàn)就在于，通過(guò)進(jìn)化的歷史記憶，大腦建立起自然本能定見（Instinctive heuristics）。這種本能定見充滿無(wú)需置疑的認(rèn)定前提?！耙荒暝馍咭?，十年怕井繩”就是自然本能定見通俗而生動(dòng)的例子。又如，在社會(huì)心理范圍內(nèi)，長(zhǎng)期逃難的歷史記憶也容易形成“落后就會(huì)落難”的定見，以至于人們不分場(chǎng)合地爭(zhēng)先恐后。從進(jìn)化的角度看，爭(zhēng)先恐后反映的是一種追求確定性的恐慌心態(tài)。它和有偏見的感知一樣，是一種追求確定性的環(huán)境適應(yīng)能力。長(zhǎng)期進(jìn)化沉淀后，它們?cè)谛睦硪庾R(shí)層面形成條件反射的思緒和固定思維語(yǔ)言文本（潛意識(shí)層面略有不同，但不影響本文的論述）。 思緒和組織它的語(yǔ)言敘事文本就是本能定見。經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼和特沃斯基（Daniel Kahneman and Amos Tversky）稱之為“啟發(fā)性原則”。在有風(fēng)險(xiǎn)的決策過(guò)程中，敘事文本影響人們的偏好。為簡(jiǎn)化表述思緒的語(yǔ)言敘事文本特征，我們選擇稱之為“本能定見”。它代表已經(jīng)成形的神經(jīng)放電活動(dòng)，并以敘事文本的形式發(fā)揮作用。我們思考過(guò)程中的“自言自語(yǔ)”就是定見的一種表現(xiàn)。

綜上述，思維有敘事文本，不假思索選擇的就是成形的敘事文本，是定見。定見包含無(wú)需分析的認(rèn)定前提。它引導(dǎo)感知活動(dòng)的方向，影響策略意圖。自然形成的定見反對(duì)探索創(chuàng)新的策略意圖，因?yàn)槭爻傻亩ㄒ娬J(rèn)為，探索創(chuàng)新帶來(lái)不確定性和不可預(yù)測(cè)性。只要守成（利用）的定見統(tǒng)治思維活動(dòng)，雙元組織很難建立。

本能定見對(duì)雙元組織決策的影響是顯著的。我們的研究表明，對(duì)于“利用與探索”決策，高管往往有模棱兩可的看法。影響高管選擇的信息處理過(guò)程也有兩種：一是冷靜的理性分析（Rational analysis）；另一個(gè)是本能的啟發(fā)性定見原則（Intuitive heuristics），簡(jiǎn)稱本能定見 。本能定見是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中形成的啟發(fā)性原則。遭遇類似情形時(shí)，人們快速啟動(dòng)本能定見，不假思索，做出反應(yīng)。理性分析方法一般會(huì)導(dǎo)致高管選擇利用與探索并舉的決策。本能定見原則一般會(huì)促使高管傾向選擇低風(fēng)險(xiǎn)的成本控制和在成熟市場(chǎng)發(fā)展的策略（“利用”策略）。令企業(yè)家不滿的是，即便高管選擇“利用”與“探索”并舉，中下級(jí)別管理者仍然受啟發(fā)性原則影響，不能維持并舉的策略。因此，盡管理性策略選擇上，企業(yè)希望二者并舉，能左右開弓（也是Ambidexterity原意）?，F(xiàn)實(shí)中，真正實(shí)踐左右開弓的組織罕見。其中，自然本能定見主導(dǎo)低風(fēng)險(xiǎn)的選擇是一個(gè)重要的因素。

自然本能定見的默認(rèn)選擇偏好低風(fēng)險(xiǎn)和高確定性。它的保持方法是依靠歷史記憶形成的認(rèn)定前提和記錄它們的語(yǔ)言文本。反映在企業(yè)的“利用”活動(dòng)中，“效率優(yōu)先”、“把握好已知市場(chǎng)機(jī)會(huì)”、“保障生存條件”等語(yǔ)言文本就是企業(yè)決策過(guò)程中的“自然本能定見”。2018年，萬(wàn)科的“活下去”成為商業(yè)流行語(yǔ)，在許多董事會(huì)中被反復(fù)引用，甚至變成衡量2018年管理業(yè)績(jī)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，它們都從各個(gè)方面體現(xiàn)出自然本能定見在企業(yè)決策過(guò)程中的默認(rèn)地位。反觀之，除非組織的本能定見還包括“探索”的語(yǔ)言文本，否則雙元組織難以落地生根。因此，它罕見的根就在守成的本能定見（“利用”定見）影響決策意向。

雙元組織需要雙重定見

追求“利用”和“探索”的本能定見有差別。它的直接反映就在代表各種思維活動(dòng)的敘事文本中。“利用”的敘事文本圍繞著“確定性”、“效率”、“成本”、“風(fēng)險(xiǎn)可控”、“高度相關(guān)性的擴(kuò)張”、“六西格瑪”、“漸進(jìn)式技術(shù)”、“基本線規(guī)劃”、“季度銷售增長(zhǎng)”、“季度利潤(rùn)率” 、“共享產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)”、“邊際優(yōu)化”、“設(shè)備技術(shù)改造”、“市場(chǎng)預(yù)測(cè)和生產(chǎn)規(guī)劃”、“垂直組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”。由這些敘事文本表達(dá)的定見都有一些共同點(diǎn)：降低不確定性、保持確定性、重復(fù)已經(jīng)知道和熟悉的技術(shù)和流程。它們與人的自然本能定見完全一致。但是，建構(gòu)雙元組織，管理層需要樹立另外一套本能定見，即“探索定見”。依照代表思維活動(dòng)的敘事文本，表1比較了“利用”和“探索”思維背后不同的本能定見。

表1僅僅選擇了一些典型的敘事文本。涉及到策略、產(chǎn)品、市場(chǎng)等具體話題時(shí)，表達(dá)“探索定見”的語(yǔ)言陳述也會(huì)有差異。但是，它們的共同特征是面對(duì)不確定時(shí)候的積極的態(tài)度和行為。這些定見容易引導(dǎo)決策者選擇開放的、創(chuàng)新的、多元的、多項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)的策略方向。它們也代表著組織“探索”活動(dòng)的內(nèi)容和形式。

通過(guò)這兩套定見的比較，我們了解雙元組織不容易執(zhí)行的生物進(jìn)化的原因。按照羅通的解釋，“探索”的定見本能上有違大腦神經(jīng)感知系統(tǒng)追求確定性，趨利避害、偏好可預(yù)測(cè)性和連續(xù)性，以及排斥變化的認(rèn)知的前提設(shè)定。簡(jiǎn)單地說(shuō)，生物進(jìn)化的人容易受利用的定見影響，喜歡單元組織。社會(huì)化（后天反思學(xué)習(xí)活動(dòng)）的人，知道雙元組織的價(jià)值，但實(shí)施時(shí)，建立探索的定見很難。對(duì)有各色人等的組織而言，同時(shí)保持利用和探索的定見非常有挑戰(zhàn)性。

用危機(jī)經(jīng)歷植入探索的定見

定見是可以改變的?！疤剿鞫ㄒ姟笨梢灾踩搿?/p>

當(dāng)我們使用“本能”時(shí)，它常常被當(dāng)作億萬(wàn)年進(jìn)化的結(jié)果，被認(rèn)為是不可以改變的。這是對(duì)本能狹隘的解釋。神經(jīng)科學(xué)家更把本能看作神經(jīng)元和神經(jīng)突觸放電反應(yīng)，產(chǎn)生重復(fù)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它有記憶效果。通俗地講，受到外部刺激后，感知到的相同刺激會(huì)調(diào)動(dòng)記憶中存儲(chǔ)的反應(yīng)，這就是本能。本能反應(yīng)不需要再經(jīng)過(guò)分辨和分析的過(guò)程，所以快速。在適應(yīng)環(huán)境的大目標(biāo)影響下，生存的本能定見最強(qiáng)。人的感知工具也主要為這一本能反應(yīng)服務(wù)。不過(guò)，人的本能定見是可以改變的。如果我們改變既有的頭腦中的前提設(shè)定，如果我們訓(xùn)練感知工具為改變定見服務(wù)，我們可以看到不一樣的本能定見和它對(duì)人決策選擇的影響。危機(jī)的瀕臨體驗(yàn)往往能改變?nèi)说亩ㄒ姟?blockquote>通過(guò)敬畏效果而改寫的本能定見讓組織成員更加能夠接受“利用與探索”并舉的策略。雙元組織發(fā)生和成型的途徑很多。但我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)與危機(jī)事件相伴生的心理敬畏效果，管理者可以獲得植入“探索”本能定見的機(jī)會(huì)。

人腦思維活動(dòng)有可塑性，本能定見可以改變，倫敦大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)家羅通（Beau Lotto）研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷不尋常事件的人，他們對(duì)事物的本能定見可以改變。體驗(yàn)非同尋常的事件讓人震撼，容易讓人產(chǎn)生“敬畏效果”（Awe effects）。它可能幫助人們突破日常習(xí)性限制，升華感知更宏觀的環(huán)境維度。升華后的人更愿意選擇有風(fēng)險(xiǎn)的行為。突破常規(guī)，升華感知，宏觀維度，和風(fēng)險(xiǎn)行為，這些都為有利于探索創(chuàng)新的本能定見創(chuàng)造了發(fā)生條件。

在他的一個(gè)驗(yàn)證“敬畏效果”的試驗(yàn)中，羅通讓觀看“太陽(yáng)馬戲”表演的參與者戴上頭盔記錄儀，并在觀看的過(guò)程中和之后回答問(wèn)題?！疤?yáng)馬戲”的許多舞臺(tái)設(shè)計(jì)和表演不僅驚心動(dòng)魄，而且出人意料。觀賞它的震撼效果是演出的一個(gè)重要賣點(diǎn)。他的研究證明，有震撼和敬畏體驗(yàn)的觀眾更加開放地回應(yīng)問(wèn)題，也更加愿意接受新事物，承受高風(fēng)險(xiǎn)。羅通的試驗(yàn)也部分解釋，經(jīng)歷大事件后，人們常有大徹大悟的體驗(yàn)，看待事物的視角更開闊，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知更全面（敬畏效果可否塑造更加封閉的思維，能不能讓人選擇無(wú)助地服從行為？羅通的回答是肯定的。當(dāng)震撼和敬畏帶來(lái)的不僅有恐懼，還有恐慌性憤怒時(shí)，人們更容易尋求權(quán)威保護(hù)，更容易把安全性列為最優(yōu)決策目標(biāo)。這是我們?cè)诠芾砦C(jī)的非凡經(jīng)歷時(shí)需要額外小心的地方）。

在管理經(jīng)驗(yàn)中，能夠產(chǎn)生震撼和敬畏效果的莫過(guò)于危機(jī)事件了。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和產(chǎn)生廣泛影響的特征。它常常引發(fā)系統(tǒng)層面的集體心理震撼和恐慌。我們的問(wèn)卷和田野調(diào)查佐證羅通在神經(jīng)科學(xué)研究方面揭示的“敬畏效果”。那些能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)的管理者，他們往往因?yàn)槲C(jī)震撼而更加開放、更加寬視角看待陌生現(xiàn)象，更加愿意接受創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)危為機(jī)的案例一般有三個(gè)伴生現(xiàn)象：1）瀕臨絕境的臨界體驗(yàn)；2）最高決策者有把握發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知和決斷能力。3）高管能夠?qū)ⅰ稗D(zhuǎn)危為機(jī)”的思想意識(shí)宣講灌輸?shù)侥軌蜇瀼貓?zhí)行的行動(dòng)中（簡(jiǎn)稱宣貫）。經(jīng)過(guò)“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的宣貫，組織成員培養(yǎng)建立起新的本能定見。他們?nèi)匀粚?duì)非凡事件保有敬畏情緒，但不再以排斥和恐懼的心態(tài)看待事件的影響力。相反，他們更加愿意尋找危機(jī)帶來(lái)的變革機(jī)會(huì)。因?yàn)橄嘈?，所以試圖去理解和發(fā)現(xiàn)。通過(guò)敬畏效果而改寫的本能定見讓組織成員更加能夠接受“利用與探索”并舉的策略。雙元組織發(fā)生和成型的途徑很多。但我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)與危機(jī)事件相伴生的心理敬畏效果，管理者可以獲得植入“探索”本能定見的機(jī)會(huì)。

我們對(duì)轉(zhuǎn)危為機(jī)做過(guò)200個(gè)樣本的研究。我們發(fā)現(xiàn)，組織成員是否有瀕臨絕境的臨界體驗(yàn)非常重要。關(guān)于臨界體驗(yàn)的問(wèn)題包括：是否感受到組織存亡系于一線？是否有強(qiáng)烈的時(shí)間壓力和緊迫感？是否有高度反常的情緒？有臨界體驗(yàn)的組織成員更加愿意投身于不熟悉的生產(chǎn)流程創(chuàng)新，愿意接受新技術(shù)，愿意開發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)。沒(méi)有臨界體驗(yàn)的組織成員更傾向于對(duì)熟悉的流程和產(chǎn)品做效率和成本的改進(jìn)?！稗D(zhuǎn)危為機(jī)”一般不會(huì)發(fā)生在同一市場(chǎng)環(huán)境下的類似產(chǎn)品延伸，更會(huì)在新技術(shù)、新流程、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的背景下發(fā)生。因此，如果組織好“瀕臨絕境的臨界體驗(yàn)”，獲得轉(zhuǎn)危為機(jī)的成功體驗(yàn)，可以幫助企業(yè)植入探索的本能定見。

對(duì)臨界體驗(yàn)帶來(lái)的開發(fā)和創(chuàng)新意識(shí)，格魯夫深有體會(huì)。在他的《只有偏執(zhí)狂才會(huì)成功》一書中，他生動(dòng)地描述了怎樣讓組織成員理解新到來(lái)的微處理器技術(shù)挑戰(zhàn)是一種具有10X力度的沖擊，是對(duì)英特爾熟悉的記憶芯片技術(shù)的一個(gè)策略拐點(diǎn)。利用環(huán)境劇變，營(yíng)造臨界體驗(yàn)，也是IBM前任總裁郭士納（Louis Gersther）采取的策略。在《大象也能跳舞》中，郭士納回憶，1993年接任的時(shí)候，IBM賬面現(xiàn)金只能支撐12個(gè)月。百年老店，搖搖欲墜。怎樣向組織成員溝通“臨界狀態(tài)”，又能避免爭(zhēng)相跳船的恐慌？現(xiàn)在看來(lái)，對(duì)照羅通的腦神經(jīng)和感知理論，郭士納很好地利用了危機(jī)帶來(lái)的震撼敬畏效果。

在敬畏效果影響下，危機(jī)臨界體驗(yàn)推動(dòng)人們從“利用”跨越到“探索”，它有著生物學(xué)的理論支持。 生物學(xué)家考夫曼（Stuart Kauffman）從生命現(xiàn)象的角度解釋感受臨界體驗(yàn)的價(jià)值。在《秩序起源》一書中，考夫曼解釋生命發(fā)生、發(fā)展、寂滅和轉(zhuǎn)換的三種環(huán)境：有序環(huán)境、混亂環(huán)境、復(fù)雜環(huán)境。代表轉(zhuǎn)危為機(jī)的物種變異和繁殖現(xiàn)象一般發(fā)生在有序和混亂環(huán)境的界面之上。按照他的分析邏輯，組織成員臨界體驗(yàn)瀕臨絕境的心理狀態(tài)能夠刺激生命形態(tài)的變異和進(jìn)化。

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比考夫曼研究的生物分子結(jié)構(gòu)和蛋白質(zhì)要復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)危為機(jī)過(guò)程中扮演的角色更加重要。面對(duì)危機(jī)帶來(lái)的未來(lái)不確定性，一般人可能感到無(wú)法駕馭。而領(lǐng)導(dǎo)者能洞察先機(jī)。他們比其他人更加能夠看到事物發(fā)展的趨勢(shì)和路徑選擇。我們的研究顯示，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有這樣的把握發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和決斷能力時(shí)，組織更有可能轉(zhuǎn)危為機(jī)。

讓管理團(tuán)隊(duì)具備領(lǐng)導(dǎo)者同等水平的決斷能力，這是不現(xiàn)實(shí)的。讓管理團(tuán)隊(duì)具備領(lǐng)導(dǎo)者在“利用”和“探索”兩個(gè)世界無(wú)障礙往來(lái)的認(rèn)知能力，這是必須要做的。它可以通過(guò)改造思維敘事文本來(lái)實(shí)現(xiàn)。

比較本能定見的敘事文本，它們代表著兩種認(rèn)知世界：確定性對(duì)不確定性、低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)對(duì)不可預(yù)測(cè)、能夠直觀感知對(duì)不能夠直觀感知、有歷史事實(shí)支持對(duì)無(wú)歷史事實(shí)證明、“在熟悉的情境參照系中”對(duì)“沒(méi)有情境參照系”、現(xiàn)在的對(duì)未來(lái)的、有連續(xù)軌跡的對(duì)斷斷續(xù)續(xù)的、“清晰的一種正確選擇”對(duì)“模糊的多項(xiàng)可能選擇”。一句話概括，“利用的世界”是一個(gè)可以真實(shí)感知的具體經(jīng)驗(yàn)，“探索的世界”是能無(wú)限想象的抽象概念世界。對(duì)于一般管理者，這是兩個(gè)矛盾對(duì)立的世界。即便危機(jī)臨界體驗(yàn)的敬畏效果可以植入“探索定見”，危機(jī)過(guò)后，人們又返回“利用定見”主導(dǎo)的世界。因?yàn)槲覀兂３ＵJ(rèn)為“探索定見”主導(dǎo)的世界不真，是假的！為了確定性，我們還是回到“利用定見”的世界中去！

“真”是定見的錨。能確定、可預(yù)測(cè)為“真”。事實(shí)是確定和預(yù)測(cè)的依據(jù)。自然本能把它們串在一起。

能夠在兩種認(rèn)知世界流暢往返的領(lǐng)導(dǎo)者有怎樣的認(rèn)知和實(shí)踐能力？為何他們能夠同時(shí)執(zhí)二端而不悖？這是因?yàn)樗麄冇胁煌诔Ｈ说恼鎸?shí)觀（Truthfulness）。在“真”的問(wèn)題上，“利用定見”主導(dǎo)的世界和“探索定見”主導(dǎo)的世界可以有一套共同的標(biāo)準(zhǔn)。在它評(píng)判下，“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”可以比較，沒(méi)有種類的優(yōu)劣差別。按照神經(jīng)科學(xué)家羅通的理論，無(wú)論是現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（看到了、摸到了、聽到了），還是虛擬的想象數(shù)據(jù)（想象的、推演的、幻覺(jué)的），它們本身都沒(méi)有兩樣。數(shù)據(jù)沒(méi)有意義，數(shù)據(jù)在被人感知的過(guò)程中，人腦的思維活動(dòng)（神經(jīng)元放電活動(dòng)）調(diào)動(dòng)記憶中的認(rèn)定前提，對(duì)數(shù)據(jù)做相互關(guān)系解釋，且賦予意義。另一方面，按照語(yǔ)言學(xué)的理論，思維背后都是一套語(yǔ)言敘事文本。因此，語(yǔ)言敘事文本的標(biāo)準(zhǔn)可以同時(shí)運(yùn)用到“利用”和“探索”的兩個(gè)世界中去。有了同樣一套參照系和判斷標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者就不必依賴物理體驗(yàn)（眼、耳、鼻等）去確定真實(shí)性。簡(jiǎn)單而言，在他們的思維過(guò)程中，“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”都可以抽象到語(yǔ)言敘事文本的邏輯一致性和可接近性上。 只要能夠用敘事文本想透的，都是真切的?！艾F(xiàn)實(shí)真”是通過(guò)具體實(shí)際的身體感知而接近并確認(rèn)的真（看見、摸到）。“虛擬真”是通過(guò)想象、模擬、推演和游戲而接近并確認(rèn)的真。

有領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)標(biāo)志是接受“虛擬真”，接受虛擬現(xiàn)象也是能夠數(shù)據(jù)化分析，能夠確定和預(yù)測(cè)的。如果這樣的領(lǐng)導(dǎo)力先進(jìn)性可以轉(zhuǎn)移到管理團(tuán)隊(duì)的其他成員中去，建立“探索定見”就不難。如果那樣，通過(guò)思維層次的敘事語(yǔ)言，“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”統(tǒng)一到一個(gè)世界觀里。只有在統(tǒng)一的世界觀里，“利用定見”和“探索定見”才可能同時(shí)存在，并行不悖。

只要“利用”和“探索”的定見有各自的真假分辨體系，雙元組織即便建立起來(lái)，也難以維持。只有兩種定見都接受統(tǒng)一的判斷“真切”的語(yǔ)言敘事文本，雙元組織才是真切并能長(zhǎng)久的存在。

過(guò)去，持這樣的統(tǒng)一真切世界觀的人很少，但現(xiàn)在越來(lái)越普遍。信息技術(shù)、虛擬空間概念、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）大發(fā)展的背景下，在語(yǔ)言文本的層次討論智能現(xiàn)象，例如雙元組織，已經(jīng)沒(méi)有認(rèn)知障礙。換言之，證明雙元組織的終極問(wèn)題的挑戰(zhàn)在于如何建立統(tǒng)一的語(yǔ)言敘事解釋。下面，我們借助語(yǔ)言學(xué)家瑞安（Marie-Laure Ryan）的“敘事學(xué)”解釋“利用”和“探索”，“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”的統(tǒng)一性。

探索與利用定見是怎樣統(tǒng)一的

按照瑞安的敘事學(xué)理論，“利用定見”和“探索定見” 的基礎(chǔ)各自為“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”。“現(xiàn)實(shí)真”是已經(jīng)發(fā)生的，“虛擬真”是未來(lái)可能發(fā)生的。已經(jīng)發(fā)生的只有一個(gè)世界，一個(gè)已經(jīng)被人感知到的世界。可能發(fā)生的也許有無(wú)窮多個(gè)世界。

人們對(duì)“現(xiàn)實(shí)真”有自然而然的選擇偏好。表面上看，它是因?yàn)椤艾F(xiàn)實(shí)真”有較高的可預(yù)測(cè)性和確定性。其實(shí)是因?yàn)椤艾F(xiàn)實(shí)真”的數(shù)據(jù)（看到、聽到、嗅到等）容易接近，因?yàn)槲覀兊母兄鞴俚谋憷嬖?。從神?jīng)科學(xué)和語(yǔ)言學(xué)去理解，“現(xiàn)實(shí)真”的數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過(guò)思維語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換。在思維語(yǔ)言敘事文本中，感知是一個(gè)金字塔型的敘事過(guò)程。感知到的是真還是假，它受三者影響：大腦內(nèi)存的本能定見、感知的情境背景，感知活動(dòng)賦予數(shù)據(jù)之間有意義的關(guān)系。如果感知到的現(xiàn)象被完整一致解釋，解釋有助于預(yù)測(cè)，那么就是真，否則為假。“現(xiàn)實(shí)真”還是“現(xiàn)實(shí)假”，它取決于感知過(guò)程中的語(yǔ)言敘事文本。按照瑞安的“敘事學(xué)”理論，“現(xiàn)實(shí)真”可以轉(zhuǎn)化到語(yǔ)言敘事文本的世界中。

人們對(duì)“虛擬真”有著自然而然的排斥偏見。表面上看，它是因?yàn)椤疤摂M真”還不存在。其實(shí)是因?yàn)椤疤摂M真”的數(shù)據(jù)（假想、模擬、仿真活動(dòng)等）難以接近，因?yàn)槲覀兩锔兄鞴傩枰嗽旒夹g(shù)才能處理這些數(shù)據(jù)。從人工智能、信息技術(shù)、VR技術(shù)的角度看，接近和編排這些數(shù)據(jù)完全可能。經(jīng)過(guò)人造技術(shù)轉(zhuǎn)換，“虛擬真”的數(shù)據(jù)到達(dá)和“現(xiàn)實(shí)真”同樣的大腦思維階段，經(jīng)歷同樣的敘事文本解釋，受到同樣的真假判斷。按照瑞安的敘事學(xué)理論，在語(yǔ)言敘事文本的世界里，“虛擬真”和“現(xiàn)實(shí)真”是同等、同質(zhì)真切的。

因此，有了人造技術(shù)，過(guò)去不容易被感知的虛擬事實(shí)可以成為數(shù)據(jù)，可以被思考。人造技術(shù)解決了“接近性”的問(wèn)題。和經(jīng)驗(yàn)事實(shí)一樣，虛擬事實(shí)同樣可以被接近、被思考、被語(yǔ)言敘事文本處理。人造技術(shù)只是把過(guò)去隱晦的本質(zhì)明晰化，即“虛擬真”可以由對(duì)應(yīng)它的事實(shí)形式來(lái)證明。

只要“利用”和“探索”的定見有各自的真假分辨體系，雙元組織即便建立起來(lái)，也難以維持。

綜上，我們終于可以在統(tǒng)一的語(yǔ)言敘事文本中比較和判斷“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”。它們?yōu)殡p元組織提供了一個(gè)統(tǒng)一的敘事文本世界觀。

“虛擬真”和“現(xiàn)實(shí)真”之間，唯一的區(qū)別在于存在的數(shù)量。“現(xiàn)實(shí)真”已經(jīng)發(fā)生，已經(jīng)被感知一次，已經(jīng)與各種有形的具體事物發(fā)生固定的聯(lián)系。因此，“現(xiàn)實(shí)真”只存在一個(gè)世界中，一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的世界（實(shí)現(xiàn)界）。但是，“虛擬真”具有無(wú)窮可能性，它不受時(shí)空情境限制，它能同時(shí)存在與多個(gè)虛擬可能的世界（虛可界）。虛擬可能、多種世界同時(shí)存在、不受具體真實(shí)物的限制，這些正是探索活動(dòng)的創(chuàng)新條件。

如果虛可界總是塌陷進(jìn)入實(shí)現(xiàn)界，探索創(chuàng)新就無(wú)法推進(jìn)，因?yàn)楸磺艚恕Ｈ绻摽山绮荒芙忉尅罢媲小?，那么求真、求?shí)、求確定的自然本能定見必然占據(jù)頭腦思維的統(tǒng)治地位。探索創(chuàng)新也仍然無(wú)法推進(jìn)，因?yàn)楸慌懦饬恕ＵZ(yǔ)言學(xué)家和神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在語(yǔ)言敘事文本的世界，二者不僅統(tǒng)一，也不相互排斥。這時(shí)，它們各自發(fā)揮應(yīng)有的功效，為“利用”和“探索”活動(dòng)服務(wù)。圖1展示“探索”和“利用”的定見在語(yǔ)言敘事文本世界里統(tǒng)一了。只有到這個(gè)階段，雙元組織才真正建立起來(lái)。

“利用”和“探索”活動(dòng)之間的互補(bǔ)性是怎樣實(shí)現(xiàn)的？雙元組織研究一直沒(méi)有很好地回答這個(gè)問(wèn)題。運(yùn)用語(yǔ)言敘事學(xué)，我們看到它們之間不斷進(jìn)化演變的互補(bǔ)性。如圖1所示，“利用”活動(dòng)首先從人基本需求出發(fā)，制造產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)自然功用（飽、暖、安全的價(jià)值）?；拘枨蠛腿说闹苯痈兄嗦?lián)系。消費(fèi)者的滿足也來(lái)自具體形態(tài)的產(chǎn)品。但是，以炫耀消費(fèi)經(jīng)濟(jì)為例，探索創(chuàng)新的可能性已經(jīng)不得不超越人的基本和具體的需求，不得不著力于消費(fèi)者的心理滿足。心理滿足是思維活動(dòng)的表現(xiàn)。思維活動(dòng)背后是語(yǔ)言敘事文本。因此，探索創(chuàng)新的價(jià)值要有具體產(chǎn)品載體，但產(chǎn)品只是載體。產(chǎn)品之上，探索創(chuàng)新帶來(lái)的是各種各樣的敘事文本解釋。當(dāng)最受歡迎的敘事功用與產(chǎn)品載體相結(jié)合時(shí)，產(chǎn)品成為包含和傳遞敘事價(jià)值信號(hào)的信物。當(dāng)我們說(shuō)“傳達(dá)信號(hào)的媒介也是信號(hào)的一部分”時(shí)，我們指的是，虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能時(shí)代，只有兩種制造企業(yè)：制造載體產(chǎn)品的工廠和整合價(jià)值信物的媒體。信物為王！

做為一種組織境界的雙元組織

判斷“真?zhèn)巍钡恼J(rèn)知系統(tǒng)一定要統(tǒng)一。否則，兩種定見之間的緊張關(guān)系（Tension）就經(jīng)常打架，難以管理。迄今，雙元組織討論都試圖從競(jìng)爭(zhēng)的角度解釋“利用”和“探索”活動(dòng)。有些形容它們之間是矛盾關(guān)系，為“一個(gè)真實(shí)”而競(jìng)爭(zhēng)。因此，“利用”和“探索”這兩元之間互相排斥。管理的重點(diǎn)在于解決矛盾引起的沖突。有些形容它們之間是悖論關(guān)系，即分開看都合理，同時(shí)放在一起看就顯得陌生和怪異（Absurd and strange）。因此，“利用”和“探索”活動(dòng)只能在競(jìng)爭(zhēng)中相互妥協(xié)。管理的要點(diǎn)不是判斷誰(shuí)真誰(shuí)假，而是找到二者之間一個(gè)妥協(xié)的解釋。真相就是去感知它們?cè)谝黄鸬墓之悾敝敛荒吧?最近的研究則回到辯證思維，把雙元之間的競(jìng)爭(zhēng)看作不斷進(jìn)步的斗爭(zhēng)。在一個(gè)時(shí)期，它們之間總是沖突和矛盾的。經(jīng)過(guò)斗爭(zhēng)，在下一個(gè)時(shí)期，其中的一元戰(zhàn)勝對(duì)方，展現(xiàn)更高級(jí)的真實(shí)性。因此，管理者要把握好斗爭(zhēng)方法，接受一個(gè)時(shí)期的沖突，為下一個(gè)階段的升華做準(zhǔn)備。下面的表格概括了這三種討論的主要觀點(diǎn)。

上述的三種系統(tǒng)解釋都有它們的合理有用之處。但是，它們對(duì)雙元的競(jìng)爭(zhēng)解釋限制了探索創(chuàng)新的潛力。三種解釋都沒(méi)有對(duì)“利用定見”和“探索定見”如何共存做出令人滿意的說(shuō)明。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，它們都沒(méi)有在“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”的統(tǒng)一性和同等地位上表明立場(chǎng)。實(shí)踐中，因?yàn)椤疤剿鳌钡谋灸芏ㄒ姏](méi)有建立起來(lái)，管理決策者就不由自主地受占統(tǒng)治地位的“利用定見”的左右。因此，探索創(chuàng)新的潛力難以發(fā)揮。我們認(rèn)為，只有把雙元組織看作一個(gè)更高級(jí)的組織境界，才能正確調(diào)和“利用”與“探索”之間的緊張關(guān)系，才能在“虛擬真”的維度發(fā)揮探索創(chuàng)新的潛能。

對(duì)應(yīng)雙元組織四種組織境界，圖2描繪了各種境界強(qiáng)調(diào)的實(shí)踐能力。進(jìn)入雙元組織境界，認(rèn)識(shí)到“虛擬真”，善于用敘事文本的方法演繹虛擬價(jià)值，它們是管理的重點(diǎn)。

因?yàn)椤疤剿鳌钡谋灸芏ㄒ姏](méi)有建立起來(lái)，管理決策者就不由自主地受占統(tǒng)治地位的“利用定見“的左右。因此，探索創(chuàng)新的潛力難以發(fā)揮。

涉及到“利用”和“探索”活動(dòng)，在矛盾觀點(diǎn)主導(dǎo)的組織境界中，管理者容易實(shí)施簡(jiǎn)單的解決沖突的方法。他們這種實(shí)踐能力偏向?qū)嶋H上受到矛盾世界觀的影響，即有你無(wú)我。悖論觀的組織境界是一種上升和發(fā)展的境界。悖論觀認(rèn)為，二者同在有陌生和怪異性。這種認(rèn)識(shí)是一種進(jìn)步。它試圖不偏不依任何一方，不讓一方有專屬的特權(quán)地位。接受雙元之間緊張關(guān)系的妥協(xié)是一種有益的偏離。它從組織生命系統(tǒng)自我保護(hù)、自我強(qiáng)化、自證合理的習(xí)性中偏離出來(lái)。在熟悉怪異性的過(guò)程中，組織決策的搜索視野變寬廣了，選擇的差異度變大了。悖論觀以這種方式促進(jìn)探索創(chuàng)新的效果。不過(guò)，悖論妥協(xié)的另一個(gè)方向趨勢(shì)是維持現(xiàn)狀，讓“利用”和“探索”活動(dòng)陷入內(nèi)耗的互損均衡狀態(tài)。雙方都成為顯示對(duì)方不合理的看板，卻沒(méi)有在促進(jìn)對(duì)方反思上做任何貢獻(xiàn)。辯證的組織境界是對(duì)悖論互損傾向的反動(dòng)。因?yàn)橛卸窢?zhēng)的方法，一方總是要?jiǎng)龠^(guò)另一方。所以，均衡一定會(huì)被打破。辯證的組織境界把進(jìn)化的實(shí)踐能力放到組織決策的首位。于是，升華、發(fā)展、進(jìn)化成為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)擴(kuò)張的主旋律。但是，辯證組織境界中，管理者時(shí)常感受到焦慮和無(wú)能為力。焦慮，因?yàn)槎窢?zhēng)的實(shí)踐。無(wú)能為力，因?yàn)檫M(jìn)化所需要的虛擬實(shí)踐能力沒(méi)有跟上。

只有在“現(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”的共同語(yǔ)言切實(shí)性建立之后，虛擬可能的世界和實(shí)現(xiàn)的具象世界才真正流暢地聯(lián)系在一起。通過(guò)對(duì)思維活動(dòng)背后語(yǔ)言敘事文本的解釋，我們把雙元組織境界放在虛可界和實(shí)現(xiàn)界統(tǒng)一的大系統(tǒng)之中（見圖2）。在這個(gè)統(tǒng)一的大系統(tǒng)中，虛擬能力突出表現(xiàn)在語(yǔ)言敘事文本的遞進(jìn)演變上。這時(shí)“利用”活動(dòng)的具象性和“探索”活動(dòng)的抽象性完全互補(bǔ)。探索創(chuàng)新產(chǎn)生的新價(jià)值首先通過(guò)語(yǔ)言敘事表達(dá)出來(lái)，并不斷具象化到產(chǎn)品中去。能夠產(chǎn)品化的新價(jià)值信號(hào)便共融為信物。不能夠產(chǎn)品化的新價(jià)值信號(hào)被揚(yáng)棄。因?yàn)榭梢栽谡Z(yǔ)言敘事文本的層面想象、建立模型、修改、實(shí)現(xiàn)或揚(yáng)棄，探索創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)成本大大降低。這時(shí)，“利用”和“探索”之間是超越競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同關(guān)系（Synergistic）。因此，只有把雙元組織放到這樣一個(gè)組織境界的高度，管理者才能最大化實(shí)現(xiàn)探索創(chuàng)新的潛力。

只有建立“利用”和“探索”的本能定見，才有真正意義上的雙元組織。

為順利接近雙元組織境界，管理者可以收集危機(jī)中爆發(fā)出來(lái)的豐富感知元素，然后采用下面的方法去建立“探索定見”。

◎ 情境規(guī)劃的方法（S c e n a r i o planning）。情境規(guī)劃強(qiáng)調(diào)用想象力去聯(lián)系過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，特別是要調(diào)動(dòng)語(yǔ)言敘事方法想象過(guò)去完全不可想象的，一旦發(fā)生就有滅頂之災(zāi)的情境。與危機(jī)材料相結(jié)合，情境規(guī)劃把多種虛擬可能的未來(lái)帶到組織成員面前，幫助他們體驗(yàn)虛可界和實(shí)現(xiàn)界之間多孔的邊界。

◎ 電腦游戲的方法。游戲能充分利用語(yǔ)言敘事文本屬性，設(shè)計(jì)不同的游戲規(guī)則，隨時(shí)修改演變過(guò)程。游戲的結(jié)果比較容易控制。通過(guò)游戲，組織成員可以選擇體驗(yàn)各種危機(jī)管理過(guò)程。雖然游戲不能完全制造真實(shí)的危機(jī)震撼效果，但它可以比現(xiàn)實(shí)版的危機(jī)經(jīng)歷更豐富。

◎ 模擬仿真的方法。把組織內(nèi)部和行業(yè)外部發(fā)生過(guò)的危機(jī)匯總整理成集。選擇其中的典型，模擬仿真全部經(jīng)歷，再對(duì)各種體會(huì)做復(fù)盤反思。復(fù)盤過(guò)程中，著重突出探索創(chuàng)新活動(dòng)的作用。然后，用“替代性現(xiàn)實(shí)”（Alternative reality）的方法，再次敘事，顯示探索創(chuàng)新的真切可靠性，以此幫助建立探索的定見。

◎ 浸透式案例分析。選擇已經(jīng)被編輯過(guò)的危機(jī)案例，分配案例中的決策角色到個(gè)人。通過(guò)角色扮演，案例分析者體會(huì)感知當(dāng)事人的決策困境和選擇。一般情況下，成為教材的危機(jī)案例會(huì)包括“利用”和“探索”的二個(gè)維度。通過(guò)案例決策角色和分析者的兩種視角，組織成員可以虛擬接近并體會(huì)當(dāng)事人對(duì)探索創(chuàng)新的危機(jī)解決方法。

◎ 夢(mèng)想，假想，胡思亂想。設(shè)定一個(gè)“夢(mèng)想、假想、亂想”時(shí)間。期間，組織成員可以虛擬想象各種發(fā)生在組織中的怪誕事件，并演繹它們的變化過(guò)程。通過(guò)“三想”，組織成員消除對(duì)怪誕思維的陌生和恐懼感。同時(shí)，他們也練習(xí)提升語(yǔ)言敘事能力。

◎ 寫莎士比亞戲劇。莎士比亞戲劇濃縮他那個(gè)時(shí)代社會(huì)文化心理活動(dòng)的模式。學(xué)習(xí)莎士比亞模板化能力，我們用少量的戲劇模板去涵蓋探索創(chuàng)新過(guò)程的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)心理。借助莎翁戲劇對(duì)人物心理沖突的格式化描寫，例如“王子復(fù)仇記”，我們把危機(jī)事件的震撼敬畏效果生動(dòng)地烘托出來(lái)。它方便管理者建立探索的定見。

◎ 編好萊塢電影腳本。好萊塢的電影腳本有格式塔般的敘事文本結(jié)構(gòu)。大部分好萊塢的電影都有一個(gè)固定的格式。風(fēng)格上，無(wú)論是動(dòng)作片、劇情片還是科幻片，好萊塢電影通常演繹著英雄千面的故事：英雄岌岌無(wú)名，英雄過(guò)著無(wú)聊平凡的生活，惡魔出現(xiàn)，英雄拒絕高尚，人間悲情發(fā)生，英雄不得已面對(duì)惡魔，英雄頹喪退隱山中，覺(jué)醒事件發(fā)生，英雄與惡魔生死決斗，命懸一線的絕望境地，神秘力量出現(xiàn)，英雄戰(zhàn)勝惡魔，彰顯正義和仁愛。好萊塢的格式讓復(fù)雜的制作過(guò)程有了一個(gè)因循易演的程式化常規(guī)活動(dòng)（Routines）。發(fā)現(xiàn)和利用常規(guī)是好萊塢管理復(fù)雜性的成功訣竅。例如，我們常常說(shuō)“好萊塢結(jié)局”，它指的就是一種常規(guī)，即圓滿結(jié)局。組織探索創(chuàng)新的敘事腳本時(shí)，好萊塢格式可以模仿。

◎ 四種辯論方法。我們可以運(yùn)用四種辯論形式提高建立雙元組織定見的語(yǔ)言敘事文本。它們包括林肯-道格拉斯二人辯論、反駁辯論、一次反駁辯論和俄勒岡-牛津式交叉提問(wèn)辯論。辯論幫助我們精確使用敘事邏輯，生動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn)，并敏銳辨別對(duì)方的漏洞。與辯論相關(guān)的敘事能力越強(qiáng)，我們?cè)侥芾斫夂徒邮茈p元組織的兩種定見。

上述方法風(fēng)格不同，但都為一個(gè)目的服務(wù)：結(jié)合危機(jī)材料，植入和建立“探索”的本能定見。一旦在語(yǔ)言敘事文本方面熟悉“探索”的邏輯和價(jià)值，組織成員能逐漸培養(yǎng)接受“虛擬真”的積極態(tài)度。當(dāng)“虛擬真”的事實(shí)數(shù)據(jù)建立起被感知評(píng)估的同等心理地位后，組織成員對(duì)不確定、不可預(yù)測(cè)、陌生、偏差的排斥設(shè)定也會(huì)改變。按照神經(jīng)科學(xué)的研究，前提設(shè)定改變后，人們的焦慮感降低，興奮感提高，探索創(chuàng)新的意愿也隨之增強(qiáng)。

結(jié)論：虛擬真的實(shí)踐

只有建立“利用”和“探索”的本能定見，才有真正意義上的雙元組織。這是本文核心要點(diǎn)。從語(yǔ)言敘事文本理論出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)“利用定見”自然排斥探索創(chuàng)新。建立共生的“探索定見”是啟動(dòng)雙元組織的重要活動(dòng)。結(jié)合神經(jīng)科學(xué)研究，我們建議運(yùn)用危機(jī)臨界體驗(yàn)激發(fā)的震撼敬畏效果植入“探索定見”。為鞏固“探索定見”，虛擬可能世界的真切性必須與實(shí)現(xiàn)了的具體世界有同樣的、一致的評(píng)價(jià)體系。文學(xué)敘事的方法可以中介“虛擬真”和“現(xiàn)實(shí)真”。在“利用定見”和“探索定見”共生背景下，產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程也被解放出來(lái)。有形產(chǎn)品是無(wú)形價(jià)值的載體和媒介，是信物。

星云大師一向鼓吹“虛空生萬(wàn)有”。他寫下有名的偈語(yǔ)：“四大皆空示現(xiàn)有，五蘊(yùn)和合亦非真?！睂?shí)現(xiàn)界的產(chǎn)品就是“示現(xiàn)有”的“現(xiàn)實(shí)真”。虛可界對(duì)商業(yè)價(jià)值的敘事文本就是“五蘊(yùn)和合”活動(dòng)。雙元組織實(shí)踐是持續(xù)的“虛空生萬(wàn)有”活動(dòng)。