顏卉 羅佳娜 敦帥

近年來我國分享經(jīng)濟實現(xiàn)了快速發(fā)展。根據(jù)《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告2019》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年我國有超過7.6億人參與分享經(jīng)濟活動中來，分享經(jīng)濟市場的交易額比上年增長41.6%。截至2018年底，34家分享經(jīng)濟屬性的企業(yè)占我國獨角獸企業(yè)總數(shù)的41%。報告預(yù)測，未來三年我國分享經(jīng)濟預(yù)計會保持年均30%以上的增長。

但是分享經(jīng)濟在迅速發(fā)展的同時，一系列問題也頻頻出現(xiàn)。例如，2018年5月，河南21歲的空姐在搭乘滴滴后被殺害，在其被害不足百日后，浙江20歲女孩在搭乘滴滴后再次遇害。不僅網(wǎng)約車因為負面事件損失慘重，共享單車企業(yè)兩巨頭摩拜和ofo也難逃厄運，前者被美團收購，后者資金鏈出現(xiàn)嚴重問題。

究其原因，是分享經(jīng)濟整個行業(yè)缺少合適的機制措施來對用戶的權(quán)益進行保障。當前，建立與我國分享經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的監(jiān)管機制固然重要，但是另一個急需解決的是分享經(jīng)濟要構(gòu)建一個信任機制來增加用戶對分享經(jīng)濟的信任，這直接影響其未來的發(fā)展。

如何打破陌生人之間本來的不信任？分享經(jīng)濟不同用戶間的信任如何傳遞？雙方用戶與平臺三者之間的信任如何保障？這些問題都有待研究和思考。

分享經(jīng)濟視閾下信任的重要性及迫切性

信任在不同情境下有不同的定義，在分享經(jīng)濟中指交易方在未知對方表現(xiàn)時決定是否繼續(xù)使用或提供分享服務(wù)的意愿。分享經(jīng)濟是基于陌生人或企業(yè)之間的在線交易，由于其商業(yè)模式的特殊性，涉及的信任問題也比普通交易中買賣雙方的信任更為復(fù)雜。因為分享經(jīng)濟一場交易中的供方同時也可能是另一場交易中的需方，此外平臺還在每場交易中扮演了重要的中間角色。分享經(jīng)濟整個過程涉及了平臺對交易者的信任、交易者雙方之間的信任以及交易者對平臺的信任。用戶間的信任程度直接影響交易的成本、效率和成功與否，沒有信任，分享經(jīng)濟這種商業(yè)模式就無法得以實現(xiàn)。

在交易過程中，用戶如果在某環(huán)節(jié)失去了對平臺或其他方的信任，大多數(shù)用戶不僅會直接終止交易，甚至還會把不信任轉(zhuǎn)移到對分享經(jīng)濟整個行業(yè)上。反之用戶如果在使用共享資源或服務(wù)后感到滿意，不僅會有二次的交易還會把這份信任通過在線評價、口碑傳播等方式傳遞出去。這樣有利于分享經(jīng)濟整個行業(yè)到平臺都形成良好的聲譽，從而對其他消費者選擇分享經(jīng)濟具有積極影響。因此，分享經(jīng)濟下信任是關(guān)鍵。

分享經(jīng)濟信任機制構(gòu)建的迫切性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.人身安全遭到威脅。近幾年頻頻爆出用戶由于搭乘一些網(wǎng)約車被騷擾甚至殺害的事件。這已經(jīng)對消費者的人身安全造成了威脅，同時對網(wǎng)約車甚至對分享經(jīng)濟整個行業(yè)都造成了極其惡劣的影響。

2.個人信息被泄露。分享經(jīng)濟是由信息技術(shù)為支撐，由于針對分享經(jīng)濟平臺及相關(guān)從業(yè)人員的監(jiān)管不到位，所以存在信息不透明、信息安全漏洞和個人信息泄露等問題。在2017年有滴滴客服業(yè)務(wù)外包公司的員工聯(lián)合中國聯(lián)通天津分公司某些不法員工，對用戶的滴滴打車記錄、手機通話記錄、淘寶收貨地址等信息進行販賣。

3.分享標的物品被損壞。由于共享物品具有被多人使用的傳遞性，所以滋生出了一些分享標的物品被損壞的問題。例如，大量共享單車被故意破壞和拋棄，私自拆鎖不付錢使用、私自上鎖將共享物品私人化，甚至貼上誤導(dǎo)性的二維碼條以詐取錢財?shù)取?/p>

以上只是到目前為止分享經(jīng)濟中存在的部分典型問題，如果不盡快解決未來會發(fā)生更多難以預(yù)測的問題。在共享物品面臨被損壞、個人信息可能泄露甚至人身安全可能遭到威脅的情況下，可靠有保障的信任機制建立起來有助于用戶重拾對分享經(jīng)濟的信任。

分享經(jīng)濟信任機制的構(gòu)建

根植于集體主義文化的中國，以血緣關(guān)系為出發(fā)點的宗族文化構(gòu)成了幾千年來傳統(tǒng)社會人際交往倫理；同時，囿于歷史和文化等因素，中國人對“土地”有著特殊的感情，這種感情即地緣關(guān)系。有學(xué)者認為，中國傳統(tǒng)社會的信任是以血緣為核心、以地緣為參考逐漸向外擴散發(fā)展的。隨著時代的不斷發(fā)展，在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中契約關(guān)系已經(jīng)成為了人與人之間主要的信任依據(jù)，但是對于血緣和地緣關(guān)系依然有較強的認同感?；诖耍疚脑诂F(xiàn)代經(jīng)濟社會契約關(guān)系的基礎(chǔ)上結(jié)合中國傳統(tǒng)倫理文化中的地緣關(guān)系與血緣關(guān)系來構(gòu)建分享經(jīng)濟的信任機制。

1. 基于地緣關(guān)系構(gòu)建信任機制

過往對于信任的研究，主要有兩種觀點，一是人們通過對比相互間自然特征和社會特征，相似的特征越多，信任度就越高；二是通過彼此長時間的交往，了解程度越深，越容易產(chǎn)生信任。由地緣關(guān)系產(chǎn)生的信任，亦是如此。在同一地理范圍內(nèi)生活的人們，更有機會接觸相同的地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式，相對于其他外部環(huán)境中的人們，會有更多的相似點，產(chǎn)生交往的同時彼此間更容易建立信任。

用戶在注冊賬號時可以選擇填寫其日?；顒訁^(qū)域，平臺根據(jù)用戶提供的地理位置信息用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建一個以該地理位置為核心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當用戶有需求時，分享經(jīng)濟平臺可以根據(jù)供給雙方的信息建立地緣優(yōu)先匹配機制。首先會優(yōu)先匹配到相同地理區(qū)域的雙方，然后會推薦附近地理位置的用戶的大多數(shù)選擇以供其參考。這樣以地緣關(guān)系匹配成功的用戶雙方由于有一定的認同感，建立起的信任更加堅固，而且有利于事后進行反饋或追蹤。對于供方而言，地緣優(yōu)先匹配機制還有助于在初期時得到用戶，隨著地緣關(guān)系的傳播，會逐漸建立起以地緣關(guān)系為核心的穩(wěn)定客戶群。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，契約關(guān)系已經(jīng)成為了人與人之間主要的信任依據(jù)，但是對于血緣和地緣關(guān)系依然有較強的認同感。因此，結(jié)合地緣關(guān)系與血緣關(guān)系來構(gòu)建分享經(jīng)濟的信任機制十分必要。

2. 基于血緣關(guān)系構(gòu)建信任機制

在中國傳統(tǒng)社會中血緣關(guān)系是建立信任的基礎(chǔ)，雖然時代不斷發(fā)展使人們的信任圈子不斷擴大，但是由婚姻或生育而產(chǎn)生的血緣關(guān)系所帶來的信任依然帶有超強的穩(wěn)定性。

用戶在注冊賬號時可以決定是否添加親屬的賬號信息，如果用戶同意并且得到親屬賬號的同意反饋，該用戶在平臺就與自己的親屬建立了親屬關(guān)系。當用戶有需求時，分享經(jīng)濟平臺可以根據(jù)供給雙方的信息建立親屬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)距離最近優(yōu)先匹配機制，建立起以血緣關(guān)系為核心的親屬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?；谶@種血緣關(guān)系構(gòu)建起來的信任機制不僅信任度高穩(wěn)定性也強，而且有利于在事后進行反饋或追蹤。這個賬號之間的親屬關(guān)系只有平臺可以管理，其他用戶不可見。如果用戶不同意添加親屬賬號信息，不僅不能擁有血緣關(guān)系建立起來的優(yōu)先匹配機制，在同等條件下與已添加親屬賬號信息的用戶相比不具有競爭力。

考慮到血緣關(guān)系的局限性，在與親屬賬號建立聯(lián)系后還可以添加朋友的賬號來建立關(guān)系。如果匹配和自己有直接或間接血緣關(guān)系的親屬不足以得到有用信息，那么可以匹配到親屬的朋友，親屬朋友的親屬等，逐漸形成一個更大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。作為初進入平臺者，很難吸引眾多陌生人用戶，此時可以讓有血緣關(guān)系的親屬進行入駐或試用成為首批用戶。比如短租領(lǐng)域的供方在初期可以利用血緣關(guān)系讓親屬、親屬的親屬、親屬的朋友等形成首批用戶，逐步建立基于血緣的穩(wěn)定用戶群。

3. 基于契約關(guān)系構(gòu)建信任機制

雖然中國傳統(tǒng)信任機制是建立在血緣關(guān)系和地緣關(guān)系之上，但是隨著社會的發(fā)展，這兩種關(guān)系形成的信任逐漸被一些具有法律效力的規(guī)定、制度合同等形式的契約關(guān)系弱化，契約關(guān)系成為信任度最高的關(guān)系。

所以，分享經(jīng)濟信任機制要在契約關(guān)系的基礎(chǔ)上進行構(gòu)建。

供方在注冊平臺賬戶時要提供機關(guān)單位出具的合格證明或資格證書，這類證書就是供方和政府之間形成的契約。比如短租領(lǐng)域的供方要提供相關(guān)部門頒發(fā)的安全證明；私廚領(lǐng)域的供方要提供衛(wèi)生部門的合格證明等。需方在選擇時，平臺會根據(jù)供方提供的資格證明優(yōu)先匹配到擁有資格證明多的供方。此外，平臺要與政府以及相關(guān)法律機構(gòu)聯(lián)合，對交易的供需雙方構(gòu)建一個快速的合同關(guān)系，用戶一旦違約即面臨著處罰。

在這些契約關(guān)系的基礎(chǔ)上，血緣和地緣關(guān)系能更好的發(fā)揮其作用，構(gòu)建的信任機制更加穩(wěn)固。如圖1中下半部分表明的是目前供需雙方和平臺間彼此產(chǎn)生信任的因素，上半部分是在契約關(guān)系的基礎(chǔ)上結(jié)合地緣關(guān)系和血緣關(guān)系構(gòu)建的信任機制。

分享經(jīng)濟信任機制的傳遞

研究表明，人們在面對自己不了解的新事物時，一般會有兩種方法來建立信任。第一種是結(jié)合自身過去的知識經(jīng)驗，通過對比新事物與自己了解事物之間的關(guān)系或相似特征來建立信任。第二種是通過參照自己所信任的人的做法或者意見來對新事物建立信任。因此，通過地緣和血緣關(guān)系建立起的信任具有強傳遞性。

1. 通過地緣傳遞信任

“地緣觀念”長期存在于我國傳統(tǒng)社會倫理關(guān)系中，雖然隨著市場經(jīng)濟城市化等這種關(guān)系在逐漸弱化，但是卻一直存在于中國人的價值觀里，不可輕易改變。“遠親不如近鄰”反映的就是地緣建立的信任，具體通過下面兩個情景來表明在分享經(jīng)濟中地緣傳遞信任。

情景一：假設(shè)存在甲乙丙丁四個用戶，甲與乙、乙與丙之間存在地緣關(guān)系的信任，丁與甲乙丙無任何關(guān)系。甲在面對同樣陌生的丙和丁時，由于乙的關(guān)系會對丙的信任度更高一些。該情景表現(xiàn)在分享經(jīng)濟現(xiàn)實中有兩種情形：情形一是需方選擇供方時會優(yōu)先選擇與自己擁有地緣關(guān)系的供方。情形二是需方在選擇供方時可以參考與自己有地緣關(guān)系的人的選擇來進行最終決策。因為這些擁有地緣關(guān)系的用戶與自己有更多的相同特征，同理也會有相似的需求。如果只是查看所有用戶的大多數(shù)選擇，所匹配到的選擇與自己的需求相似性就比較低，見圖2。

情景二：假設(shè)存在甲乙兩個用戶，丙丁兩個平臺，甲乙之間存在地緣關(guān)系的信任，乙使用的是丙平臺。那么甲在面對同樣陌生的丙丁兩個平臺時，會由于乙的關(guān)系而對丙平臺信任度更高一些。該情景表現(xiàn)在分享經(jīng)濟現(xiàn)實中是需方在選擇平臺可以參考與自己有地緣關(guān)系的人的選擇來進行最終決策。與情景一同理，這些擁有地緣關(guān)系的用戶之間具有高的需求相似性，見圖3。

2. 通過血緣傳遞信任

在血緣關(guān)系基礎(chǔ)上建立起來的信任關(guān)系，是一種最原始的具有天然性和穩(wěn)定性的社會關(guān)系。在血緣關(guān)系下建立起來的信任是最容易傳遞的。

情景一：假設(shè)存在甲乙丙丁四個用戶，甲與乙、乙與丙之間存在血緣關(guān)系的信任，丁與甲乙丙無任何關(guān)系。甲在面對同樣陌生的丙和丁時，由于乙的關(guān)系，丙相當于與甲成為了親緣關(guān)系，大多數(shù)情況下相對于陌生人丁，甲對丙的信任度更高一些，見圖2。

情景二：假設(shè)存在甲乙兩個用戶，丙丁兩個平臺，甲乙之間存在血緣關(guān)系的信任，乙使用的是丙平臺。那么甲在面對同樣陌生的丙丁兩個平臺時，會由于乙的關(guān)系而對丙平臺信任度更高一些，見圖3。

血緣關(guān)系傳遞信任表現(xiàn)在分享經(jīng)濟現(xiàn)實中有兩種情形：情形一是需方選擇供方時會優(yōu)先選擇與自己擁有血緣關(guān)系的供方；情形二是需方選擇供方時會參考與其有血緣關(guān)系的人的選擇和建議，他們的選擇和建議很大程度上會影響用戶的決策，即用戶把對血緣關(guān)系的人的信任轉(zhuǎn)移到了他們的選擇上。

3. 通過契約傳遞信任

以契約關(guān)系建立的信任是當代社會沒有血緣或地緣的陌生人之間最常用的信任機制，凡雙方或多方之間存在具有法律約束力協(xié)議的關(guān)系都可以稱為契約關(guān)系，下文以相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的許可證為例。

情景一：假設(shè)存在甲用戶和乙丙兩個平臺，甲與這兩個平臺無任何關(guān)系而且完全陌生，乙平臺有相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的許可證，丙沒有。甲在面對同樣陌生的乙和丙平臺時，由于乙有相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的許可證的關(guān)系，甲自然會對乙平臺的信任度更高一些，見圖4。

情景二：假設(shè)存在甲平臺和乙丙兩個用戶，甲與這兩個用戶無任何關(guān)系而且完全陌生，乙用戶標的物有相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的許可證或者有良好的信用記錄證明，丙沒有。甲在面對同樣陌生的乙和丙兩個用戶時，由于乙有相關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的許可證的關(guān)系，甲自然會對乙用戶的信任度更高一些，見圖4。

此處越高層次的契約越容易傳遞信任，也就是說層次和信任度越高的機構(gòu)達到信用背書效果的幾率越大。比如大多數(shù)人們對政府擁有高信任度，那么人們對政府頒布或出具的相關(guān)證明和許可證等就易擁有高信任度。

分享經(jīng)濟信任機制的保障

1. 政府政策

在法律法規(guī)層面，國家機關(guān)應(yīng)根據(jù)分享經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀對已有的法律條例進行優(yōu)化。地方政府也要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況和特殊性增添地方法律條例來完善分享經(jīng)濟法律服務(wù)，從法律上對分享經(jīng)濟信任機制形成保障。

監(jiān)管審查層面，政府應(yīng)設(shè)立分享經(jīng)濟行業(yè)監(jiān)管部門。一是對分享經(jīng)濟整個行業(yè)涉及的具有法律效力的規(guī)定、制度合同等形式的契約進行監(jiān)管審查；二是對用戶提供的血緣關(guān)系和地緣關(guān)系證明材料進行審查，其中針對血緣關(guān)系相關(guān)部門要在控制用戶添加親屬數(shù)量的同時進行審查，針對地緣關(guān)系相關(guān)部門要對其出具的房屋或工作單位地址進行審查，從血緣關(guān)系和地緣關(guān)系這兩個維度的信任機制進行保障。

在征信體系層面，政府相關(guān)部門應(yīng)該把分享經(jīng)濟平臺數(shù)據(jù)庫納入個人社會征信體系中。一方面便于政府相關(guān)部門將分享經(jīng)濟平臺中涉及用戶提供的血緣關(guān)系、契約關(guān)系方面的信息和個人社會征信體系中的信息進行對比是否相符；另一方面如果分享經(jīng)濟用戶出現(xiàn)失信行為則會被直接收入其個人信用記錄中，加大了其失信成本。

政府從法律法規(guī)、監(jiān)管審查、征信體系三個層面入手形成分享經(jīng)濟信任機制的保障，促進分享經(jīng)濟更好更快發(fā)展。

平臺比用戶更易了解流程中存在的風(fēng)險點，因此，平臺可以與保險行業(yè)進行聯(lián)合開發(fā)出適用分享經(jīng)濟的多種保險產(chǎn)品，讓用戶自主選擇。

2. 平臺自我監(jiān)管

平臺自我監(jiān)管包括對用戶準入的監(jiān)管、運營過程的監(jiān)管以及運營結(jié)束后的監(jiān)管。準入監(jiān)管的主要內(nèi)容是審核用戶、商家的資格，比如用戶提供的地緣和血緣信息是否屬實、針對共享標的和個人的法律資格證書是否合格等。同時對于用戶提供的地緣和血緣信息，平臺要采取嚴格的信息保密措施，確保用戶信息隱私安全。平臺在運營過程中要配合公安機關(guān)等進行實時監(jiān)控，如運營過程中定時向用戶發(fā)送信息或撥打電話確保用戶安全。運營結(jié)束后要通過用戶交易后的評價反饋來進行監(jiān)管并采取措施，如有必要可以通過地緣或血緣關(guān)系對不法失信方進行追蹤并索要賠償。

由于平臺比用戶更易了解流程中存在的風(fēng)險點，平臺可以與保險行業(yè)進行聯(lián)合開發(fā)出適用分享經(jīng)濟的多種保險產(chǎn)品，來讓用戶自主選擇。這樣用戶對平臺信任提高的同時忠誠度也會提高。如果在分享經(jīng)濟平臺上供應(yīng)商發(fā)生不法行為，平臺也要承擔(dān)一部分責(zé)任。同時平臺還要建立透明度高的懲罰制度，和政府相關(guān)部門聯(lián)合，把平臺的信息數(shù)據(jù)庫對接到政府的個人信用數(shù)據(jù)庫，將失信交易者的信息記錄到其個人信用數(shù)據(jù)庫中。通過開展大數(shù)據(jù)監(jiān)管，使得失信交易者不僅在分享經(jīng)濟交易受到影響，也會在其他方面受到影響，增加其失信成本。

3. 第三方認證與支持

關(guān)于用戶信用評級系統(tǒng)，分享經(jīng)濟平臺要與專業(yè)的信用服務(wù)公司達成合作，讓其根據(jù)用戶交易后的評價反饋，為平臺上的用戶進行信用評級。該評級還要參考與用戶建立地緣關(guān)系與血緣關(guān)系用戶的信用評級，如果與其有血緣關(guān)系用戶的評級高，該用戶的評級也會提高。對于涉及欺詐及信用評級低的個人用戶或進行媒體披露并根據(jù)情況進行懲罰或拉黑處理。

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會等社會組織要加強分享經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)間聯(lián)系，不僅對各類分享經(jīng)濟企業(yè)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，還要設(shè)立部門來幫助用戶投訴和維權(quán)。同時平臺要與支付寶、百度、騰訊等具有高信任度的第三方企業(yè)進行合作，通過數(shù)據(jù)共享聯(lián)網(wǎng)來支持使用同一個賬號，從第三方企業(yè)對信任機制形成保障。

結(jié)論

本研究將傳統(tǒng)倫理關(guān)系中“地緣關(guān)系”、“血緣關(guān)系”與現(xiàn)代“契約關(guān)系”相結(jié)合構(gòu)建了分享經(jīng)濟的信任機制。該機制在用戶提供的地緣、血緣、契約信息的基礎(chǔ)上憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)幫助用戶進行篩選，主要有四種選擇：契約關(guān)系、契約關(guān)系+血緣關(guān)系、契約關(guān)系+地緣關(guān)系和契約關(guān)系+血緣關(guān)系+地緣關(guān)系。通過該關(guān)系網(wǎng)絡(luò)會有效提升用戶對分享經(jīng)濟的信任，促進分享經(jīng)濟更好發(fā)展。由于目前國內(nèi)外分享經(jīng)濟信任問題研究剛剛起步，一系列信任問題急需解決。本研究從全新的角度來構(gòu)建信任機制不僅對未來分享經(jīng)濟信任機制研究具有一定啟發(fā)，還對分享經(jīng)濟背后信任倫理構(gòu)建的研究也具有重要意義。