李穎 張瑞鳳 周曉燕 陳軍須

摘 ? ?要： 郵政專業(yè)課程實(shí)踐性強(qiáng)、教學(xué)要求高，“郵政業(yè)務(wù)與管理”課程是郵政類基礎(chǔ)專業(yè)課程，通過實(shí)施精品在線開放課程建設(shè)，對(duì)促進(jìn)郵政類課程教學(xué)改革和教學(xué)質(zhì)量提高有重要作用。本文從課程建設(shè)、資源建設(shè)、應(yīng)用情況等方面探討“郵政業(yè)務(wù)與管理”精品在線開放課程建設(shè)情況。

關(guān)鍵詞： 郵政專業(yè) ? ?精品課程 ? ?在線開放課程 ? ?郵政業(yè)務(wù)與管理

一、教學(xué)設(shè)計(jì)

1.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。

（1）企業(yè)崗位要求驅(qū)動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。本課程主要針對(duì)郵政企業(yè)的郵政營業(yè)員、郵政營銷員、郵政投遞員等一線崗位需要的知識(shí)和具備素質(zhì)與技能，按照郵政崗位職業(yè)要求和郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)種類，從基礎(chǔ)知識(shí)及基本技能到復(fù)雜知識(shí)及素質(zhì)能力，由簡(jiǎn)入繁，由易到難，將課程劃分為各種業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)情境，在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中根據(jù)崗位實(shí)際和需要掌握技能，設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)。將課程劃分成四個(gè)教學(xué)模塊，第一模塊為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)模塊，第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)模塊根據(jù)郵政業(yè)務(wù)大類進(jìn)行劃分，在每一模塊下，根據(jù)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容和具體業(yè)務(wù)劃分成教學(xué)單元。在每一個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中均進(jìn)行學(xué)生需要完成的工作任務(wù)設(shè)計(jì)，所有任務(wù)項(xiàng)目全部來自企業(yè)真實(shí)工作崗位的實(shí)踐要求，涵蓋相關(guān)工作崗位所需專業(yè)知識(shí)及技能，特別是融合郵政營業(yè)員職業(yè)資格證書和郵政技能大賽內(nèi)容，突出課程的實(shí)踐性學(xué)習(xí)和技能提升。

在課程教學(xué)過程中，根據(jù)專業(yè)針對(duì)崗位所需的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和素質(zhì)能力，通過課堂討論、調(diào)研與觀察、實(shí)物演示、案例分析等多種形式教學(xué)，突出學(xué)生分析問題、解決問題能力的提高，強(qiáng)調(diào)操作動(dòng)手能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中始終與企業(yè)緊密結(jié)合，到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀、請(qǐng)企業(yè)專家講課等，保持與企業(yè)零距離教學(xué)。同時(shí)利用在線平臺(tái)精心設(shè)計(jì)在線微課、線上作業(yè)、章節(jié)測(cè)試、發(fā)帖討論等一系列教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)資源規(guī)劃上，將四個(gè)模塊劃分為11個(gè)單元129個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，構(gòu)建以“知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)”為單位的教學(xué)資源體系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源“能學(xué)、輔教”的總體目標(biāo)。

（2）對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“課證融合”。按照高職高專的基本教育理念，注重把握教學(xué)改革趨勢(shì)，將課程內(nèi)容與郵政營業(yè)員、郵政投遞員等郵政職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)接。一方面了解郵政業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深刻領(lǐng)會(huì)職業(yè)要求，另一方面修改完善課程標(biāo)準(zhǔn)，確保課程標(biāo)準(zhǔn)覆蓋課程基本知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)授課內(nèi)容與職業(yè)資格證書深入融合——“課證融合”，教學(xué)內(nèi)容組織結(jié)合職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，將考證內(nèi)容融入本課程教學(xué)內(nèi)容中，為學(xué)生考取職業(yè)資格證書打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和操作技能基礎(chǔ)。“課證融合”的授課形式增強(qiáng)了課程學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)踐性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，強(qiáng)化了學(xué)生的崗位認(rèn)知，提高了崗位實(shí)踐能力，增強(qiáng)了崗位適應(yīng)性。

（3）課程資源豐富多樣，實(shí)現(xiàn)資源冗余。本課程經(jīng)過國家精品課程和國家精品資源共享課程的建設(shè)，積累了豐富的教學(xué)資源，其中包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方案、教學(xué)課件、授課錄像、知識(shí)點(diǎn)微課、課程考核方案、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、習(xí)題、參考文獻(xiàn)等教學(xué)基本資源。在資源拓展上課程和中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院相鏈接，隨著郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里精益課堂和優(yōu)e課堂內(nèi)容不斷更新，保證自學(xué)性教學(xué)資源與企業(yè)同步更新，學(xué)生可以充分學(xué)習(xí)了解企業(yè)最新的改革趨勢(shì)和業(yè)務(wù)變化情況。

2.學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

（1）以學(xué)生為中心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。目前，本課程在愛課程網(wǎng)、石郵學(xué)堂、職教云平臺(tái)三個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開課，以學(xué)生為中心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。在分析學(xué)生學(xué)情的基礎(chǔ)上充分考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，制定多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，目前學(xué)生在線可以完成課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)、章節(jié)作業(yè)、章節(jié)測(cè)驗(yàn)、學(xué)習(xí)討論等多種學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（2）課堂教學(xué)與在線學(xué)習(xí)相結(jié)合。在教學(xué)過程中將課堂教學(xué)與學(xué)生在線學(xué)習(xí)相結(jié)合。上課伊始讓學(xué)生在教學(xué)平臺(tái)分別注冊(cè)，方便學(xué)生隨時(shí)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，教師隨時(shí)解答問題。課前案例學(xué)習(xí)、知識(shí)預(yù)習(xí);課中案例討論、知識(shí)講解、提問;課后自我測(cè)試、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、特殊學(xué)生關(guān)懷等，實(shí)現(xiàn)了在線平臺(tái)在教學(xué)全過程的應(yīng)用，有效評(píng)估了學(xué)情，促進(jìn)了教與學(xué)的交流。

3.學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。

豐富學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)形式，通過在線提交和批改作業(yè)、在線測(cè)試、學(xué)習(xí)專題討論等多種方式評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)采用平時(shí)期末結(jié)合、線上線下結(jié)合、過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合的多元化考核評(píng)價(jià)模式。重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面：

（1）注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)，包括參與討論的積極態(tài)度、自信心、實(shí)際操作技能、合作交流意識(shí)，以及獨(dú)立思考的能力、創(chuàng)新思維能力等方面，如是否積極主動(dòng)地參與課程討論和分析;是否敢于表述自己的想法，對(duì)自己的觀點(diǎn)有充分的自信;是否積極認(rèn)真地參與小組活動(dòng);是否敢于嘗試從不同角度思考問題，有獨(dú)到的見解;能否理解他人的思路，并在與小組成員合作交流中得到啟發(fā)與進(jìn)步;是否有認(rèn)真反思自己的思考過程的意識(shí)等。

（2）注重增強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容的評(píng)價(jià)與考核。在評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果時(shí)，側(cè)重實(shí)踐能力的考察，通過參與課堂討論的質(zhì)量、課外實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)遷移能力等重點(diǎn)考查學(xué)生對(duì)于實(shí)踐性技能的掌握情況。

（3）注重評(píng)價(jià)手段和形式的多樣化。根據(jù)課程特點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生成績(jī)的評(píng)價(jià)，課程學(xué)期成績(jī)按形成性考核、實(shí)踐考核、理論綜合考試三個(gè)部分進(jìn)行，其中形成性考核占30%、實(shí)踐考核占40%、理論綜合考試占30%。

二、課程資源的開發(fā)利用

1.校企合作開發(fā)課程資源。

本課程充分利用與郵政企業(yè)建立的長(zhǎng)效合作機(jī)制，校企全方位合作開發(fā)課程教學(xué)資源。充分利用本行業(yè)典型企業(yè)的資源，加強(qiáng)校企合作，在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程指導(dǎo)上，采取校內(nèi)教師與企業(yè)教師共同完成，通過邀請(qǐng)有關(guān)專家和企業(yè)人士為學(xué)生和教師講課、指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)等方式，提高教師授課水平，滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)需求，同時(shí)為學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，開創(chuàng)就業(yè)渠道。

注重常用課程資源的開發(fā)與利用，在理論教學(xué)資源方面，教學(xué)文件齊備，有較為詳細(xì)的課程標(biāo)準(zhǔn)、授課教案、學(xué)習(xí)指南等資源，本課程已形成了集多媒體教材、文字教材、網(wǎng)絡(luò)課件、網(wǎng)上資源及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境于一體，有機(jī)結(jié)合的、立體化的教學(xué)資源。除教材外，還有完整的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，理論考試建立了試題庫，采用試題庫抽題、組卷的方法，實(shí)現(xiàn)了考教分離。同時(shí)，教師還重視學(xué)術(shù)科研成果的及時(shí)轉(zhuǎn)換，將承擔(dān)的科研項(xiàng)目成果與教學(xué)緊密結(jié)合起來。

2.教學(xué)資源與教學(xué)要求相契合。

課程已經(jīng)制作了涵蓋112個(gè)知識(shí)點(diǎn)的全部教學(xué)視頻和微課。教案是按知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的，包含知識(shí)點(diǎn)說明、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課后作業(yè)等內(nèi)容，方便學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)使用。演示文稿經(jīng)過教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)討論、精心設(shè)計(jì)和制作，內(nèi)容準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整，每學(xué)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善。重點(diǎn)難點(diǎn)突出，便于授課和學(xué)習(xí)。

3.教學(xué)資源的推廣和利用。

創(chuàng)新教學(xué)資源開發(fā)與管理模式，形成良性的發(fā)展機(jī)制，有專門的人員維護(hù)，保證及時(shí)更新。網(wǎng)站接口對(duì)用戶公開，用戶可以上傳資源，教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中的成果可自動(dòng)轉(zhuǎn)換為共享資源，系統(tǒng)內(nèi)容逐步豐富。課程資源年更新比例不低于存儲(chǔ)總量的10%，持續(xù)推廣應(yīng)用。

三、建設(shè)成效

1.改變以往的授課方式促進(jìn)教學(xué)改革深入。

在課程資源建設(shè)中，針對(duì)課程11個(gè)教學(xué)單元，分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)資料和學(xué)習(xí)資料。完整的教學(xué)設(shè)計(jì)為老師提供了完備的課程資源，還提供了試題庫、習(xí)題庫、文獻(xiàn)資料、名詞術(shù)語、微課、課件、動(dòng)畫、視頻等多媒體資源，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有與之相對(duì)應(yīng)的豐富資源，在資源上確保學(xué)生自主學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。授課教師全部通過在線平臺(tái)布置章節(jié)作業(yè)和章節(jié)測(cè)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與討論互動(dòng)，形成線上線下混合教學(xué)，有效促進(jìn)教學(xué)改革。

2.授課全程使用，極大輔助教學(xué)深入。

在線開放課程的建設(shè)一方面讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式更加靈活，有效利用碎片學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)生可以靈活利用各種終端自由選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。另一方面學(xué)生與教師的互動(dòng)從課上延伸到課下，教師則可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)和資源，開展線上或線下的教學(xué)活動(dòng)。

3.課程資源共享擴(kuò)大課程受眾。

本著開放平臺(tái)、知識(shí)共享的原則，平臺(tái)上所有資源實(shí)現(xiàn)開放共享。本課程是各郵政類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，可供開辦此類專業(yè)的院校學(xué)習(xí)使用。對(duì)于郵政企業(yè)基層員工和其他有郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需求的社會(huì)學(xué)習(xí)者，均可申請(qǐng)使用課程資源，參與課程學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]代燈華.高職精品在線開放課程建設(shè)方法研究[J].智庫時(shí)代，2018（47）：217-218.

[2]覃文松.推進(jìn)精品在線開放課程建設(shè)的策略——基于國家精品資源共享課使用調(diào)查的探討[J].高等理科教育，2018（05）：58-64.

[3]戴勇.高職國家精品在線開放課程建設(shè)的思考[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2018（05）：52-55.