馬婧

【摘要】本文從大數(shù)據(jù)對中小企業(yè)精準營銷的意義出發(fā)，探討大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)精準營銷的策略，以期尋找企業(yè)發(fā)展新方向。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 中小企業(yè) 精準營銷 策略

【中圖分類號】F724.6；F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）34-0233-02

一、大數(shù)據(jù)對于促進精準營銷的重要意義

當下大數(shù)據(jù)精準營銷逐漸成為時尚熱詞，通俗來講精準營銷就是什么樣的人需要什么樣的商品，這就需要對用戶、商品進行信息采集，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)特征進行有針對性的營銷。由此來說，信息是大數(shù)據(jù)精準營銷的基礎和根本，只有有了龐大的信息作為數(shù)據(jù)支撐才能對精準營銷提供基礎。首先，大數(shù)據(jù)對于精準營銷具有較強的時效性。在信息技術發(fā)展的今天，用戶的消費行為不是恒定不變的，而大數(shù)據(jù)營銷則可以在短時間內(nèi)及時調(diào)整營銷策略。其次，大數(shù)據(jù)可以促進營銷個性化、精準化、差異化，大數(shù)據(jù)將用戶的需求、興趣愛好、需求調(diào)整等進行分類跟進，從而促進營銷有的放矢，持續(xù)性滿足個性化需求。再者，大數(shù)據(jù)促進營銷網(wǎng)絡化的構(gòu)成，從而使得用戶信息相互關聯(lián)。大數(shù)據(jù)通過對用戶需求的分析，從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，從而對用戶目前及未來發(fā)展趨勢進行判斷和預測，從而有針對性或提前制定相應的營銷策略。

二、大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)精準營銷的策略探討

（一）更新傳統(tǒng)營銷理念，樹立精準營銷理念。現(xiàn)代企業(yè)，特別是中小企業(yè)要緊跟時代步伐，改變傳統(tǒng)的以企業(yè)本身為起點、以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的營銷理念，要樹立起以消費者需求為中心的營銷觀念，在市場上發(fā)現(xiàn)顧客需求并設法滿足。大數(shù)據(jù)時代下，基于數(shù)據(jù)分析，企業(yè)有更多渠道、機會了解目標客戶，并可以通過對顧客的分類分析來提供具有針對性的信息、營銷方案及產(chǎn)品，從而贏得客戶的信賴。比如，瀏覽器或新聞客戶端，就可以通過日常用戶瀏覽信息的喜好、關注的種類、閱讀的時長及頻次等，主動分類推送用戶所需信息。今日頭條就是經(jīng)典的大數(shù)據(jù)精準營銷案例。為此，中小企業(yè)要及時更新傳統(tǒng)營銷觀念，積極對接大數(shù)據(jù)時代要求，才能不被時代淘汰。

（二）嚴控精準營銷全流程，促進精準營銷順利推進。營銷主要包括客戶分析、市場定位、產(chǎn)品投放等幾個環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)精準營銷也不例外。首先，對于客戶的需求信息的獲得可以借助一定的工具，比如數(shù)據(jù)共享；也可以通過調(diào)研收集用戶信息，并將他們的心理偏好、近遠期需求等收集，更加精確地了解、掌握和持續(xù)關注用戶的需求。如此，不僅省去了大海撈針式的宣傳，在提高企業(yè)自身營銷群體精準度方面節(jié)約了時間和金錢成本，同時也避免了用戶對商品的挑選時間、精力、價格成本等。比如對一家超市來說，固定客戶較為穩(wěn)定，超市就可以利用大數(shù)據(jù)技術分析每一位進店購物的用戶，綜合他們的消費信息由導購員直接與其溝通，為其高效率提供用戶所需商品，并可以挖掘潛在客戶，以超市自身優(yōu)惠政策和個性化溝通方式贏得客戶。

清晰、精準的市場定位是贏得市場的重要基礎，企業(yè)必須向顧客提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，且產(chǎn)品需要獨具特色，在同行業(yè)競爭者中占有一定的優(yōu)勢，才能在客戶心中樹立良好的形象。中小企業(yè)由于其規(guī)模、資金實力、人員等，在市場定位中更容易在精準方面做到細化，可以首先根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標、戰(zhàn)略進行資源整合，將客戶信息整理成為數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)用戶需求、反饋、調(diào)研等方式來設計產(chǎn)品、制定價格、整合營銷，形成獨具特色的競爭優(yōu)勢。

在產(chǎn)品精準投放方面，企業(yè)要根據(jù)用戶需求動態(tài)設計、制造、提供滿足用戶的產(chǎn)品和服務。借助大數(shù)據(jù)，將用戶進行分類，并根據(jù)用戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、習慣愛好等來制定產(chǎn)品，并進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（三）堅持服務根本，提升用戶服務體驗。大數(shù)據(jù)時代雖在精準營銷方面具有積極的促進作用，但歸根結(jié)底還是需要在以用戶為中心的價值觀下，提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務效率。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，在競爭中不斷提升顧客體驗和滿意度是取勝的關鍵。由此，消費者滿意度則是衡量精準營銷的重要因素。一方面企業(yè)要在滿足用戶個性化需求的基礎上，保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，要讓用戶感受到“物有所值”，甚至是“物超所值”。另一方面，要在用戶服務體驗上加以強化，企業(yè)應該注重消費者購買前的意見建議、購買過程中的喜好和習慣、購買后的持續(xù)跟蹤等，并將這些信息再進行數(shù)字轉(zhuǎn)化，形成新的數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)用戶的反饋對產(chǎn)品、服務、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行持續(xù)完善，讓用戶獲得良好的體驗感，增強對企業(yè)的信任感和忠誠度。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，中小企業(yè)要首先更新傳統(tǒng)營銷觀念，建立起專門的數(shù)據(jù)分析團隊，變革營銷組織結(jié)構(gòu)，從數(shù)據(jù)出發(fā)再回歸數(shù)據(jù)，最終都是企業(yè)為用戶服務進行高效、精準的系列行動。

參考文獻：

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