摘 要：面對閱讀推廣工作中的實際問題和新型采訪模式建設的需要，高校圖書館有必要從整體性和系統性入手，推出基于“讀者決策采購”的新型服務。文章在介紹浙江大學（以下簡稱浙大）“蕓悅讀”平臺的基礎上，對這一新型服務模式進行剖析，以探討如何更好地平衡高校圖書館資源“藏”與“用”的關系。

關鍵詞：浙江大學圖書館;“蕓悅讀”;服務模式;讀者服務

一、浙大“蕓悅讀”平臺概述

（一）平臺簡介

“蕓悅讀”是浙大圖書館為提升本校師生借閱體驗而推出的新書速遞服務，主要提供2017年后出版的中文新書。讀者在網上下單借購，快遞直送，這樣就能在第一時間閱讀最新好書?！笆|悅讀”服務利用便捷的線上借購平臺，針對浙大師生閱讀需求與特點量身打造，旨在通過互聯網技術實現傳統圖書與電子平臺的融合，探索數字化時代下高校圖書館服務新模式。該服務突破時間、空間限制，能夠有效幫助浙大圖書館實施“讀者決策采購（PDA）”，助推全民閱讀進校園。

（二）平臺特色

1.豐富齊全的圖書品種

為更好地提升“蕓悅讀”服務體驗，在圖書甄選方面，浙大圖書館以自身成熟的中文紙質圖書采訪業(yè)務為依托，以2017年以來的中文新書書目為主，根據本校師生的需求特點以及本館館藏要求，同時通過對其他高校圖書館的調研，確定了提供本服務的書單范圍，所有圖書種類均經精心篩選后上傳。“蕓悅讀”服務既讓多元化的圖書品種加入館藏，也讓讀者個性化的閱讀習慣得到了滿足。目前，浙大“蕓悅讀”平臺圖書種類完整涵蓋《中國圖書館分類法》22個主題大類，且每周都會進行上千種圖書的更新。

2.便捷高效的借閱渠道

目前，讀者通過PC網頁端與手機微信端均可使用“蕓悅讀”平臺。“蕓悅讀”借購模式使得圖書在入館加工前就能送到讀者手中，歸還后再進行后續(xù)編目與上架，大大縮短了讀者借閱新書的時間。同時，該服務利用線上平臺，將所有可供借購的圖書在線進行展示，并且提供每種圖書的封面、目錄、簡介以及其他必要信息，選中后點擊下單即可完成圖書借購，很大程度上節(jié)省了讀者親自去館藏地檢索圖書與辦理借閱手續(xù)的精力。此外，“蕓悅讀”整體借購流程與時下流行的“網購下單”操作類似，更易受到校內年輕一代閱讀群體的歡迎。

3.完善周到的讀者服務

“蕓悅讀”立足于浙大圖書館“服務立館”的根本宗旨，無論是線上平臺還是線下窗口，都力求為本校師生提供完善周到的優(yōu)質服務。讀者線上選書下單后，24小時內即可進行發(fā)貨配送，還可以實時追蹤下單圖書的物流動態(tài)。作為一項面向校內師生的服務，“蕓悅讀”秉持完全公益的原則，讀者借購過程中產生的購書與快遞費用均由浙大圖書館統一支付。對于平臺中沒有收錄的中文圖書，讀者可在平臺留言推薦，圖書館盡可能將可供書目上傳平臺，并通過“蕓悅讀”服務滿足讀者借閱需求。此外，浙大圖書館也將針對浙大師生開展各類圖書借閱與閱讀推廣活動，不斷拓展“蕓悅讀”服務的形式。

二、“蕓悅讀”平臺運作與管理

（一）運作流程

浙大“蕓悅讀”運作總體遵循如下流程：

書目篩選上傳→讀者網上下單（需讀者身份認證）→館配商配發(fā)→讀者收貨并確認→圖書歸還至圖書館→圖書加工編目→入藏

簡而言之，就是讀者直接在線上平臺選書下單，館配書商負責配書并通過快遞公司直接發(fā)送到讀者手中，讀者歸還至圖書館后再進行編目與上架。

（二）部門協作

“蕓悅讀”新書速遞平臺由浙大圖書館多個部門協同參與建設，不同部門的分工如下。

（1）資源建設部：負責和協調項目整體推進工作，具體包括提供最新書目清單、與館配書商對賬結算、歸還后驗收加工編目以及實施效果評估等。

（2）讀者服務部：負責本服務實施后的日常還書管理與綁定用戶管理。

（3）平臺與數據中心：協助進行與本服務相關的技術保障與對接。

（4）綜合辦公室：協助本服務的推廣與相關活動宣傳。

（三）借購規(guī)則

目前，浙大“蕓悅讀”主要借購規(guī)則如下。

（1）每位讀者借購圖書數最多為3本（部分圖書條目為“上下冊”或“上中下冊”的視為1本），歸還后可繼續(xù)借購。

（2）每本書借閱期為40天，不可續(xù)借。

（3）每種圖書原則上提供2個復本的借購，即同一本書最多允許被2個讀者借購。

（4）讀者收到圖書后需進“個人中心”確認收貨。若10天不確認收貨，則自動簽收至個人賬戶。

（5）借購圖書物流配送范圍僅限浙江省內。

三、浙大“蕓悅讀”服務模式探討

“蕓悅讀”以“互聯網+圖書館”理念為基礎，旨在為圖書館建設優(yōu)質館藏，同時讓更多師生加入閱讀者的行列。這一新書速遞服務的推出，能夠有效解決讀者借閱體驗不理想、館藏零借閱率高、圖書館與讀者信息渠道不通暢等問題，更精準、更快捷地滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，提升資源服務水平與館藏利用率。

從長期來看，浙大圖書館根據業(yè)界最新發(fā)展趨勢提出了遠期中文圖書采購模式的設想：藏用保障=樣本訂購+復本網購，即樣本圖書訂購種類由采訪館員決定以保障館藏，而將復本數的采購權交由讀者。通過“蕓悅讀”服務的運作，使之成為該模式中的一塊拼圖，推動采訪模式的轉型升級，從而更好地平衡圖書館資源“藏”與“用”的關系。

目前，“蕓悅讀”已成為浙大圖書館開展校園閱讀推廣活動的重要載體。我們計劃將基于“蕓悅讀”線上平臺的現場借購活動打造成面向各校區(qū)師生的系列品牌活動。在此基礎上，創(chuàng)新活動形式，更深入挖掘讀者需求，推動線上平臺與線下服務的進一步融合。

此外，今后還可視“蕓悅讀”服務的運作情況，結合學校與圖書館的自身需要，進一步拓寬“讀者決策采購”的范圍，在未來考慮推出與此服務相銜接的圖書薦購、聯合采訪、電子圖書等模塊，進而打造一個綜合性高校圖書采訪與借閱服務平臺。

參考文獻：

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作者簡介：俞淵（1989—），男，浙江新昌人，助理館員，碩士，研究方向：高校圖書館閱讀推廣。