郭旭

摘 要 質(zhì)量營(yíng)銷銷售理念在石油天然氣企業(yè)銷售中的應(yīng)用，體現(xiàn)在對(duì)商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平以及是否能夠滿足消費(fèi)者的需要這三個(gè)方面。將質(zhì)量營(yíng)銷管理理念貫穿石油和天然氣的企業(yè)銷售活動(dòng)中能夠很大程度提高營(yíng)銷水平和銷售能力，使企業(yè)得到更好更穩(wěn)固的發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)該遵循和使用的管理理念。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量營(yíng)銷 石油天然氣營(yíng)銷 質(zhì)量銷售管理理念的應(yīng)用

質(zhì)量營(yíng)銷是把客戶需求放在首位，要對(duì)商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平以及是否能夠滿足消費(fèi)者的需要這三個(gè)方面的改進(jìn)與提高。用營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)績(jī)，從而滿足客戶要求，達(dá)到目標(biāo)的一種營(yíng)銷理念。在現(xiàn)在的市場(chǎng)中，質(zhì)量占據(jù)了主導(dǎo)地位，人們對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而質(zhì)量既是指的營(yíng)銷全過程中的質(zhì)量，也是指的產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等。

一、質(zhì)量營(yíng)銷的內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，污染企業(yè)得不到發(fā)展，干凈清潔的科技日益符合社會(huì)潮流，我國(guó)石油天然氣企業(yè)也在面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。近幾年，我國(guó)石油天然氣企業(yè)的銷售情況是不太樂觀的，在我國(guó)的制度和法律的衡量標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)很多的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整改與變革。很多需要大量能源的傳統(tǒng)污染企業(yè)大量減少，石油天然氣的銷售變得困難，銷售量與之前相比也越來(lái)越少，有時(shí)有滯銷現(xiàn)象的發(fā)生。

（一）以顧客的標(biāo)準(zhǔn)看質(zhì)量的好與壞

質(zhì)量的改進(jìn)與提高將顧客的需要作為開端，顧客在此的體驗(yàn)的好壞將是衡量質(zhì)量的最后標(biāo)準(zhǔn)。把質(zhì)量改進(jìn)到符合消費(fèi)者需求的程度才是一個(gè)成功的質(zhì)量改進(jìn)方案。總體來(lái)說，石油天然氣企業(yè)應(yīng)明確市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使之伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步邁得更加穩(wěn)重，如此才能更好地提高石油天然氣營(yíng)銷管理的質(zhì)量以及服務(wù)水平，逐步提高石油天然氣企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展水平。

（二）多方位管理各項(xiàng)質(zhì)量

多方位管理各項(xiàng)質(zhì)量的概念不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上，而且更要體現(xiàn)在石油天然氣單位的售后服務(wù)上。要對(duì)商品本身的質(zhì)量、商品銷售者的服務(wù)能力和水平、是否能夠滿足消費(fèi)者的需要這三個(gè)方面進(jìn)行深層次的管理。

二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷的基本策略

將質(zhì)量銷售理念運(yùn)用到石油天然氣銷售企業(yè)中是一個(gè)正確而明智的選擇。運(yùn)用質(zhì)量銷售的先進(jìn)理念使石油天然氣銷售企業(yè)擺脫目前的困境，從而更好地推動(dòng)石油天然氣企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和銷售。踐行石油和天然氣的銷售運(yùn)用質(zhì)量銷售理念，更好地提高企業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)與銷售有著直接的關(guān)系。良好的服務(wù)推動(dòng)銷售的順利進(jìn)行。提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

（一）銷售前進(jìn)行定位，了解客戶需求

在營(yíng)銷前進(jìn)行合理有效的市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研，了解消費(fèi)者心理，創(chuàng)造符合消費(fèi)者心理的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，改善服務(wù)方案，滿足消費(fèi)者的需求。銷售人員的熱心積極和主動(dòng)在很大程度上促進(jìn)了銷售水平的提升。介紹應(yīng)抓住要點(diǎn)，把握中心，簡(jiǎn)單明確，用最短的時(shí)間幫助客戶了解最多的內(nèi)容。

（二）應(yīng)制定科學(xué)有效的綠色銷售理念

對(duì)于石油天然氣的營(yíng)銷，我們應(yīng)該貫徹落實(shí)環(huán)保銷售的理念和意識(shí)。環(huán)保銷售符合國(guó)家貫徹落實(shí)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為企業(yè)帶來(lái)了資金，更為社會(huì)減少了污染。將銷售理念與環(huán)保的理念相結(jié)合，注重環(huán)境保護(hù)，避免污染，盡可能朝著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)靠近。將經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與環(huán)境的改善保護(hù)相融合，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)，既是對(duì)環(huán)境的尊重也是對(duì)企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。我們要在宣傳產(chǎn)品的過程中，抓住其清潔無(wú)污染的特點(diǎn)進(jìn)行銷售，充分發(fā)揮其綠色無(wú)污染的特點(diǎn)，既有利于提高銷量，也能對(duì)環(huán)境有所幫助。例如，積極響應(yīng)綠色無(wú)污染的號(hào)召，從產(chǎn)品加工銷售各種方面貫徹綠色無(wú)污染的理念。對(duì)石油來(lái)說，我們應(yīng)做出響應(yīng)改進(jìn)措施，如提高售后服務(wù)等。

（三）提高產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新銷售手段

眾所周知，產(chǎn)品的品質(zhì)是整個(gè)銷售中起到?jīng)Q定性作用的。顧客在滿足了服務(wù)需求等各種需求后，產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣還是影響銷售的最重要因素。因此，石油天然氣企業(yè)應(yīng)提供給消費(fèi)者品質(zhì)更優(yōu)質(zhì)上乘的產(chǎn)品。另外，一個(gè)有趣有創(chuàng)意的策劃宣傳方案也能吸引消費(fèi)者的眼球。因此，對(duì)于銷售手段的創(chuàng)新也是很有必要的。提高創(chuàng)新能力，尋找最能吸引客戶眼球的刺激點(diǎn)，擴(kuò)大優(yōu)化，也不失為一個(gè)好的方法。

（四）增強(qiáng)銷售工作者的銷售能力與專業(yè)素質(zhì)

在石油天然氣企業(yè)的銷售工作當(dāng)中，銷售人員等工作人員處于主體地位。所以，石油天然氣銷售的好壞很大程度上取決于工作人員素質(zhì)的高低。不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)并建立優(yōu)質(zhì)的銷售隊(duì)伍，對(duì)石油天然氣的銷售是有很大的積極影響的。因此，要在培訓(xùn)中開展以下工作，最主要是對(duì)工作人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)道德對(duì)于工作也有很大的影響。其次是培養(yǎng)優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。

三、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量營(yíng)銷銷售理念在石油天然氣企業(yè)銷售中的應(yīng)用，由服務(wù)的好壞、商品的品質(zhì)、售后是否有更合理的保障等方面決定。將質(zhì)量營(yíng)銷管理理念貫穿石油天然氣銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和銷售過程中，可提高石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，對(duì)整個(gè)石油天然氣市場(chǎng)的改進(jìn)也有著積極的推動(dòng)作用。所以，把質(zhì)量營(yíng)銷銷售理念同石油天然氣企業(yè)的市場(chǎng)銷售結(jié)合在一起是很正確的決定。

（作者單位為中國(guó)石油天然氣股份有限公司天然氣銷售遼寧分公司）

參考文獻(xiàn)

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