李昕鈺 田蕊 林子淳 范曉楠

【摘要】目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入人們的生產(chǎn)生活中，電能作為我國主要的能源支柱，它的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，而電力營銷工作是是電能企業(yè)發(fā)展的一項重要工作，電力營銷是電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對電力營銷工作至關(guān)重要，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)是電力營銷發(fā)展的必然之路。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營銷;系統(tǒng);應(yīng)用

文章通過描述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用優(yōu)勢、重要性以及應(yīng)用實踐深入分析了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展道路，積極推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用，根據(jù)客戶的需求對電力營銷模式進行改進與完善，利用大數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)不同客戶的用電需求和特征進行準(zhǔn)確的電力營銷，提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷系統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展方向。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，也已經(jīng)融入了各行各業(yè)的發(fā)展之中，對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，整體來說都取得了較大的成果。作為電力營銷工作人員，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視和研究在電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展過程中至關(guān)重要。供電企業(yè)在面對不同的客戶時，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全的大數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而實現(xiàn)電力營銷方式的創(chuàng)新，改變供電企業(yè)以往傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營銷系統(tǒng)中，提升客戶使用的便利性，滿足不同客戶的需求，能夠滿足低壓居民用戶的需求，也能夠滿足專變用戶的服務(wù)要求，還能夠?qū)蛻舨煌瑫r期的用電進行調(diào)整和建議，以適應(yīng)國家節(jié)能減排的戰(zhàn)略方向。

二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中應(yīng)用的必要性

（一）電力客戶的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展并融入人們的生產(chǎn)生活，電力客戶也對供電企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求，這就為供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新的方向。轉(zhuǎn)型需要具體了解市場情況，深入了解客戶的服務(wù)需求，從而能夠為客戶提供更加便捷有效的電力營銷服務(wù)，滿足更加光大的客戶群體的需求，為客戶提供一個舒適愉悅的電力營銷服務(wù)過程，使得電力營銷能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的這一背景，滿足客戶二十四小時全天性的服務(wù)，最大限度的提高客戶對供電企業(yè)的信任度，提升供電企業(yè)的社會地位，從而實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶群體的共贏。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展

目前我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)基本趨于成熟，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也已經(jīng)成功的融入了人們的生產(chǎn)生活中，與人們的生活息息相關(guān)。在這一背景下，傳統(tǒng)電力營銷系統(tǒng)的改革與創(chuàng)新勢不可擋，互聯(lián)網(wǎng)可以打破時間和空間的局限性，為人們提供更加便捷、快速且成本低的一種電力營銷系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以進行電力營銷的遠程監(jiān)控和管理，工作人員就可以利用這一自動化系統(tǒng)，提升工作的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，對電力營銷過程中的信息和文件進行電子的集中處理和存儲，建立健全的信息庫，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享性，加強供電營銷企業(yè)各個部門之間的聯(lián)系，提升整個企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)在社會中的知名度。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)庫是電力營銷系統(tǒng)發(fā)展的必然之路。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用實踐

（一）豐富客戶圖像

供電企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等方面的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對不同客戶群體的用電需求進行了嚴格的計算和統(tǒng)計，為客戶構(gòu)建了一個多層次的、立體的圖像，展示客戶的用電特征和行為習(xí)慣等等，并根據(jù)展示出來的不同特征的客戶，為他們提供差異化的電力營銷服務(wù)，能夠精準(zhǔn)的為客戶提供更加有用的服務(wù)，增強客戶與企業(yè)的聯(lián)系，提升客戶對企業(yè)的信任度。

（二）大力控制電力大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)

供電企業(yè)通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分挖掘分布式數(shù)據(jù)庫，云計算平臺，互聯(lián)網(wǎng)和其他可擴展的存儲系統(tǒng)，就可以獲得大數(shù)據(jù)集合，挖據(jù)出有價值的信息行為。例如，通過電力歷史數(shù)據(jù)和氣候、經(jīng)濟指數(shù)等分析未米全社會用電趨勢，對于某個企業(yè)或者家庭的電力歷史數(shù)據(jù)分析，可以掌握其用電特性.供電企業(yè)應(yīng)該大力挖據(jù)，重視對電力大數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用，對客戶除了提供用電量和電費繳納數(shù)據(jù)，還應(yīng)該附加提供企業(yè)用電負萄情況、用電設(shè)備情況、供電能力情況等信息，并且開展減排建議、用戶經(jīng)濟用電方案等方面的增值服務(wù)，加強與客戶的溝通交流，不斷開拓客服服務(wù)的新內(nèi)涵。

（三）提升營銷的準(zhǔn)確性

供電企業(yè)通過大數(shù)據(jù)庫的建立，為不同群體的客戶構(gòu)建一個多層次的、立體的圖像，通過圖像詳細的反映客戶的用電類型和特征，實現(xiàn)對客戶信息的詳細掌握，從而使得供電企業(yè)可以根據(jù)圖像展示出來的不同特征，為客戶提供有針對性的差異性的服務(wù)，提升電力營銷的準(zhǔn)確性，促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的發(fā)展。

（四）“掌上電力”APP

從傳統(tǒng)的實體店到互聯(lián)網(wǎng)上的軟件營業(yè)廳，電力營銷服務(wù)越來越便捷，越來越多元，“掌上電力”APP實現(xiàn)了線上電力營銷服務(wù)，增加了線上一體化服務(wù)，提升了電力營銷工作的效率，實現(xiàn)了電力營銷工作的實質(zhì)化飛躍。

四、結(jié)語

總之，電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展過程中的一項重要工作，推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營銷系統(tǒng)至關(guān)重要，作為相關(guān)工作人員，推動這一發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義，利用大數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對客戶群體進行分類，根據(jù)不同客戶的用電需求和特征進行準(zhǔn)確的電力營銷，提升客戶對供電公司的信任度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，對客戶的信息進行多方整合和利用，根據(jù)客戶的實際需求提供有針對性地電力營銷服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，完善服務(wù)策略。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段。達到“互聯(lián)網(wǎng)+”的效果，這將是未來“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”的發(fā)展方向。

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