李輝

【摘要】跨境電商的出現(xiàn)拓展了中小企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易的渠道，有利于中小企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。語(yǔ)言是交流和溝通的工具，任何商業(yè)活動(dòng)都離不開(kāi)語(yǔ)言，在參與國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，語(yǔ)言問(wèn)題往往是阻礙中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了提高中小企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該從細(xì)分企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)需求、利用云資源語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)、提高企業(yè)自身的語(yǔ)言服務(wù)能力以及吸納多語(yǔ)種的專業(yè)人才等方面來(lái)加強(qiáng)中小型企業(yè)在跨境電商背景下的語(yǔ)言服務(wù)能力。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;中小型企業(yè);語(yǔ)言服務(wù)

一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

跨境電子商務(wù)是對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，是位于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電商將傳統(tǒng)貿(mào)易的商品展示、貿(mào)易洽談、資金交付、生意成交等環(huán)節(jié)數(shù)字化，有效地縮短了貿(mào)易的周期，使外貿(mào)流程更加優(yōu)化、簡(jiǎn)捷、便利，同時(shí)，跨境企業(yè)直接面對(duì)產(chǎn)品的需求方，實(shí)現(xiàn)了買家和賣家的垂直交易，減少了中間環(huán)節(jié)和渠道成本，提高了企業(yè)的利潤(rùn)空間，成為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式。

作為網(wǎng)上絲綢之路，跨境電商惠及廣大中小型企業(yè)。傳統(tǒng)貿(mào)易中，中小外貿(mào)企業(yè)自身規(guī)模的局限遏制了其在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而跨境電商借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突破了規(guī)模對(duì)企業(yè)發(fā)展的限制，帶領(lǐng)它們走出國(guó)門、走向世界，拓展了中小外貿(mào)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易的渠道，可以直接介入全球貿(mào)易鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，削減了因供需雙方的信息不對(duì)稱而支付的高額信息成本，有效提升了國(guó)際市場(chǎng)份額。因此，跨境電商成為中小型企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的重要方式。

近年來(lái)貿(mào)易全球化進(jìn)程加快，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)一系列紅利政策，二者內(nèi)外驅(qū)動(dòng)，再加上互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的推動(dòng)，跨境電子商務(wù)在全球范圍迅速發(fā)展，成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的重要趨勢(shì)，也成為我國(guó)外貿(mào)交易市場(chǎng)的主要形式。近幾年，跨境電子商務(wù)交易額明顯增加。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模6.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬(wàn)億元人民幣;2018年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到10.8萬(wàn)億。國(guó)家層面接連印發(fā)促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的文件，《電商法》、跨境新政在內(nèi)的一系列跨境利好政策，在規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，也將推動(dòng)中國(guó)跨境電商持續(xù)增長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。

二、涉外中小型企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)涵

語(yǔ)言是交流和溝通的工具，任何商業(yè)活動(dòng)都離不開(kāi)語(yǔ)言?？缇畴娚叹W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)象是境外的消費(fèi)者，在電子商務(wù)貿(mào)易往來(lái)的過(guò)程中，多種形式的語(yǔ)言服務(wù)必不可少，從交易前的市場(chǎng)調(diào)研、發(fā)布商品信息和找尋客戶，到交易過(guò)程中的磋商、合同、結(jié)算和電子支付再到交貨后的電子通關(guān)、物流、售后服務(wù)和爭(zhēng)議解決等每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)全方位、多語(yǔ)種、專業(yè)化的語(yǔ)言服務(wù)?？缇畴娚瘫尘跋轮行∑髽I(yè)走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，語(yǔ)言問(wèn)題往往是阻礙交互信息的有效傳遞和企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

隨著貿(mào)易全球化的發(fā)展，跨境電商平臺(tái)的語(yǔ)言服務(wù)的受眾對(duì)象除了英語(yǔ)用戶外，非英語(yǔ)用戶也呈逐年上升趨勢(shì)。全球跨境電商市場(chǎng)上，多語(yǔ)言市場(chǎng)熱度急劇增長(zhǎng)，據(jù)全球監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，某國(guó)際知名C2C網(wǎng)站多語(yǔ)言區(qū)銷售占比達(dá)到45%，小語(yǔ)種國(guó)家的貿(mào)易將帶動(dòng)跨境電商市場(chǎng)新一輪的高速增長(zhǎng)。就現(xiàn)有的跨境電商語(yǔ)言服務(wù)而言，全球速賣通網(wǎng)站語(yǔ)言提供16國(guó)語(yǔ)言的多語(yǔ)種客戶服務(wù)來(lái)滿足平臺(tái)商家的交易需求。eBay與第三方合作伙伴推出了自動(dòng)翻譯與自動(dòng)上架的智能服務(wù)，幫助平臺(tái)商家突破語(yǔ)言和多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)瓶頸。亞馬遜及其他平臺(tái)網(wǎng)站多語(yǔ)種聯(lián)營(yíng)，多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)極大地促進(jìn)了外貿(mào)交易雙方的零距離接觸。然而，機(jī)器翻譯、人工智能翻譯遠(yuǎn)非至善，于是跨境電商平臺(tái)的外語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)上常常存在一些問(wèn)題，或因忽略本土信息中的關(guān)鍵因素，或由于翻譯水平有限而出現(xiàn)錯(cuò)譯、直譯的現(xiàn)象層出不窮。機(jī)器翻譯遠(yuǎn)不能做到通過(guò)對(duì)原文進(jìn)行語(yǔ)義分析、語(yǔ)篇分析、語(yǔ)境分析而做出翻譯，更不能在翻譯中處理文化思維。

對(duì)于入駐第三方跨境電商平臺(tái)的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的賣家而言，可能并不具備相應(yīng)的語(yǔ)言能力，也不可能像華為這樣的大公司一樣配備專屬于自己集團(tuán)的語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們的外語(yǔ)水平參差不齊，外語(yǔ)水平較低的企業(yè)或賣家在發(fā)布企業(yè)介紹和產(chǎn)品信息時(shí)，大多依賴于平臺(tái)提供的機(jī)器翻譯，錯(cuò)譯漏譯現(xiàn)象很難避免。由于不少店鋪產(chǎn)品描述錯(cuò)誤頻出，嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)品在境外客商心中的形象，甚至有海外客戶質(zhì)疑企業(yè)入駐的跨境電商平臺(tái)是否是合法網(wǎng)站。更有甚者，產(chǎn)品信息翻譯的錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶退換貨概率的提高，增大了客戶的業(yè)務(wù)壓力，提高了企業(yè)的管理成本。在跨境業(yè)務(wù)中跨文化交際錯(cuò)誤也時(shí)有發(fā)生，如：發(fā)布企業(yè)介紹信息時(shí)往往按照中文信息直譯，譯文中沒(méi)有凸顯自己的品牌或優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、公司產(chǎn)品銷往地區(qū)等買家關(guān)心的有價(jià)值的信息，而是按照中國(guó)在公司介紹、產(chǎn)品宣傳時(shí)常用的手法，用較多篇幅介紹企業(yè)背景、成立時(shí)間及企業(yè)所在地等無(wú)關(guān)緊要的信息。企業(yè)介紹需要重視國(guó)外消費(fèi)者的心理差異和關(guān)注點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品范圍及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、主要合作地區(qū)等信息，讓客戶在最短的時(shí)間了解企業(yè)。采用專業(yè)表達(dá)描述產(chǎn)品信息、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞描述產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品類別等，都有助于提高企業(yè)及其產(chǎn)品在平臺(tái)內(nèi)外的搜索率，吸引更多客戶，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率的提升。

三、中小型企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)的路徑

目前主要的跨境電商平臺(tái)如速賣通、敦煌網(wǎng)等都著手解決電商翻譯障礙的問(wèn)題，為商家提供平臺(tái)翻譯和人工翻譯服務(wù)。但是平臺(tái)軟件翻譯由于更新慢、缺乏變通，往往出現(xiàn)翻譯不準(zhǔn)確的問(wèn)題，而人工翻譯服務(wù)則由于人手少、時(shí)間緊和譯員專業(yè)背景的限制，翻譯的準(zhǔn)確性也不能盡如人意。因此，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有必要大力加強(qiáng)自身的語(yǔ)言服務(wù)能力，才能為跨境客商提供及時(shí)的專業(yè)而精準(zhǔn)的服務(wù)。

首先，需要細(xì)分企業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)需求?？缇畴娮由虅?wù)的語(yǔ)言需求具有自身的特殊性，分析、細(xì)化企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)類別，如介紹商品詳情的本地化服務(wù)、電話會(huì)議、電子商務(wù)糾紛處理的電子平臺(tái)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換等，從“需求側(cè)”的角度出發(fā)，考察不同環(huán)節(jié)、不同崗位、不同員工的實(shí)際語(yǔ)言需要。通過(guò)調(diào)研、分析和判斷企業(yè)在跨境業(yè)務(wù)中所需要的語(yǔ)言服務(wù)，確定對(duì)各種類型的語(yǔ)言服務(wù)在數(shù)量、方式和時(shí)間上的特殊性，以便于有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的語(yǔ)言建設(shè)規(guī)劃，將如何更好地滿足跨境業(yè)務(wù)的語(yǔ)言需求作為語(yǔ)言建設(shè)規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

其次，利用云資源語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)。全球化互聯(lián)時(shí)代為跨時(shí)空、跨區(qū)域資源共享提供了便利，中小型企業(yè)可以整合跨行業(yè)跨領(lǐng)域的語(yǔ)言服務(wù)人才和專業(yè)人才資源，如利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)處理多種信息的“語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)”模式，也即是采用了“互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)言處理”的形式，聚集全球80多萬(wàn)名譯員、1000多家翻譯公司，能夠提供30多個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言服務(wù)，形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日均處理1000萬(wàn)字，文字累計(jì)處理量達(dá)85億字以上。再有“文思海輝”語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商，可以提供140多種語(yǔ)言的多時(shí)區(qū)協(xié)作服務(wù)。這些語(yǔ)言服務(wù)商及其語(yǔ)言服務(wù)智能平臺(tái)，根據(jù)服務(wù)客體的語(yǔ)種需求，整合和協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)上具有該語(yǔ)種能力的譯員，譯員隊(duì)伍龐大，專業(yè)能力強(qiáng)，能夠供精準(zhǔn)而高效的語(yǔ)言服務(wù)。常用的語(yǔ)言服務(wù)的平臺(tái)還有國(guó)外的Memsource、XTM、Wordbee、GlobalSight以及國(guó)內(nèi)的譯馬網(wǎng)、“譯云”、“傳神”、“賽迪”等云翻譯服務(wù)和智能語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)等。

第三，提高企業(yè)自身的語(yǔ)言服務(wù)能力。跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)是商品數(shù)量多且數(shù)據(jù)量非常大，商品信息及服務(wù)的更新頻率高，受資金、跨境意識(shí)以及翻譯水平等主觀因素的影響，跨境電商平臺(tái)的英文網(wǎng)頁(yè)上也存在錯(cuò)譯或直譯的現(xiàn)象，一些企業(yè)的英文網(wǎng)頁(yè)無(wú)法得到及時(shí)完善和更新。只有企業(yè)自身具備高素質(zhì)的專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人才，在跨境業(yè)務(wù)中才能方便及時(shí)地處理語(yǔ)言服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是成本最低的語(yǔ)言解決方案。

當(dāng)然，人才的培養(yǎng)離不開(kāi)先進(jìn)的硬件設(shè)施，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)尤為重要，如超大規(guī)模云計(jì)算操作系統(tǒng)、強(qiáng)流量的網(wǎng)絡(luò)通信等硬件建設(shè)等都是保障語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。有了硬件設(shè)施的保障，也應(yīng)加大員工培養(yǎng)力度。與地方高校聯(lián)合開(kāi)展短期語(yǔ)言培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)一般是業(yè)余的，雖然意義重大，但迫于時(shí)間限制，往往參與的積極性不高，導(dǎo)致語(yǔ)言學(xué)習(xí)效果不佳。為了調(diào)動(dòng)企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提升學(xué)習(xí)效率，可以設(shè)立語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量與學(xué)院的績(jī)效考核掛鉤。同時(shí)要求培訓(xùn)方針對(duì)企業(yè)需求，制定提高外企員工的專業(yè)英語(yǔ)及商務(wù)英語(yǔ)綜合能力的方案和策略.完善員工培訓(xùn)路徑，在很大程度上提高了涉外企業(yè)員工的外語(yǔ)能力。

第四，吸納多語(yǔ)種的專業(yè)人才。跨境電子商務(wù)中英語(yǔ)是主要的溝通工具和媒介。英語(yǔ)被認(rèn)為是“l(fā)ingua franca”，是“既沒(méi)有相同的母語(yǔ)又沒(méi)有共同文化背景的人，選擇英語(yǔ)作為他們之間交流的語(yǔ)言”?？缇畴娮由虅?wù)由于涉及到的國(guó)家多、業(yè)務(wù)范圍廣，語(yǔ)言服務(wù)具有多樣性，跨境電商需要多語(yǔ)種的語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)，跨境交易要做到真正國(guó)際化和本土化結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的多語(yǔ)種服務(wù)和功能。盡管人工智能的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)器翻譯，這是電商平臺(tái)以及電商平臺(tái)用戶走向國(guó)際化的一個(gè)必不可少的工具，可以為用戶提供語(yǔ)音識(shí)別翻譯、拍照翻譯、掃描翻譯等形式的“人工智能+機(jī)器翻譯”等多語(yǔ)種翻譯服務(wù)。但是機(jī)器翻譯也有自身的局限性，它雖然能快速解決信息文本的翻譯，但是當(dāng)遇到專業(yè)性強(qiáng)、跨文化交際特征明顯的商品信息的翻譯，機(jī)器翻譯就難以保證它的準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性了，譯后編輯和人工校審成為必不可少的環(huán)節(jié)。否則也會(huì)出現(xiàn)騰訊AI在博鰲論壇同傳中犯下“一條公路和一條腰帶”這般讓人啼笑皆非的錯(cuò)誤。

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