李丹

摘要：護理禮儀屬于在日趨競爭激烈的當代，護理工作者的舉止得體、言談親切等良好的禮儀行為，對于患者的身心健康起到良好的非醫(yī)藥企及的護理效果。目前，護理禮儀與人際溝通教學中主要存在“護理禮儀與人際溝通教學邊緣化、護理禮儀與人際溝通教學內容枯燥化、護理禮儀教學考核體系不完善”等問題，并提出相應的應對策略：“確立護理禮儀與人際溝通教學的重要地位、優(yōu)化護理禮儀與人際溝通教學內容、完善護理禮儀與人際溝通教學考核體系”。

關鍵詞：護理禮儀 人際溝通 問題 對策

一、背景

護理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中形成的被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范與準則。隨著醫(yī)學的不斷改進，患者不僅對護理工作者的專業(yè)知識、技能的需求日益提高，同時對于護理人員的禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力的需求越來越強烈。護理人員護理禮儀與人際溝通能力的提升，可以減少護患之間的糾紛，形成良好的護患關系。但是，反觀當前高職高專院校中關于護理禮儀和人際溝通教學嚴重不足，部分院校過分強調護理專業(yè)人員的專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，而忽略人文素質的培養(yǎng)，造成一些專業(yè)護理人員人文素質薄弱、溝通能力欠缺、行為禮儀不當，造成嚴重的護患矛盾。因此，本文主要分析護理禮儀與人際溝通教學中存在的問題及其相應的解決策略。

二、正文

（一）護理禮儀與人際溝通教學中存在的問題

1.護理禮儀與人際溝通教學邊緣化

在中國，高職高專長期以來主要集中在護理人員專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)上，對于其護理禮儀與人際溝通教學方面比較欠缺。因此，護理禮儀與人際溝通教學在國內整體起步較晚，國家和高職高專院校在開設該課程的過程中大多流于形式，即使在開課過程中也主要是集中于盡量少開課、采用公開課來進行。具體表現在：（1）護理禮儀與人際溝通大多采用選修課、公開課或者大型的講座等取而代之;（2）護理禮儀與人際溝通課程大多缺乏實際操作，缺乏教學案例和親身實踐經驗。

2.護理禮儀與人際溝通教學內容枯燥化

護理禮儀與人際溝通教學重點強調交流和溝通。但在實際的教學過程中，其內容往往比較枯燥，不能及時跟上實際的需求，同時也不契合護理工作人員培養(yǎng)的心理特點，具體表現在：（1）護理禮儀課程設置相對比較死板，過分重視理論的宣講，具體的實踐和動手能力相對不足，完全不能滿足學生的溝通和心理需求：（2）護理禮儀教學方法比較滯后，整體采用“填鴨式”教學，沒有以學生為中心，缺少相應的啟發(fā)，學生參與積極性嚴重不足，造成了教學重講述、輕實踐、多灌輸、少啟發(fā)。

3.護理禮儀教學考核體系不完善

護理禮儀課程涉及到教師和學生兩個團體。而針對這些參與主體來說，并未形成完善的考核體系，具體表現在：（1）針對老師隊伍，大部分高職高專院校的護理禮儀的相應師資配比嚴重不足，大部分老師未經過專業(yè)的護理禮儀課程培訓直接上崗，造成專業(yè)化師資不夠、專業(yè)教學溝通藝術也相對欠缺;（2）針對學生，教學考核體系不健全，考核方法重筆試考試，缺乏相應的操作考試，重理論知識，輕實踐操作。

（二）護理禮儀與人際溝通的應對策略

1.確立護理禮儀與人際溝通教學的重要地位

護理禮儀與人際溝通教學對于護理工作者的從業(yè)生涯至關重要，對于緩和護患矛盾起到積極的促進作用。因此，可以通過積極的宣傳、醫(yī)院和學校在培養(yǎng)和實習專業(yè)護理人員時要明確護理禮儀的積極意義，樹立護理禮儀的重要地位。只有學校和醫(yī)院在源頭把關，明確護理禮儀的重要性，才能將護理禮儀與人際溝通教學順利的開展和學習。

2.優(yōu)化護理禮儀與人際溝通教學內容

護理禮儀與人際溝通教學需要積極的進行實踐，實踐教學在護理禮儀與人際溝通教學中十分重要。因此，首先，在學校中，該課程授課應該做出相應的調整，在總課時不變的情況下適當減少理論課的授課課時和授課內容，適當增加實踐課的課時和實踐課內容，將理論課和實踐課的課時比例調整到一個合理的比值。其次，在醫(yī)院培養(yǎng)過程中，增加實踐操作，院內相關部門需要對護理工作人員進行一些相關的實訓活動，如與“手術病人溝通”的活動等。

3.完善護理禮儀與人際溝通教學考核體系

護理禮儀與人際溝通教學需要制定完善的考核體系。首先，護理禮儀與人際溝通教學必須專業(yè)化，這就需要專業(yè)的教師考核體系?？己梭w系要求教師要具備專業(yè)教學素養(yǎng)和學者素養(yǎng)，即指從事護理禮儀和人際溝通課程教學的老師，本身應該是社交禮儀的權威學者和專家，需具有較高的禮儀素養(yǎng)，這些應納入考核體系中;其次，護理禮儀與人際溝通必須在醫(yī)院工作中進行親自實踐。醫(yī)院在測評護理工作人員綜合情況的時候如將護理禮儀與人際溝通納入工作考核的范疇，將會整體促進護理禮儀的推廣和發(fā)展。

三、結論

在日趨競爭激烈的當代，護理工作者的舉止得體、言談親切等良好的禮儀行為，對于患者的身心健康起到良好的非醫(yī)藥企及的護理效果。綜上所述，護理禮儀與人際溝通教學目前主要存在“護理禮儀與人際溝通教學邊緣化、護理禮儀與人際溝通教學內容枯燥化、護理禮儀教學考核體系不完善”等問題，并提出相應的應對策略：“確立護理禮儀與人際溝通教學的重要地位、優(yōu)化護理禮儀與人際溝通教學內容、完善護理禮儀與人際溝通教學考核體系”。因此，護理禮儀與人際溝通教學需不斷適應現代社會的要求，也順應現代醫(yī)學教育發(fā)展的需要，對培養(yǎng)服務于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的應用型人才具有重要意義。