宋一婷

【摘 要】輔導(dǎo)員是高校開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力提出了新的要求和挑戰(zhàn)。提升輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)需要高校與輔導(dǎo)員共同努力，通過(guò)他律與自律的結(jié)合，提升輔導(dǎo)員信息倫理道德水平；培養(yǎng)輔導(dǎo)員復(fù)合型知能結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育理論研究；增強(qiáng)虛實(shí)結(jié)合的育人能力，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化開(kāi)展工作。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；輔導(dǎo)員；職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2019）24-0144-03

輔導(dǎo)員是高校思想政治工作者，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生獲取信息的主要渠道，也成為輔導(dǎo)員全方位、多層次、多領(lǐng)域開(kāi)展思想政治教育工作的有效載體和主要陣地，這對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)提出了新要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范及要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種綜合品質(zhì)。在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理之后發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于教師職業(yè)素養(yǎng)的研究較多，但關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的研究比較少，對(duì)現(xiàn)有的研究梳理之后發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面。

從上述研究可以看出，雖然每個(gè)研究者對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)的闡述有所不同，但關(guān)鍵詞主要是職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。因此筆者將輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)界定為以下三個(gè)方面。

（一）職業(yè)道德。輔導(dǎo)員的職業(yè)道德是指輔導(dǎo)員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)具備的道德品質(zhì)和需遵循的道德規(guī)范。輔導(dǎo)員工作的核心是育人，輔導(dǎo)員的一言一行都會(huì)對(duì)大學(xué)生有潛移默化的影響?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中將輔導(dǎo)員的職業(yè)道德規(guī)范概括為：熱愛(ài)大學(xué)生思想政治教育事業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，潛心育人，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中涉及大量的學(xué)生信息和數(shù)據(jù)，因此信息倫理也應(yīng)納入輔導(dǎo)員職業(yè)道德規(guī)范中。

（二）職業(yè)知識(shí)。輔導(dǎo)員要深入了解學(xué)生，既需要馬克思主義理論、哲學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等思想政治工作教育相關(guān)學(xué)科的寬口徑的知識(shí)儲(chǔ)備，又需要對(duì)所帶學(xué)生的專業(yè)知識(shí)有所涉獵，這樣在開(kāi)展日常談心談話和對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃教育時(shí)才能更有針對(duì)性。在信息化時(shí)代，輔導(dǎo)員還應(yīng)當(dāng)具備信息技術(shù)相關(guān)的職業(yè)知識(shí)。

（三）職業(yè)能力。根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》規(guī)定，輔導(dǎo)員的日常工作包括思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究九個(gè)模塊。從上述職業(yè)能力的闡述可以看出網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要模塊之一，這種職業(yè)能力不僅是信息獲取、處理和轉(zhuǎn)化能力，而且是要用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)

（一）職業(yè)道德要求更高?；ヂ?lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜，輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作過(guò)程中涉及了大量的學(xué)生個(gè)人信息、隱私數(shù)據(jù)，這對(duì)輔導(dǎo)員自身的信息倫理要求較高。而正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀塑造期的大學(xué)生對(duì)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息缺乏一定的鑒別力，容易被一些不良信息迷惑，因此輔導(dǎo)員還需開(kāi)展大學(xué)生信息道德教育。這要求輔導(dǎo)員自身能夠客觀而又冷靜地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息，具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較強(qiáng)的政治敏感性，理性地解讀、研判網(wǎng)絡(luò)輿情，不被負(fù)面信息所干擾。同時(shí)還需對(duì)學(xué)生開(kāi)展信息道德教育。這些都是對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)道德提出的新挑戰(zhàn)。

（二）職業(yè)知識(shí)要求更廣泛。輔導(dǎo)員需具備多方面的理論知識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握國(guó)家重大方針政策、時(shí)事政治，但是僅具備這些知識(shí)素養(yǎng)已不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+教育的大環(huán)境。在與學(xué)生溝通和交流的過(guò)程中，如何根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)化的思想教育？如何用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展深度的工作？這要求輔導(dǎo)員自身要具備多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和精深的理論功底，還需要不斷更新自身的知識(shí)。有時(shí)顯示器無(wú)法工作、打印機(jī)無(wú)法正常輸出，都會(huì)影響到輔導(dǎo)員互聯(lián)網(wǎng)思政工作的開(kāi)展，因此掌握基本的硬件知識(shí)是輔導(dǎo)員使用互聯(lián)網(wǎng)的前提。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輔導(dǎo)員需快速有效、合理合法地使用各類軟件，例如word、excel等基本的辦公操作軟件，微信、微博、QQ等即時(shí)通訊軟件以及新興的、學(xué)生感興趣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。這些軟件的運(yùn)用為輔導(dǎo)員提供了更多非權(quán)力性的影響力發(fā)揮平臺(tái)，同時(shí)也是對(duì)輔導(dǎo)員日常工作提出的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)化育人能力要求高?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使輔導(dǎo)員的日常工作從有限的時(shí)間和空間擴(kuò)展到了無(wú)限的時(shí)間和空間，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員育人途徑已經(jīng)發(fā)生了新的變化。教育部43號(hào)令中提到“輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)新工作路徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上交流，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)學(xué)生開(kāi)展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等。”“90后”和“00后”的大學(xué)生們個(gè)性鮮明、主體意識(shí)強(qiáng)、樂(lè)于接受新鮮事物，這對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。一方面，在網(wǎng)絡(luò)中輔導(dǎo)員面對(duì)的是各種各樣符號(hào)化的人，有時(shí)學(xué)生在日常交流中不善于表達(dá)，但是他們經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間闡述自己的心情，輔導(dǎo)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，這為輔導(dǎo)員開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另一方面，開(kāi)放性和多元性的互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的產(chǎn)生提供了寬松的環(huán)境，這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是影響大學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)的重要力量。信息源廣泛增加、信息的流動(dòng)速度增快，學(xué)生有各種各樣的渠道了解各方面的信息，一些不良信息與學(xué)校教育者所發(fā)布的信息混雜在一起，這對(duì)輔導(dǎo)員的權(quán)威具有一定的挑戰(zhàn)性。

網(wǎng)絡(luò)媒體有時(shí)缺乏人文關(guān)懷，僅依靠媒體無(wú)法模擬出人的所有情感。如何在網(wǎng)絡(luò)化的背景下體現(xiàn)教師指導(dǎo)和學(xué)生主體？如何將線上教育與線下交流結(jié)合，深入開(kāi)展學(xué)生工作？如果輔導(dǎo)員不具備一定的人際交往技能和心理調(diào)適能力，將難以適應(yīng)學(xué)生在智力水平、情感需要、個(gè)體行為和社會(huì)文化背景上的差異，將難以走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心開(kāi)展有深度的思想政治教育。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)提升策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)學(xué)生工作的開(kāi)展帶很多挑戰(zhàn)，這要求高校和輔導(dǎo)員通過(guò)各方面途徑提升輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實(shí)效性。

（一）他律與自律結(jié)合，提升輔導(dǎo)員信息倫理道德水平。信息倫理指的是人們?cè)讷@取、使用、創(chuàng)造和傳遞信息的過(guò)程中應(yīng)遵循的信息行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范。

作為高校，應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法律法規(guī)構(gòu)建相關(guān)監(jiān)管體系，規(guī)范輔導(dǎo)員在日常信息處理中的行為，使輔導(dǎo)員了解自身在網(wǎng)絡(luò)世界中的責(zé)任、權(quán)利，將輔導(dǎo)員的信息倫理建設(shè)合理化、合法化。同時(shí)，通過(guò)各種途徑加強(qiáng)師德、信息道德相關(guān)宣傳，加強(qiáng)輔導(dǎo)員以生為本、依法從教、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)等品質(zhì)的培養(yǎng)，使其能夠?qū)⑿畔惱韮?nèi)化于心、外化于行，以此更好地培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德。

作為輔導(dǎo)員，一方面，需努力將現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德規(guī)范和倫理秩序內(nèi)化為自我的理性自覺(jué)，遵守信息倫理與道德，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律法規(guī)，不制作、不復(fù)制、不傳播虛假信息，積極有效維護(hù)信息安全。在分析和使用學(xué)生數(shù)據(jù)的過(guò)程中必須重視數(shù)據(jù)安全和保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私。另一方面，主動(dòng)、自覺(jué)地樹(shù)立信息意識(shí)，真正意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)自己本職工作的重要性，使自己能夠成為與信息化社會(huì)相適應(yīng)的信息主體傳播者。通過(guò)自身的“知行合一”樹(shù)立良好的職業(yè)形象，將現(xiàn)代道德理念滲透到日常思想政治教育工作中，培養(yǎng)學(xué)生道德理想和道德信念，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和道德行為能力。

（二）培養(yǎng)輔導(dǎo)員復(fù)合型知能結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，做好學(xué)生思想政治工作，需輔導(dǎo)員具備復(fù)合型知能結(jié)構(gòu)。

作為高校，第一，完善信息相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)定期、不定期組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)相關(guān)專題研討與培訓(xùn)，例如開(kāi)展信息獲取加工、傳播技巧、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)群體事件應(yīng)急處理等方面的講座，有針對(duì)性地幫助輔導(dǎo)員把握新媒體的傳播規(guī)律，提升輔導(dǎo)員相關(guān)理論水平。第二，建立信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)輔導(dǎo)員信息素養(yǎng)的構(gòu)成體系、內(nèi)容分類進(jìn)行考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，并逐一進(jìn)行考評(píng)。第三，加強(qiáng)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治的相關(guān)研究引導(dǎo)，通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)、征文評(píng)選等途徑調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治理論研究的積極性。

作為輔導(dǎo)員，需構(gòu)建前瞻性的科學(xué)知識(shí)體系。首先，輔導(dǎo)員可以通過(guò)自身主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，充分了解互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的基本概念及特征，了解信息獲取、加工、呈現(xiàn)和交流的基本工作原理，熟悉當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和操作體系，辯證地認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于社會(huì)發(fā)展和日常工作的影響。其次，高校輔導(dǎo)員需注重從工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)和反思，利用自身的主體優(yōu)勢(shì)，結(jié)合在互聯(lián)網(wǎng)思想政治教育的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)規(guī)律，將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)思想政治理論研究成果。

（三）增強(qiáng)虛實(shí)結(jié)合的育人能力，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化開(kāi)展工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人類的活動(dòng)場(chǎng)域不僅僅包括現(xiàn)實(shí)世界，也包括虛擬世界。思想政治教育既要注重現(xiàn)實(shí)世界的教育引導(dǎo)工作，也應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展引導(dǎo)。任何一個(gè)場(chǎng)域的偏頗都不利于輔導(dǎo)員個(gè)人能力的發(fā)展以及學(xué)生的成長(zhǎng)，因此要提升輔導(dǎo)員“虛實(shí)結(jié)合”的育人能力。

作為高校，需要從以下幾個(gè)方面綜合提升輔導(dǎo)員的育人能力。第一，構(gòu)建健全的培訓(xùn)體系，可以根據(jù)信息素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的職前、職后培訓(xùn)體系，例如美制定了“教師教育技術(shù)基本標(biāo)準(zhǔn)”，其中包含了“技術(shù)的操作和概念、策劃和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程，教學(xué)、學(xué)習(xí)與課程，測(cè)評(píng)與教育，工作實(shí)效和職業(yè)實(shí)踐，以及社會(huì)、倫理、法律、人性等。”基于此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)展理論指導(dǎo)和實(shí)際的技術(shù)操作培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的實(shí)踐智慧。第二，加強(qiáng)全校信息系統(tǒng)建設(shè)，搭建適合輔導(dǎo)員日常工作的信息一體化平臺(tái)，通過(guò)整合數(shù)據(jù)、共享資源，為輔導(dǎo)員高效率開(kāi)展精準(zhǔn)化學(xué)生工作奠定基礎(chǔ)。第三，重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍工作面臨的困境，理清輔導(dǎo)員工作的邊界，適當(dāng)減少輔導(dǎo)員事務(wù)性工作的工作量，為輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的發(fā)展掃清障礙，使輔導(dǎo)員有更多的時(shí)間和精力投入到育人工作中。

作為輔導(dǎo)員，首先，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域還是現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域，都要與學(xué)生樹(shù)立平等、民主的互動(dòng)關(guān)系，這可以為深入開(kāi)展學(xué)生工作奠定情感基礎(chǔ)。其次，充分利用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的一些即時(shí)通訊工具進(jìn)行線上交流，但是在網(wǎng)絡(luò)的溝通中，學(xué)生面對(duì)的是冰冷的機(jī)器，師生之間的交流更多的是一種知識(shí)和信息層面的交互。而個(gè)別談心、走訪寢室這些面對(duì)面的線下交流方式可以使學(xué)生看到面帶笑容、滿含著鼓勵(lì)和期待、充滿熱情的活生生的教師，這種互動(dòng)方式有助于更好地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、情緒情感，拉近與學(xué)生的心理距離。對(duì)于一些社會(huì)時(shí)事政治熱點(diǎn)、思想政治相關(guān)理論，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式表現(xiàn)出來(lái)可能更生動(dòng)活潑，但是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)信息傳播的形式不一定能夠使所有學(xué)生都有所理解，而集體座談會(huì)、主題班會(huì)、專家講座這些形式有助于從感性和理性的角度激發(fā)學(xué)生深層次的思考，切實(shí)提升大學(xué)生的思想意識(shí)。再次，輔導(dǎo)員要掌握信息數(shù)據(jù)分析能力，要善于挖掘數(shù)據(jù)背后的故事，例如，“校園一卡通”系統(tǒng)中所涉及的學(xué)生圖書(shū)館借書(shū)數(shù)據(jù)、食堂就餐數(shù)據(jù)反映了學(xué)生近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)和生活狀態(tài)。輔導(dǎo)員可以通過(guò)這些看似“冰冷”的數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，有針對(duì)性地根據(jù)學(xué)生的具體情況開(kāi)展“有溫度”的思想政治教育。

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要抓手，無(wú)論是高校還是輔導(dǎo)員，都要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于學(xué)生工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新工作路徑，主動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德、豐富職業(yè)知識(shí)、提升職業(yè)能力，以期更好地開(kāi)展學(xué)生思想政治工作。

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