黃浩

【摘要】新零售模式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這一背景之下，可以實(shí)現(xiàn)線上以及線下的深度融合。同時，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展與進(jìn)步的當(dāng)代社會，我國的新零售模式具有很大的發(fā)展空間。本文介紹了新零售模式發(fā)展面臨的問題和發(fā)展趨勢，對新零售發(fā)展存在的問題進(jìn)行了分析，同時提出了有針對性的解決措施，最后著重的介紹了對新零售未來發(fā)展模式的探索。

【關(guān)鍵詞】新零售;互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì);發(fā)展模式;研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不再適用于當(dāng)前顧客的消費(fèi)需求，因此，傳統(tǒng)零售模式要盡快轉(zhuǎn)變銷售模式，從而探索零售業(yè)發(fā)展方面的全新機(jī)遇。目前，在大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展背景之下，電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)也在積極的尋找兩者可以相互融合的地方，期望以此來打破他們發(fā)展的瓶頸以及限制，從而順應(yīng)時代潮流，促進(jìn)各自的發(fā)展。在此背景之下，新零售這一理念隨之誕生。而在我國相對激烈的零售市場競爭中，新零售的發(fā)展面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、新零售的含義以及發(fā)展趨勢

（一）新零售的含義

所謂新零售，就是在信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)之下，充分的發(fā)揮零售業(yè)的相關(guān)優(yōu)勢，從而促使線上以及線下服務(wù)的深度融合，逐步的打造新常態(tài)之下新零售發(fā)展模式。同時，新零售發(fā)展模式還具有新服務(wù)吸引、新技術(shù)驅(qū)動等方面的優(yōu)勢特點(diǎn)。

（二）新零售模式發(fā)展趨勢

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)的急需轉(zhuǎn)型，實(shí)體零售業(yè)競爭日益激烈。在此背景之下，新零售發(fā)展模式迎來了極大的發(fā)展機(jī)遇。目前，我國多數(shù)城市的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都在尋求與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的融合，從而促使自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型與升級。并且互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為我國的新零售發(fā)展模式提供了技術(shù)以及理念的支持。于此同時，新零售的銷售模式與傳統(tǒng)零售模式相比存在著一定的差異：首先是具有相對多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。我國的新零售可以在為顧客提供消費(fèi)體驗(yàn)以及售后保障的同時，發(fā)揮電子商務(wù)中快捷支付、便利性購物等互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。其次，新零售的發(fā)展模式可以有效的打破線上以及線下服務(wù)的局限性。新零售要想得到長久的發(fā)展，就要及時的打破線上線下的物流方面的渠道，充分的緩解傳統(tǒng)銷售模式中存在的不足與缺陷，同時為顧客提供相對高質(zhì)量的銷售服務(wù)。最后，新零售還具有相對完善的售后保障機(jī)制?，F(xiàn)如今，線上的購物同樣可以為顧客提供相對安全的購物體驗(yàn)，同時，新零售不僅可以充分的保障售后機(jī)制的完善性，還可以協(xié)調(diào)線上以及線下服務(wù)。從而促使顧客可以放心大膽的購物，提高區(qū)域?qū)嶓w店產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度。

二、新零售發(fā)展存在的主要問題

（一）共享平臺缺乏效率，協(xié)調(diào)性相對較差

目前，我國的新零售平臺發(fā)展主要存在著以下幾個方面的問題：首先，在供應(yīng)鏈條的各個成員之間，信息共享的平臺所接受的各個方面的信息相對混雜，甚至還存在著信息疊加方面的問題，因此，對于信息的讀取速度也就相對的較慢，效率低下;其次，由于市場的定位和發(fā)展方向之間存在著定位方面的差異，因此，信息平臺建設(shè)就會站在不同的起始點(diǎn)，從而促使各個成員之間的各方面發(fā)展存在不夠協(xié)調(diào);最后，由于各個企業(yè)之間的數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)方面的傳輸方式存在差異，因此，促使平臺逐漸形成由各個小數(shù)據(jù)所堆積而成的大數(shù)據(jù)，但是他們之間又不存在某些方面的聯(lián)系，因此致使眾多的數(shù)據(jù)信息無法得到充分的利用。就是由于以上種種原因，促使信息平臺不能充分的發(fā)揮其預(yù)期的效果，從而導(dǎo)致各種鏈接無法發(fā)揮效用，先上下的利益無法實(shí)現(xiàn)合理的協(xié)調(diào)，并且商品與物流之間的具有很大的沖突

（二）供應(yīng)鏈條缺乏控制力，相應(yīng)速度慢

對于供應(yīng)鏈條進(jìn)行管理這一工作，始終都是商業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，對于供應(yīng)鏈的發(fā)展?fàn)顩r存在著一定的改善，但是，新零售發(fā)展方面仍然存在著相對較多的問題，例如，對于全供應(yīng)鏈條的控制能力相對較弱、信息傳導(dǎo)方面的相應(yīng)較慢、供需搭配存在問題以及企業(yè)庫存較高等。因此，目前我國零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要改進(jìn)內(nèi)容就是充分的提高客戶、產(chǎn)端以及渠道一體化，不斷的推動效率的提高以及成本的減少。

（三）管理制度不健全，思想封建

新零售業(yè)的出現(xiàn)以及發(fā)展，給許多的人帶來了很大的驚喜，同樣令很多人難以接受。這類人群主要考慮的就是新零售的出現(xiàn)給他們所帶來的挑戰(zhàn)與壓力，他們認(rèn)為新媒體威脅到他們自身的發(fā)展，因此，對于它們的出現(xiàn)抱有很大的抵觸心理。除此之外，我國的相關(guān)管理制度也存在著問題。盡管我國已經(jīng)對電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)銷售制定了一系列的法律法規(guī)，但是總體來說，這些制度以及法律還不夠完善，無法對消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益進(jìn)行良好的保障。不僅如此，相關(guān)的監(jiān)督體系也不夠成熟?？偠灾覈P(guān)于對新零售方面的思想認(rèn)識、管理制度等方面的建設(shè)不夠充分與完善，還需要更多的研究與探索。

三、新零售問題的解決對策

（一）在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下找準(zhǔn)數(shù)字化

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年，我國的網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了普及，全國共有超過7.7億的網(wǎng)民。其中，人們對于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)接觸的主要媒介是智能手機(jī)，其次才是電腦。而在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景之下，新零售業(yè)發(fā)展所要解決的首要問題就是數(shù)據(jù)的堆積以及不協(xié)調(diào)等方面的問題。首先要利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，建立一個相對科學(xué)與統(tǒng)一的信息共享平臺，有效的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)透明，并且無縫銜接。其次，要充分的深入到消費(fèi)者之間，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求以及消費(fèi)痛點(diǎn)，從而逐漸的彌補(bǔ)自身的缺陷。不斷的加強(qiáng)對于科技的運(yùn)用與普及，提高新零售各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展水平。

（二）完善高效供應(yīng)鏈

要實(shí)現(xiàn)鏈條的一體化以及數(shù)字化發(fā)展，建立全新的供應(yīng)鏈。通過對供應(yīng)鏈條的優(yōu)化升級，促使商品供應(yīng)更加的透明化，逐步實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)甚至零庫存現(xiàn)象。要對配送渠道進(jìn)行多方位開發(fā)，必要時，可以對配送渠道進(jìn)行具體的分門別類，在提高相應(yīng)速度的同時，對供應(yīng)鏈條的控制能力進(jìn)行鍛煉。另外，還要實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，即人際網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及門店網(wǎng)之間的相互聯(lián)系，對于用戶的購物需求進(jìn)行及時的追蹤，促使供應(yīng)鏈的優(yōu)化改進(jìn)可以令顧客擺脫時空的限制，隨時隨地購物。

（三）完善規(guī)章制度

促進(jìn)新零售的發(fā)展與進(jìn)步，首先要實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及民眾的思想進(jìn)步，同時還要對相關(guān)的管理體制以及規(guī)章制度進(jìn)行有效的完善。從政府這一角度來講，要不斷的加強(qiáng)對新零售相關(guān)內(nèi)容的宣傳與普及，增加民眾對其的了解程度。另一方面，還要制定有關(guān)的法律政策對新零售發(fā)展提供制度保障。從新零售企業(yè)這一角度來說，要倡導(dǎo)片平化的組織管理形式，在增強(qiáng)管理強(qiáng)度的同時，有效的提高管理效率，對安全管理體系進(jìn)行有效的完善，以消費(fèi)者的具體需求作為主要發(fā)展方向，對顧客進(jìn)行溝通以及反饋，從中找出銷售模式存在的問題，并且尋求具體的解決措施。最后，要重視對人才培養(yǎng)，為新零售產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)相對專業(yè)的高素質(zhì)人才，豐富人才儲備庫，同時也不能忽視相關(guān)的科技研發(fā)，從而我國的新零售發(fā)展提供相對堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下新零售未來發(fā)展模式

在如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時代背景之下，我國各個省市一定要順應(yīng)相關(guān)改革的要求以及舉措，對區(qū)域資源進(jìn)行有效的配置，從而優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。不僅要對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，還要發(fā)展一體化的新型零售模式，從而逐漸的開辟更多的銷售市場。

（一）以價值驅(qū)動為核心

所謂的價值驅(qū)動作為核心的新零售發(fā)展模式，主要是指將價值創(chuàng)造、增值以及供給作為驅(qū)動因素的商業(yè)性的模式，并且其與企業(yè)發(fā)展的各個方面都息息相關(guān)。我國的各個省市都十分重視新零售這一銷售模式的發(fā)展機(jī)遇，并且期望可以通過新零售發(fā)展的各個模式，激發(fā)經(jīng)濟(jì)市場的活力。要推動新零售發(fā)展，就應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)零售業(yè)的限制，一定要重視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相對高度，并且充分的利用其與新零售相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。整合消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)、線上以及線下的互動和企業(yè)服務(wù)，從而促使新零售發(fā)展模式的價值訴求，可以從消費(fèi)者、企業(yè)以及線上下來進(jìn)行。對新零售企業(yè)結(jié)構(gòu)以及生態(tài)圈進(jìn)行構(gòu)建，從而逐漸形成多種經(jīng)營模式和技術(shù)融合等方面體系，并且由此來產(chǎn)生更多的社會經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)價值的創(chuàng)造。構(gòu)建新零售的多元價值，可以獲取可持續(xù)發(fā)展的競爭方面的優(yōu)勢。

（二）重視智能供應(yīng)、效率優(yōu)化以及技術(shù)創(chuàng)新

新零售模式的創(chuàng)新發(fā)展離不開各種創(chuàng)新型科技的應(yīng)用。新零售主要通過提供線上下的融合以及多種服務(wù)形式，來逐漸的建立全新的供應(yīng)鏈以及營銷方式。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提升，而為了有效的適應(yīng)我國各個地區(qū)不斷變化的消費(fèi)要求以及水平，開發(fā)更多的消費(fèi)潛力，新零售就一定要建立一套相對合理與有效的新零售消費(fèi)模式。要運(yùn)用各種先進(jìn)的科技，來進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的研究與開發(fā)，從而逐漸的適應(yīng)新零售的發(fā)展速度以及發(fā)展趨勢。另外，還要根據(jù)數(shù)字化和技術(shù)化的改革，構(gòu)建相對完善的供應(yīng)體系。零售業(yè)最主要的是要以顧客需求作為主要的中心，對單客經(jīng)濟(jì)價值以及個性化進(jìn)行有效的打造，從而靈活有效的滿足不同顧客的消費(fèi)需要。對成本的管理要本著精細(xì)的原則，在降低成本的同時也不能忽略質(zhì)量以及服務(wù)等方面的要求水平，不斷的追求更有益的資本效益和效率保障。我國目前大部分的省市都具備了相對良好的造業(yè)體系，不僅有相對豐富的資源，還具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈，為新零售的發(fā)展提供了相對相對優(yōu)良的發(fā)展基礎(chǔ)。

（三）跨界生態(tài)融合

我國新零售創(chuàng)新發(fā)展的另一種重要渠道是實(shí)現(xiàn)金融、零售業(yè)以及房地產(chǎn)領(lǐng)域的跨界生態(tài)融合。目前，我國的零售企業(yè)大多數(shù)存在著企業(yè)資金流不足，業(yè)態(tài)升級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足等方面的問題，而在這樣的背景之下，對于零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型以及相關(guān)結(jié)構(gòu)的升級，更需要充分的借鑒技術(shù)手段以及金融等方面的工具。其中，要靈活的將金融服務(wù)與供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)相互融合，促使社會資金流可以進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，在實(shí)現(xiàn)金融資本與實(shí)體產(chǎn)業(yè)相結(jié)合之后，運(yùn)用相對高科技技術(shù)來沖破信息壁壘，不斷的打造“人、貨、場“的三維體系，創(chuàng)造新零售的生態(tài)圈。要創(chuàng)新促進(jìn)與房地產(chǎn)業(yè)之間的發(fā)展與合作，促使新零售相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施可以得到不斷的完善以及發(fā)展。在提升社區(qū)零售配置布局不斷完善的同時，提高物流效率，既可以減少供應(yīng)以及配送的鏈條，又可以促使其成為新零售生態(tài)圈加快整體布局的重要步驟。建立一個相對全新與完善的生態(tài)圈，可以極大的緩解有關(guān)新零售方面，各個主體之間的資金周轉(zhuǎn)之間的壓力，不僅如此，還可以有效的促進(jìn)供應(yīng)成本的減少，零售金融市場額拓展以及有關(guān)新零售領(lǐng)域整體布局的開拓，從而更有利的促進(jìn)我國新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。

（四）線上與線下深度融合

現(xiàn)如今，我國有多個省市的新零售模式取得了相對良好的成績，其中，比較出名的就要屬廣東省的“盒馬鮮生”了。這一模式的運(yùn)行，有效的反映了有關(guān)新零售的具體思路，也就是靈活的實(shí)現(xiàn)線上與線下之間的深度結(jié)合。具體來說，就是利用多種支付方式的手段，為顧客提供更加良好的使用體驗(yàn)。不僅如此，針對某些具有時間以及空間方面限制的商品，例如海鮮、鮮奶等需要著重關(guān)注使用時間以及質(zhì)量等方面問題的商品，更要建立線上以及線下同質(zhì)同源的供應(yīng)鏈。令顧客在享受線下效率性服務(wù)的同時，還可以滿足他們對于線上購物的質(zhì)量方面的期待。新零售發(fā)展模式要以顧客的具體需求作為重要切入點(diǎn)，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技，逐漸的實(shí)現(xiàn)線上以及線下的相對深入的融合與發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時代背景之下，我國的產(chǎn)品供給具有體驗(yàn)式消費(fèi)、數(shù)字化的應(yīng)用等方面的特點(diǎn)，同時還要考慮具有個性化的消費(fèi)群體。我國新零售的發(fā)展模式要著重于對于服務(wù)質(zhì)量的提高，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)式的物流管理，充分的利用當(dāng)前社會的新型科技，還有一個重要的方面就是要重建企業(yè)的價值。以上這些特點(diǎn)，都是我國新零售在未來發(fā)展所要重視的具體方向，如果能夠有效的進(jìn)行上述改革，那么零售業(yè)就會迎來一場全新的轉(zhuǎn)型升級。

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