江寅昌　梅亞松

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給高校輿情工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，如何做好高校輿情應(yīng)對(duì)工作正成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。本文通過(guò)剖析高校輿情的特點(diǎn)，探究高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的突出問(wèn)題，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的工作對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 高校網(wǎng)絡(luò)輿情 特點(diǎn) 問(wèn)題 對(duì)策分析

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為繼報(bào)紙、廣播、電視多種傳統(tǒng)大眾傳播媒體之后出現(xiàn)的最先進(jìn)的"第四媒體"。互聯(lián)網(wǎng)的普及率在我國(guó)已經(jīng)達(dá)到60%以上，大學(xué)生群體正成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)在不知不覺中已經(jīng)成為高校大學(xué)生獲取知識(shí)和信息、發(fā)表對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的看法以及反映困難、表達(dá)不滿的重要渠道和平臺(tái)。因此，加強(qiáng)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制，提高高校對(duì)突發(fā)事件輿情的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)維護(hù)高校校園的和諧與穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）利益沖突

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，從根本上說(shuō)是因?yàn)楦咝９芾碚吲c被管理者之間利益產(chǎn)生沖突，往往是因?yàn)槟骋患禄蚰骋粋€(gè)決定觸及到了高校學(xué)生的切身利益，從而導(dǎo)致矛盾發(fā)生。自認(rèn)為利益受損或身處弱勢(shì)的一方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的途徑去反映、揭露、或吐槽，希望借由網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)泄自身不滿情緒、博得大眾關(guān)注、改變事件走向。

（二）情緒化與非理性表達(dá)

有學(xué)者認(rèn)為，輿論的質(zhì)量關(guān)鍵在于理性程度。筆者認(rèn)為，這一觀點(diǎn)同樣適用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)發(fā)生高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，大學(xué)生群體發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)意見與看法的理性程度對(duì)于整個(gè)輿情的發(fā)展走向影響尤為重要。高校一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，大學(xué)生群體易沖動(dòng)、不成熟的性格特點(diǎn)導(dǎo)致他們很難站在客觀中立的角度去看待問(wèn)題、發(fā)表觀點(diǎn)與看法，他們更多的是采取一些非理性、極端化、情緒化的表達(dá)，利用網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的排解渠道來(lái)宣泄自身的某些負(fù)面不良情緒，無(wú)法做到合法、理性、客觀有序的表達(dá)。

（三）傳播速度快、范圍廣、影響深

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，信息發(fā)布是單向且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的，易于管理和掌控。但是，進(jìn)入新媒體時(shí)代，依靠手機(jī)、電腦等終端平臺(tái)，每一個(gè)網(wǎng)民都可以不受時(shí)間和空間限制，隨意通過(guò)微信、微博、飛信、QQ、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收、發(fā)布、跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)信息，導(dǎo)致信息的發(fā)布量極大，難以監(jiān)管。一旦發(fā)生輿情事件，傳播速度快、范圍廣，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成輿論熱點(diǎn)。高校一旦發(fā)生輿情事件，學(xué)生群體由于思想、心理不夠成熟且缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更容易受到輿情負(fù)面情緒影響。網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷蔓延、發(fā)酵，對(duì)高校正常的教學(xué)管理、學(xué)習(xí)、工作及生活秩序都產(chǎn)生了極大的影響，尤其是對(duì)高校的形象、聲譽(yù)等產(chǎn)生不良影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問(wèn)題

（一）責(zé)任主體不明確

目前，我國(guó)大部分高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作還未能足夠重視，許多高校中，都沒(méi)有建立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)管與引導(dǎo)工作，一般都是將輿情應(yīng)對(duì)工作交由學(xué)生處和校團(tuán)委等部門負(fù)責(zé)，具體由各系部專職輔導(dǎo)員來(lái)落實(shí)。而新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理工作則主要由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息管理部門負(fù)責(zé)，各部門之間沒(méi)有建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，缺乏信息共享與互動(dòng)平臺(tái)。然而現(xiàn)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作復(fù)雜化趨勢(shì)明顯，涉及到的部門較多，但是卻沒(méi)有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)學(xué)生工作與網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)監(jiān)管、宣傳工作，造成高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作責(zé)任主體不明確。

（二）被動(dòng)性與滯后性

由于缺乏大數(shù)據(jù)的監(jiān)管與預(yù)測(cè)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生存在難以預(yù)料性，高校輿情工作顯得極為被動(dòng)和滯后?，F(xiàn)今高校一般都是運(yùn)用搜索軟件篩選敏感詞、關(guān)鍵詞等方法來(lái)輔助輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的整體輿論傾向、發(fā)展態(tài)勢(shì)以及網(wǎng)民的心理現(xiàn)狀分析仍需要專業(yè)人員來(lái)采集、甄別和剖析。但目前的現(xiàn)狀是高校輿情工作只能是在輿情發(fā)生且具有一定影響之后才能介入和干預(yù)。在這一過(guò)程中，高校可能已經(jīng)錯(cuò)失了某些重要信息或失去了應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的最佳時(shí)期，輿情應(yīng)對(duì)工作的被動(dòng)性與滯后性影響尤為突出。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作對(duì)策分析

（一）建立輿情監(jiān)管系統(tǒng)

建立科學(xué)、合理的輿情監(jiān)管系統(tǒng)是避免高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、蔓延最有效、最實(shí)用的防控辦法。高校應(yīng)當(dāng)建立實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，密切關(guān)注學(xué)生群體在微信、微博、QQ、論壇以及各大門戶網(wǎng)站上發(fā)表的言論、觀點(diǎn)和看法。高?？刹捎脤?shí)名制管理辦法，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)使用登入備案的客戶端實(shí)名認(rèn)證和校內(nèi)論壇實(shí)名注冊(cè)，保留學(xué)生的上網(wǎng)聊天記錄，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)管理。同時(shí)，還應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)建設(shè)的投入比例，購(gòu)置先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控設(shè)備，聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方協(xié)同管理，利用科學(xué)技術(shù)手段監(jiān)管輿情，并快速有效應(yīng)對(duì)。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制

配備一支思想道德素質(zhì)高、綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制提供保障。這支專業(yè)隊(duì)伍可選取高校優(yōu)秀教師、有經(jīng)驗(yàn)的專職輔導(dǎo)員以及社團(tuán)或班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部組成，對(duì)輿論熱點(diǎn)進(jìn)行有效指引，對(duì)不良負(fù)面情緒及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和開解，避免負(fù)面情緒蔓延、擴(kuò)大;同時(shí)建立自己的權(quán)威發(fā)布平臺(tái)，第一時(shí)間主動(dòng)辟謠、表明態(tài)度、澄清事實(shí)，避免輿情的繼續(xù)傳播和負(fù)面信息的蔓延、擴(kuò)大化，及時(shí)有效處理輿情事件。

（三）加強(qiáng)思想教育，提高自律意識(shí)

高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作，最根本的落腳點(diǎn)在于抓好大學(xué)生主體的思想政治教育工作。通過(guò)加強(qiáng)思想教育、黨建、團(tuán)建工作、校園文化建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)安全教育，不斷提高大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、道德修養(yǎng)以及文明上網(wǎng)等能力。高校作為意識(shí)形態(tài)的重要陣地，更要高度重視互聯(lián)網(wǎng)新媒體所帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如何做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作尤為重要，它不僅關(guān)系到高校校園的和諧與穩(wěn)定，更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的發(fā)展與未來(lái)，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制刻不容緩。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].上海交通大學(xué)出版社，2012-07-20.

[2]王懷民.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)[N].中國(guó)教育報(bào)，2009：9.

作者簡(jiǎn)介：江寅昌（1986.11-），男，安徽壽縣人，合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，助教，研究生學(xué)歷，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

注：此文為合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年校級(jí)課題《基于智慧校園大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新高職院校特色育人體系》成果（課題編號(hào)：201914SKB040）。