畢秋靈

摘 ?要 ?由于社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及不同利益群體思想觀念的多元沖突，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的社會(huì)情緒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的安全治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)情緒應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)情緒和信息認(rèn)知之間的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)情緒和風(fēng)險(xiǎn)感知的關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)情緒與群體互動(dòng)之間的關(guān)系。結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒的表現(xiàn)以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒的影響，網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)情緒應(yīng)對(duì)需要充分發(fā)揮政府部門(mén)、媒體機(jī)構(gòu)各方面在社會(huì)治理中的責(zé)任和作用，共同參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的治理行動(dòng)。

關(guān)鍵詞 ?社會(huì)情緒;網(wǎng)絡(luò)情緒;風(fēng)險(xiǎn)感知;信息認(rèn)知

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）11-0001-03

社會(huì)情緒是指“人們對(duì)社會(huì)生活的各種情景的知覺(jué)，通過(guò)群體成員間的相互影響、相互作用而形成的較為復(fù)雜而又相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)[1]。在傳統(tǒng)社會(huì)，人們的情緒通過(guò)人際渠道小范圍傳播。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，人人都是傳播者，每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地將自己的觀點(diǎn)、情緒發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，由于社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及不同利益群體思想觀念的多元沖突，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的社會(huì)情緒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的安全治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，了解網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)情緒演變特點(diǎn)，研究網(wǎng)絡(luò)情緒的影響機(jī)制對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全治理有積極的意義。

1 ?網(wǎng)絡(luò)空間中社會(huì)情緒表現(xiàn)

1.1 ?現(xiàn)實(shí)情緒向網(wǎng)絡(luò)情緒轉(zhuǎn)化

社會(huì)情緒是一種社會(huì)信號(hào)，也是一種社會(huì)能量。它包含“情感堵塞”風(fēng)險(xiǎn)和“后情感社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)”[2]。如果社會(huì)的消極情緒無(wú)法通過(guò)正常渠道得以釋放，長(zhǎng)期集聚的消極情緒會(huì)通過(guò)替代的方式釋放出來(lái)。中國(guó)社科院發(fā)布的《2018年中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告》指出社會(huì)焦慮、社會(huì)浮躁、社會(huì)憤恨以及失落感是中國(guó)社會(huì)當(dāng)前最主要的負(fù)面社會(huì)情緒。當(dāng)前新媒體成為公眾表達(dá)輿情和情緒的重要途徑，新媒體以個(gè)人為節(jié)點(diǎn)，用戶與用戶聯(lián)接組成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形成多個(gè)傳播中心，形成一種網(wǎng)絡(luò)化的人際傳播模式。隨著人們追求幸福生活的愿望日益強(qiáng)烈，與民眾利益相關(guān)的醫(yī)療、教育、社會(huì)公共安全等問(wèn)題常常激起熱烈網(wǎng)絡(luò)反響，使網(wǎng)絡(luò)成為人們發(fā)表意見(jiàn)和抒發(fā)個(gè)人情緒的集散地。這一方面體現(xiàn)了民眾對(duì)獲得感、安全感、幸福感的強(qiáng)烈訴求，另一方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)安全閥功能，它在一定程度上緩解了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活空間被壓抑的情緒。

1.2 ?個(gè)體情緒向群體情緒轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)實(shí)社會(huì)的個(gè)體情緒在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞，具有類似經(jīng)歷或體驗(yàn)的個(gè)體基于網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的互動(dòng)，通過(guò)情緒共情、情緒感染、行為夾帶、替代性情緒經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)同等一系列社會(huì)化過(guò)程，形成網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)一定范圍的共享情緒[3]。BOLLEN等人曾通過(guò)分析Twitter文本來(lái)研究網(wǎng)民對(duì)主觀幸福感的表述，最終發(fā)現(xiàn)群體成員之間的同質(zhì)性是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)結(jié)的重要因素[4]。群體成員的情緒可以相互感染，尤其是消極的情緒在網(wǎng)絡(luò)中更容易相互感染。成員在社群通過(guò)分享、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論進(jìn)行多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的立體網(wǎng)狀式互動(dòng)信息交流。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)下，網(wǎng)民個(gè)體情緒不僅跟社會(huì)情緒產(chǎn)生共振，同時(shí)網(wǎng)民在信息互動(dòng)過(guò)程中建構(gòu)自己的群體，個(gè)人情緒經(jīng)過(guò)大規(guī)模的群體性傳播演化成較為穩(wěn)固的社會(huì)性群體情緒。

1.3 ?弱情緒向強(qiáng)情緒轉(zhuǎn)化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的多節(jié)點(diǎn)傳播性質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)情緒的傳播也具有多節(jié)點(diǎn)、多層次的漸進(jìn)特征。各種網(wǎng)絡(luò)社群因相似的興趣和觀念集聚在一起，群體成員之間的情緒發(fā)生交互作用，公眾各種強(qiáng)弱情緒的流動(dòng)以及聚合讓更具感染力的強(qiáng)情緒帶動(dòng)弱情緒，并最終形成一種共趨性情緒，使情緒效能的增量在不斷擴(kuò)大[5]。豐富的媒介形式運(yùn)用也更加強(qiáng)化了情緒的能量，公眾在社交媒體平臺(tái)上借助視頻、音頻并利用流行語(yǔ)、表情包等象征性符號(hào)聚焦熱點(diǎn)事件，印射公眾對(duì)社會(huì)生活的態(tài)度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)一步放大了情緒的可覺(jué)察性。最終，隨著情緒在網(wǎng)絡(luò)空間中的聚合和碰撞，網(wǎng)絡(luò)情緒的強(qiáng)度將實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。

1.4 ?集體記憶建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)情緒

互聯(lián)網(wǎng)不僅創(chuàng)造了全新的時(shí)空語(yǔ)境，也為多元的社會(huì)利益主體形塑出各種集體記憶。周葆華曾研究得出大學(xué)生群體集體記憶的新媒體事件主要以“道德隱私”和“公權(quán)濫用”兩種類型為主[6]，而這類事件通常容易引起網(wǎng)民的憤怒、失望等高強(qiáng)度負(fù)面情緒。在社會(huì)公共領(lǐng)域尤其是跟民生利益相關(guān)的事件上，網(wǎng)絡(luò)空間所構(gòu)建的集體記憶比傳統(tǒng)的媒介形式更加有力和直接。輿情事件可以激起公眾對(duì)于事件當(dāng)事方的某種特殊情緒，盡管隨著輿情的消退這種情緒逐漸淡出個(gè)人腦海，但會(huì)又以集體記憶的形式留存在公眾的記憶庫(kù)中。當(dāng)同類型的輿情事件再次發(fā)生并觸及到公眾利益，那些特殊情緒很容易因?yàn)橥活愒掝}的刺激被喚起，并會(huì)對(duì)新事件的輿情傳播再次產(chǎn)生影響[7]。

2 ?網(wǎng)絡(luò)情緒應(yīng)對(duì)過(guò)程中應(yīng)考慮的幾個(gè)關(guān)系

2.1 ?網(wǎng)絡(luò)情緒和信息認(rèn)知之間的關(guān)系

情緒認(rèn)知理論基于信息加工的視角認(rèn)為情緒產(chǎn)生于有機(jī)體對(duì)環(huán)境信息的評(píng)價(jià)[8]，信息是情緒產(chǎn)生的根本原因，其客觀性內(nèi)容通過(guò)主體認(rèn)知后“編碼”為信息適宜或充分與否的主觀性體驗(yàn)，并導(dǎo)致主體對(duì)環(huán)境信息的特定的情緒表現(xiàn)特征。從認(rèn)知主體的角度來(lái)看，當(dāng)事件相關(guān)的信息無(wú)法滿足主體基于自我過(guò)往記憶與未來(lái)預(yù)期而產(chǎn)生的個(gè)體需要，相應(yīng)的負(fù)面情緒由即產(chǎn)生。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)碎片化特征，海量信息涌現(xiàn)，各種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，對(duì)社會(huì)消極情緒造成刺激和放大，而公眾囿于認(rèn)知水平和信息解讀能力的偏差，對(duì)社會(huì)信息存在簡(jiǎn)單化解碼，當(dāng)信息與自我認(rèn)知出現(xiàn)不同時(shí)常常對(duì)信息采取對(duì)抗式解碼，最終導(dǎo)致負(fù)面的情緒進(jìn)一步激化，甚至將情緒指向信息發(fā)布者。從信息發(fā)布者角度來(lái)看，事件當(dāng)事人和媒體回應(yīng)社會(huì)情緒的能力不足，在資源、技術(shù)、溝通技巧等方面的能力限制了相關(guān)信息在公眾中的有效傳達(dá)，進(jìn)而引發(fā)各種消極情緒。

2.2 ?網(wǎng)絡(luò)情緒和風(fēng)險(xiǎn)感知的關(guān)系

風(fēng)險(xiǎn)感知是個(gè)體依賴直覺(jué)對(duì)外界各種客觀風(fēng)險(xiǎn)因素的主觀感受和認(rèn)識(shí)[4]，它是測(cè)量公眾心理恐慌的重要社會(huì)指標(biāo)。情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，對(duì)情境或事件的不同認(rèn)知評(píng)價(jià)是情緒產(chǎn)生的原因。Scherer認(rèn)為情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià)維度包含新奇性、突發(fā)性、意義處理可能性、規(guī)范重要性幾個(gè)方面[9]。Miller認(rèn)為群體情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià)維度包括：一致性評(píng)價(jià)、合理性評(píng)價(jià)、責(zé)任者、能力和確定性[4]。無(wú)論以哪種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體對(duì)事件的風(fēng)險(xiǎn)感知是影響網(wǎng)絡(luò)情緒的重要因素。中國(guó)社會(huì)正在面臨快速轉(zhuǎn)型，不同社會(huì)階層群體因其生活環(huán)境在風(fēng)險(xiǎn)暴露和風(fēng)險(xiǎn)感知上存在顯著差別，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位更低的階層面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)表現(xiàn)出更高的敏感，進(jìn)而造成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中抑郁、不滿、絕望等負(fù)面情緒呈現(xiàn)向下層集聚的趨勢(shì)。

2.3 ?網(wǎng)絡(luò)情緒與群體互動(dòng)之間的關(guān)系

柯林斯認(rèn)為社會(huì)情緒成為動(dòng)力的原因在于人際互動(dòng)的原則是追求情感能量的最大化。情感能量具有特殊的社會(huì)趨向，一個(gè)人會(huì)從參與群體的互動(dòng)中獲得情感力量，讓溝通者體驗(yàn)到效能感、群體認(rèn)同和情感聯(lián)結(jié)的一致性。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中公眾的互動(dòng)溝通中也存在這種情感效應(yīng)，技術(shù)的發(fā)展讓人們通過(guò)媒介體驗(yàn)到被理解、相互聯(lián)結(jié)和卷入感，體驗(yàn)到類社會(huì)性的臨場(chǎng)。個(gè)體的情緒能量在網(wǎng)絡(luò)社群成員的交流、傳遞中被校正、強(qiáng)化和去個(gè)人化，逐漸被重構(gòu)為群內(nèi)共享的情緒基調(diào)和情感氛圍，使個(gè)體情緒延展到群體范圍。而群體成員間的情緒互動(dòng)和感染進(jìn)一步增強(qiáng)了群體的凝聚力和驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)情感能量積累到一定強(qiáng)度后，以網(wǎng)絡(luò)狂歡式的熱點(diǎn)事件為減壓閥，釋放出高強(qiáng)度的情感動(dòng)力。

3 ?網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)情緒的應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)空間中積極健康的社會(huì)情緒有助于現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)空間中的社會(huì)情緒的應(yīng)對(duì)是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的重要組成部分，是公共治理的重要事務(wù)。結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒的表現(xiàn)以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒的影響，網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)情緒應(yīng)對(duì)需要充分發(fā)揮政府部門(mén)、媒體機(jī)構(gòu)各方面在社會(huì)治理中的責(zé)任和作用，共同參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的治理行動(dòng)。

3.1 ?發(fā)揮媒體情緒引導(dǎo)作用

許多社會(huì)熱點(diǎn)事件由普通網(wǎng)民發(fā)布并由媒體推進(jìn)公共視野實(shí)現(xiàn)迅速傳播。媒體通過(guò)策劃和發(fā)掘，利用信息的編碼和解碼解讀事件并構(gòu)建起公眾對(duì)于事件的某種集體記憶。這種公眾長(zhǎng)期沉淀的集體記憶和情感情緒交織起來(lái)的類型化符號(hào)由媒體敘事將個(gè)體對(duì)事件的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂猩鐣?huì)矛盾和沖突的社會(huì)情感。而互聯(lián)網(wǎng)則為這種情感的集聚、爆發(fā)的發(fā)生提供了虛擬情境和公共話語(yǔ)空間，并通過(guò)虛擬情境的互動(dòng)塑造共同體的想象，形成一致的情感共

同體。

媒體不僅可以通過(guò)事實(shí)陳述來(lái)設(shè)置公眾的關(guān)注點(diǎn)，而且能以其影響力和權(quán)威性影響受眾對(duì)事件當(dāng)事人的情緒指向。但受眾在對(duì)媒介信息進(jìn)行解讀時(shí)并非完全處于被動(dòng)狀態(tài)，而是對(duì)信息有自我選擇性。受眾基于個(gè)人價(jià)值觀、立場(chǎng)傾向以及個(gè)性化需求選擇接收哪類媒介信息并做出個(gè)性化解讀，如果媒介框架跟受眾情緒一致，則這種情緒會(huì)得以強(qiáng)化。如果與自我認(rèn)知不一致往往采取對(duì)抗或質(zhì)疑的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)和解讀，使負(fù)面情緒進(jìn)一步激化，甚至可能將這種情緒指向媒體。我國(guó)目前處于高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，各種各樣的社會(huì)事件頻發(fā)無(wú)不刺痛著公眾的神經(jīng)。媒體站在公共利益的角度，將報(bào)道轉(zhuǎn)向公眾最關(guān)心的責(zé)任話題和利益話題，將公眾對(duì)相關(guān)事件的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到事件的解決路徑上，則可能得到積極的情緒回應(yīng)。

3.2 ?信息發(fā)布符合公眾的心理期待

網(wǎng)民與政府之間的信息不對(duì)稱是負(fù)面情緒出現(xiàn)的誘因。目前發(fā)生公共危機(jī)事件時(shí)往往出現(xiàn)政府的信息發(fā)布無(wú)法滿足公眾對(duì)信息的需要，缺乏讓網(wǎng)民相信信息真實(shí)性的能力。公眾對(duì)信息的解讀一定程度上反映了對(duì)政府的刻板印象。網(wǎng)民的社會(huì)情緒很多情況下不僅體現(xiàn)的是信息的誤解，也是對(duì)政府的信息期待。因此政府在風(fēng)險(xiǎn)治理中不僅要考慮公眾的需求，也要考慮所提供的信息能否為公眾接收、理解并信任。目前政府發(fā)布的信息過(guò)于官方和模式化，未能預(yù)先考慮公眾的價(jià)值認(rèn)知和情感，因此信息發(fā)布缺乏對(duì)公眾的吸引力和引導(dǎo)力，這種固有的“維穩(wěn)”模式不僅不能消除負(fù)面的社會(huì)情緒，甚至有可能衍生出反向的社會(huì)情緒。因此信息的發(fā)布不僅應(yīng)該考慮事實(shí)層面的信息公開(kāi)，更應(yīng)該在情感層面滿足公眾的心理期待。

3.3 ?線上線下共同應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)情緒是社會(huì)群體共同情感在互聯(lián)網(wǎng)中的反映，也是對(duì)社會(huì)運(yùn)行狀況以及社會(huì)結(jié)構(gòu)變化的反映。因此網(wǎng)絡(luò)情緒的引導(dǎo)不僅要在線上進(jìn)行應(yīng)對(duì)，更重要的是要在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中完善社會(huì)治理機(jī)制，化解相應(yīng)的社會(huì)矛盾。如果法規(guī)制度缺乏穩(wěn)定性、約束性，長(zhǎng)此以往會(huì)讓公眾感到難以是從，給公眾帶來(lái)不確定的主觀感受，引起更為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)。在各種社會(huì)制度法規(guī)的完善中，有關(guān)醫(yī)療保障、收入分配、公眾參與、司法制度等方面與公眾的最基本生活需求和安全感的保障關(guān)系最為密切。在網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大壓力下被動(dòng)解決問(wèn)題可以暫時(shí)解決矛盾，但應(yīng)急式線上應(yīng)對(duì)由于具有臨時(shí)性和不穩(wěn)定性，因此，應(yīng)該考慮到事前的預(yù)防，采用線上線下共同應(yīng)對(duì)方式，對(duì)當(dāng)前社會(huì)時(shí)期的社會(huì)矛盾變化、各階層民眾關(guān)注的利益問(wèn)題做出合理的研判和預(yù)警，這才能從根本上有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)情緒。

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