崔巖

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-007-01

摘 要 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。在人力資源管理中，企業(yè)文化能夠大力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升員工的工作積極性和主動(dòng)性。企業(yè)文化是人力資源管理的重要抓手。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化建設(shè) 人力資源管理

近年來，筆者多次對(duì)青島真情巴士集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱真情巴士）進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研、座談，發(fā)現(xiàn)真情巴士始終堅(jiān)守崇德尚善的樸素觀念，積極打造以“德立道，善行遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，并切實(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同信念和自覺行動(dòng)，以德育人，以德興企，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)人力資源管理?，F(xiàn)以真情巴士為例，對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理進(jìn)行探討，以期助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一、企業(yè)文化在人力資源管理中的實(shí)踐及成效

真情巴士通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，營(yíng)造出崇德尚善的氛圍，引發(fā)好人共生的“群聚效應(yīng)”，為企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)了內(nèi)生的發(fā)展動(dòng)力。2016年，真情巴士共收到表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)電話2581個(gè)，錦旗137面；在新區(qū)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中位列第一名；據(jù)第三方開展的滿意度調(diào)查顯示，其服務(wù)滿意度為93.2分。其做法主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

（一）建立激勵(lì)約束機(jī)制。真情巴士建立完善的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核，細(xì)化量化考核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自覺從事公益活動(dòng)的員工給予表彰；科學(xué)改革薪酬制度，設(shè)立創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)和崇德尚善獎(jiǎng)，確保員工善行義舉受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。開展禮儀培訓(xùn)、技能比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，全面提升員工素質(zhì)。

（二）建立人文關(guān)懷機(jī)制。真情巴士高度重視員工的思想工作，努力把文明根植在每一名員工心中，讓文明成為職工內(nèi)生動(dòng)力。實(shí)行“三必談、六必訪”制度：“職工出現(xiàn)情緒波動(dòng)、責(zé)任投訴、責(zé)任事故”必談；職工“結(jié)婚、大病、家庭變故、經(jīng)濟(jì)困難、高齡雙親健在、子女升入大學(xué)”必訪。成立新區(qū)第一家企業(yè)文聯(lián)，文學(xué)、書畫、攝影等六個(gè)協(xié)會(huì)，定期開展活動(dòng)，豐富員工精神生活；聘請(qǐng)專業(yè)心理教師、醫(yī)學(xué)專家授課解惑，疏解員工壓力；暢通員工訴求，實(shí)施合理化建議辦理制度，每季度召開座談會(huì)，對(duì)員工的意見和建議限期答復(fù)辦理；發(fā)揮群團(tuán)組織作用，定期走訪員工，為員工解難。人文關(guān)懷深入人心，員工的主人翁意識(shí)與工作熱情得到提升，快樂工作的動(dòng)力更加充足。

（三）健全活動(dòng)踐行機(jī)制。一是積極倡導(dǎo)文明實(shí)踐活動(dòng)，員工做好人、行善舉成為常態(tài)，員工互幫互助，見義勇為、扶老攜幼、助人為樂、拾金不昧等義舉蔚然成風(fēng)。二是持續(xù)倡導(dǎo)車廂讓座，關(guān)愛特需人群，車內(nèi)設(shè)愛心專座，通過電子語(yǔ)音提示、駕駛員提醒等方式，20多年堅(jiān)持倡導(dǎo)，越來越多的乘客成為愛心讓座的支持者、踐行者，“車廂讓座”成為新區(qū)的城市名片。2015年4月，真情巴士啟動(dòng)“禮讓斑馬線”活動(dòng)，1500多名駕駛員積極響應(yīng)， 海博出租等企業(yè)和私家車紛紛加入到禮讓的行列，活動(dòng)得到廣大市民的高度評(píng)價(jià)。在新區(qū)文明辦、公安、交通等部門大力支持和悉心指導(dǎo)下，一股文明禮讓之風(fēng)在新區(qū)廣泛弘揚(yáng)，成為展示新區(qū)精神風(fēng)貌的一道風(fēng)景線。三是積極引導(dǎo)市民文明乘車，真情巴士員工在主要公交車站進(jìn)行義務(wù)文明導(dǎo)乘，每年有近萬人次參與；在主要公交站點(diǎn)噴繪文明“小腳丫”廣告，引導(dǎo)乘客排隊(duì)乘車。

（四）建立先進(jìn)模范帶動(dòng)機(jī)制。真情巴士崇德尚善的氛圍，引發(fā)了好人共生的“群聚效應(yīng)”，涌現(xiàn)出一大批先模人物。服務(wù)明星于義睦，發(fā)起成立義睦服務(wù)工作室，86名駕駛員在他的帶動(dòng)下提升服務(wù)、熱衷公益；“中國(guó)好人”馬波，織成立“馬波愛心團(tuán)隊(duì)”，積極從事各種公益活動(dòng)；劉炳聃、陳云姣、黃超等道德模范，也帶動(dòng)大批職工持續(xù)開展形式多樣的志愿活動(dòng)。2400多名員工的善行義舉層出不窮，超過600件德善事跡受到國(guó)家、省市區(qū)媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)。

二、幾點(diǎn)啟示

良好的企業(yè)文化與人力資源管理是相互推進(jìn)、相互制約的關(guān)系。企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)人力資源管理，和諧的人力資源管理管理影響企業(yè)文化的深入發(fā)展和優(yōu)化變革。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒。企業(yè)文化更多的是一種自上而下、自內(nèi)而外的傳承，管理層在塑造企業(yè)文化過程中起決定作用，其一言一行就是一種標(biāo)桿和導(dǎo)向，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大示范效應(yīng)。真情巴士上下各級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)積極參與企業(yè)文化建設(shè)全過程，就是最好的示范帶動(dòng)。

（二）加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同。管理層要把員工當(dāng)做親朋好友來對(duì)待，不斷弱化自己的官僚意識(shí)，包容員工的失誤，幫助分析研究問題的原因，一起研究解決措施。雖然制定了懲罰性措施，少用或者不用，多用獎(jiǎng)勵(lì)性措施。二是企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)，要考慮員工的實(shí)際執(zhí)行能力，使員工與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致。

（三）強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)。企業(yè)要經(jīng)常開展員工培訓(xùn)，并制定嚴(yán)格考核機(jī)制。員工要大力增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。真情巴士在新員工崗前培訓(xùn)中，除進(jìn)行軍事化訓(xùn)練外，公司派高管進(jìn)行公司發(fā)展沿革、企業(yè)文化、操作流程、品質(zhì)管理等方面培訓(xùn)，讓新員工更快更好地了解企業(yè)、融入企業(yè)。為員工引入職業(yè)生涯規(guī)劃模型，從新員工入職開始，就進(jìn)行素質(zhì)能力測(cè)試，根據(jù)每個(gè)人的意愿及特長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并依此有選擇地進(jìn)行培訓(xùn)與試用，從而大大增強(qiáng)了員工成就感與歸屬感。

（四）強(qiáng)化文化對(duì)人力資源的融合。平時(shí)企業(yè)要通過有目的的宣傳，讓讓潛在的員工了解企業(yè)的文化。在企業(yè)招聘時(shí)，選擇對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的，招聘結(jié)束后按照企業(yè)文化的發(fā)展要求，對(duì)其進(jìn)行全面的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)其認(rèn)同意識(shí)。

總之，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值觀，它滲透企業(yè)人力資源管理的個(gè)個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生著積極而深遠(yuǎn)的影響。