申杰

由于合同規(guī)定模糊、監(jiān)管存在空白等因素，近年來一些租車公司在各個環(huán)節(jié)設計了許多濫收費的“套路”和“霸王條款”，損害了消費者權益，引發(fā)大量糾紛。那么，租車市場暗藏哪些套路呢？消費者在租車過程中應該注意哪些事項呢？

租車市場暗含連環(huán)套路

當前租車行業(yè)的濫收費情況，不僅損害消費者權益，“賣分”、不退押金等行為還涉嫌違法，而租車糾紛主要集中在以下三個方面：

一是假報違章向消費者“賣分”賺錢。去年10月，西安市民劉堯在某租車西安公司租車去甘肅。回西安還車后，某租車告知其在甘肅超速，要罰款200元扣6分。如果30天內(nèi)不去甘肅處理，要扣除3000元押金。某租車員工主動向劉堯提議，可以按400元/分的價格向某租車“買分”，不用自己去甘肅處理，嫌貴“可以再商量”。然而，劉堯自行向違章發(fā)生地交管局查詢，得到的答復竟是：沒有查詢到違章信息。

據(jù)了解，假報違章向消費者“賣分”是租車公司常用“伎倆”。由于部分地區(qū)交通違章尚未實現(xiàn)網(wǎng)上跨省查詢，而消費者不掌握所租車輛行駛證，又很難親自返回事發(fā)地查詢違章，租車公司利用信息不對稱偽造違章情況，再向消費者“賣分”牟利。而買賣機動車輛處罰扣分本身就是違法行為。

二是租車押金“好交難退”，暗藏各種條款。按照租車行業(yè)的通行“規(guī)矩”，租車公司在消費者還車后，可暫扣押金一個月，待結算完所有事項后再退還押金。一些公司動起歪腦筋，車退了押金退不了。一位貴陽市消費者反映，還車很順利，可在等待退押金過程中，經(jīng)營商關機、關門后“人間蒸發(fā)”，5000元押金一直退不回。此外，一些租車公司故意隱瞞一些車輛外傷或底盤傷，一旦消費者在接車時未注意，還車后就會被大量扣除押金。

三是交通保險“不保險”，損害消費者索賠利益。消費者在租車時被租車公司強制購買保險，但很多公司在合同中設置諸多“霸王條款”，出事后消費者索賠很困難。很多租車公司提供的保障與合同承諾不符。成都市民劉思逸告訴記者，今年1月，他在某租車租用了一輛別克轎車，合同中寫明該車承包第三者責任險20萬元，但他通過保險公司查詢，發(fā)現(xiàn)該車投保的第三者責任險只有5萬元。

據(jù)了解，一些租車公司會買價格更高的“全險”，號稱出事故‘‘全包”，但合同中隱藏許多例外條款，不少項目實際上難以賠付。地方交通管理部門介紹，有的汽車租賃公司甚至故意隱瞞承保范圍，導致承租人在索賠時發(fā)現(xiàn)保險內(nèi)容與租車公司承諾的不符。

除此之外，違約金昂貴、還車滿油、車一受傷就得交“停運損失費”等問題更是讓消費者覺得不可思議。

對此，很多消費者認為這類規(guī)定有點霸道，屬于重復收費。“租車公司已經(jīng)為租賃車輛購買全保，因此產(chǎn)生的各種維修費都可以通過理賠結算。完全不需要再讓消費者為此買單?！庇卸啻螄鴥?nèi)外租車自駕游經(jīng)驗的馮小姐告訴記者：國外租車公司對車輛小損傷基本不過問，因為走保險就可以搞定。但在中國。還車輛時，租車公司每次都會很嚴格地檢查?！凹热蛔廛嚬疽呀?jīng)為車輛購買了保險，租車時消費者還會額外向租車公司支付費用購買一些租賃車輛的事故保險，為何還要收取這樣一筆‘停運損失費呢？”

而部分租車公司相關負責人對此的答復很一致：“車輛每天都有營運成本支出。因承租者導致車輛故障造成的停工成本理應由消費者支付?！痹谏萄陨?。作為消費者不能說租車公司這樣做不對，只是心里總難免有些不舒服。

租車公司“硬傷”不少

汽車租賃市場大火，不少公司伺機而入。但除了大型連鎖公司在車況與服務方面比較注重外。不少汽車租賃公司租賃條約不僅存在爭議。租賃車輛更是車況堪憂，一不小心消費者還得背上附加的賠償責任。

缺少保養(yǎng)，車況讓人憂。一些管理不善的汽車租賃公司車輛車況讓人無法安心。租賃車輛一直在不同租車者中流轉(zhuǎn)車況已不良，而部分租賃公司因節(jié)省成本，通過減少汽車維修保養(yǎng)費用來達到降低成本的目的，使得車輛條件堪憂。僅衛(wèi)生方面有問題還算是好的車況不良則是非常嚴重的問題了，在租賃期間，車輛隱藏的隱患一不小心就會觸發(fā)駕駛危險。尤其是雨刮、剎車和車燈這些小地方。在提車時一定要檢查完好才能簽訂合同。

2、租到私家車，出事不靠譜。不少小型汽車租賃公司礙于成本運作，同意私家車加盟變成租賃車輛，市面上不少小型汽車租賃公司高檔豪華車都屬于掛靠性質(zhì)在這些租車公司租車，隨時可能租到一輛“私家車”。保險公司規(guī)定私家車因商業(yè)經(jīng)營行為發(fā)生事故的不予理賠所以一旦消費者選租了這類車型，出了事故維修費用、賠償?shù)瓤赡芏家蕴脱?，因此，租車合同應將相關條款寫明寫細，最好讓商家出示保單并核對承保內(nèi)容，以免發(fā)生糾紛。

手續(xù)簡化了，更易中招了。有些汽車租賃公司為獲利。在租賃階段刻意以方便承租者為由簡化手續(xù)或向承租者隱瞞車輛瑕疵故障，一旦后期還車出事，就私扣押金或者要求承租人支付汽車修理費。而因租賃者驗車不仔細和不全面或驗車后未認真填寫驗車單而出現(xiàn)的糾紛時有發(fā)生。如驗車時漏檢汽車零部件損壞，在承租者還車時汽車租賃公司就會要求由承租者承擔賠償責任。

4、小心賠償責任不明。在租賃的車輛中，有些車輛已經(jīng)與保險公司約定除指定的駕駛員駕駛外，他人駕駛發(fā)生事故不予理賠，遇到這樣的條約，意味著承租者一旦發(fā)生交通事故，賠償責任就全落到了承租者的頭上，就會因加重消費者承擔事故損失的負擔而引起法律糾紛。

也有的租賃公司將“車輛丟失后。公司要求承租方在公安機關立案前要一直繳納租金”等類似條款寫在合同中。同時，如發(fā)生交通事故，承租者所提供理賠材料要齊全和清晰，否則由此導致保險公司拒賠的，將由承租者自行承擔責任。

租車應注意事項

據(jù)了解，近幾年來關于汽車租賃的投訴越來越多，且都是因為在簽訂租賃合同時沒有看清條款導致糾紛不斷。有的承租人在簽訂租車合同時都是比較關注汽車的日租價格以及押金等最基本的要素，而對于發(fā)生交通事故、車輛違章的處理卻很少作出明確規(guī)定。

因此，消費者在簽訂租車合同時要仔細閱讀合同條款，特別要注意細節(jié)。此外，消費者還要從內(nèi)到外仔細檢查車況，查看隨車的行駛證、交強險憑證、養(yǎng)路費憑證是否完備無缺。明確車輛故障的相關責任和違章的處罰標準，并對這些問題進行詳細登記，雙方簽名確認。

除此之外，在租車前該先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。然后，咨詢這家公司的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。在簽定租賃合同時，需注意以下幾點：

（1）應了解車的日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費標準。您可根據(jù)情況（車況、租金、服務項目等）權衡比較各自的綜合條件。

（2）為防止有事不能及時還車，還應認真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時的計費規(guī)定，以免事后與租賃公司之間發(fā)生異議。

（3）仔細了解租賃公司的承諾，以充分享受各項應得的權利。

（4）簽合同的最后一項內(nèi)容是填寫驗車單，這是雙方共同認定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認定，因此一定要認真對待。首先要從外觀上對車輛進行檢查，例如車體有無劃痕，車燈是否完整，車鎖是否正常等。然后打開車蓋，查看冷凍液、機油、電瓶的狀況，均無異常后，即可進入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運行狀況，并進行試駕，判斷車輛的基本狀況。對于一些車型的特殊功能及用法，應向租賃公司咨詢清楚。