孫輝

信息技術(shù)時(shí)代到來(lái)，為醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展注入新鮮的活力。近年來(lái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革提出在信息化建設(shè)步伐上加快，致力于醫(yī)療服務(wù)整體水平提高。本次研究將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念進(jìn)行分析，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合的服務(wù)模式表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合在改善醫(yī)療服務(wù)中的實(shí)踐探索路徑。

作為當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)發(fā)展重要方向，醫(yī)院信息化建設(shè)是保證群眾就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵。值得注意的是，盡管近年來(lái)大多醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠正確認(rèn)識(shí)到引入信息技術(shù)的重要意義，但在實(shí)踐中并未做到“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療服務(wù)深度融合，致使信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮，如何在該環(huán)境下推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)改革是當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)需考慮的主要問(wèn)題。因此，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合環(huán)境下如何在醫(yī)療服務(wù)上改善進(jìn)行研究，有十分重要的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)概念分析

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，主要是指集人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等信息技術(shù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)模式，在現(xiàn)代各行業(yè)領(lǐng)域中均滲透其中，用于推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與創(chuàng)新可發(fā)揮重要作用。若將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入到醫(yī)療領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下，融入到醫(yī)療行業(yè)中，推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展，使醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新力提升。從“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合看，強(qiáng)調(diào)將患者健康作為中心推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，在建設(shè)目標(biāo)上為“健康中國(guó)”，使醫(yī)療服務(wù)流程得以優(yōu)化創(chuàng)新，保證醫(yī)療衛(wèi)生資源得到充分利用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合的服務(wù)模式表現(xiàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合，首先體現(xiàn)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理層面上，如目前大多醫(yī)療機(jī)構(gòu)所推出的移動(dòng)就診平臺(tái)，主要借助微信公眾號(hào)，大眾僅需在公眾號(hào)中關(guān)注并實(shí)名認(rèn)證，可完成一系列導(dǎo)診、預(yù)約、候診、就診等全流程醫(yī)療服務(wù)。這種移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在功能上表現(xiàn)為多種，健康咨詢模塊、門(mén)診預(yù)約模塊、專家查詢模塊、智能導(dǎo)診模塊、就醫(yī)評(píng)價(jià)模塊、住院費(fèi)用繳納與查詢等。無(wú)論預(yù)約或繳費(fèi)，通過(guò)平臺(tái)均可實(shí)現(xiàn)，在虛擬化用戶服務(wù)體系構(gòu)建下，醫(yī)患之間的信息共享更加容易。根據(jù)相關(guān)研究報(bào)道，在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用下，患者在就診時(shí)間上平均減少20～30分鐘，且排隊(duì)次數(shù)平均減少2次，這些在一定程度上推動(dòng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平整體提高。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的藥事服務(wù)

作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，藥事服務(wù)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)。大多患者在用藥知識(shí)上較為匱乏，用藥不合理，致使用藥療效下降，甚至出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)問(wèn)題。這就要求在藥事服務(wù)上強(qiáng)化管理，考慮引入信息化手段，保證為患者提供專業(yè)服務(wù)，使患者享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療深度融合下，可考慮從藥物配發(fā)、內(nèi)部物流、用藥管理等各方面加強(qiáng)。具體服務(wù)表現(xiàn)為：1、用藥實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，能夠在處方點(diǎn)評(píng)、處方審核、抗菌藥物管理以及用藥監(jiān)測(cè)上加強(qiáng)；2、處方審核，藥事服務(wù)平臺(tái)獲取醫(yī)生處方信息后，將有專業(yè)執(zhí)業(yè)藥師對(duì)處方進(jìn)行審查，包括處方用量、藥物種類等；3、物流配送，部分患者可通過(guò)微信端進(jìn)行配送地址登記，物流送藥上門(mén)，排隊(duì)取藥時(shí)間縮短，且有助于緩解醫(yī)院人流量較大的情況；4、用藥指導(dǎo)，藥事服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行中，具體的用藥方法、用藥注意事項(xiàng)以及用藥禁忌情況均會(huì)向患者呈現(xiàn)，保證用藥安全。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的健康管理

健康管理是目前醫(yī)院管理活動(dòng)中的主要部分，涉及多方面流程，大多群眾就醫(yī)體驗(yàn)中，面臨的流程較為繁瑣，健康體驗(yàn)較為困難。在此背景下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入，對(duì)幫助提高健康管理水平有重要作用。具體剖析健康管理流程：1、體檢前健康管理，體檢者可通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約登記，自主選擇相關(guān)的體檢套餐項(xiàng)目；2、體檢過(guò)程中平臺(tái)運(yùn)行，體檢中將導(dǎo)檢單打印，開(kāi)展各項(xiàng)目檢查，最后向服務(wù)臺(tái)提交導(dǎo)檢單，體檢中心醫(yī)師將歸檔總結(jié)體檢結(jié)果。整個(gè)體檢過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)患者存在陽(yáng)性結(jié)果或其他危急值，健康管理信息系會(huì)發(fā)出提示，提醒患者進(jìn)一步檢查確認(rèn)；3、體檢后，體檢報(bào)告在平臺(tái)生成后，體檢者可從中做健康評(píng)分、健康分析，并學(xué)習(xí)健康指導(dǎo)內(nèi)容，若用戶有需求，也可在平臺(tái)中開(kāi)通體檢提醒功能，平臺(tái)將定期為體檢人員提醒及時(shí)體檢。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合在改善醫(yī)療服務(wù)中的實(shí)踐探索

（一）優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，與醫(yī)療深度融合，首先應(yīng)在服務(wù)流程上優(yōu)化，醫(yī)院與患者雙方均可在平板電腦、智能手機(jī)等終端應(yīng)用下，同醫(yī)院系統(tǒng)做到無(wú)縫對(duì)接。在現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用下，可滿足多方面就診服務(wù)要求，如：預(yù)約掛號(hào)、院內(nèi)導(dǎo)航、檢查、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、住院日清明細(xì)查詢、床旁結(jié)算、在線支付、就醫(yī)評(píng)價(jià)、出院隨訪，許多以往需通過(guò)線下完成的就診過(guò)程均可在線上實(shí)現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)效率提高。但需注意，這些服務(wù)流程優(yōu)化后，其中許多新技術(shù)、新理念應(yīng)用，患者認(rèn)知度較低，必須做好相關(guān)的知識(shí)宣教，確?；颊邔?duì)自助平臺(tái)的應(yīng)用做到游刃有余。這種醫(yī)療服務(wù)在院內(nèi)與院外的延伸拓展，在幫助改善患者體驗(yàn)方面有重要作用。

（二）依托信息技術(shù)，提高管理水平

信息技術(shù)引入到醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，是提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平的重要技術(shù)保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，需注意充分利用信息管理系統(tǒng)，保證醫(yī)院整體管理水平提升。具體引入信息技術(shù)中，首先可考慮在醫(yī)療服務(wù)全流程監(jiān)管上加強(qiáng)，做到事前、事中、事后全過(guò)程管理，在醫(yī)療服務(wù)效率上提升，且注意醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范化水平提升，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院治理體系的進(jìn)一步完善，滿足精細(xì)化管理水平。其次，應(yīng)充分利用信息管理系統(tǒng)分析患者就醫(yī)行為，保證在患者管理以及其他醫(yī)院各方面管理中有具體的數(shù)據(jù)作為支撐。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用，可推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)改革背景下，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入，能夠豐富醫(yī)療服務(wù)類型，許多新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目將進(jìn)一步延伸。信息技術(shù)應(yīng)用下需對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療資源進(jìn)行整合，并在臨床決策上拓展，確保醫(yī)生在實(shí)踐操作中能夠做到精準(zhǔn)化診療，同時(shí)注意線上線下服務(wù)模式的結(jié)合，確保滿足疾病預(yù)防、治療等多方面需求，拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量。另外，在醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新中，應(yīng)考慮在全健康周期管理上加強(qiáng)，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行，將健康管理多項(xiàng)內(nèi)容引入，包括健康體檢、健康指導(dǎo)、健康評(píng)估、健康跟蹤以及健康干預(yù)等。這樣在平臺(tái)運(yùn)行中，能夠幫助醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，確保醫(yī)療服務(wù)更加精準(zhǔn)，這樣才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的健康管理體驗(yàn)，保證患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療服務(wù)深度融合，能夠?yàn)檫M(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平、完善便民惠民措施奠定基礎(chǔ)。實(shí)際引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)概念，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療深度融合的服務(wù)模式表現(xiàn)，包括運(yùn)營(yíng)管理、藥事服務(wù)以及健康管理等。在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的實(shí)踐改進(jìn)策略，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用以及服務(wù)模式創(chuàng)新等。這樣才能推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高，為大眾帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。