陳欣欣

【摘 要】目的：研究老年患者口腔修復(fù)中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價值。方法：隨機(jī)選取2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復(fù)治療的老年患者90例，將之利用奇偶數(shù)字分組法分成試驗(yàn)和對照兩組（n=45）。兩組治療期間都接受常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組加用護(hù)患溝通技巧。分析兩組對治療護(hù)理效果的滿意度，并對各組的焦慮評分作出比較。結(jié)果：試驗(yàn)組對治療護(hù)理效果的滿意度為97.78%，比對照組的84.44%高，P<0.05。試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評分為（35.11±4.06）分，比對照組的（43.75±3.91）分低，P<0.05。結(jié)論：于口腔修復(fù)治療中，積極運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，可幫助患者減輕不良心理，提高對臨床護(hù)理工作的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】口腔修復(fù)；護(hù)患溝通技巧；滿意度；老年患者

【中圖分類號】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）15-0-01

近年來，我國社會人口老齡化問題明顯加劇，使得接受口腔修復(fù)治療的老年人顯著增加[1]。因老年人在心理和生理上有著特殊需求，所以，醫(yī)務(wù)人員除了需向老年患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還應(yīng)重視老年患者的內(nèi)心感受。本文旨在分析老年患者口腔修復(fù)治療期間護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價值，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復(fù)治療的老年患者90例為研究對象，采取奇偶數(shù)字分組法將之分成試驗(yàn)組和對照組（n=45）。當(dāng)中，試驗(yàn)組的男女性構(gòu)成比例為24：21，年齡為60-78歲，平均（65.22±2.36）歲；對照組的男女性構(gòu)成比例為25：20，年齡為60-77歲，平均（65.07±2.18）歲。患者簽署知情同意書，治療依從性良好，且病歷信息完整。研究在獲得醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)的情況下開展，比較兩組的年齡和男女性構(gòu)成比例等基線資料，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法 兩組口腔修復(fù)治療期間都接受常規(guī)護(hù)理，內(nèi)容有病情觀察、疾病宣教、口腔衛(wèi)生知識普及、飲食指導(dǎo)等，試驗(yàn)組加用護(hù)患溝通技巧，詳細(xì)如下：（1）和患者保持良好的溝通，積極引導(dǎo)患者主動談話，要對患者保持同情心，要盡量尊重和理解患者。由于老年患者比較喜歡發(fā)問，且存在表達(dá)重復(fù)的情況，所以，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者的訴求，利用溫和的語言與患者溝通，讓患者能夠充分信任醫(yī)護(hù)人員。（2）護(hù)患溝通期間，需采取開放式談話法，切勿使用封閉式的語言，比如：當(dāng)患者說“牙痛”時，若護(hù)士回答“吃止痛藥吧?！本褪欠忾]式談話。而開放式談話則為：護(hù)士需仔細(xì)詢問患者牙痛的情況，包括牙痛的時間、程度等，以確保溝通能夠持續(xù)下去，如此一來，護(hù)士通過患者的回答，也能充分了解其病情。（3）予以患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，需根據(jù)患者的身份，利用“xx奶奶”、“xx老師”或者“xx大爺”等稱呼患者，以盡可能的滿足患者的心理需求，拉近護(hù)患距離。此外，護(hù)士還應(yīng)積極利用孤立性、美好的、勸說性以及安慰性的語言對患者的焦慮和擔(dān)憂等不良心理進(jìn)行疏導(dǎo)。需詳細(xì)告知患者疾病的誘發(fā)因素、臨床表現(xiàn)、預(yù)后及有效治療措施等，讓患者能夠主動配合治療。（4）在語言溝通的過程中，需重視行動，應(yīng)向患者提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，充分展現(xiàn)以人文本的護(hù)理理念。比如：治療前，輕輕握住患者的手，拍拍患者的肩膀等，讓患者能夠切身感受到護(hù)士對其的關(guān)愛。

1.3 評價指標(biāo) 利用焦慮自評量表評估兩組干預(yù)前/后的焦慮程度，評分越高，提示焦慮情況越嚴(yán)重[2]。采取問卷調(diào)查法評估兩組對治療護(hù)理效果的滿意程度，滿分為100分，根據(jù)評分將滿意度分成不滿意（<60分）、一般滿意（60-89分）和比較滿意（≥90分）三個等級。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 數(shù)據(jù)分析用SPSS 20.0軟件，t和χ2分別檢驗(yàn)計量資料（）與計數(shù)資料[n（%）]，P<0.05差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 焦慮評分對比 試驗(yàn)組干預(yù)前的焦慮評分同對照組比較無顯著差異，P>0.05。試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評分比對照組低，P<0.05。如表

3 討論

在臨床護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)患溝通為建立和諧、友好護(hù)患關(guān)系的一個重要途徑，且其同時也是最基礎(chǔ)的一項(xiàng)護(hù)理工作，尤其是對于老年患者，更要重視對其進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，如此，方可有效減輕患者的心理壓力，讓患者更加信賴醫(yī)護(hù)人員，從而有助于確保臨床診療及護(hù)理操作的順利開展，改善護(hù)患關(guān)系。通過合理運(yùn)用護(hù)患溝通技巧能夠在一定程度上提高臨床護(hù)理質(zhì)量，縮短護(hù)患間的距離，減少護(hù)理差錯發(fā)生風(fēng)險，降低患者投訴率[3]。另外，護(hù)患溝通技巧的熟練運(yùn)用，還能滿足與識別患者的需求，增強(qiáng)患者的自信心，提高治療依從性，確保治療效果[4]。此研究中，試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評分比對照組低，P<0.05；試驗(yàn)組對治療護(hù)理效果的滿意度比對照組高，P<0.05。提示對接受口腔修復(fù)治療的老年患者利用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，不僅有助于緩解患者的焦慮等不良心理，同時還能有效提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者對治療護(hù)理效果的滿意程度。

綜上所述，口腔修復(fù)治療中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，利于老年患者不良心理的緩解及治療護(hù)理效果滿意度的提升。

參考文獻(xiàn)

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