曾海虹

[摘要]初一學(xué)生小賈經(jīng)常情緒失控，與人發(fā)生激烈爭執(zhí)，導(dǎo)致嚴重不良的人際關(guān)系。采用認知療法進行認知矯正，使其獲得新的合理觀念，進而改變處理問題的態(tài)度和行為方式。又通過與其父的多次會晤，調(diào)整了家庭教育方式。經(jīng)過五次輔導(dǎo)，來訪學(xué)生逐步能夠控制自己的情緒，人際關(guān)系得到較大改善，咨詢效果較好。

[關(guān)鍵詞]情緒管理;人際關(guān)系;成長

[中圖分類號]G44 [文獻標識碼]B [文章編號]1671-2684（2019）20-0029-04

一、個案背景

小賈，初中一年級，男，個頭偏高，滿臉痘痘，右眼半失明，左眼正常。父母在其幼兒園時期攜手創(chuàng)業(yè)，小賈小學(xué)三年級后他們事業(yè)進入穩(wěn)定期。爺爺為越戰(zhàn)退伍軍人，曾從死人堆里爬出來，個性執(zhí)拗，脾氣暴躁。爺爺經(jīng)常跟晚輩講越戰(zhàn)的事，這對父親和小賈的個性都產(chǎn)生了比較大的影響。開學(xué)初，同學(xué)關(guān)系較好。但后來逐漸暴露出“壞脾氣”，與班干、老師、同學(xué)、舍務(wù)老師多次發(fā)生激烈沖突。沖突時言辭極端惡劣，情緒無法控制。沖突之后不顧場合，不顧時間大哭，事后感到非常后悔。但下次再被人指出問題時，又情緒失控。逐漸遭班級同學(xué)、室友排斥，嚴重影響到他的情緒和人際關(guān)系。

自述：我也很想少發(fā)脾氣，可就是控制不住自己，非常煩。已嚴重影響到了與老師和同學(xué)的交往，現(xiàn)在遭到班上許多同學(xué)的排擠。宿舍衛(wèi)生問題久久沒有解決，對此不勝其煩。每次很認真地把衛(wèi)生搞好后，同學(xué)會故意搞臟。他們不珍惜我的勞動成果，我真的很無語。宿管對我印象也特別不好，每次打掃衛(wèi)生，我覺得很干凈了，但他總能挑出問題來。

小賈爸爸：從小將兒子帶在身邊，帶到廠里。剛開始創(chuàng)業(yè)辦廠時，有些工人有訛錢的情況，曾當著孩子的面處理，對下屬員工的指揮、命令、謾罵也當著孩子的面。在家庭中，常常與妻子因為公司財務(wù)問題、官司的事發(fā)生激烈爭執(zhí)，也不會回避孩子。爭吵到最后的結(jié)果是，我用發(fā)脾氣的方式壓制住妻子，獲得爭吵的勝利。他那時也常常躲在角落里哭。在他小學(xué)三年級時，老師反映他行為習(xí)慣不好，愛發(fā)脾氣。我意識到這些做法給兒子帶來了非常大的負面影響，也開始研究孩子的教育問題，從此很少在家吵架。

班主任反映：小賈思維敏捷，上課認真，特別喜歡表現(xiàn)，成績好。但開學(xué)以來，已與班干、同學(xué)、舍務(wù)老師發(fā)生無數(shù)次激烈沖突。有一次情緒失控后，甚至將宿管老師撞下樓梯，還好宿管老師及時抓住扶梯。每次沖突時異常激動，情緒失控，言語激烈，大哭，激動時聽不進任何話。情緒平靜時，一切正常。在每一次與他人發(fā)生沖突前，情況均為他人客觀地與其溝通問題，只要一提他的問題，他便立馬炸開，無法接受別人的意見。班干管理班級時，提醒他安靜，他立馬上前與其理論，由此班上許多同學(xué)都學(xué)著對抗班干，班風受到極大影響。與他交涉過很多次，每次都說會注意，但一遇到?jīng)_突就完全失控。這已嚴重影響他的人際交往、個人發(fā)展和班級管理。

二、分析及輔導(dǎo)過程

（一）營造安全環(huán)境，處理阻抗情緒，建立良好咨訪關(guān)系（第一、二次輔導(dǎo)）

班主任陪同小賈來輔導(dǎo)，小賈自然將我與班主任劃在一起，認為我與他是敵對關(guān)系。小賈初來咨詢室時很抗拒，班主任直接反映他與同學(xué)、宿管、舍友經(jīng)常發(fā)生沖突，小賈不斷地“說明”情況。這其實是小賈面對他人指出“自己問題”時表現(xiàn)出的強烈自我保護。

良好的咨訪關(guān)系是心理咨詢的第一步，是心理咨詢?nèi)〉昧己眯Ч幕A(chǔ)。良好的共情是來訪者愿意吐露心聲和困惑的基礎(chǔ)。在第一次咨詢中，我站在小賈的角度，體驗、感受他與同學(xué)爭執(zhí)產(chǎn)生的負面情緒，無條件地接納、包容、支持他，讓他感受到安全。第一次輔導(dǎo)結(jié)束后，他主動約我進行第二次輔導(dǎo)。

第二次輔導(dǎo)時，他進入輔導(dǎo)室后，先將桌子擺正，再將兩張椅子靠墻腳擺放。我詢問為何要這樣擺放椅子，他說習(xí)慣于這樣，而且感覺更安全。這說明他缺乏安全感，在與我的交流中無法完全放松下來。我繼續(xù)耐心傾聽。他經(jīng)過一個多小時對自己情況的“粉飾”，輔導(dǎo)沒有取得實質(zhì)性的進展。此時我采取真誠和面質(zhì)的技術(shù)，讓他正視問題，以獲取他真正的配合。

咨詢師：（面質(zhì)）我們輔導(dǎo)快一個小時了，這一個小時你對所有的事情都做了描述?？赡憧谥忻枋龅淖龇ㄋ坪醪⒉粫?dǎo)致你出現(xiàn)目前面臨的狀況。我想知道，是怎么一回事？

小賈：……（沉默）

咨詢師：（真誠）你能主動約我輔導(dǎo)，說明你信任我。也說明現(xiàn)在的人際狀況已經(jīng)讓你很煩，迫切想改變現(xiàn)狀，調(diào)整人際關(guān)系，控制情緒。對嗎？我們坐下來，不是指責你的問題，而是利用心理學(xué)的知識協(xié)助你分析問題，幫助你打破現(xiàn)在的困局。希望你能如實地告訴我情況，然后具體地分析問題。

小賈：（沉默一會）好的，老師，我會盡力說出真實想法。

良好的咨訪關(guān)系能夠減少來訪者的防御心理，使來訪者在心理咨詢過程中提供真實、全面的信息;能夠促使來訪者接受咨詢師的建議，并積極配合咨詢師。

作業(yè)：思考在與班上同學(xué)相處時，整個情緒爆發(fā)的過程是怎樣的？爆發(fā)之前發(fā)生了什么？之后是怎么想的？

（二）剖析原因，發(fā)現(xiàn)模式，改變認知，管理情緒（第三、四次輔導(dǎo)）

為何小賈這么容易爆發(fā)脾氣呢？在輔導(dǎo)后的思考中，他發(fā)現(xiàn)在別人指出自己問題時最容易爆發(fā)。詢問為何會在意別人的看法？逐步幫他剝離表層，發(fā)現(xiàn)他課堂中好表現(xiàn)，特別喜歡插嘴，這跟無法忍受別人指出自己的問題是一致的，這些表現(xiàn)均指向想贏得大家的關(guān)注、樹立一個良好形象的內(nèi)在目的。為何會如此想贏得關(guān)注？追根溯源可以發(fā)現(xiàn)，小時候父母當著他的面經(jīng)常吵架，讓其處在不安的環(huán)境中。他潛意識中覺得自己沒做好，惹得父母吵架。父親的暴躁脾氣也會讓他不安，在潛意識當中，他渴望通過樹立好的形象來獲取父母的關(guān)注。小學(xué)三年級后，父親覺醒后又對他投入了太多的關(guān)注，這些關(guān)注極大地滿足了他，同時也不想失去，所以他極力想表現(xiàn)自己，形成一個好的形象。

另外，他小時候在爭吵的環(huán)境中成長，每次爭吵，父親常常是一個勝利者。以爭吵的方式壓制對方，常?？梢垣@取勝利，但他以這樣的方式與其他人相處時，卻會嚴重影響人際關(guān)系。這時他才意識到自己的行為深層次的原因是怎樣的。下一步就是找到他的認知模式。我以宿舍中的具體沖突為例，進行交往模式分析。

咨詢師：比如你提到在宿舍，室友用門夾你。

小賈：嗯，他們故意要傷害我，聯(lián)合起來整我。

咨詢師：當你這樣想的時候，你的情緒怎樣？

小賈：生氣，憤怒。

咨詢師：于是，你隨后的行為會是什么？

小賈：怒視對方，言語激動。

咨詢師：他們的回應(yīng)呢？也就是后來的結(jié)果。

小賈：對方當時回應(yīng)“切”，互相看對方不爽。本來關(guān)系就不好，又進一步惡化了。然后就越來越差了。

咨詢師：這像是一個惡性循環(huán)，對嗎？

小賈：是的。

咨詢師：你看，室友用門夾你，這是一個事件，你認為他們故意傷害你、整你，這是想法。最后產(chǎn)生了生氣、憤怒的情緒，你怒視對方、言語激動，而對方一聲“切”，這是整個事件的行為結(jié)果。事件、想法、情緒、行為結(jié)果，這幾個因素中哪個因素起著最為關(guān)鍵的作用呢？

小賈：（思考了一下）是想法。

咨詢師：對，在心理學(xué)上有一個關(guān)于情緒的理論，叫情緒ABC理論，它是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。它認為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為結(jié)果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B，即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C）不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價產(chǎn)生的錯誤信念（B）直接引起。所以，同學(xué)用門夾你之后你的反應(yīng)，是你對這件事的想法、信念在影響你。而且你剛剛說到，關(guān)系又惡化了，雙方對彼此的評價也更負向了，彼此間的關(guān)系又惡化了。所以結(jié)果又會反過來強化信念，下一次遇見激發(fā)事件時，潛意識的信念又會出來影響情緒和行為結(jié)果，再一次強化信念，由此形成循環(huán)模式，如圖1。

小賈：……

咨詢師：能理解嗎？

小賈：我懂了，所以影響我的是我的想法，我習(xí)慣性的想法。

咨詢師：不錯，不愧是學(xué)霸，稍微點一下就能明白。

小賈對我笑了笑。

隨后與他分享不合理信念的三個特點——絕對化的要求、過分概括的評價、糟糕至極的結(jié)果三個特征。糾正辦法：對于絕對化，將“一定”“必須”等愿望換成“希望”“想要”。對于過分概括和糟糕至極，采用就此時此事論此時此事，就點論點。通過作業(yè)的形式，進行信念的察覺和修正練習(xí)。

作業(yè)：1.每天寫下2～3個事件，分析其想法、情緒、行為和結(jié)果。

2.對每一種想法進行判定，是否合理？如何改變？

在第四次咨詢中，對其作業(yè)中呈現(xiàn)的事件逐一進行分析，發(fā)現(xiàn)他能比較好地發(fā)現(xiàn)不合理的想法，并進行改變。我要求他繼續(xù)這樣分析自己的想法，以管理情緒。并觀察分析其他同學(xué)在與人相處過程中有什么值得借鑒的。

（三）收獲改變，鞏固效果，結(jié)束輔導(dǎo)（第五次輔導(dǎo)）

在前往輔導(dǎo)室的路上，小賈告訴我上一周的后半段幾乎沒發(fā)生沖突，大部分都能很好地處理。但這兩天出現(xiàn)了一些事情，有沖突，不過最終還是處理好了。

班上有個女生總是拿我做負面的案例，比如對別人說，你要是再這樣，你就是喜歡小賈。以此噎住別人，打趣對方。然后引發(fā)其他人與該女生對質(zhì)：是否喜歡小賈。其實這純屬造謠，說得我很不堪，而且給我?guī)砹寺闊?。我的處理方式是：與其交涉，讓其不要再拿我做反例。對方反駁，為避免矛盾，我沒有再與她爭執(zhí)，只是很無奈地回頭笑笑。（這個方式來自我觀察其他同學(xué)用過這類方法，看著效果還不錯，所以才采用。）（在這里我鼓勵他對自己的權(quán)利還是要維護。并不是說完全避免與人沖突，當對方侵害到自己的時候，完全可以拒絕對方。）

小賈：近段時間，同學(xué)對我的態(tài)度有了很大變化，女生在形式上（如收發(fā)作業(yè)、活動邀約上）開始接受我，也會時常幫助我。男生沒有再為難我，起哄我，跟班干之間也沒有發(fā)生過什么爭執(zhí)。宿舍里，曾經(jīng)沖突最大的同學(xué)態(tài)度也有所變化，整個宿舍的氛圍好了很多。曾經(jīng)跟我一起打掃衛(wèi)生的同學(xué)，因為關(guān)系的緩和，上周五回家時也主動跟我說，之前一直不愿跟我一起打掃衛(wèi)生，是因為不喜歡我，跟我一起打掃衛(wèi)生會情緒不好，所以躲開。這一點對我很重要，之前一直爭吵多，能說出來非常不容易。之后，找了舍管老師，要求對衛(wèi)生值日的組合做了一些調(diào)整。大家都挺高興的。真不想回憶過去那段時間的人際關(guān)系，太糟糕了。希望自己在人際交往上能繼續(xù)努力。

班主任報告說，自從情緒問題得到處理之后，他整個人開心好多。不再在人際上過度消耗，大部分的精力都放在學(xué)習(xí)上，居然各科的測驗常常拿班上第一。后來看到他臉上皮膚光滑了好多。

三、輔導(dǎo)總結(jié)

學(xué)生暴露出的情緒問題往往有著深刻的家庭因素、學(xué)校因素、個人因素，是三者的共同作用。所以在對這類學(xué)生進行輔導(dǎo)時，應(yīng)該與他的成長環(huán)境、心理因素等結(jié)合起來，嘗試找到深層的原因，對癥下藥，從情感宣泄、認知調(diào)整、行為改變等方面進行輔導(dǎo)。

在這個案例中，小賈調(diào)整不合理的認知模式是輔導(dǎo)獲得成效的核心。逐步改變其行為，是輔導(dǎo)希望達成的最終目的。所以在第三、四次輔導(dǎo)中，找出他的認知，并按照他的認知進行情緒、行為、結(jié)果推理，找出其模式，引導(dǎo)他進行認知改變，以情緒的轉(zhuǎn)變帶動整個人的成長。

同時對其環(huán)境中不良的因素進行干預(yù)，以輔助其發(fā)生改變。比如，以父親的改變來驅(qū)動孩子的變化。小賈的父親在整個輔導(dǎo)中一直非常配合，多次找我輔導(dǎo)，積極尋找自身的原因，不斷學(xué)習(xí)人際交往心理學(xué)，深刻感受到自己的變化。后來反饋，有次趕貨，主動到廠房里找技術(shù)師傅說明，沒想到對方爽快答應(yīng)加班，他不再像以前直接下命令，導(dǎo)致許多技術(shù)師傅非常不配合。小賈也反饋老爸態(tài)度更加柔和，更加顧及兒子的感受;與其溝通時，能更加平等對待，雖然當彼此態(tài)度不好的時候，還會有一些溝通障礙，但已經(jīng)很不錯了。小賈能夠有如此進步，離不開父親的變化的影響。

每個人的心理都是一個系統(tǒng)，常常因為一個方面的問題，帶動整個系統(tǒng)走入僵局。但也常常因為一個方面的改變，帶來整個人的新生。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)德勝學(xué)校，佛山，528000）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹