我叫鄭文榮，來自黑龍江，現(xiàn)在是一名高級育嬰師。之前，我是做餐飲的，偶然一次聽別人說，去外地做育嬰師的工資會比較高。于是，在生活的重壓下，我選了一條未知的路，背井離鄉(xiāng)，來大城市學習育嬰。

其實，在做這個決定的時候，我的內(nèi)心也有一些顧慮。畢竟常年在外漂泊，家里的大小事情都不能親力親為，我又是個愛操心的人，左想右想總覺得不踏實。一時間，不知道我的這個決定到底對不對。

但慶幸的是，家里人都無條件地支持我，覺得外出打工是我深思熟慮的結(jié)果，不希望因為他們影響我的決定。

這樣的一致支持，對于猶豫期的我來說，是一個很大的推動力。也是在這樣的情況下，我隨一個姐妹來到了北京。

在來北京之前，我也做了一些了解。因為在我的認知中，總覺得會帶孩子、會燒菜，其他的一切都不成問題。

但不管是上網(wǎng)查資料還是與其他姐妹溝通，發(fā)現(xiàn)事實上并非如此。一名優(yōu)秀的家政員，既要有大廚般的廚藝，又要像保潔員一樣把雇主的家打掃得一塵不染，還要像管家一樣面面俱到、精打細算，要以十二分地用心去照顧客戶家的寶寶，不容有半點閃失。

我們的培訓講師曾多次強調(diào)：“真正優(yōu)秀的家政人員，需要經(jīng)過職業(yè)道德、家庭禮儀、家居保潔、家庭烹飪、母嬰護理等專業(yè)化培訓，同時也要根據(jù)雇主需求，不斷強化技能來滿足個性化家庭的現(xiàn)實需求。”

剛來的時候，因為我對城市生活感到陌生，總覺得有些拘謹。

那段時間老師也看出了我的焦慮，每隔一段時間就找我談?wù)勑模€鼓勵我說不管在哪個行業(yè)，學的東西越多，能力和經(jīng)驗越多，就越充實，而我現(xiàn)在正是因為對自己能力的不自信，才會感覺到手足無措。

老師的這話，一針見血，很中肯地點出了我現(xiàn)在存在的問題。也因為這樣，在后來的一系列學習中，我從月嫂到營養(yǎng)餐的制作，一步一個腳印地學了下來。

在工作中，我們是服務(wù)者，而客戶作為被服務(wù)者，有權(quán)利提出合理的要求。雖然每個客戶的想法都不一樣，但是我覺得日久見人心，好好溝通就沒有什么是不可以解決的。

作為育嬰師，我們工作中會接觸到許多客戶，她們與孩子的溝通方式大多不盡相同。

在很多家庭中寶爸寶媽都是一個紅臉一個白臉。當然，每個人的性格都不同，我們能做的就是始終以專業(yè)的態(tài)度去對待每一次上戶。我是來服務(wù)的，不管雇主是誰都一樣。用心服務(wù)，對任何雇主都一視同仁。

我是一個非常感性的人，每一次上戶工作，都會非常投入。我?guī)У淖钚〉囊粋€寶寶是從29天開始帶的，時間一長，寶寶很黏我，我也離不開寶寶了，每次有事請假回家，寶寶都對我依依不舍，我回來也會給寶寶帶很多益智類的玩具，真的比自己的孩子還親。

但工作總會有身不由己的時候，因為寶寶出國而我不能去，無奈之下只能下戶了。當然，這次的在戶經(jīng)歷，也給了我?guī)硪恍┬碌氖斋@，因為這個寶寶喜歡故事書，我不擅長講故事，到買了一摞故事書，再到對各種故事的信手拈來，我覺得對我個人是一種極速的成長。

北京這座城市，沒來的時候是冰冷的，時間一長，覺得格外溫暖。

在我人生地不熟的時候，是公司的姐妹和老師給予我家一般的溫暖。遇到難過的事，回到公司和姐妹們聊一聊，心情就會好很多，這對我來說是一種解壓方式，也是一種收獲。

我覺得做家政是非常不容易的，每天近距離一對一地與客戶接觸、溝通，不容有絲毫馬虎。而這，在我看來，是一項高情商的工作，如果堅持下來，有自己的方法，不管是在家政工作中還是日常生活中，都是有很大益處的。

在這項需要高情商的工作中，我希望可以真正做到極致，不求最好，只求更好。