文 |殷 桃

做家政行業(yè)，沒(méi)有情懷很難堅(jiān)持下去，我們需要懷揣著一顆赤誠(chéng)之心去面對(duì)客戶(hù)，帶給他們真正需要的服務(wù)。

在家政行業(yè)，眾多優(yōu)秀的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的服務(wù)理念，為家政行業(yè)帶來(lái)了閃光的智慧以及創(chuàng)新的發(fā)展方向。

這種創(chuàng)新精神需要薪火相傳，需要一代代家政人結(jié)合中西方家服行業(yè)的知識(shí)、文化、智慧，助力行業(yè)走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)、走得更長(zhǎng)久。

今天我們就來(lái)與南寧家協(xié)會(huì)長(zhǎng)段潔聊一聊，聽(tīng)一聽(tīng)她做家政的初心以及對(duì)家政行業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的分析。

始于情懷，忠于初心

段潔會(huì)長(zhǎng)說(shuō)自己從事家政行業(yè)純屬偶然，是在手術(shù)臺(tái)上萌發(fā)的念頭。

2003年非典時(shí)期，段會(huì)長(zhǎng)在衛(wèi)生主管部門(mén)擔(dān)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，緊張的工作讓她病倒了。躺在手術(shù)臺(tái)上時(shí)，她突然覺(jué)得人生苦短，不能浪費(fèi)時(shí)間，要做一些自己真正熱愛(ài)的事情，由此萌發(fā)了下海創(chuàng)業(yè)的念頭。

病好之后，她毅然決然丟掉了事業(yè)單位的“金飯碗”，創(chuàng)辦了南寧康之橋職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，致力于幫助更多人解決就業(yè)問(wèn)題。

經(jīng)歷了17年的風(fēng)風(fēng)雨雨，團(tuán)隊(duì)從最初的3個(gè)人、2間屋子、1臺(tái)電腦，發(fā)展到如今的3所培訓(xùn)學(xué)校、14家子公司、上百人的管理團(tuán)隊(duì)，在家服行業(yè)起到了示范帶頭作用。公司目前涉及的領(lǐng)域很廣泛，包括嬰托、養(yǎng)老、保健品研發(fā)、培訓(xùn)、人力資源派遣等，頗具規(guī)模化和國(guó)際化。

2014年，通過(guò)與日本最大的養(yǎng)老企業(yè)合作，段會(huì)長(zhǎng)引入了“介護(hù)養(yǎng)老”這一新型服務(wù)模式，為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)老年人送去了溫暖和關(guān)懷。

段會(huì)長(zhǎng)表示，家政行業(yè)要發(fā)展，閉門(mén)造車(chē)可不行，要多學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀的管理理念、人才遴選方式、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等，再發(fā)揮我們中國(guó)人的聰明才智，結(jié)合本土的經(jīng)驗(yàn)方法，走出屬于我們自己的發(fā)展道路。

眼望星空，腳踏實(shí)地

到目前為止，家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度還不是很高，從業(yè)人員經(jīng)常會(huì)有低人一等的感覺(jué)。尤其是近幾年月嫂的薪資節(jié)節(jié)升高，部分人表示不理解，家政服務(wù)值這么多錢(qián)嗎？

段會(huì)長(zhǎng)告訴我們，外行人只看到了家政人的高薪，卻沒(méi)有看到她們工作的辛苦。很多月嫂薪資上萬(wàn)，但是工作時(shí)間往往都是16個(gè)小時(shí)以上。她們勤勤懇懇地付出，就是為了讓雇主享受到“物有超值”的服務(wù)。

段會(huì)長(zhǎng)表示，我們家政人要挺直腰桿，齊心協(xié)力推動(dòng)小、散、亂的市場(chǎng)，向規(guī)模、有序的方向轉(zhuǎn)變。這也是南寧家協(xié)的宗旨和目標(biāo)，讓優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)起到帶頭示范作用，把現(xiàn)代化的管理、現(xiàn)代化的科技與傳統(tǒng)行業(yè)緊密連接在一起，用思維的剪刀剪去不符合發(fā)展的枝枝蔓蔓，讓企業(yè)管理做到上下線(xiàn)不斷、左右網(wǎng)不亂，向新型的現(xiàn)代化企業(yè)思維轉(zhuǎn)變，減少外界的詬病。

段會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，做家政服務(wù)要有情懷，她在南寧有一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟，最大的成員年齡已過(guò)70歲，她是最小的，也已經(jīng)60歲了。就是這樣一群“老人”，仍然滿(mǎn)懷激情地在這個(gè)行業(yè)深耕。既眼望星空心懷夢(mèng)想，又腳踏實(shí)地地做事，致力于家政行業(yè)的發(fā)展。

走進(jìn)鄉(xiāng)村，家政脫貧

段會(huì)長(zhǎng)談到，家政扶貧是一種最直接最快速的技能脫貧方式。以廣西壯族自治區(qū)為例，那里有29個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，是中央重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)。

廣西婦聯(lián)為響應(yīng)商務(wù)部“百城萬(wàn)村”計(jì)劃，成立了“金繡球”家政聯(lián)盟會(huì)，走向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，讓萬(wàn)千勞動(dòng)?jì)D女通過(guò)技能脫貧，為家庭經(jīng)濟(jì)水平提高做出巨大貢獻(xiàn)。

段會(huì)長(zhǎng)對(duì)一個(gè)學(xué)員印象很深，那個(gè)學(xué)員的丈夫是個(gè)建筑工人，工作時(shí)受傷，造成下半身癱瘓，家中經(jīng)濟(jì)狀況很差。學(xué)員努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)做3份保潔工作，除了一家的生活開(kāi)支外，還要供3個(gè)孩子讀書(shū)。孩子們也很爭(zhēng)氣，老大從哈佛畢業(yè)后在北京做高管，老二是清華博士畢業(yè)，老三在廣西大學(xué)讀書(shū)。

這樣一個(gè)勞動(dòng)?jì)D女，用自己的雙手，成就了三個(gè)孩子的人生。她是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想脫貧致富、想為家庭社會(huì)做更大貢獻(xiàn)的勞動(dòng)?jì)D女的縮影。

打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，家政行業(yè)是必不可少的一環(huán)，能帶動(dòng)眾多貧困農(nóng)民就業(yè)，讓他們?cè)诟纳粕畹耐瑫r(shí)還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓社會(huì)對(duì)家政人更尊重、更認(rèn)可！

授人以魚(yú)，授人以漁

段會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，南寧家協(xié)的目標(biāo)要從授人以魚(yú)向授人以漁轉(zhuǎn)變。

公司里有很多學(xué)員，文化水平雖然不高，但是通過(guò)努力學(xué)習(xí)拿到了各種高級(jí)證書(shū)，學(xué)到了真本領(lǐng)，成為了行業(yè)里的佼佼者以及創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)頭人。

前兩天，她第10個(gè)學(xué)員的加盟門(mén)店順利開(kāi)張，實(shí)現(xiàn)了“輸血式”幫助到“造血式”自營(yíng)的轉(zhuǎn)變。段會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，還會(huì)讓更多優(yōu)秀員工迅速蛻變成實(shí)體門(mén)店的老板，讓他們擁有自己的事業(yè)，在家政行業(yè)闖出一片天。

南寧家協(xié)授人以漁的發(fā)展模式，把中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的智慧以及創(chuàng)新發(fā)展，真正地落實(shí)到了實(shí)處，讓我們受益匪淺。

相信未來(lái)會(huì)有更多的民營(yíng)企業(yè)家像段會(huì)長(zhǎng)這樣，堅(jiān)持初心，不斷創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)更多勞動(dòng)女性脫貧減貧，讓中國(guó)家政服務(wù)的未來(lái)更美好！