鐘國良

[摘 要]針對從電廠技術(shù)崗位成長起來的青年人才，要有效利用培訓提升其管理能力，讓其從專家型人才轉(zhuǎn)型為管理人才，利用其扎實的專業(yè)技能和熟練的管理技能，帶領(lǐng)工作團隊實現(xiàn)卓越組織績效。

[關(guān)鍵詞]青年人才 行為管理 能力

中圖分類號：C936；C96 文獻標志碼：A

一、項目背景

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，打造一支上接戰(zhàn)略、下接績效的管理團隊對于提升沙角A電廠（以下簡稱沙A）的組織競爭力至關(guān)重要。沙A的青年人才多數(shù)從技術(shù)崗位成長起來，他們具有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，經(jīng)過崗位的不斷歷練，組織期望他們能夠從專家型人才轉(zhuǎn)型為管理人才。這批青年人才皆為理工科背景，對于管理知識及管理技能涉及相對較少，在管理他人、建立個人影響力方面存在不足，如何提高他們的管理能力，幫助他們快速轉(zhuǎn)型為合格的管理者，打破傳統(tǒng)純講授說教式的課程培訓傳統(tǒng)，通過融合一系列創(chuàng)新和高效的設(shè)計元素，使其管理能力得到快速提升，是擺在沙A面前非常迫切的課題。

二、項目設(shè)計方向

管理培訓不同于知識類的培訓，它沒有一套標準答案，僅僅依靠教師的現(xiàn)場講授無法達到應(yīng)有的效果。管理培訓首先應(yīng)該是思維的訓練，其次才是行為的改變和習慣的養(yǎng)成。目前，業(yè)內(nèi)多數(shù)管理人才培養(yǎng)項目還停留在課堂上的“思維訓練”和“行為演練”的“短時記憶”，很難達到學以致用的目的。

對于理工科背景的青年人才，從技術(shù)精英轉(zhuǎn)型為合格管理者，需補充的管理知識和技能實在太多，如果面面俱到，勢必顧此失彼；同時，此前電力企業(yè)也曾做過一些核心骨干的管理技能提升培訓，但總結(jié)發(fā)現(xiàn)單純的知識培訓并不能從根本上解決管理技能轉(zhuǎn)化問題。沙A項目組通過多次研討，在項目設(shè)計方向上達成了兩點原則。

（一）以小促大

放棄大而全的目標追求，聚焦1-2項關(guān)鍵管理能力進行針對性提升。通過多次高管訪談和對象研究，項目組認為最迫切需要提升的有兩項能力：一是公眾表達能力，達到從容大度地表達自己所想，提高管理溝通的效率；二是提高工作策劃能力，將日常工作任務(wù)的布置、跟蹤、目標達成等進行科學推進，促進團隊績效。

（二）知行合一

從項目全流程設(shè)計角度出發(fā)，針對提升要點實現(xiàn)“測—學—練—用—復盤”多個環(huán)節(jié)的過程控制，促進能力的有效轉(zhuǎn)化。

三、項目培訓目標

基于以上的設(shè)計方向，本著以終為始的原則，項目組成員經(jīng)過多輪研討，最后明確了項目實施的三個關(guān)鍵目標。

（一）精選人才，以點帶面

選取一批思維活躍、勇于創(chuàng)新、年輕化、積極向上、愿意接收新理念的青年人才，通過他們的培養(yǎng)、改變，帶動沙A的新管理思維和文化，使管理績效邁上一個新臺階。

（二）角色轉(zhuǎn)型，思維先行

改進青年人才工作思維和工作行為，從單向的布置任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共同討論參與任務(wù)，從個體的非正式交流轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的公開演示正式交流，從局部總結(jié)工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎w性的總結(jié)安排工作，從團隊績效目標不清、各級互不認同轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У哪繕烁M、績效輔導、團隊協(xié)作，達到高績效的團隊特征。

（三）平臺賦能，秀出內(nèi)涵

為了讓青年人才將諸多能力與方法有效表達出來，本次項目將同時注重公眾表達和管理溝通的內(nèi)容，為其搭建展示平臺，秀出內(nèi)涵和提高團隊影響力，通過演示達到工作能力提升、工作案例學習的效果。

四、項目思路

項目目標確定后，接下來需要研討的還有三個問題：學什么？如何學？如何用？

（一）學什么

此次培訓的對象是青年人才，對照拉姆查蘭的領(lǐng)導力梯隊模型，這類人群恰好處于“管理自己”向“管理他人”方向轉(zhuǎn)型，他們最需要提升的是任務(wù)分配、問題解決、績效跟進、下屬輔導等能力，結(jié)合領(lǐng)導力梯隊模型以及學員普遍存在的公眾演示能力欠缺的特點，項目組精選了兩門課程作為學員的主修課程。

主題一：行為管理高爾夫。它是“管理能力測評”與“現(xiàn)場行為改進”相結(jié)合的經(jīng)典課程，通過“案例實戰(zhàn)+能力測評+行為改進+情境演繹+總結(jié)點評+解決方案”的方式促進學員管理心智、管理行為、管理能力的實戰(zhàn)提升。

主題二：溝通與公眾演示。通過“講師教授+互動教學+小組討論+個人練習+錄像觀摩+講師點評+個性輔導”方式幫助學員克服公眾演說障礙，提升溝通能力。

（二）如何學

如何學才更符合青年人才的特點？如何學才能更高效？為了解決這些問題，項目組借鑒了721學習理論?！?21學習理論”認為，個體能力的養(yǎng)成，70%源自于日常工作中挑戰(zhàn)性任務(wù)的養(yǎng)成，20%來自于向他人學習，10%來自于課堂培訓。因此，針對70%挑戰(zhàn)性學習任務(wù)，項目組設(shè)計了管理案例撰寫、管理案例展示與點評、情景案例式教學與點評、崗位實踐的學習評價等環(huán)節(jié)；在20%的向團隊學習中，項目組增加了小組案例提煉與展示、班級學習成果分享、微信群分享研討等環(huán)節(jié)；在10%的課堂培訓中，項目組著重提高課堂培訓的針對性，按需求量身定制內(nèi)容，增加了線上課前自學、翻轉(zhuǎn)課堂等環(huán)節(jié)，力求將理論知識通過線上學習完成、課堂中的重點進行知識的應(yīng)用和效果轉(zhuǎn)化。

（三）如何用

為了保障項目的落地生根，本次項目借鑒經(jīng)典的學習循環(huán)圈——“庫伯學習圈”。“庫伯學習圈”理論認為經(jīng)驗學習過程是由四個適應(yīng)性學習階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗、反思性觀察、抽象概念化、主動實踐。為保證學習效果，沙A項目組提出了“學習—實踐—反饋—改進—提升”的學習環(huán)，在五個環(huán)節(jié)上做好過程控制和監(jiān)督，從而形成“思維—行為—習慣”的順利遷移的機制。其中最核心的有兩個關(guān)鍵要素：一是在培訓內(nèi)容設(shè)計上促進了從“學習場景”向“工作場景”的無縫銜接；二是從培訓項目全流程設(shè)計角度建立了行為習慣養(yǎng)成的監(jiān)督反饋機制，保障習慣的養(yǎng)成與固化。

五、培訓項目的解決方案

根據(jù)以上的理論研究和分析，項目組設(shè)計了沙A青年人才管理能力提升的解決方案，共分為五個階段進行，具體見表1。

六、項目特色

區(qū)別于以往的培訓項目，沙A青年人才管理能力快速提升項目在實踐中體現(xiàn)了六大特色。

（一）嵌入場景，即學即用

項目啟動之初即明確重點要提升學員的公眾演示能力和工作任務(wù)管理技能，在課程設(shè)計中特別篩選了兩個針對性的課程，同時通過前期的案例搜集和能力診斷在課程設(shè)計中融入了案例場景內(nèi)容，并結(jié)合情景演練方式還原工作場景，邊學邊練，有效縮短了學員從學到用兩端的效果轉(zhuǎn)化時間。

（二）全程無斷點效果把控

區(qū)別于以往辦一場運動式的培訓項目，本項目不僅關(guān)注項目前期的診斷和中期的實施，更關(guān)注后期的效果復盤以及行為改進，同時結(jié)合了微行動學習、翻轉(zhuǎn)課堂、案例萃取等形式，并充分調(diào)動HR團隊及學員上級的支持，實現(xiàn)了全流程無斷點的效果把控。

（三）參與感強，在做中學

與僅僅聽別人傳授知識相比，自己主動實踐總結(jié)及經(jīng)驗分享獲得的收獲更大，本項目充分調(diào)動了學員的積極性，不僅要求學員撰寫案例、復盤案例，還通過搭建分享平臺動員每一位學員在公司及部門內(nèi)部完成經(jīng)驗分享、案例沉淀，推動學習效果的轉(zhuǎn)化。

（四）量身定制的混合式學習

項目融合了高管訪談、能力測評、案例教學、翻轉(zhuǎn)課堂、團隊競賽、行動學習、標桿參訪、個人行動計劃等多種培訓元素，提高了培訓的時效和實效。

（五）創(chuàng)新項目管理模式

（1）引入競爭式學習積分式，評選出最佳優(yōu)秀學習小組、最佳案例實踐獎、個人演示優(yōu)秀獎三大獎項；獎項積分源于課堂表現(xiàn)、線上分享、案例展示、小組的學習配合等多個方面。

（2）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，進行微信群的即時分享，學員在每堂課程上都輸出自己的收獲和感悟，幫助學員不只是與老師學，還與小組成員學，同時也與全班每一個學員在學。

（3）發(fā)揮班委的自主管理功能，包括對學員的承諾、小組學習分享、項目的即時宣傳、學習問題的匯集等，充分發(fā)揮學員自身的能動性。

（4）電廠和培訓機構(gòu)聯(lián)合建立項目小組，從組織管理、組織服務(wù)、項目實施細節(jié)均統(tǒng)一步伐，共同推進。

（六）關(guān)注經(jīng)驗沉淀與效果推廣

項目設(shè)計之初，沙A項目級便明確了目標不只是提高受訓學員的基礎(chǔ)管理能力和公眾演示能力，同時也為新管理理念和思維在沙A的推廣做好布局。此外，此次項目沉淀了一套管理方法和優(yōu)秀案例，便于后期的效果推廣和規(guī)模復制。

七、項目實施及效果測評

本項目從2016年9月開始策劃，2017年3月舉辦啟動會，完成訓前調(diào)查。4月進行集中培訓，利用模擬工作的場景有針對性地提升學員的管理能力。4月底舉行課程復盤活動，全面檢驗學員對知識點的掌握情況。5月跟進學員實際工作行動計劃的完成情況，讓管理知識滲透日常工作。6月完成內(nèi)部行動結(jié)果反饋，并形成最佳管理方案集。通過對最佳管理思路不斷復盤，著實提升管理行為，達到學以致用的要求。

通過效果測評，學員對課堂內(nèi)容的針對性和匹配度評價高達99.3%，對講師的表現(xiàn)和項目組的服務(wù)均評出100%滿意度的高分，滿意度評價問卷回收率100%。學員的滿意也給了項目組成員極大的鼓舞。

本項目還形成了以下三項關(guān)鍵成果：一是培養(yǎng)了37位優(yōu)秀的青年管理人才。項目從策劃到完成用時將近1年，選拔的學員順利完成了在崗實踐和管理案例，他們將成為沙A新管理思維的一支先鋒隊，帶動整個青年團隊的管理學習熱潮。二是沉淀了10個經(jīng)典管理方案。學員學習后回到工作崗位，實踐管理方法，形成了《光伏檢修項目已有所延誤》《智能巡檢系統(tǒng)項目實施任務(wù)授權(quán)》《如何獲得部門領(lǐng)導的支持》《溝通中起沖突》等10個經(jīng)典管理方案，一方面幫助學員有效推進了管理技能，另一方面每個案例皆可直接用于廠內(nèi)的管理實踐，給管理新人留下經(jīng)驗方法。三是沉淀了一套創(chuàng)新的項目管理模式。本項目沉淀出了一套學習項目管理模式，如積分PK模式、在線社群運營模式以及“項目組—班委—學員”的三級管理模式。這為以后培訓項目的設(shè)計與管理提供了寶貴的經(jīng)驗

八、結(jié)語

整個培訓項目的順利推進得益于以下幾個方面。一是領(lǐng)導支持。項目的推進得到了廠領(lǐng)導的大力支持，除了提供資源和組織保障，還鼓勵青年人才懷著空杯的心態(tài)參加學習，并在工作中做到“知行合一”；同時，部門領(lǐng)導在學員的行為實踐中，對其計劃完成情況進行認真的監(jiān)督和反饋。二是做精做細。對培訓目標的廣度保持克制。本次培訓聚焦學員的工作任務(wù)分解和達成以及公眾演示溝通兩項關(guān)鍵能力的提升，跳出了“大而全”的思維誤區(qū)。三是全流程的過程控制。無論項目前期的調(diào)研和診斷，還是項目后期的結(jié)果復盤和效果反饋，項目組都做了精心的策劃和流程設(shè)計，建立了監(jiān)督機制，確保培訓效果的有效轉(zhuǎn)化和結(jié)果落地。此次項目只是沙A青年人才培養(yǎng)中的一次試點，未來項目組將繼續(xù)探索項目的優(yōu)化方向，同時沉淀經(jīng)驗，實現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗的復制推廣，為電廠的發(fā)展提供更堅實的人才保障。

參考文獻：

[1][美] 拉姆·查蘭，斯蒂芬·德羅特，詹姆斯·諾埃爾，等.領(lǐng)導梯隊：全面打造領(lǐng)導力驅(qū)動型公司[M].第2版.北京：機械工業(yè)出版社，2011.