趙彥春

摘要：一家名不見經(jīng)傳的地方農(nóng)商銀行，靠什么在短短兩年的時間里，綜合考評排名從2016年的山東省1 10家農(nóng)商行法人機構(gòu)的第103位上升到2018年初的全省第26名的？

如何才能走出一條符合自身發(fā)展道路的特色銀行、專業(yè)銀行、區(qū)域銀行、社區(qū)銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路？他們的探索是怎樣的？

員工的活力是如何被激發(fā)的？

他們是如何以文化之力撬動管理變革、推動轉(zhuǎn)型升級的？

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 落地踐行 活力激發(fā) 管理變革 轉(zhuǎn)型升級

濰坊農(nóng)商銀行企業(yè)文化管理咨詢項日白2017年5月25日首期項日啟動以來，已走過了兩年、兩個合同期的項日歷程。同心動力咨詢團體與濰坊農(nóng)商銀行精誠合作、厚植文化，著眼變革、激發(fā)活力，從共識到共享、從共享到共行，企業(yè)文化落地踐行持續(xù)深入，收到了較好的效果，也得到了濰坊農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)和員T的贊譽與認可。

兩年來，同心動力項日團隊有幸陪伴了濰坊農(nóng)商銀行的成長，見證了發(fā)牛在濰坊農(nóng)商銀行人身上的巨大變化：

員工的上氣大幅度提升了;

抱怨的少了，實十的多了;

大家的心聚在一起了……

正如濰坊農(nóng)商銀行的掌門人，黨委書記、董事長董興磊所講的那樣（摘自《塑作風、創(chuàng)模式、建機制，以深化轉(zhuǎn)型加快向管理先進銀行邁進 董興磊同志在2018年度工作會議上的講話》）：

“只要我們1800人凝心聚力，就是一根鋼絲繩，就能承載下斤之重;如果聚不在一起，就是一盤散沙，不堪一擊。一年多的時間，我們欣喜地看到，全行上下齊心協(xié)力，心思都在發(fā)展上，都在工作上，這也是我們白去年以來業(yè)績提升的關(guān)鍵所在。我們要進一步塑作風、創(chuàng)模式、建機制，塑作風就是要錘煉思想之力，創(chuàng)模式就是要形成模式之力，建機制就是要形成機制之力，‘思想之力、模式之力、機制之力這三股力量將引領(lǐng)我們持續(xù)發(fā)展。”

在此，我們將以文化的視角去透視濰坊農(nóng)商銀行的變革之旅，以期能夠管中窺豹，探尋他們成功背后的故事和持續(xù)的驅(qū)動力。

一、“三座大山”壓在身，企業(yè)前行步履緩

濰坊農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“濰坊農(nóng)商銀行”）成立于2012年II月15日，是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準，在原濰城、奎文、坊子、寒亭四區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制商業(yè)銀行，服務(wù)范圍覆蓋濰坊轄內(nèi)濰城、李文、坊子、寒亭、高新、濱海、峽山七個區(qū)。日前，下設(shè)8家一級支行、l家營業(yè)部，118家二級支行，注冊資本26.76億元，在崗員工近1800人。

項目啟動之初，企業(yè)面臨著經(jīng)營壓力較大、員T上氣低落、合規(guī)意識淡薄等諸多問題和矛盾，給企業(yè)的牛存發(fā)展帶了極大的困擾與障礙?！叭笊健眽旱闷髽I(yè)喘不過氣來：

企業(yè)持續(xù)盈利能力較差。多項重要指標在全省排名比較靠后;

正能量缺失、執(zhí)行力和擔當意識差。遇到問題推諉扯皮、能拖就拖，員T牢騷多、執(zhí)行力較差;

合規(guī)意識淡薄。不講規(guī)矩，拿管理當權(quán)力，存在吃拿卡要報、關(guān)系貸人情貸等不良現(xiàn)象。

在這種情況下，企業(yè)急需確立和形成正確的價值導(dǎo)向，用企業(yè)文化凝聚人心，匯集力量。

經(jīng)過公開競標，同心動力在數(shù)家競爭者中脫穎而出，走進濰坊，開啟了與濰坊農(nóng)商銀行的合作之旅。

二、科學(xué)“移山”，“亮點”頻閃 （一）確立清晰的運作思路

同心動力從項目啟動之日起，就確立了清晰的運作思路，在一期項目推進過程中就突破常規(guī)一期文化項日的邊界與限制，著眼文化變革、突出文化執(zhí)行，形成與構(gòu)建可執(zhí)行、可操作、能夠持續(xù)深入落實的濰坊農(nóng)商銀行文化。

（二）給出系統(tǒng)的解決之道

首先在全面梳理濰坊農(nóng)商銀行的現(xiàn)實狀況與存在問題的基礎(chǔ)上，確立能夠代表并引領(lǐng)濰坊農(nóng)商銀行的主流價值取向，并以梳理出的問題為導(dǎo)向，找準切入點，從關(guān)鍵問題入手，給出系統(tǒng)的解決之道。

（三）制訂科學(xué)的推進路徑

針對濰坊商銀行的工作實際，我們遵循從企業(yè)文化建設(shè)到企業(yè)文化管理，從企業(yè)文化管理到企業(yè)文化變革的原則，按照共識、共享、共行的推進路徑，層層遞進、步步深化。

（四）啟用先進的工具方法

積極采用同內(nèi)外最先進的咨詢工具，不斷探索最新的方式方法，是同心動力的一貫倡導(dǎo)和各項目團隊的努力方向。濰坊農(nóng)商銀行也不例外，從調(diào)研開始就非常注重采用先進的T具與方法，在項目推進中，先后采用了Work-out、Worldcoffee、Retreat、CVF競爭性價值分析模型、價值觀拍賣、價值觀檢視與對照、JPS聯(lián)合T作法、角色代人情景演練法、示范引路法、文化路演、共識營、共行營、眾享會等，為項日的高效推進提供了可靠的工具和方法保證。（圖l為激發(fā)式群體訪談現(xiàn)場。從調(diào)研開始，就有效調(diào)動員工參與熱情，激發(fā)基層活力）

三、長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海

（一）活力激發(fā)從調(diào)研診斷開始

以問題為導(dǎo)向，對濰坊農(nóng)商銀行進行全方位立體掃捕與系統(tǒng)診斷，特別是在調(diào)研中引入世界咖啡式的群體訪談方式，這樣不僅便丁高效獲取信息和咨詢，更有利丁激發(fā)參與者的意愿和激情，讓員工的活力從參與調(diào)研開始就逐漸地被激發(fā)，漸漸地被喚醒。

訪談?wù){(diào)研歷時1個多月，采取全方位、立體化CT掃描的方式，單訪與群訪相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合，共訪談?wù){(diào)研491人次，其中一對一訪談43人次，采用共識營形式群體訪談9次，共計450人，形成訪談筆錄12.9萬多字;在線問卷調(diào)研1090人，有效覆蓋各類群體人員。

1.深入挖掘濰坊農(nóng)商銀行的文化積淀。經(jīng)過全方位的訪談?wù){(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，濰坊農(nóng)商銀行雖然成立時間較短，但此前濰坊農(nóng)信聯(lián)社60多年的發(fā)展歷程對農(nóng)商人影響深遠，濰坊農(nóng)商銀行有著較為深厚的歷史文化積淀，員T對企業(yè)有著較高的忠誠度與歸屬感，與“三農(nóng)”與中小有著天然的感情，這是企業(yè)變革發(fā)展的堅實基礎(chǔ)（見圖2）。

2.充分厘清制約濰坊農(nóng)商銀行發(fā)展的關(guān)鍵問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，影響和制約濰坊農(nóng)商銀行發(fā)展的主要問題涵蓋人力資源、組織架構(gòu)、制度流程、風險管控、客戶服務(wù)、品牌形象等方面。但這些問題概括起來，無非就是兩大類問題，即人的問題和機制問題，人的問題主要是思想根源層面的問題包括員工上氣、責任心、思維方式及執(zhí)行力等方面;機制問題則涉及考核激勵、組織架構(gòu)、制度流程、風險管控、客戶服務(wù)、品牌管理、員工晉升機制、員工培訓(xùn)等方面。（見圖3）。

如何激發(fā)員工活力、提振員工上氣？

如何強化執(zhí)行、增強員工的責任擔當意識？

如何打破大鍋飯形成真正有效的激勵？

如何改變前臺輕后臺重、大總行小支行的現(xiàn)象？

如何補上產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足的短板？

這一系列問題，成為擺在濰坊農(nóng)商銀行面前的重要課題。

3.準確鎖定濰坊農(nóng)商銀行的文化核心。確立了12條能夠代表并引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的主流價值取向（參見圖4）：

創(chuàng)造價值：讓創(chuàng)造高績效的人得到回報。

客戶導(dǎo)向：成為最貼近客戶的金融服務(wù)商。

大局意識：整體利益至上，破除個人和小團隊的小九九。

務(wù)實精細：用數(shù)字與事實說話。

誠信正直：做人做事實實在在，關(guān)系簡簡單單，有正氣，公平公正。

合規(guī)控險：清晰底線，堅持原則，依法合規(guī)，管控風險。

效益為先：以效益為中心，強化質(zhì)量管理，控制運營成本。

主動擔當：主動十事，敢丁擔當。

人本激勵：尊重、欣賞、激勵。

高效執(zhí)行：強執(zhí)行，重效率。

創(chuàng)新求變：向先進學(xué)習，向?qū)τ趯W(xué)習，不斷創(chuàng)新。

協(xié)作共贏：主動服務(wù)與支持他人，利人利己，合作共贏。

（二】行為轉(zhuǎn)變從構(gòu)建體系入手

企業(yè)文化是知與行的統(tǒng)一，在于知，更在丁行。知是行之始，行是知之成。在濰坊農(nóng)商銀行企業(yè)文化體系構(gòu)建過程中，我們立足知、著眼行，形成了“知篇”與“行篇”?！爸鼻逦蚀_，重點突出;“行篇”針對性強，便丁指導(dǎo)行為。

1.知篇——核心理念體系。構(gòu)建切合濰坊農(nóng)商銀行實際、高度凝練的核心理念體系。 使命——服務(wù)成就價值。 愿景——最貼心的金融伙伴，最具競爭力的精品銀行。 核心價值觀——有擔當、有價值、有創(chuàng)新、有規(guī)則。

2.行篇——農(nóng)商人行為20條。讓“四有”價值觀與行為對接，讓每一條價值觀都能落實到具體的行為當中，有效指導(dǎo)員工行為。比如， “有擔當”，針對濰坊農(nóng)商銀行的現(xiàn)狀，我們首先指出信守承諾是擔當?shù)那疤幔员匦?、行必果、諾必踐，形成“有諾必兌現(xiàn)，無信無以立”的行為準則;其次，指明為什么要有擔當，形成“只有敢擔當才能挑大梁”的行為準則;第三，有針對性地強調(diào)崗位責任，形成“崗位是責任，不是地盤”的行為準則;第四，強調(diào)協(xié)作、杜絕推諉扯皮，形成“協(xié)作協(xié)同不分你我，推諉扯皮就是攪局”的行為準則;第五，強調(diào)執(zhí)行與效率才是擔當?shù)恼嬲w現(xiàn)，形成“快速響應(yīng)沒有借口，完整執(zhí)行不打折扣”的行為準則。

（三）落地踐行從文化眾享出發(fā)

文化眾享，標桿引路，從個人到團隊，從試點到示范，讓“心共贏·新農(nóng)商”的文化理念逐漸轉(zhuǎn)化為員工的行為，落實到員工的工作與行動中，達到員工行為的“同化”，成為每一個濰坊農(nóng)商銀行人的自覺習慣。

1.文化沒有旁觀者——“文化眾享，現(xiàn)身說法”。在經(jīng)過兩輪企業(yè)文化共識共享之后，濰坊農(nóng)商銀行的絕大多數(shù)管理者與骨十員工都能夠在本職崗位上主動踐行企業(yè)文化，自覺按照企業(yè)文化的倡導(dǎo)和要求去做事。但也有不少的員工乃至行本部的部分管理人員自動自發(fā)的意愿還不是那么強烈，甚至還是在被動行事。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)文化共識營、共性營已舉辦兩輪，盡管已實現(xiàn)了支行與部門全覆蓋，但參與的人員大多都是骨十以上的管理人員，近2/3的人員因為工作脫不開的原因或活動安排的原因，卻始終無緣參與企業(yè)文化的統(tǒng)一活動，他們對企業(yè)文化還缺乏相應(yīng)的認知，無法把自己與企業(yè)文化聯(lián)系起來，缺乏參與企業(yè)文化踐行的熱情與意愿自然也就不難理解了。

鑒于此，項日組有針對性地設(shè)計了“企業(yè)文化落地踐行眾享會”。眾享會設(shè)置三大環(huán)節(jié)：“現(xiàn)身說法”、“現(xiàn)狀研討”和“現(xiàn)場點播”。一輪真正覆蓋全員的“文化盛宴”正式上演，它像一張巨網(wǎng)撒向濰坊農(nóng)商銀行的各個條線、各個崗位、各個角落。行本部6場眾享會，6位行領(lǐng)導(dǎo)每人參與一場;8大一級支行以二級支行為單位，無縫鋪開。

企業(yè)文化落地踐行眾享會讓每一個濰坊農(nóng)商銀行人都能夠參與其中，引發(fā)每個人對丁企業(yè)使命、崗位使命與個人使命的深深思考，迸發(fā)出積極踐行文化的活力與熱情。（參見圖5）

渾渾噩噩的日子是不值得過的。

對工作“盡力了、做到了”，“盡力而為”了。 成功人上都很注重，如何服務(wù)他們的對象，而不是他們白己。

找到人生的意義和個人的使命，并堅持下去。

2.打造標桿引好路

“試點培育，標桿示范”。 企業(yè)文化落地實施究竟怎么推進？ 如何讓文化與支行業(yè)務(wù)有效結(jié)合？ 企業(yè)文化落地如何才能更深入、效果更好？ 有沒有可以借鑒的辦法與模式？

對濰坊農(nóng)商銀行來說，企業(yè)文化實施的主體單位是支行、是部門，但大多數(shù)單位卻不知道企業(yè)文化落地該做什么、從哪里人于。咨詢顧問又不可能到所有單位一一進行現(xiàn)場的輔導(dǎo)與指導(dǎo)，這樣一方面效率太低，另一方面工作量太大。我們的做法是選取3家不同體量、不同性質(zhì)的支行作為企業(yè)文化落地踐行的試點單位，進行系統(tǒng)輔導(dǎo)，幫助試點支行建立健全企業(yè)文化落地踐行的機制辦法，同時發(fā)現(xiàn)問題，梳理經(jīng)驗，確定試點向示范邁進的6條推薦性標準，使之逐漸成為企業(yè)文化落地踐行的標桿，從而在企業(yè)文化落地踐行工作中能夠充分發(fā)揮示范引路的作用。（圖6：企業(yè)文化試點單位到示范單位的過程與路徑）

（四）對接管理從“同路人”行動起步

為了加深全員對“心共贏·新農(nóng)商”核心理念的認知與理解，形成正確的文化導(dǎo)向，從根本上解決員工的思想認識問題，增強全體員工熱愛農(nóng)商銀行、奉獻農(nóng)商銀行的責任感和使命感，真正實現(xiàn)企業(yè)文化的強力統(tǒng)領(lǐng)，不斷提升執(zhí)行力和創(chuàng)新力，項日組相繼組織與實施了中高層企業(yè)文化共識營、“同路人行動”企業(yè)文化共行營，從機關(guān)到基層、從部門到支行，從理念到行動、從共識到共行，全覆蓋、無遺漏，先后兩輪的全程共識性洗禮，首輪9場“共識營”側(cè)重思想共識，重在激發(fā)基層與員T的參與熱情，第二輪9+1“共行營”側(cè)重行動改變，重在與支行具體業(yè)務(wù)與指標的銜接，650多人、全行1/3以上的人員參與，確保了各層面人員對企業(yè)文化的認知與認同、共識與共享。

1.“狼峽谷”情景演練——讓責任與規(guī)則明晰起來。西方管理學(xué)最新的管理案例，令人扼腕的“狼峽谷”事件，通過7個不同角色的情景演練，引發(fā)每一個參與者對丁責任、對丁規(guī)則的深刻反思與啟迪（圖7：部分小組研討示例）：

“我”為什么會這么做？

“我”應(yīng)該這么做嗎？

“我”怎么做就有可能避免這場悲劇的發(fā)牛？

“我”這么做的前提是什么？

在面對變化或突發(fā)事件時，究竟應(yīng)當怎樣選擇、怎樣行事？

2.聯(lián)合工作會JPS——讓企業(yè)與外部高度鏈接、讓文化與業(yè)務(wù)有效聯(lián)結(jié)。聯(lián)合T作會JPS（ joint prac.tice session）是一項調(diào)動和督促企業(yè)管理者提升應(yīng)變力、執(zhí)行力、協(xié)作力的重要方法，可以實現(xiàn)企業(yè)與外部的高度鏈接，提升企業(yè)的整體反應(yīng)能力;也可以讓文化與業(yè)務(wù)有效聯(lián)結(jié)，形成自覺配合、快速決策、迅速行動的文化，讓那些喜歡單打獨斗的人改變白己，幫助大家突破職能和業(yè)務(wù)的局限，形成大局觀。

聯(lián)合工作會JPS重點議題要圍繞使命、愿景和戰(zhàn)略展開，要根據(jù)重要性與緊急性的方式排序確定。濰坊農(nóng)商銀行支行聯(lián)合工作會JPS的議題來源示例（見圖8）。

（五）文化變革從凝聚正能量起航

尋找正能量、凝聚正能量，放大正能量、傳播正能量，讓文化變革的星星之火形成燎原之勢，以企業(yè)文化之力促進各項管理工作的有效融合與提升，形成一套符合濰坊農(nóng)商銀行實際的落地踐行模式，實現(xiàn)企業(yè)文化落地踐行的持續(xù)深入與常態(tài)化推進，鼓舞全員發(fā)展上氣，積極推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.尋找正能量——價值觀競拍。濰坊農(nóng)商銀行的“四有”核心價值觀是全體濰坊農(nóng)商銀行人共同的行事準則，需要每個人努力去踐行、去捍衛(wèi)。為此，項日組采用價值觀競拍的辦法，加深對價值觀的理解，強化對價值觀的執(zhí)行，推動價值觀的落地，并從中找到價值觀的“捍衛(wèi)者”。這一活動也是尋找正能量的過程，也是凝聚正能量的行動。（圖9：濰坊農(nóng)商銀行“四有”價值觀競拍現(xiàn)場） 你的團隊是否買到自己認為最重要的價值觀？ 如果是，買到時的心情如何？ 如果沒有買到心情又如何？

你的團隊最想買的價值觀是什么？為什么它對你們那么重要？

2.凝聚正能量——價值觀檢視與對照。變革源于心、始丁行。如何行動、怎樣行動？只有按照“四有”價值觀的要求不斷檢視和對照自己的行為，逐漸轉(zhuǎn)變行為方式，才能匯聚起積極向上的正能量，進而形成推動變革的強大力量。

為了確保行動的效果，采取了“通報+獎勵”的方式，執(zhí)行初期僅通報“優(yōu)”和“良”，常態(tài)推進后則按“優(yōu)”、“良”、“一般”、“較差”全面通報并予以公示。（圖10：濰城支行價值觀檢視與對照情況） 價值觀檢視與對照讓每一個濰坊農(nóng)商銀行人時時檢視自己的行為，不斷改變自己的習慣。

針對階段性工作要求，我們在價值觀檢視與對照中，還能得到很多有價值的意見和建議。

“我”對提升信貸服務(wù)的意見

“我”對柜面業(yè)務(wù)一次辦好的想法

“我”對規(guī)范化服務(wù)的建議……（上接第21頁）

3.放大正能量——企業(yè)文化落地踐行之星巡講。首先，放大正能量。開展大規(guī)模的文化落地踐行之星評選活動，每季度評選100名，并進行大規(guī)模的表彰，進一步激發(fā)全行員T踐行價值觀的主動性和自豪感，形成人人積極踐行文化的良好氛圍。

其次，傳播正能量。以“我講、我聽、我看、我行”為主要模式，開展濰坊農(nóng)商銀行企業(yè)文化落地踐行之星的全行大巡講，讓身邊人講身邊事，通過身邊事感染身邊人，能夠更加有效地調(diào)動濰坊農(nóng)商銀行人踐行企業(yè)文化的積極性，形成積極正向效應(yīng)，不斷推動企業(yè)文化落地踐行T程的常態(tài)化與深入化。

四、客戶的認可與鼓勵，我們前行的不竭動力

“去年（2017）以來，同心動力為我們行的企業(yè)文化打造付出了艱辛的努力和大量的心血，最終形成了我們‘心共贏·新農(nóng)商的企業(yè)文化，這個文化是非常適合我們企業(yè)實際的。近期，通過多次與同心動力專家進行交流，我對企業(yè)文化又有了更多的體會與思考，今天在現(xiàn)場聽到這么多員工的分享，我們的文化正在經(jīng)歷南知到行的轉(zhuǎn)化，濰坊農(nóng)商銀行的文化在落地踐行方面已經(jīng)取得了很好的效果。我相信，經(jīng)過我們的共同努力，我們的文化不僅能夠很好地落地、牛根，而且一定能夠開出更加燦爛的花朵、結(jié)出更加豐碩的果實。在此，我對同心動力項日團隊再次表示衷心的感謝?！?——濰坊農(nóng)商銀行行長張友彪

“文化一定是要讓我們達成共識之后才能共行，在過去的一年時間里，從我個人感覺講大家是有非常大的進步的，精神面貌發(fā)牛很大的變化，同心動力幫助我們做的企業(yè)文化起到了非常重要的作用，非常感謝同心動力項目團隊付出的努力。實際上，‘同路人行動企業(yè)文化共行營就是要讓我們堅信我們的價值觀，我們在做每一件事情的時候是不是踐行了這樣的文化。我們?nèi)绾稳シ?wù)，在工作中成就什么樣的價值，如何做到心貼心的服務(wù)，如何做到最具競爭力的精品銀行……” ——時任濰坊農(nóng)商銀行紀委書記