王佳 王笑偉

【關(guān)鍵詞】 員工關(guān)懷 職業(yè)規(guī)劃 身心健康

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工的工作和生活節(jié)奏明顯加快，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多。員工是企業(yè)的命脈，打造一支生機(jī)勃勃、高度凝聚、具備強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。作為提高員工幸福指數(shù)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要方法和途徑，員工關(guān)懷在現(xiàn)代企業(yè)管理中地位變得日趨重要。

一、員工關(guān)懷的定義

員工關(guān)懷在國(guó)外多稱(chēng)為EAP（Employee Assistance Program），也譯為“員工援助計(jì)劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。員工關(guān)懷還可以理解為企業(yè)除了向員工定期支付薪酬及強(qiáng)制褔?yán)酝?，?duì)員工“應(yīng)有需要”與“潛在需要”做出的主動(dòng)回應(yīng)，主要是為了增強(qiáng)員工的歸屬感。員工關(guān)懷主要是通過(guò)幫助解決員工在社會(huì)、心理、管理與健康等方面的問(wèn)題。主要包括員工自我實(shí)現(xiàn)關(guān)懷、尊重關(guān)懷、安全關(guān)懷、歸屬感關(guān)懷等部分。員工援助計(jì)劃是企業(yè)“人性化”管理的重要環(huán)節(jié)，它可以培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)度，使員工保持積極工作狀態(tài)，以幫助企業(yè)減少因員工問(wèn)題所帶來(lái)的各類(lèi)糾紛。有數(shù)據(jù)顯示員工援助計(jì)劃 （EAP） 能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，在美國(guó)一研究表明，如果企業(yè)在員工援助計(jì)劃 （EAP） 上投入 1 美元，就可以為企業(yè)節(jié)省 5-16 美元的成本。

二、多層次員工關(guān)懷政策

（一）注重職業(yè)規(guī)劃，完善員工發(fā)展通道。職業(yè)生涯規(guī)劃是員工未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，最能體現(xiàn)出員工的價(jià)值以及企業(yè)對(duì)員工價(jià)值最大化的期盼，是員工努力工作，實(shí)現(xiàn)自我與企業(yè)雙贏的“定心丸”。企業(yè)應(yīng)該力求建立更為清晰、明確的全員職業(yè)規(guī)劃，并保證員工充分了解其內(nèi)容，為全員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向。因此， 企業(yè)在為員工制定職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)放在使他們具備終身就業(yè)能力方面，以提高他們?cè)谖磥?lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的工作能力為目標(biāo) ，使他們從職業(yè)生涯規(guī)劃中看到自己的希望和前景，從人力資本增值的角度達(dá)成企業(yè)價(jià)值最大化，間接的推動(dòng)企業(yè)的大發(fā)展。

目前多數(shù)國(guó)有企業(yè)的職工生涯規(guī)劃僅僅只是單線條的發(fā)展，用人機(jī)制僵化，整個(gè)企業(yè)上下缺乏競(jìng)爭(zhēng)性和流動(dòng)性，無(wú)法從根本上滿(mǎn)足職工迫切上進(jìn)的愿望，嚴(yán)重影響企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的積極性。作為員工關(guān)懷最核心的環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)設(shè)置不同的晉升路線和發(fā)展路徑促進(jìn)員工的發(fā)展。

針對(duì)職能人員晉升通道單一的問(wèn)題，可提出“橫向發(fā)展通道”的解決方案。橫向上，在不同的職位、不同部門(mén)、不同的子公司之間，建立起轉(zhuǎn)換和輪崗的通道，提供多元化的人才成長(zhǎng)通道，打破單向晉升通道的設(shè)計(jì)，一方面拓寬了員工的職業(yè)晉升通道，緩解了“擠獨(dú)木橋”的問(wèn)題，增加職能類(lèi)員工發(fā)展的各種可能性，另一方面，也促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人才的系統(tǒng)性整合和培養(yǎng)，削弱了企業(yè)內(nèi)部人才的不均衡性，優(yōu)化公司的人力資源培訓(xùn)，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）關(guān)注身心健康，解決員工后顧之憂(yōu)。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的需求從低到高依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。對(duì)許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全且穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、退休福利等。

企業(yè)的根基在員工，而員工的根基在健康。堅(jiān)持員工身體健康是企業(yè)最大財(cái)富的理念，首先每年組織員工一次健康體檢，為員工建立個(gè)人電子健康檔案，及時(shí)將健康檢查結(jié)果和對(duì)應(yīng)的疾病預(yù)防知識(shí)反饋給員工，以提高員工身體保健、預(yù)防、治療的能力，為員工健康筑起了一道“防火墻”。

其次企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)作為我國(guó)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充，是醫(yī)療保障體系的重要組成部分，隨著人民生活水平的提高，職工健康需求不斷增長(zhǎng)，它在企業(yè)中的作用日益突出。

（三）營(yíng)造和諧氛圍，實(shí)現(xiàn)員工感情歸屬。金山軟件董事長(zhǎng)兼CEO求伯君表示： “金山一直倡導(dǎo)一種快樂(lè)文化、家的文化 ， 希望員工在公司更有歸屬感。越是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，我們?cè)较Ｍo員工更多關(guān)懷?！眴T工歸屬感指員工經(jīng)過(guò)在企業(yè)的一段時(shí)期的工作后，在思想、感情、心里上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺(jué)最終轉(zhuǎn)化為員工的企業(yè)歸屬感。企業(yè)可采用設(shè)立“員工之家”、職工參與決策過(guò)程以及通暢的員工需求反饋平臺(tái)等形式建立員工的歸屬感。有了歸屬感，員工自然就會(huì)有責(zé)任感，就能提高員工的工作激情和績(jī)效，做出更多的貢獻(xiàn)。

目前“80 后”“90后”青年員工已成長(zhǎng)為企業(yè)的主力軍，思維方式、人生觀和價(jià)值觀逐步呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。對(duì)于青年員工，企業(yè)應(yīng)該給予其足夠的重視，賦予其責(zé)任，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌虺袚?dān)相應(yīng)的工作量，履行相應(yīng)的工作責(zé)任，接受挑戰(zhàn)，迎接困難，在磨難中學(xué)習(xí)，在工作中提升。將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多留給新員工既能夠使企業(yè)知識(shí)得到快速的更新?lián)Q代，又能滿(mǎn)足青年員工的學(xué)習(xí)需求。培訓(xùn)需求對(duì)于增強(qiáng)員工歸屬感、責(zé)任感作用重大。同時(shí)建立公平合理的晉升機(jī)制，讓青年員工能夠“人盡其才，才盡其用”，這樣才能使企業(yè)發(fā)展與員工提升和進(jìn)步同時(shí)得以實(shí)現(xiàn)，從而使得員工歸屬感、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。

管理者要從員工的需要出發(fā)，科學(xué)制定各項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，為員工能努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)員工的付出，公司要給予積極的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。開(kāi)展豐富多彩、高雅健康、寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成文明健康科學(xué)的生活方式，緩解職工心理壓力，調(diào)整職工不良心態(tài)，使職工愉快上崗，從而激發(fā)員工報(bào)效企業(yè)的工作熱情和積極性，真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家，把工作當(dāng)作人生的理想和事業(yè)的追求，產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的智慧和力量，不斷追求卓越，不斷挑戰(zhàn)極限，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，員工關(guān)懷是一個(gè)多因素、多層次的系統(tǒng)工程。只有從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地運(yùn)用各種實(shí)施策略，才能使之起到“潤(rùn)滑劑”的作用，收到預(yù)期的效果，達(dá)到增強(qiáng)員工歸屬感和滿(mǎn)意度，形成組織文化核心價(jià)值觀的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 羅國(guó)忠，馮江平.員工幫助計(jì)劃（E A P ）的新進(jìn)展[J].管理科學(xué)文摘，2006，7

[2] 王巖.多層次員工關(guān)懷實(shí)施策略.人力資源，2010，2

[3] 胡山君.淺談現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的員工關(guān)懷.人力資源管理，2013，4

[4] 張澄.論馬斯洛需要層次理論在高校中的應(yīng)用——兼談事業(yè)留人、感情留人、待遇留人[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2013.9