史添羽 趙葉靈 李欣純 夏雪蓮

摘 要：本文闡述了績效評價指標(biāo)體系需要在傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上新增創(chuàng)新維度，具體包括三重經(jīng)濟(jì)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度、創(chuàng)新維度，并通過構(gòu)建各維度的明細(xì)指標(biāo)以全面評價企業(yè)績效?？冃гu價指標(biāo)體系將更全面地分析高科技企業(yè)代表性指標(biāo)，有利于高科技企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;高科技企業(yè);指標(biāo)原則;績效評價指標(biāo)

近年來我國高科技產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，其在經(jīng)營上的高風(fēng)險(xiǎn)逐漸引起社會重視。平衡計(jì)分卡突破了傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)只能衡量信息滯后的財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，學(xué)術(shù)界也基于平衡計(jì)分卡對傳統(tǒng)企業(yè)建立了一些指標(biāo)體系，但由于高科技企業(yè)技術(shù)研究與開發(fā)的高難度及不確定性，這些指標(biāo)在高科技企業(yè)中并不完全適用。所以，現(xiàn)階段構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)，是一個具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。

一、平衡計(jì)分卡與高科技企業(yè)績效評價概述

1.平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡是一種將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可衡量指標(biāo)的績效管理體系。平衡計(jì)分卡對高科技企業(yè)在規(guī)劃與管理方面起著重要作用，不僅可以分析高科技企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)果，而且還可以分析對組織績效有影響的因素，通過對客戶管理、內(nèi)部流程、創(chuàng)新等方面的完善來滿足股東的期望。平衡計(jì)分卡有助于提高企業(yè)戰(zhàn)略的明晰度，是有效提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的績效評價工具。

2.高科技企業(yè)績效評價概述

高科技企業(yè)績效評價，是通過一系列合理指標(biāo)，在績效評價的認(rèn)知功能、考評功能、引導(dǎo)功能和潛力挖掘功能等四種功能基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，公正、客觀地從不同側(cè)面對高科技企業(yè)一段時間內(nèi)經(jīng)營業(yè)績、業(yè)績產(chǎn)生過程以及整體經(jīng)營效果做出綜合性評價。這對正確衡量高科技企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，以及評價企業(yè)的真實(shí)價值，具有重要意義。

二、高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)體系存在的問題

1.過度關(guān)注單一財(cái)務(wù)指標(biāo)

高科技企業(yè)發(fā)展中的不確定性因素大， 財(cái)務(wù)指標(biāo)多是運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)，對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不能及時反映;指標(biāo)體系中所運(yùn)用的財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)性較強(qiáng)，缺乏績效評價指標(biāo)間應(yīng)有的獨(dú)立性。高科技企業(yè)想獲得長期發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢，應(yīng)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，提升現(xiàn)行績效評價體系的科學(xué)性與時效性， 加強(qiáng)對高科技企業(yè)工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。

2.不能完全滿足各利益相關(guān)者的需求

傳統(tǒng)績效評價較多以股東收益作為企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)治理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)――環(huán)境――社會”的多邊治理，僅考慮股東收益不利于高科技企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。高科技企業(yè)作為社會的一分子，不僅要衡量高科技企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)執(zhí)行對企業(yè)帶來的盈利，也需要考量企業(yè)對社會與環(huán)境所造成的影響。

3.缺少對內(nèi)部流程的控制

“高投入、低產(chǎn)出”的粗放型經(jīng)營管理方式是部分高科技企業(yè)持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重隱患，為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和滿足客戶需求，高科技企業(yè)必須對公司的內(nèi)部流程進(jìn)行檢查，盡快實(shí)現(xiàn)從粗放型模式向效益型模式轉(zhuǎn)變。其關(guān)鍵在于正確分析企業(yè)優(yōu)勢所在，找出可改善之處，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部流程控制，從而提高高科技企業(yè)運(yùn)營效率。

4.缺少創(chuàng)新方面的評價指標(biāo)

高科技企業(yè)具有前期投入高、資金回收期長的運(yùn)營特征，一些高科技企業(yè)難以穩(wěn)定發(fā)展，主要原因是由于前期過度關(guān)注銷售收入和發(fā)展速度，缺少對研發(fā)和創(chuàng)新能力方面的重視。高科技企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心和保持高成長性的源泉是創(chuàng)新，通過加大對創(chuàng)新能力的評價，提高企業(yè)對科技實(shí)力的重視程度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

三、 基于平衡計(jì)分卡的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的績效管理工具，有效解決戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中脫節(jié)的問題。本文不僅考慮高科技企業(yè)股東、客戶、員工三方利益，同時也涉及社會與環(huán)境角度，結(jié)合高科技企業(yè)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，增設(shè)了創(chuàng)新維度，充分考慮各利益相關(guān)者需求，通過由三重經(jīng)濟(jì)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長、創(chuàng)新等五個維度組成的指標(biāo)體系來評價高科技企業(yè)績效，可以構(gòu)建如表1的績效評價指標(biāo)體系。

1.評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)一致性原則。整個指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方向應(yīng)該與高科技企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)相一致，將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化，落實(shí)至高科技企業(yè)日?？冃Ч芾淼母鞣矫妗?/p>

（2）獨(dú)立性原則。指標(biāo)的設(shè)立需要滿足績效評價信息的口徑一致，降低各指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性。指標(biāo)體系應(yīng)滿足互相可比、符合實(shí)際、各有側(cè)重又內(nèi)在統(tǒng)一的原則。

（3）均衡原則。短期業(yè)績與長期能力相均衡、單一評價與綜合評價相均衡，追求全面績效評價的同時，側(cè)重對符合高科技企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的重要指標(biāo)的評價。

（4）可操作性原則。指標(biāo)要立足于企業(yè)，指標(biāo)的信息能從企業(yè)財(cái)務(wù)或未公開信息中易于獲得，減少需要主觀判斷的指標(biāo)。

表1 基于平衡計(jì)分卡的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)體系

2.績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

（1）三重經(jīng)濟(jì)維度。三重經(jīng)濟(jì)維度包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、環(huán)境業(yè)績指標(biāo)、社會業(yè)績指標(biāo)。財(cái)務(wù)維度主要是對盈利能力、償債能力、現(xiàn)金能力和資產(chǎn)利用率的評價;環(huán)境業(yè)績指標(biāo)是反映與環(huán)境有關(guān)的管控能力;社會業(yè)績指標(biāo)反映高科技企業(yè)為社會、供應(yīng)商創(chuàng)造價值的能力。通過對外部因素的分析，有利于完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)績績效評價體系。三重經(jīng)濟(jì)維度績效評價指標(biāo)如表2所示。

表2基于三重經(jīng)濟(jì)業(yè)績維度的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)

（2）客戶維度?？蛻艟S度綜合體現(xiàn)高科技企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)等發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)該為客戶提供的服務(wù)?？蛻魯?shù)量是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的動力，工程質(zhì)量是顧客選購產(chǎn)品安全性的保證，服務(wù)反饋是評價顧客對產(chǎn)品滿意度的途徑?？蛻羧后w的數(shù)量和市場發(fā)展密切相關(guān)，高科技企業(yè)需要努力提升高科技企業(yè)工程和服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品與開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保留長期和關(guān)鍵客戶?？蛻艟S度績效評價指標(biāo)如表3所示。

表3 基于客戶維度的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)

（3）內(nèi)部流程維度。本文根據(jù)高科技企業(yè)研發(fā)、測試和生產(chǎn)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)流程，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)從粗放型模式向效益型模式轉(zhuǎn)變。核心業(yè)務(wù)優(yōu)化是參考企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，選取高效率的運(yùn)營組合;質(zhì)量管理是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控;內(nèi)控體系的有效建立需要加強(qiáng)信息流通，打造高效的高科技企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，從而提高內(nèi)部運(yùn)作效率。內(nèi)部流程維度績效評價指標(biāo)如表4 所示。

表4 基于內(nèi)部流程維度的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)

（4）學(xué)習(xí)與成長維度。? 高科技企業(yè)的發(fā)展能力需要學(xué)習(xí)與成長維度的評價和分析，本文設(shè)立人力資源、信息系統(tǒng)和組織資本三個維度。人力資源是企業(yè)活動有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素;信息系統(tǒng)反映了企業(yè)獲取與利用信息的能力水平，高科技企業(yè)需要完善企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)，提高企業(yè)信息安全;組織資本包括高科技企業(yè)的科技文化建設(shè)，完善組織結(jié)構(gòu)以及提高溝通效率。學(xué)習(xí)與成長維度績效評價指標(biāo)如表5所示。

表5 基于學(xué)習(xí)與成長維度的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)

（5）創(chuàng)新維度。創(chuàng)新維度體現(xiàn)了高科技企業(yè)運(yùn)用創(chuàng)新的理念、技術(shù)和產(chǎn)品來打造核心競爭力，有效的技術(shù)創(chuàng)新、提供給客戶卓越的產(chǎn)品價值，從而產(chǎn)生良好業(yè)績。通過加大科技研發(fā)投入、加快科技成果產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)張以及管理機(jī)制創(chuàng)新這三個方面，加強(qiáng)高科技企業(yè)對科技創(chuàng)新的重視，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，強(qiáng)化高科技企業(yè)科技實(shí)力?；趧?chuàng)新維度的績效評價指標(biāo)如表6所示。

表6 基于創(chuàng)新維度的高科技企業(yè)績效評價指標(biāo)

高科技企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，必須重視科學(xué)的績效評價指標(biāo)系統(tǒng)。將績效評價內(nèi)容不局限于傳統(tǒng)模式，增強(qiáng)高科技企業(yè)對未來發(fā)展的可能性預(yù)測。利于有效引導(dǎo)高科技企業(yè)構(gòu)建核心能力，為合理控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)競爭力提供支持，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)成長，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：王文龍）