羅俊

摘 要：“八八戰(zhàn)略”是2003年7月，浙江省委舉行第十一屆四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議，提出的面向未來(lái)發(fā)展的八項(xiàng)舉措，即進(jìn)一步發(fā)揮八個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)、推進(jìn)八個(gè)方面的舉措。本文以跨境電商出口企業(yè)為研究對(duì)象，利用模糊層次分析法構(gòu)建跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型，并以浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技公司為研究樣本，對(duì)跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證分析，使企業(yè)在發(fā)展中學(xué)會(huì)自我診斷，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：跨境電商;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;模糊層次綜合評(píng)價(jià)

一、“八八戰(zhàn)略”指引下跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模糊層次綜合評(píng)價(jià)模型

1.模糊層次綜合評(píng)價(jià)模型概述

模糊層次綜合評(píng)價(jià)模型是結(jié)合層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的科學(xué)模型。它將一個(gè)相對(duì)冗雜的問(wèn)題演變?yōu)楹?jiǎn)單有序的層次結(jié)構(gòu)，然后通過(guò)專(zhuān)家的科學(xué)判定，對(duì)評(píng)價(jià)要素的重要性進(jìn)行有效分析，列明比較判斷矩陣，以此來(lái)明確各評(píng)價(jià)要素的比重，最后根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)要求得出結(jié)果。具體模型見(jiàn)圖1。

2.“八八戰(zhàn)略”對(duì)提升浙江跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

浙江作為外向型經(jīng)濟(jì)省份，跨境電商發(fā)展對(duì)其至關(guān)重要。2017年浙江跨境電商網(wǎng)絡(luò)零售額高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)出口438.1億元，同比增長(zhǎng)37.2%，浙江跨境電商發(fā)展位居全國(guó)前列。然而，當(dāng)前浙江省與廣東省跨境電商發(fā)展相比還有不小差距。“八八戰(zhàn)略”明確提出進(jìn)一步發(fā)揮浙江的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)和進(jìn)一步發(fā)揮浙江的區(qū)位優(yōu)勢(shì)等要求，對(duì)于進(jìn)一步激發(fā)浙江跨境電商企業(yè)的創(chuàng)造力，釋放跨境電商企業(yè)的活力，提升浙江跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。

二、運(yùn)用模糊層次分析法構(gòu)建跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析

浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為嘉興市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)單位，專(zhuān)注于跨境電商業(yè)務(wù)，公司現(xiàn)有員工百余人，2017年跨境電商平臺(tái)總銷(xiāo)售額突破2.2億元。該公司在該市跨境電商行業(yè)具有一定代表性，本文將以浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，具體說(shuō)明模糊層次分析法在構(gòu)建跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用，具體過(guò)程如下。

1.構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)跨境電商行業(yè)的任務(wù)要求，對(duì)浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況、物流能力、運(yùn)營(yíng)能力、客服能力、企業(yè)規(guī)模五個(gè)維度進(jìn)行考核。具體的考核指標(biāo)如表1所示。

2.建立評(píng)價(jià)模型

（1）明確評(píng)價(jià)因素集和子因素集。依據(jù)跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各指標(biāo)明確為：因素集A={產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況B1，物流能力B2，運(yùn)營(yíng)能力B3，客服能力B4，企業(yè)規(guī)模B5}，子因素集B1={產(chǎn)品品牌知名度，產(chǎn)品質(zhì)量，貨源穩(wěn)定性，產(chǎn)品成本，產(chǎn)品市場(chǎng)容量}，B2={物流渠道控制能力，物流成本控制能力，物流信息實(shí)時(shí)交互能力，海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)能力}，B3={產(chǎn)品標(biāo)題、屬性詞撰寫(xiě)能力，平臺(tái)規(guī)則把控能力，產(chǎn)品圖片處理能力，產(chǎn)品定價(jià)能力，店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力}，B4={糾紛處理能力，客服響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度，服務(wù)差異化程度，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力}，B5={企業(yè)總資產(chǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，融資能力，銷(xiāo)售利潤(rùn)率}。

（2）確定評(píng)價(jià)集。根據(jù)跨境電商新業(yè)態(tài)的任務(wù)要求，把跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模糊層次綜合評(píng)價(jià)細(xì)分成五個(gè)層級(jí)，即評(píng)價(jià)集為V ={優(yōu)秀，良好，中等，較差，差}，并對(duì)評(píng)價(jià)集量化賦分處理，評(píng)價(jià)集清晰化處理后為H={100，80，60，40，20}。

（3）構(gòu)造比較判斷矩陣。根據(jù)對(duì)跨境電商企業(yè)的五個(gè)層面各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行橫縱向?qū)Ρ?，總結(jié)出相應(yīng)數(shù)據(jù)，選取商務(wù)局、跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)、跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人及高?？缇畴娚谭较虻慕淌诠?0位進(jìn)行評(píng)分。依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)完善程度從強(qiáng)到弱，共區(qū)分為五個(gè)層級(jí)。

（4）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。利用和積法計(jì)算出浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司五個(gè)維度的判斷矩陣，同時(shí)根據(jù)yaahp檢驗(yàn)其結(jié)果，從而確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和權(quán)威度。檢測(cè)結(jié)果如下。

A矩陣的特征向量為W=（0.214，0.097，0.550，0.096，0.044）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力A來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況B1，物流能力B2，運(yùn)營(yíng)能力B3，客服能力B4，企業(yè)規(guī)模B5的賦分分別是0.214，0.097，0.550，0.096，0.044。max=5.245，CR=0.055<0.1，說(shuō)明判斷矩陣A結(jié)果基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

矩陣的特征向量為W=（0.111，0.392，0.153，0.140，0.204）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品情況B1來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品品牌知名度C1，產(chǎn)品質(zhì)量C2，貨源穩(wěn)定性C3，產(chǎn)品成本C4，產(chǎn)品市場(chǎng)容量C5賦分分別為0.111，0.392，0.153，0.140，0.204。max=5.265，CR= 0.059<0.1，說(shuō)明判斷矩陣一致性程度較高，基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

矩陣的特征向量為W=（0.208，0.516，0.173，0.104）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司物流能力B2來(lái)說(shuō)，物流渠道控制能力C6，物流成本控制能力C7，物流信息實(shí)時(shí)交互能力C8，海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)能力C9的賦分分別為0.208，0.516，0.173，0.104。max=4.154，CR= 0.057<0.1，說(shuō)明判斷矩陣結(jié)果基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

矩陣的特征向量為W=（0.055，0.245，0.057，0.055，0.139）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)能力B3來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品標(biāo)題、屬性詞撰寫(xiě)能力C10，平臺(tái)規(guī)則把控能力C11，產(chǎn)品圖片處理能力C12，產(chǎn)品定價(jià)能力C13，店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力C14的賦分分別為0.055，0.245，0.057，0.055，0.139。max=5.182，CR=0.041<0.1，說(shuō)明判斷矩陣結(jié)果基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

矩陣的特征向量為W=（0.440，0.094，0.229，0.140，0.097）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服能力B4來(lái)說(shuō)，糾紛處理能力C15，客服響應(yīng)時(shí)間C16，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度C17，服務(wù)差異化程度C18，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力C19的賦分分別為0.440，0.094，0.229，0.140，0.097。max=5.359，CR=0.080<0.1，說(shuō)明判斷矩陣結(jié)果基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

矩陣的特征向量為W=（0.487，0.209，0.096，0.209）T，對(duì)于浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)規(guī)模B5來(lái)說(shuō)，企業(yè)總資產(chǎn)C20，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入C21，融資能力C22，銷(xiāo)售利潤(rùn)率C23的賦分分別為0.487，0.209，0.096，0.20。max=4.155，CR=0.057<0.1，說(shuō)明判斷矩陣結(jié)果基本滿(mǎn)意，不需繼續(xù)調(diào)整。

（5）構(gòu)建隸屬度矩陣。評(píng)委對(duì)浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司五個(gè)維度指標(biāo)進(jìn)行考核并賦分，得出的隸屬度矩陣如下所示。

（6）計(jì)算模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。分別測(cè)算浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力五個(gè)維度的評(píng)價(jià)值，然后計(jì)算其綜合評(píng)價(jià)值E=B譎T=W識(shí)譎T，具體情況如下。

三、結(jié)論與建議

由以上結(jié)果可知，浙江英卡頓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)英卡頓）的總得分為78.784，評(píng)價(jià)結(jié)果處于良好水平。

1.產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況分析

英卡頓的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況指標(biāo)得分為79.734，屬于良好水平。結(jié)合英卡頓實(shí)際情況來(lái)看，所售產(chǎn)品經(jīng)過(guò)前期的深入市場(chǎng)調(diào)研和科學(xué)分析，產(chǎn)品市場(chǎng)容量較大，并對(duì)產(chǎn)品實(shí)施精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量和貨源穩(wěn)定性，并在美國(guó)、歐盟等主要市場(chǎng)注冊(cè)商標(biāo)，但還有很大的發(fā)展空間，需進(jìn)一步控制好產(chǎn)品成本，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌知名度，提高其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理水平。

2.物流能力分析

英卡頓的物流能力指標(biāo)得分為69.25，屬于良好水平，結(jié)合英卡頓實(shí)際情況來(lái)看，能夠科學(xué)地在跨境平臺(tái)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，并根據(jù)目的國(guó)找到較適合的物流公司，但是物流渠道的控制能力有待加強(qiáng)，后期可考慮建海外倉(cāng)，同時(shí)積極發(fā)揮浙江的港口優(yōu)勢(shì)。

3.運(yùn)營(yíng)能力分析

英卡頓的運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)得分為81.874，屬于優(yōu)秀水平，英卡頓能夠深入研究各跨境電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)于產(chǎn)品的標(biāo)題、屬性詞等撰寫(xiě)能力較強(qiáng)，能夠有效處理產(chǎn)品圖片，進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)，并通過(guò)社交媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，后期可進(jìn)一步提升店鋪產(chǎn)品的推廣能力，發(fā)揮烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久舉辦地的優(yōu)勢(shì)。

4.客服能力分析

英卡頓的客服能力指標(biāo)得分為77.418，屬于良好水平，英卡頓客服的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，能夠針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，能在較短的時(shí)間內(nèi)有效處理客戶(hù)的糾紛問(wèn)題，提升跨境客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，但其客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用有較大提升空間，發(fā)揮杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，完善客戶(hù)體系。

5.企業(yè)規(guī)模分析

英卡頓的企業(yè)規(guī)模指標(biāo)得分為57.344，屬于中等水平，當(dāng)前英卡頓的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較好，但銷(xiāo)售利潤(rùn)率較低。由于跨境電商平臺(tái)的資金周轉(zhuǎn)較慢，可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的融資能力，解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的困局，發(fā)揮浙江促進(jìn)跨境電商行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

1.梁勝利.試論中小企業(yè)跨境電商物流渠道的選擇.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（5）.

2.陳惠源.民企科技創(chuàng)新機(jī)制對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響及實(shí)證.科技通報(bào)，2015（5）.

3.吳極.模糊層次分析法在評(píng)價(jià)體系建模中的應(yīng)用與修正.統(tǒng)計(jì)與決策，2015（11）.

4.謝榮見(jiàn).基于模糊層次分析法的長(zhǎng)三角服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià).安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2017（1）.

（責(zé)任編輯：王文龍）