井艷 鄭華 王輝

[摘要] 目的 探究不同護理管理模式在提高傳染病病房護理質量中的效果。方法 選取該院傳染病病房2016年8月—2018年8月間收治的108例患者作為主要研究對象，分為對照組和觀察組。對照組患者的護理人員接受常規(guī)傳染病病房護理管理模式，觀察組患者的護理人員接受人性化護理管理模式。結果 觀察組患者護理滿意度、護士工作滿意度、醫(yī)生滿意度調(diào)查量表評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;兩組患者在護理前SDS評分和SAS評分差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。經(jīng)過2個月的護理后，觀察組患者SDS評分和SAS評分明顯低于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 傳染病病房中應用人性化管理模式能有效提高患者、護士以及醫(yī)生滿意度，緩解患者負性情緒，值得在臨床中推廣應用。

[關鍵詞] 傳染病病房;人性化護理管理模式;護理質量

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）04（a）-0117-03

[Abstract] Objective To explore the effect of different nursing management modes in improving the quality of care in infectious disease wards. Methods 108 patients admitted to our hospital infectious disease ward from August 2016 to August 2018 were selected as the main research subjects and divided into control group and observation group. The nursing staff of the control group received the nursing management mode of the conventional infectious disease ward， and the nursing staff of the observation group received the humanized nursing management mode. Results The nursing satisfaction， nurse job satisfaction， and doctor satisfaction survey scales of the observation group were significantly higher than those of the control group， and the difference was significant（P<0.05）. There was no significant difference between the two groups in pre-care SDS score and SAS score（P>0.05）. After two months of nursing， the SDS score and SAS score of the observation group were significantly lower than those of the control group， and the difference was significant（P<0.05）. Conclusion The application of the arbitrarily managed management mode in infectious disease wards can effectively improve the satisfaction of patients， nurses and doctors， and alleviate the negative emotions of patients. It is worthy of promotion and application in the clinic.

[Key words] Infectious disease ward; Humanized nursing management model; Quality of care

傳染病病房是醫(yī)院中比較特殊的一個科室，由于我國醫(yī)療條件和醫(yī)療意識有待提高，大多數(shù)醫(yī)院很難對不同種傳染病患者分別隔離進行治療，傳染病病房內(nèi)發(fā)生交叉感染的風險較高，患者出于對自身疾病的擔憂，也很容易表現(xiàn)出焦慮、緊張、抑郁、易怒等負性情緒，對開展護理工作造成了一定的影響[1]。特殊的工作環(huán)境和繁重的護理工作使得科室護理人員身體、心理以及社會壓力都比較高，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。因此，實施有效的護理管理措施，提高護理人員工作積極性，對提高病房護理質量大有助益，為探究不同護理管理模式在提高傳染病病房護理質量中的效果，該文將選取該院傳染病病房2016年8月—2018年8月間收治的108例患者作為主要研究對象，開展實驗。具體研究報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院傳染病病房2016年8月—2018年8月間收治的108例患者作為主要研究對象，將2016年8月—2017年8月間該院實施傳統(tǒng)護理模式時收治的54例患者作為對照組，2017年9月—2018年8月間該院實施人性化護理管理模式時收治的54例患者作為研究組。對照組中，男性患者30例，女性24例，年齡在23～64歲之間，平均年齡（43.8±6.1）歲;觀察組中男性患者28例，女性26例，年齡在22～64歲之間，平均年齡（44.2±6.3）歲。所有患者文化程度均在初中及初中以上，對比兩組患者年齡、性別、文化程度等基本資料，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

另選取2016年8月—2018年8月間該院傳染病病房工作的23名護理人員作為觀察對象，所有護理人員均有2年及以上的工作經(jīng)驗，文化程度在中專及以上。

1.2? 方法

對照組患者的護理人員接受常規(guī)傳染病病房護理管理模式，主要包括固定的排班順序、管理床位、工作職責等，并定期組織開展護理技能培訓，經(jīng)驗交流會[2]。觀察組患者的護理人員接受人性化護理管理模式，主要操作方法如下。

①加強與基層護理人員的溝通交流，由護士長負責，定期或不定期與護理人員單獨進行談話，了解其在工作上遇到的困難以及心理狀態(tài)變化，并盡量幫助解決;積極聽取護理人員建議，對管理方法進行進行調(diào)整[3]。組織開展減壓講座，向護理人員傳授自我調(diào)節(jié)、緩解心理壓力的方法，幫助其掌握正確的排解壓力方式。

②對每一位護理人員人員進行評估，包括個人意愿、性格特點、心理承受能力、工作能力等綜合情況，根據(jù)評估結果調(diào)整護理人員工作職責，使其能夠在比較合適的崗位上工作，緩解工作壓力。

③合理調(diào)整排班，將年資較高的護理人員與年資較低的護理人員安排在統(tǒng)一班次，由高年資護理人員負責對低年資護理人員進行指導;采用浮動的排班制度，當入院治療患者較多時安排更多的班次，當入院患者較少時則減少排班，使得科室護理人員有更多的休息時間。

④調(diào)整獎勵制度，將護理人員獎金、福利與其工作考評結果掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員在口頭表揚之余也應給予適當?shù)膶嵸|性獎勵，以提高工作積極性。

所有患者均按上述護理模式接受兩個月的護理后評價護理質量。

1.3? 評價標準

對比兩組患者護理滿意度、護士工作滿意度、醫(yī)生滿意度，并對患者護理前后負性情緒進行評價。其中，患者護理滿意度、護士工作滿意度、醫(yī)生滿意度分別通過醫(yī)院自制的調(diào)查量表進行調(diào)查，每種問卷有25小題，每小題4分，總分為100分，分值越高表明滿意度越好[4]。負性情緒通過抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評量表（SAS），每種量表有20小題，每題1～4分，總分80分，評分≥50分提示患者存在明顯的抑郁/焦慮癥狀，評分越高表明癥狀越明顯[5]。

1.4? 統(tǒng)計方法

選SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用[n（%）]表示;計量資料用（x±s）表示;分別用χ2和t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 對比兩組患者護理滿意度、護士工作滿意度、醫(yī)生滿意度

2.2? 對比兩組患者護理前后負性情緒

3? 討論

該次研究在傳染病病房護理管理中嘗試應用人性化護理管理模式，實驗結果分析顯示，觀察組患者護理滿意度、護士工作滿意度、醫(yī)生滿意度調(diào)查量表評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;兩組患者在護理前SDS評分和SAS評分差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。經(jīng)過2個月的護理后，觀察組患者SDS評分和SAS評分明顯低于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，傳染病病房中應用任性化管理模式能有效提高患者、護士以及醫(yī)生滿意度，緩解患者負性情緒，值得在臨床中推廣應用。

[參考文獻]

[1]? 白術紅，王翠云，李玉榮.不同護理管理模式在提高傳染病病房護理質量中的效果比較[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（14）：108-109.

[2]? 劉啟蘭.探討比較不同護理管理模式在提高傳染病病房護理質量中的效果[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（6）：129-130.

[3]? 王鳳麗，趙慧.優(yōu)質護理在慢性乙型病毒性肝炎患者護理管理中臨床效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（31）：148-150.

[4]? 蔣小娟，趙孝英，袁小麗，等.護理風險管理模式在埃博拉診療中心留觀病房的應用[J].中華災害救援醫(yī)學，2017，5（7）：409-410.

[5]? 鄧洪春，霍春玲.完全管理模式運用于耐多藥肺結核患者護理中的價值評價[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（5）：400-401.

（收稿日期：2019-01-06）