李浩君 周碧云 冉金亭

（1.浙江工業(yè)大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 杭州 310023；2.鄭州航空港育人國際學(xué)校 鄭州 451162）

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，數(shù)字化移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的新途徑， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群體快速增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第41次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，截至2017年12月我國的網(wǎng)絡(luò)用戶群體達(dá)到7.72億人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶人數(shù)達(dá)到7.53億人，占總體網(wǎng)絡(luò)用戶比例的97.5%。知識(shí)服務(wù)類APP數(shù)量也不斷增加，吸引了學(xué)術(shù)界對(duì)移動(dòng)設(shè)備支持下知識(shí)服務(wù)的關(guān)注，移動(dòng)知識(shí)服務(wù)研究與應(yīng)用已成為重要研究領(lǐng)域。移動(dòng)知識(shí)服務(wù)是指用戶借助移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取個(gè)性化、精準(zhǔn)化、情境化的交互性知識(shí)服務(wù)過程的總和。移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的出現(xiàn)使得用戶知識(shí)服務(wù)情境化、用戶知識(shí)獲取移動(dòng)化以及用戶知識(shí)需求個(gè)性化。移動(dòng)設(shè)備的迅速普及促進(jìn)了圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也給圖書館帶來了挑戰(zhàn)，圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)效率與質(zhì)量問題成為了研究熱點(diǎn)[1]。相關(guān)研究表明，僅考慮用戶需求與知識(shí)資源內(nèi)容匹配程度的圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)并不能最大程度地理解用戶需求、取得很好的服務(wù)效果[2]。這是因?yàn)橐苿?dòng)知識(shí)服務(wù)需求會(huì)隨著周圍動(dòng)態(tài)變化的情境而變化，與移動(dòng)知識(shí)服務(wù)過程相關(guān)的情境因素對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。因此，圖書館在移動(dòng)知識(shí)服務(wù)供給過程中，需要充分了解與之相關(guān)的所有情境因素，并將其融入移動(dòng)知識(shí)服務(wù)實(shí)施過程之中。

文章從情境因素的視角，分析圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)影響因素，構(gòu)建了圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素理論模型，通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程建模法開展實(shí)證研究，試圖分析影響圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵情境因素，并探討各情境因素之間的作用關(guān)系、各情境因素和圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)之間的影響關(guān)系。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)研究現(xiàn)狀

圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)作為一種新穎的知識(shí)服務(wù)模式，滿足用戶隨時(shí)隨地獲取知識(shí)服務(wù)，成為高校師生獲取知識(shí)的重要途徑之一。當(dāng)前圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)研究主要集中在以下四方面：①基于圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，提出圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)模式，指出圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)存在的問題并提出服務(wù)提升對(duì)策[3-4]；②從圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的角度，構(gòu)建圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型[5]；③運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法開展移動(dòng)圖書館信息服務(wù)能力仿真實(shí)驗(yàn)，以此探討各因素對(duì)移動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的影響程度及因素間的相互關(guān)系[6]；④陳茫、唐家玉從移動(dòng)知識(shí)服務(wù)運(yùn)行保障機(jī)制、移動(dòng)知識(shí)服務(wù)需求、移動(dòng)知識(shí)服務(wù)資源專業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、移動(dòng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)等角度探討圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的影響因素[7]。上述文獻(xiàn)為圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的理論研究、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升等，提供了許多有價(jià)值的研究成果。雖然圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)有研究成果頗豐，但仍然存在以下問題：①移動(dòng)知識(shí)服務(wù)側(cè)重基本的信息告知類服務(wù)和館藏借閱服務(wù)，其內(nèi)容、功能趨于雷同，缺乏個(gè)性化、具有本館特色的移動(dòng)圖書館[4]。②高校圖書館用戶的移動(dòng)素養(yǎng)與技能教育培訓(xùn)工作比較薄弱，尚未引起高校圖書館的廣泛關(guān)注[4]。③現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)的情境影響因素分析大多數(shù)是基于數(shù)字圖書館的研究成果[8]，并不能完全詮釋移動(dòng)知識(shí)服務(wù)這一新情境；同時(shí)，部分從情境角度探討圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的研究成果缺乏從全局角度對(duì)影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的情境因素的總體分析。鑒于此，文章以“情境”為研究視角，綜合考慮影響圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)全過程的情境因素，通過實(shí)證研究歸納影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵情境因素。

2.2 情境因素研究現(xiàn)狀

情境是用來表述所有實(shí)體狀態(tài)的信息，實(shí)體可能是人、物，也可以是位置，或者是實(shí)體所處的時(shí)間、位置、周圍環(huán)境，實(shí)體要執(zhí)行的任務(wù)活動(dòng)及自身狀況等信息都可以成為情境[9]。

情境因素在被引入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域之前最早應(yīng)用于電子商務(wù)[10]、普適計(jì)算[11]以及移動(dòng)應(yīng)用[12]等領(lǐng)域，用于改進(jìn)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。隨后，許多學(xué)者開始將情境因素引入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，探討影響知識(shí)服務(wù)的情境因素。Erich Neuhold等人基于知識(shí)生命周期理論，探討影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的情境因素類別及其作用過程，并將情境因素歸為五類: 信息情境、創(chuàng)建情境、解釋情境、社區(qū)情境、用戶情境[13]。Zohreh Dehghani等研究者利用扎根理論法討論了影響數(shù)字圖書館推薦服務(wù)的用戶情境因素[14]。Christopher A等研究者探討了與數(shù)字館藏相關(guān)情境因素的含義及作用，分析了數(shù)字館藏在其生命周期中與其他實(shí)體間的關(guān)系，并將資源情境總結(jié)為九大類情境實(shí)體，從而建立資源情境框架[15]；張文萍以提升數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量為研究目的，探討資源情境、用戶情境、服務(wù)情境等情境因素對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的影響[8]。陳氫、馮進(jìn)杰從多維情境融合的角度探討影響用戶個(gè)性化資源推薦的情境因素，并將情境因素歸納為：用戶情境、物理情境、服務(wù)情境、社會(huì)情境、計(jì)算情境[16]。高兵認(rèn)為移動(dòng)社交情境下，提升數(shù)字圖書館服務(wù)交互功能需要從提升用戶時(shí)空情境和設(shè)備情境可用性兩個(gè)方面入手[17]。綜上所述，已有知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的情境研究主要從用戶情境、資源情境、服務(wù)情境等一種或多種情境的角度進(jìn)行。

文章從用戶獲取圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的整個(gè)過程來探討各類情境因素對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響程度，并從用戶獲取移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的滿意程度來衡量移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。在移動(dòng)知識(shí)服務(wù)獲取的過程中，用戶首先要借助移動(dòng)設(shè)備（設(shè)備情境）和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒介（網(wǎng)絡(luò)情境）使用移動(dòng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行知識(shí)資源的搜索和獲取，因此移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量會(huì)影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)情境）的用戶體驗(yàn)；同時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)反饋知識(shí)資源給用戶時(shí)，系統(tǒng)如果能夠提供關(guān)于資源的全面描述信息，并且能給用戶提供完整的、豐富的、相關(guān)性高的知識(shí)資源（資源情境），將會(huì)對(duì)用戶移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的滿意度（移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量）產(chǎn)生重要影響。此外，用戶在先驗(yàn)知識(shí)（用戶認(rèn)知情境）、社交關(guān)系（用戶活動(dòng)情境）等方面的差異也會(huì)影響用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求不同。圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素作用過程如圖1所示。

圖1 圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境因素作用過程

文章在已有知識(shí)服務(wù)情境因素的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境作用過程，將移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素劃分為：設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境、資源情境、服務(wù)情境、用戶情境。用戶是獲取知識(shí)服務(wù)的主體，通過對(duì)用戶情境因素的分析，將其劃分為兩種子類型：用戶認(rèn)知情境、用戶活動(dòng)情境。

3 研究模型與假設(shè)

移動(dòng)知識(shí)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，隨著用戶外部情境和自身情境的變化，其對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的需求也在改變，如用戶獲取圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)過程中對(duì)館藏資源的知識(shí)需求，會(huì)隨著用戶外部情境和自身認(rèn)知、活動(dòng)情境的變化而發(fā)生變化。

3.1 設(shè)備情境

設(shè)備情境是指用戶在獲取移動(dòng)知識(shí)服務(wù)過程中移動(dòng)設(shè)備的系統(tǒng)穩(wěn)定性、類型、屏幕大小以及交互方式。趙楊以用戶需求為中心，運(yùn)用多維度多層次方法構(gòu)建了數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。他認(rèn)為服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互性、信息控制和服務(wù)效果對(duì)數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量有顯著影響，而移動(dòng)設(shè)備和界面設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)環(huán)境有顯著影響[18]。因此文章認(rèn)為，用戶移動(dòng)設(shè)備類型、尺寸、系統(tǒng)的不同會(huì)影響服務(wù)系統(tǒng)的友好性、交互性等?；谝陨蠀⒖嘉墨I(xiàn)和理論，文章提出以下假設(shè):

H1：設(shè)備情境對(duì)服務(wù)情境有直接正向影響。

3.2 網(wǎng)絡(luò)情境

網(wǎng)絡(luò)情境是指移動(dòng)用戶動(dòng)態(tài)變化的周圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)速度快慢等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成本。趙楊通過研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和情境感知對(duì)服務(wù)環(huán)境有顯著影響[18]。因此文章認(rèn)為用戶周圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、速度等會(huì)影響服務(wù)系統(tǒng)的友好性、交互性等?；谝陨蠀⒖嘉墨I(xiàn)和理論，文章提出以下假設(shè):

H2：網(wǎng)絡(luò)情境對(duì)服務(wù)情境有直接正向影響。

3.3 服務(wù)情境

服務(wù)情境是指移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)狀況，它包括系統(tǒng)的交互性、確定性、友好性等[19]。張文萍從技術(shù)接受模型的角度將服務(wù)情境劃分為系統(tǒng)有用性和系統(tǒng)易用性，探討影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)服務(wù)情境，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)情境對(duì)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有顯著影響[8]。劉海鷗在用戶情境感知理論支持下提出移動(dòng)服務(wù)QoS（服務(wù)質(zhì)量）混合推薦模型，給用戶個(gè)性化推薦與其當(dāng)前所處情境需求最匹配的知識(shí)服務(wù)資源[20]?；谝陨蠀⒖嘉墨I(xiàn)和理論，文章提出以下假設(shè):

H3：服務(wù)情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有直接正向影響。

H4：服務(wù)情境對(duì)資源情境有直接正向影響。

3.4 資源情境

移動(dòng)知識(shí)服務(wù)資源情境是指知識(shí)資源的完整性、準(zhǔn)確性、全面性等。施國洪通過實(shí)證研究得出數(shù)字資源對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量有顯著影響，他認(rèn)為資源的豐富程度、相關(guān)性以及時(shí)效性是影響數(shù)字資源的重要因素[21]?；谝陨蠀⒖嘉墨I(xiàn)和理論，文章提出以下假設(shè)：

H5：資源情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有直接正向影響。

3.5 用戶情境

文章將用戶情境劃分為用戶認(rèn)知情境和用戶活動(dòng)情境。用戶認(rèn)知情境是指用戶知識(shí)、用戶技能等用戶相關(guān)的個(gè)人基本概要信息。用戶活動(dòng)情境是指用戶網(wǎng)絡(luò)活躍度、用戶興趣、用戶社交關(guān)系等。用戶的認(rèn)知水平、技能水平以及網(wǎng)絡(luò)活躍度、社交能力會(huì)影響其獲取移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。黨永杰等人通過分析圖書館的移動(dòng)服務(wù)特征和用戶個(gè)性化偏好，引入情境因素、認(rèn)知心理因素和服務(wù)質(zhì)量因素，構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶綜合偏好感知概念模型，以此提高移動(dòng)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。他認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情境、用戶興趣以及用戶認(rèn)知心理會(huì)影響用戶偏好的選擇，從而影響用戶獲取個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率[22]。張帥利用情境感知技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，引入用戶物理情境信息、基本情境信息、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)因素，提出基于情境感知的高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化推薦模型。他認(rèn)為用戶特征、用戶行為、用戶知識(shí)水平以及人機(jī)交互等用戶基本信息情境會(huì)影響移動(dòng)圖書館的用戶信息需求，同時(shí)用戶標(biāo)簽、社會(huì)關(guān)系和興趣偏好等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也會(huì)影響移動(dòng)圖書館用戶信息需求[23]?；谝陨蠀⒖嘉墨I(xiàn)和理論，文章提出以下假設(shè)：

H6：用戶認(rèn)知情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有直接正向影響。

H7：用戶活動(dòng)情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有直接正向影響。

文章基于情境因素的相關(guān)文獻(xiàn)梳理、情境因素在移動(dòng)知識(shí)服務(wù)獲取中的作用過程以及提出的研究假設(shè)，構(gòu)建出圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素理論模型，見圖2。

圖2 圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素模型

4 研究設(shè)計(jì)與實(shí)證結(jié)果

4.1 問卷設(shè)計(jì)與測(cè)量題項(xiàng)

文章參考相關(guān)成熟量表和專家意見設(shè)計(jì)了圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)情境影響因素調(diào)查問卷，該問卷由兩部分組成，共包含37個(gè)題項(xiàng)。第一部分是用戶基本信息，包括性別、年齡、專業(yè)和教育背景；第二部分為潛在變量測(cè)度項(xiàng)的測(cè)量，包括設(shè)備情境3項(xiàng)[11]、網(wǎng)絡(luò)情境3項(xiàng)[13]、資源情境5項(xiàng)[11]、服務(wù)情境6項(xiàng)[13]、用戶認(rèn)知情境4項(xiàng)[13]、用戶活動(dòng)情境6項(xiàng)[11]、移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量3項(xiàng)[24]。每個(gè)測(cè)度項(xiàng)均采用李克特（Likert）“5點(diǎn)”量表作為測(cè)量工具，其中1表示非常不同意，5表示非常同意。

4.2 樣本特征

文章采用非隨機(jī)抽樣收集數(shù)據(jù)，選取借助智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備獲取圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的237名高校師生為實(shí)證調(diào)查對(duì)象。筆者首先進(jìn)行小范圍的問卷發(fā)放，根據(jù)被調(diào)查者的反饋意見，結(jié)合專家建議與指導(dǎo)，對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行修改，然后正式發(fā)放問卷。該研究的調(diào)查問卷發(fā)放于2018年3月12號(hào)，完全回收于2018年4月10號(hào)，包括網(wǎng)絡(luò)問卷155份，紙質(zhì)問卷82份，共回收調(diào)查問卷237份，剔除無效問卷后得到有效問卷212份，有效率為89.45%。被試中男性占48.1%，女性占51.9%；本科生115人，占總被試的54.2%，研究生93人，占總?cè)藬?shù)的43.9%，教師4人，占總比例的1.9%；18—20歲的用戶83人，占總?cè)藬?shù)的39.2%，21—23歲的用戶60人，占總比例的28.3%，24—26年齡段的用戶60人，占總?cè)藬?shù)的28.3%，年齡大于26歲的9人，占總?cè)藬?shù)的4.2%；調(diào)查對(duì)象中人文社科專業(yè)背景的占33%，社會(huì)科學(xué)類專業(yè)背景的占32.5%，自然科學(xué)類專業(yè)背景的占9.9%，工程學(xué)類專業(yè)背景占24.5%。

4.3 數(shù)據(jù)處理結(jié)果

4.3.1 信度效度分析

為檢驗(yàn)量表的信度，文章使用Cronbach’s α系數(shù)進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)。根據(jù)Nummally[25]的標(biāo)準(zhǔn)，Cronbach’s α系數(shù)的臨界值為0.7。計(jì)算結(jié)果如表1所示，所有變量Cronbach’s α的值都大于0.7，表明樣本數(shù)據(jù)一致性良好，該測(cè)量模型的信度較好。

效度檢驗(yàn)包括內(nèi)容效度、收斂效度和區(qū)別效度3個(gè)方面的檢驗(yàn)。首先，文章測(cè)量題項(xiàng)均改編自前人已有文獻(xiàn)，且進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，保證了模型的內(nèi)容效度。根據(jù)Fornell-Larcker[26]準(zhǔn)則，CR高于0.7，并且AVE高于0.5，說明模型具有較好的收斂效度。文章收斂效度見表1，CR最小值為0.818，高于閾值0.7，平均抽取方差A(yù)VE值均高于閾值0.5，表明模型具有較好的收斂效度。

表1 信度效度分析

區(qū)分效度也稱區(qū)別效度，如果量表各變量之間相關(guān)系數(shù)小于0.85，且各變量AVE的平方根要大于變量之間相關(guān)系數(shù)，則表明該量表具有良好的區(qū)分效度[27]。由表2可知，文章的7個(gè)潛在變量中任意兩兩變量的相關(guān)系數(shù)均大于0.3小于0.85，不存在共線性問題以及相關(guān)現(xiàn)象。測(cè)量模型潛在變量與其他潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)均小于該測(cè)量項(xiàng)的AVE平方根（粗體值），因此，可以認(rèn)為文章中的潛在變量均獨(dú)立的研究變量，變量之間具備較好的區(qū)別效度。

表2 區(qū)分效度分析

4.3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

在信效度分析基礎(chǔ)上，文章借助AMOS 21.0結(jié)構(gòu)方程分析軟件來研究模型的整體擬合評(píng)價(jià)與假設(shè)檢驗(yàn)，釆用最大似然法估計(jì)各路徑系數(shù)值，當(dāng)CR值的絕對(duì)值大于1.96，P值小于0.05時(shí)，表明兩潛在變量路徑之間關(guān)系顯著。通過路徑系數(shù)是否顯著，來確認(rèn)理論模型中各潛變量之間的假設(shè)關(guān)系是否成立。各潛在變量之間的路徑假設(shè)數(shù)據(jù)結(jié)果如表3所示。

表3 路徑CR值和顯著性P值

首先檢驗(yàn)理論模型與調(diào)研數(shù)據(jù)是否能夠完全匹配。模型的擬合結(jié)果如下，X2=501.420，df=245，X2/df=2.047，GFI=0.845，AGFI=0.810，TLI=0.887，CFI=0.900，RMSEA=0.070，擬合度指數(shù)良好，可見整體理論模型的適配度較好。潛在變量之間路徑H1、H2、H3、H4、H5、H6的CR值均大于1.96，P值均小于0.05，因此文章認(rèn)為理論模型中的理論路徑假設(shè)H1、H2、H3、H4、H5、H6均達(dá)到了顯著性水平，假設(shè)成立。假設(shè)路徑H7中的CR值為1.624＜1.96，P值為0.104＞0.05，說明H7路徑假設(shè)不顯著，即文章的理論假設(shè)H7不成立。

4.4 研究結(jié)果分析及建議

4.4.1 研究結(jié)果分析

從優(yōu)化的結(jié)構(gòu)方程模型擬合路徑圖（見圖3）中可以看出，設(shè)備情境和網(wǎng)絡(luò)情境對(duì)服務(wù)情境有顯著影響，資源情境、用戶認(rèn)知情境和服務(wù)情境對(duì)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量均有顯著影響。資源情境對(duì)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響大于服務(wù)情境和用戶認(rèn)知情境。

設(shè)備情境（β=0.25，P＜0.01）和網(wǎng)絡(luò)情境（β=0.19，P＜0.05）對(duì)服務(wù)情境有正向顯著影響，從影響系數(shù)大小可以得出設(shè)備情境因素對(duì)服務(wù)情境的影響程度大于網(wǎng)絡(luò)情境因素對(duì)服務(wù)情境的影響。這表明借助移動(dòng)設(shè)備獲取移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的過程中，用戶使用的設(shè)備類型、屏幕大小等設(shè)備情境對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的交互方式、輸出格式、分辨率等服務(wù)情境的影響較大。設(shè)備類型直接影響了服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量，不同用戶使用的移動(dòng)設(shè)備類型各種各樣，導(dǎo)致在檢索知識(shí)、獲取服務(wù)過程中，每位用戶對(duì)系統(tǒng)交互性、系統(tǒng)有用性與系統(tǒng)易用性的感受各不相同。移動(dòng)設(shè)備的設(shè)備情境越優(yōu)越，其服務(wù)情境越有助于用戶獲取優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。用戶獲取移動(dòng)知識(shí)服務(wù)過程中所處的周圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)速度等網(wǎng)絡(luò)情境也將會(huì)直接影響服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)的及時(shí)性與實(shí)時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)情境越優(yōu)越，用戶對(duì)其體驗(yàn)到的服務(wù)情境就越滿意。此外，設(shè)備情境和網(wǎng)絡(luò)情境也會(huì)借助服務(wù)情境這一中間變量對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的間接影響。

圖3 結(jié)構(gòu)方程模型擬合路徑圖

資源情境（β=0.53，P＜0.001）對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有正向顯著影響，這表明圖書館移動(dòng)知識(shí)資源的完整性、準(zhǔn)確性、全面性會(huì)影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。相比其他情境因素，資源情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響最大。這可能是由于文章的調(diào)查人群均為高校師生，他們不僅關(guān)注移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的知識(shí)資源內(nèi)容是否符合其專業(yè)需求，對(duì)所獲資源質(zhì)量和資源結(jié)構(gòu)的要求也相應(yīng)較高。當(dāng)前圖書館資源組織與分類的不合理導(dǎo)致用戶在搜索知識(shí)時(shí)，遇到知識(shí)迷航與認(rèn)知過載等問題，因此迫切需要圖書館改進(jìn)資源分類、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。

服務(wù)情境對(duì)資源情境和移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有正向顯著影響，并且服務(wù)情境對(duì)資源情境（β=0.48，P＜0.001）的影響大于服務(wù)情境（β=0.23，P＜0.01）對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響。這可能是因?yàn)榉?wù)系統(tǒng)的易用性、有用性等性能很大程度地影響了資源內(nèi)容、資源形式、資源完整性等資源情境信息的展現(xiàn)。服務(wù)情境越優(yōu)越，資源情境就越令用戶滿意，服務(wù)情境對(duì)資源情境的影響較大。因此，用戶在選用圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)綜合考慮功能特色、服務(wù)界面、交互友好性等服務(wù)情境因素，服務(wù)情境越好，用戶就會(huì)對(duì)其體驗(yàn)到的資源內(nèi)容越滿意。

用戶認(rèn)知情境（β=0.36，p＜0.001）對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有正向顯著影響。該結(jié)論表明用戶知識(shí)水平和技能素養(yǎng)會(huì)影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)用戶偏好的選擇，從而會(huì)影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，這符合黨永杰等人關(guān)于移動(dòng)圖書館用戶偏好的研究結(jié)論[22]。實(shí)證結(jié)果表明，用戶活動(dòng)情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量沒有影響，即用戶的網(wǎng)絡(luò)活躍度、用戶社交關(guān)系等因素對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量沒有影響，這可能是因?yàn)闃颖緮?shù)量不夠。后續(xù)研究將拓展樣本群體，擴(kuò)大樣本數(shù)量，進(jìn)一步探討用戶活動(dòng)情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響。

4.4.2 建議

上述研究結(jié)果表明，圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量受設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境、資源情境、服務(wù)情境和用戶認(rèn)知情境等因素直接或間接的影響。因此，文章將從資源情境、服務(wù)情境以及用戶情境等角度，對(duì)改進(jìn)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量提出建議。

（1）豐富圖書館資源內(nèi)容，建立學(xué)科知識(shí)資源庫。在資源內(nèi)容上，首先，圖書館資源建設(shè)應(yīng)滿足用戶及時(shí)獲取其所需技術(shù)前沿知識(shí)、專業(yè)研究熱點(diǎn)等資料的需求；其次，加強(qiáng)各高校圖書館的合作，發(fā)揮各個(gè)圖書館的知識(shí)資源、人力資源等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)資源共建共享。在資源結(jié)構(gòu)方面，可以從“產(chǎn)品化”學(xué)科知識(shí)資源建設(shè)的視角，創(chuàng)建學(xué)科信息資源庫、學(xué)科知識(shí)元庫、學(xué)科知識(shí)產(chǎn)品庫和學(xué)科服務(wù)信息庫，建立一套全面的圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)資源體系[28]，從而改善圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

（2）提升圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的知曉度，完善移動(dòng)知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。首先，加強(qiáng)用戶移動(dòng)素養(yǎng)與技能教育，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的了解，通過館內(nèi)公告、使用指南、專家講座、在線培訓(xùn)等方式提升圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的用戶體驗(yàn)效果[4]。其次，借助微信、微博、QQ等社交平臺(tái)創(chuàng)建移動(dòng)知識(shí)服務(wù)專業(yè)問答社區(qū)，讓用戶既是知識(shí)服務(wù)的提供者，又是知識(shí)服務(wù)的享用者。最后，完善圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，了解用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的意見及建議，從而及時(shí)優(yōu)化移動(dòng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

（3）挖掘圖書館用戶信息，實(shí)現(xiàn)資源推薦個(gè)性化。圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量在很大程度上受用戶自身所處情境的影響，通過挖掘用戶的專業(yè)背景和行為偏好等情境因素，可以為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)導(dǎo)航，有利于提高用戶獲取知識(shí)的質(zhì)量和效率。借助移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以識(shí)別用戶當(dāng)前的知識(shí)需求現(xiàn)狀，從而為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)推薦，及時(shí)為用戶解答疑惑。

5 結(jié)語

文章分析了圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素，探討了影響圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境因素以及對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響程度。研究結(jié)果表明，圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)受設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境、服務(wù)情境、資源情境和用戶認(rèn)知情境的直接或間接正向影響；資源情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的直接影響大于服務(wù)情境和用戶認(rèn)知情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的直接影響；用戶活動(dòng)情境對(duì)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量沒有產(chǎn)生顯著性影響。以上結(jié)論為拓展圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的理論研究，突破學(xué)者研究情境領(lǐng)域的應(yīng)用界限，改善用戶獲取的移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量提供了重要的實(shí)證依據(jù)。文章也存在以下不足，有待進(jìn)一步研究：首先，文章發(fā)現(xiàn)設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境、服務(wù)情境、資源情境和用戶認(rèn)知情境等因素對(duì)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)有影響，但考慮不夠全面，今后可以挖掘更為廣泛的情境因素，并分析、驗(yàn)證這些情境因素對(duì)圖書館移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響程度；其次，文章尚未考慮用戶性別、年齡、教育程度等因素，未來研究可以將其作為影響移動(dòng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)節(jié)變量；最后，未來研究將關(guān)注以情境處理過程和多層知識(shí)推理為基礎(chǔ)的移動(dòng)設(shè)備和知識(shí)服務(wù)的情境推理機(jī)制。

（來稿時(shí)間：2018年10月）