董靜

摘 要 從普通高校圖書館大流通服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合許昌學(xué)院逸夫圖書館轉(zhuǎn)型案例，通過深入分析書庫建設(shè)中存在的問題，提出資金支持、制度改革、加強(qiáng)借閱知識教育、主題書架改革、館員素質(zhì)培養(yǎng)和開展個性服務(wù)等對策建議。

關(guān)鍵詞 大流通 高校圖書館 書庫建設(shè)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.086

Research on the Countermeasure of Library Construction of

University Library under the Background of Large Circulation

——Take Library of Xuchang University as an example

DONG Jing

（Library of Xuchang University， Xuchang， Henan 461000）

Abstract Starting from the characteristics of large circulation service in University Libraries and combining with the transformation case of Yifu Library in Xuchang University， this paper deeply analyses the problems existing in the construction of library， and puts forward some countermeasures and suggestions， such as financial support， system reform， strengthening the education of borrowing knowledge， subject bookshelf reform， librarian quality training and developing personality service.

Keywords large circulation； college library； library construction

1 大流通服務(wù)的特點(diǎn)

一方面，資源配置發(fā)生了改變。首先是成立了總借還臺，集中電腦設(shè)備和人員資源為讀者辦理借還手續(xù)，各書庫不再另外設(shè)置借還電腦和配備負(fù)責(zé)借還的人員，各書庫趨向于統(tǒng)一配備自助借還機(jī)和檢索機(jī)。再次是書庫工作人員數(shù)量減少，且他們的職責(zé)發(fā)生比較大的調(diào)整。大流通之前，書庫管理員以借還工作為主，上架整架等工作為輔，大流通后，借還為主的工作交給了總借還臺工作人員，書庫管理員不再承擔(dān)借還任務(wù)，以上架整架、解答咨詢等工作為主。

另一方面，服務(wù)的寬泛度和縱深度都發(fā)生比較大的變化。首先是書庫管理員不再坐在電腦后面等待為讀者辦理借閱手續(xù)，而是站起來給讀者面對面的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，其次是原書庫管理員中的一部分人被抽調(diào)出加入到學(xué)科服務(wù)和教學(xué)科研服務(wù)中，開展更高水平和層次的信息服務(wù)。

2 許昌學(xué)院逸夫圖書館大流通轉(zhuǎn)型過程簡介

許昌學(xué)院圖書館包含逸夫圖書館和醫(yī)學(xué)分館，是典型的總分館制，規(guī)劃三年（2018年-2020年）實(shí)現(xiàn)大流通。轉(zhuǎn)型是先從總館逸夫圖書館開始，是一個逐步扎實(shí)推進(jìn)的過程，目前已經(jīng)穩(wěn)步進(jìn)行了四個調(diào)整。第一步是基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)整。在二樓入口處設(shè)立了刷卡和刷臉出入門禁，在社科四個書庫配備了自助借還設(shè)備和自動化掃描車。第二步是人力資源調(diào)整。在6個書庫由原來的6個人分兩人一組3班倒改變成了4個人分1人行政班3人倒班，從每個書庫抽調(diào)出2人組成安全運(yùn)營部。第三步是借閱政策和人性化服務(wù)的調(diào)整。取消了過期欠款收費(fèi)政策和允許在四個社科書庫讓讀者帶包進(jìn)入。第四步是讀者空間調(diào)整。將利用率低的圖書撤走，擴(kuò)大閱覽桌椅的配置，力求給讀者以更好更大視野更開闊的閱覽環(huán)境。

3 高校圖書館在大流通轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題

（1）書庫設(shè)備老化和新設(shè)備的投入不足。如許昌學(xué)院逸夫圖書館總館共有8個書庫，即文學(xué)書庫、4個社科書庫、自然科學(xué)書庫和2個工業(yè)書庫，目前僅4個社科書庫配備了自助借還設(shè)備和新型標(biāo)簽注冊臺；文學(xué)書庫、自然科學(xué)書庫和2個工業(yè)書庫單一依靠書庫管理員的人工借閱和人工充消磁，而且這4個書庫的門禁設(shè)備老化現(xiàn)象比較普遍，無理由警報(bào)或者藏書通過無法報(bào)警現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（2）磁條技術(shù)落后。過去圖書館為防止圖書的丟失，對圖書采用的主要是永久性磁條，這種磁條的缺點(diǎn)是難以分辨圖書是否已經(jīng)被人借閱，所以在圖書入庫方面會規(guī)定借過的書不能帶進(jìn)庫內(nèi)閱覽。實(shí)行大流通以后，將采用新型的可充消式磁條，這種磁條有助于將已經(jīng)借閱的圖書自動作消磁處理，借過的圖書可以帶進(jìn)任何一個書庫，給讀者帶來很大的方便。許昌學(xué)院逸夫圖書館除了社科書庫已經(jīng)采用了新磁技術(shù)，其余4個書庫因?yàn)槭艿浇?jīng)費(fèi)限制還無法采用該項(xiàng)技術(shù)，只能由管理員在借書操作后手工再做消磁處理，在借閱量集中的時(shí)候嚴(yán)重影響了借還的速度和效率。

（3）讀者缺乏文獻(xiàn)檢索知識。一般地，新生在高中階段幾乎沒有接觸過圖書文獻(xiàn)檢索和借閱方面的知識，進(jìn)大學(xué)以后即便有新生入館教育，但在短時(shí)間內(nèi)還是不清楚借閱流程，尤其是按照索書號去找對書很難做到，對數(shù)據(jù)庫知識的了解也普遍比較低，這種情況給圖書館大流通服務(wù)管理工作帶來了相當(dāng)大的難度。

（4）圖書亂錯架現(xiàn)象普遍，圖書污損嚴(yán)重。由于中圖分類法及圖書排列規(guī)則的專業(yè)性，相當(dāng)多讀者在圖書閱覽后很難將手中的圖書放回到正確的位置，這就導(dǎo)致大流通后亂錯架的圖書數(shù)量會大幅增加；而且，實(shí)施大流通以后，讀者帶圖書可以自由出入任何一個書庫，這也將帶來圖書跨庫亂錯架現(xiàn)象。這樣的現(xiàn)象給大流通書庫管理工作的順利運(yùn)行帶來了很大的阻力。

再者，大學(xué)生讀者的文化素養(yǎng)層次不同，有些素質(zhì)不高的讀者在圖書報(bào)刊紙質(zhì)資料上亂涂亂畫，或者甚至撕掉部分書頁，造成各種的圖書污損現(xiàn)象，破壞了館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的完整性，影響了其他讀者對文獻(xiàn)的使用效果。

（5）書庫上架整架滯后。大流通后，出現(xiàn)大量集中的圖書有待及時(shí)歸位，書庫工作人員人均上書的量也相應(yīng)增加，再加上整架的任務(wù)和咨詢類服務(wù)的雙重壓力，書庫管理員容易出現(xiàn)上架拖延的現(xiàn)象，若不能及時(shí)上架和整架，就很容易導(dǎo)致讀者要借閱的圖書找不到，滯留在待上架圖書行列。

（6）工作人員與讀者糾紛數(shù)增加。書庫工作人員人數(shù)較大流通前減少，工作性質(zhì)枯燥，加上身心疲憊或知識儲備不足等原因，在直接面對讀者咨詢的時(shí)候，不能很好地解決讀者的疑惑，對讀者違規(guī)行為解決方式不統(tǒng)一等，很容易引起讀者的對立情緒，引發(fā)各種各樣的言語沖突，產(chǎn)生糾紛或投訴事件。

4 書庫建設(shè)的對策和建議

4.1 建議學(xué)校加大對大流通必需資源的資金支持

為了更好地完成圖書館教學(xué)和科研服務(wù)的任務(wù)，學(xué)校應(yīng)加大對大流通必需的軟硬件的支持力度。

在硬件設(shè)備方面， 首先，在大流通模式下，要求圖書館提供更具人性化的環(huán)境，比如空間采光好，房屋布局合適，能夠?yàn)樽x者提供舒適的閱覽氛圍；其次，在設(shè)備設(shè)施方面，需要配備服務(wù)咨詢臺、充足的桌椅、自助借還設(shè)備，統(tǒng)一借還處還應(yīng)配有充足的電腦和外觀視頻設(shè)備，在書庫內(nèi)部應(yīng)無死角裝有監(jiān)控器、在所有書庫配備自助借還器和移動掃描車等。

在軟件方面，在所有書庫采用可充消式磁條，采用遠(yuǎn)望谷RFID圖書館智能管理系統(tǒng)，這種遠(yuǎn)望谷的技術(shù)利用領(lǐng)先的RFID技術(shù)，將門禁、借書卡、圖書標(biāo)簽、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置、自助還書機(jī)、自助借還書機(jī)、移動盤點(diǎn)平臺以及館員工作站系統(tǒng)軟件融合為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的圖書管理功能。

4.2 建立更具人性化的書庫人員管理制度和激勵機(jī)制

為了避免或減少圖書管理員的疲憊和厭煩情緒，必須建立更具人性化的書庫人員管理制度，可采用崗位輪換、定期休假、績效獎勵等相結(jié)合的制度，來激發(fā)圖書管理員的工作熱情，發(fā)揚(yáng)人本服務(wù)理念。此外，還需要建立健全考核制度加強(qiáng)圖書館的宏觀管理。如許昌學(xué)院圖書館對館內(nèi)所有人員實(shí)行掛牌服務(wù)制度，討論修訂實(shí)施了行為規(guī)范和違規(guī)認(rèn)定辦法，設(shè)立投訴信箱，隨時(shí)接受每位讀者的監(jiān)督。

4.3 開展多形式、切實(shí)有效的入館宣傳教育

大流通服務(wù)方便了讀者，但是給圖書管理帶來了一系列的新問題，通過開展各種形式的入館宣傳教育和系列講座能夠讓讀者熟悉圖書館館藏資源、借閱政策、借閱流程，方便讀者找書借書和文明閱覽，有效的宣傳教育能夠提高大流通服務(wù)水平和管理水平，節(jié)約管理成本。

4.4 設(shè)立主題書架

目前，圖書館流行的排架方法是中圖法分類排架法，這種方法按照22個大類，對書庫架位進(jìn)行劃分，留空集中在大類滯后，各個子類數(shù)量無法統(tǒng)計(jì)，因子類留空不足時(shí)，常引起大規(guī)模的倒架工作，大量和反復(fù)的倒架大量消耗人力，導(dǎo)致效率低下和無法開展其他咨詢類工作，而且，因沒有考慮讀者的閱讀和借閱習(xí)慣，很難實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。但是，設(shè)立經(jīng)典書架、考級類書架、考證類書架、繪本類書架等系列主題書架可以突破按照索書號排列的缺陷，有助于讀者集中的借閱或閱覽，方便讀者的同時(shí)，拓寬書庫布局，節(jié)省讀者找書查書的時(shí)間，通過粘貼二次碼的方式設(shè)立主題書架，能給讀者帶來視覺上和使用上的便利。

4.5 提高書庫工作人員的工作素質(zhì)和信息素養(yǎng)

圖書館服務(wù)方式的變化，加上網(wǎng)絡(luò)信息資源和交叉學(xué)科的發(fā)展，館員要指導(dǎo)讀者利用各種文獻(xiàn)、設(shè)備和平臺，了解文獻(xiàn)的整理、信息開發(fā)工作，解答讀者咨詢，對此，圖書館應(yīng)通過崗位培訓(xùn)，學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)等多形式多途徑，加強(qiáng)對工作人員網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、讀者服務(wù)習(xí)慣、信息整合處理技術(shù)和職業(yè)守則等知識的培訓(xùn)，切實(shí)提高書庫工作人員的素質(zhì)和信息素養(yǎng)。

4.6 及時(shí)處理錯亂架圖書和污損圖書

圖書館服務(wù)是一個連續(xù)的動態(tài)的過程，圖書在流通過程中會出現(xiàn)一些錯亂架或污損的非正常非連續(xù)狀態(tài)，如亂架錯架、索書號不清或掉了，條形碼無法掃描、讀者丟失賠償后的圖書尚未加工等，所以這就要求在借還總臺處專門設(shè)置處理特殊圖書處理區(qū)，總臺處工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類收集，提交處理部門，使這些圖書能在一定時(shí)間內(nèi)處理完畢回歸到流通中，不積壓不拖延。

4.7 開展個性化的心理咨詢服務(wù)

學(xué)生在學(xué)習(xí)和考研過程中，易產(chǎn)生各種各樣的焦慮，這種情況會加深信息焦慮，影響信息的接受和使用，因此，圖書館應(yīng)成立由心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的工作人員作為主要成員開展個性化的心理咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)對患有信息焦慮的讀者做輔導(dǎo)，幫助學(xué)生及時(shí)擺脫煩惱，引導(dǎo)學(xué)生與教師之間正常的交流溝通。

5 結(jié)語

圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，社會發(fā)展不斷推動著圖書館的演變、轉(zhuǎn)型和發(fā)展。時(shí)代要求圖書館必須加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，尊重人的需求，書庫建設(shè)應(yīng)切合人的情感需求，不斷地作出調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)書庫服務(wù)的最優(yōu)化、管理的藝術(shù)化和組織結(jié)構(gòu)的人性化。

參考文獻(xiàn)

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