董作峰 姜宇萌 袁野

摘 要：現(xiàn)代文明社會(huì)的志愿服務(wù)事業(yè)迅速發(fā)展、志愿者人數(shù)迅速增長(zhǎng)，但我國(guó)各大高校志愿者管理工作目前仍處于初級(jí)階段，無(wú)論在哪個(gè)學(xué)校的志愿服務(wù)組織中，都還沒(méi)有一套完整、有效的志愿者管理體系。針對(duì)這一情況，我們根據(jù)全國(guó)各地區(qū)代表高校的調(diào)查情況，進(jìn)行了分析討論，如何做好大學(xué)生志愿服務(wù)管理機(jī)制。我們從志愿服務(wù)人員管理、志愿服務(wù)體系以及志愿活動(dòng)內(nèi)容等方面進(jìn)行研究。以此提高志愿服務(wù)工作的權(quán)威性和公信力，減少志愿服務(wù)資源的浪費(fèi)，推動(dòng)我國(guó)高校志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;志愿服務(wù);管理機(jī)制

志愿者是指自愿奉獻(xiàn)出個(gè)人時(shí)間、精力，并在不求物質(zhì)回報(bào)的前提下，為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、福利事業(yè)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步的紅馬甲志愿者。隨著現(xiàn)代社會(huì)迅速發(fā)展，對(duì)于志愿者、志愿服務(wù)行為要求更加科學(xué)規(guī)范管理。加深對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)管理機(jī)制的研究、探求科學(xué)高效的志愿者管理機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)行為效率的提升具有創(chuàng)造性的意義，為此積極探討大學(xué)生志愿服務(wù)管理體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義。

一、研究?jī)?nèi)容

為使大學(xué)生志愿管理機(jī)制更為科學(xué)，我們對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀、全國(guó)幾個(gè)代表學(xué)校、山西省各大高校、20個(gè)志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人以及50名受助對(duì)象進(jìn)行深度調(diào)查，在此基礎(chǔ)上提出大學(xué)生志愿服務(wù)管理體系的優(yōu)化建議。

（一）志愿服務(wù)管理機(jī)制的整體性

最近山西省承辦中華人民共和國(guó)第二屆青年運(yùn)動(dòng)會(huì)。舉辦體育賽事的要求隨著社會(huì)的發(fā)展而越來(lái)越高，志愿者人力資源的缺乏問(wèn)題迫在眉睫。各地區(qū)承辦賽事的場(chǎng)地向全社會(huì)開(kāi)展志愿者招募活動(dòng)，耗費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力才得以選拔出較為優(yōu)秀的志愿者。志愿服務(wù)管理機(jī)制的整體性要求，就是要求每個(gè)地區(qū)在志愿者人力資源選拔的范圍上要進(jìn)行擴(kuò)大和完善。針對(duì)招募到的大學(xué)生志愿者，對(duì)他們進(jìn)行通用技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)提升等方面的培訓(xùn)，來(lái)保障我省、我國(guó)有志愿服務(wù)時(shí)能迅速滿足志愿者人力資源的需求。

（二）志愿服務(wù)管理機(jī)制——人才培育

一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)，如果沒(méi)有表現(xiàn)出人性的關(guān)懷，沒(méi)有志愿服務(wù)精神的體現(xiàn)，沒(méi)有對(duì)奉獻(xiàn)精神的追求，這個(gè)社會(huì)是不可能也不能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的。黨和國(guó)家的相關(guān)政策在大力推動(dòng)我國(guó)人民積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，作為當(dāng)代大學(xué)生更要積極參與并進(jìn)行自我完善。大學(xué)生是大學(xué)志愿服務(wù)工作的主體，為志愿者認(rèn)識(shí)自我價(jià)值、自我管理培養(yǎng)和自我能力提升提供了幫助，大學(xué)生能夠有意識(shí)的主動(dòng)參與志愿服務(wù)工作，投身于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。大學(xué)生有足夠的能力判斷和分析事物，成為志愿者可以增強(qiáng)他們應(yīng)變能力。大學(xué)生可以把志愿者服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)愛(ài)好來(lái)提升個(gè)人能力。志愿服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，需要學(xué)習(xí)理論并在實(shí)踐中運(yùn)用。

志愿服務(wù)也有很多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目（語(yǔ)言服務(wù)，法律支持，醫(yī)療保健，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，賽事后勤等），不斷提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以滿足不斷提高的社會(huì)需求。同時(shí)，志愿者管理機(jī)制包括管理志愿者和運(yùn)營(yíng)志愿者組織兩個(gè)方面。大學(xué)生志愿服務(wù)工作在促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)擴(kuò)大生活空間，結(jié)識(shí)更多志同道合的青年，實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化。許多學(xué)生成為志愿者后通過(guò)提高社會(huì)意識(shí)，進(jìn)行自我奉獻(xiàn)。著力展現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)大學(xué)生的吸引力，進(jìn)而逐漸完善志愿服務(wù)管理機(jī)制。

（三）志愿服務(wù)管理范圍的轉(zhuǎn)變

據(jù)調(diào)查研究表明，全國(guó)大部分地區(qū)志愿服務(wù)人員僅限于在校大學(xué)生，許多已參與工作的畢業(yè)生、在崗的老師、退役軍人等群體對(duì)于志愿服務(wù)卻是有心無(wú)力。擴(kuò)大志愿服務(wù)機(jī)制中志愿者行業(yè)范圍，構(gòu)建培訓(xùn)體系，完善志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，為更多的志愿者提供服務(wù)平臺(tái)，盡可能滿足受助對(duì)象的需求。

二、建立大學(xué)生志愿服務(wù)共享體系

志愿者系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，主要是指有效整合志愿者資源以最大限度地利用資源，建立志愿者信息共享機(jī)制。信息便利化將是打開(kāi)志愿系統(tǒng)的橫向連接的重要手段之一。為此，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息的可視化，讓志愿工作的效率最大化。

（一）建立志愿者服務(wù)APP

研究表明，所有大學(xué)都有志愿者組織，如青年志愿者協(xié)會(huì)，愛(ài)心小隊(duì)和義工隊(duì)等。各大高校面對(duì)志愿者資源要盡可能充分利用。志愿者信息共享機(jī)制應(yīng)包括以下內(nèi)容：志愿者組織服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、志愿者的個(gè)人信息。各大高?？陕?lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司去建立屬于自己專(zhuān)屬網(wǎng)站，并在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳推廣，讓志愿者更加普遍和大眾。

（二）進(jìn)行志愿者實(shí)名登記制度

還可以構(gòu)建志愿者報(bào)名預(yù)定志愿服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)和星級(jí)評(píng)測(cè)系統(tǒng)，同時(shí)也應(yīng)記錄志愿者的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，個(gè)人信息和志愿者過(guò)往服務(wù)記錄。實(shí)名注冊(cè)信息有助于改善志愿者的辨識(shí)度和人身安全，還可以促使更多大學(xué)生自愿參加志愿者活動(dòng)。

（三）建立志愿者支持平臺(tái)

將志愿者保護(hù)機(jī)制整合到平臺(tái)中不僅使志愿者感覺(jué)更安心，而且還可以減少志愿者的擔(dān)憂。在志愿服務(wù)開(kāi)展之前，志愿者管理組織可以與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，為他們購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體保險(xiǎn)，為每位志愿者提供保障。

三、調(diào)查總結(jié)與展望

完善大學(xué)生志愿者管理制度，社會(huì)應(yīng)該要多加重視。志愿服務(wù)管理機(jī)制應(yīng)從自愿參與、志愿服務(wù)整體性、志愿者能力培養(yǎng)以及志愿服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變著手，拓寬服務(wù)項(xiàng)目廣度和深度，增加補(bǔ)償機(jī)制和社會(huì)保障機(jī)制，進(jìn)行志愿服務(wù)APP的創(chuàng)立、志愿者實(shí)名登記制度、建立志愿者支持平臺(tái)。大學(xué)生志愿服務(wù)工作讓大學(xué)生參與到社會(huì)公益事業(yè)、服務(wù)他人和社會(huì)的過(guò)程中，滿足志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，并在服務(wù)過(guò)程中得到社會(huì)的認(rèn)可。志愿服務(wù)管理機(jī)制的進(jìn)一步完善需要做好以下兩點(diǎn)：第一，各大高校志愿組織應(yīng)加強(qiáng)與政府、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)志愿服務(wù)組織的聯(lián)系，促進(jìn)志愿者人力資源的有效利用。第二：對(duì)志愿者進(jìn)行定期考核評(píng)估，不定期刪減不思上進(jìn)、掛名以及沒(méi)有志愿精神的志愿者，進(jìn)一步保證志愿者服務(wù)團(tuán)體的純潔性與高效性。這次志愿調(diào)查顯示出機(jī)制不完善的問(wèn)題，希望各地高?？梢耘嘤驹肝幕?，普及志愿理念，為我國(guó)各高校、各省志愿服務(wù)管理機(jī)制的完善提供基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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