張學煥

（安陽師范學院外國語學院，河南安陽455002）

一、問題的提出

教學滿意度的概念源于企業(yè)管理中的顧客滿意度，側(cè)重于度量學生對專業(yè)教學的主觀感知。在新的教學理念下，學生在教學中的主體地位進一步凸顯。作為課堂教學的直接參與者，學生對專業(yè)教學的滿意程度對于評價專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要參考。然而，長期以來人們更加關(guān)注考研率、就業(yè)率等數(shù)量指標，而對學生的教學滿意度則缺乏足夠的重視。

專業(yè)認同[1]是指認同所從事專業(yè)工作的社會價值，認為自身有能力勝任所從事的工作。王頂明等[2]將專業(yè)認同用于刻畫學習者對所學專業(yè)是否認可，以及是否愿意在專業(yè)學習中持續(xù)投入以期在未來的職業(yè)選擇中幫助自己實現(xiàn)自身價值。大學生的專業(yè)認同既對學生的學習態(tài)度乃至就業(yè)行為產(chǎn)生深刻的影響，也對高校學科專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著重要的預測作用。

高校教學滿意度的研究主要涉及教學滿意度的測評和影響因素等方面。熊華軍等[3]認為，教學目標、教學過程、教學資源、教學管理和教學學術(shù)對不同學生有不同的影響。馬曉紅[4]構(gòu)建了教學態(tài)度、教學技能、教學內(nèi)容、教學方法4個潛變量，對教學滿意度的7個觀察變量構(gòu)建了教學滿意度、學生參與度2個潛變量，然后運用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)建立全模型進行檢驗，得到了影響教學滿意度和學生參與度的定量分析結(jié)論。謝章華[5]結(jié)合問卷調(diào)查和面對面訪談結(jié)果，探析了翻轉(zhuǎn)課堂模式在大學英語視聽說課堂上的滿意度，進一步剖析了學習者對這一模式認可的原因，同時對翻轉(zhuǎn)課堂進行了冷思考。這些研究成果豐富了現(xiàn)有的教學質(zhì)量評價體系，為提升高校教學質(zhì)量提供了理論依據(jù)和決策參考。現(xiàn)有研究大多從高校的宏觀視角出發(fā)，而較少從專業(yè)的角度分析。實際上，不同專業(yè)學生之間的教學滿意度也會存在較大差異。劉紅[6]研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)專業(yè)比起新增專業(yè)的學生專業(yè)認同感更高，就業(yè)方向更為明確；而傳統(tǒng)專業(yè)與新增專業(yè)在畢業(yè)趨向、擇業(yè)取向、就業(yè)觀上都有不同。

本文在吸收國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以河南省高校日語本科生為樣本對象，構(gòu)建高校日語教學滿意度與專業(yè)認同研究模型，運用結(jié)構(gòu)方程實證方法對研究假說進行驗證，對日語教學滿意度與專業(yè)認同及其影響因素展開實證分析。

二、研究假設(shè)與概念模型

對專業(yè)教育而言，學生的教學滿意度取決于學生對專業(yè)教學質(zhì)量的感知，而學生的感知質(zhì)量受到外圍環(huán)境、專業(yè)教學水平等多種主客觀因素的影響。本研究旨在探討教學條件、教師素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍對教學滿意度的影響以及教學滿意度對學生專業(yè)認同的影響，結(jié)合企業(yè)管理中對顧客滿意度的相關(guān)研究，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：教學條件正向影響教學滿意度。

教學條件是指高校為教學的順利開展所提供的管理制度、教學設(shè)備、實踐條件等。良好的教學條件可以為理論和實踐教學提供環(huán)境支撐，對專業(yè)教學質(zhì)量起到有效的保障作用。在良好的管理制度下，學生通過提升專業(yè)技能、參加專業(yè)競賽等得到物質(zhì)和精神鼓勵，也有利于其獲得更好的心理驅(qū)動。因而，一般條件下教學條件越好，則教學滿意度越高。

H2：教師素養(yǎng)越高，教學滿意度越高。

教師素養(yǎng)是指教師在教育教學活動中表現(xiàn)的心理品質(zhì)，既包括教師作為一個公民的素質(zhì)和修養(yǎng)，也涵蓋了教師從事專業(yè)工作的知識和技能。教師素養(yǎng)對高等教育專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量有著直接的影響。教師素養(yǎng)高的教師，能夠以較高的教學熱情和道德情操喚起學生的學習興趣，激發(fā)學生的求知欲望，從而為學生帶來充實的學習體驗。張蓓[7]等在雙語教學的實證研究中發(fā)現(xiàn)，教師素養(yǎng)對雙語教學滿意度有正向的顯著影響。對日語學習者而言，如果老師能說一口地道的日語，又具有靈活的教學策略和工作責任心，無疑會較大程度地改善學生的學習體驗。因此，教師素養(yǎng)可能是影響日語教學滿意度的一個因變量。

H3：師生支持正向影響教學滿意度。

師生支持是指學生在學校獲得的來自于教師、同學等社交網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)心、幫助和扶持。郭繼東等[8]研究發(fā)現(xiàn)，良好的師生關(guān)系可以使學生更愿意同教師親近和交流，促使他們在學習中表現(xiàn)得更好。同學的幫助能夠使學生更好地適應(yīng)大學環(huán)境，增強學生的學習動機，從而獲得較好的學習效果。每個學生作為專業(yè)的一個個體，會對其周圍的同學產(chǎn)生潛移默化的積極或消極影響?？梢姡瑢W生獲取的師生支持越多，越能夠產(chǎn)生積極的學習行為，獲得理想的學業(yè)效果，因而師生支持會對教學滿意度產(chǎn)生預測作用。

H4：語言氛圍正向預測教學滿意度。

對語言類專業(yè)而言，多樣化的課內(nèi)外活動，可以為學習者營造良好的語言氛圍，鍛煉學生的外語聽說能力，增強其跨文化交際能力。語言氛圍越濃厚，學習者越能夠克服心理和語言障礙，學習效果越有保障。如果在教室之外，根本沒有使用外語的機會，就不利于提高學生的學習自主性，學習效果難以保證。張麗梅[9]調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在可能影響學生日語學習的因素中，有67.6%的老師認為學生在日語學習中使用日語的機會少。通常，語言氛圍會影響教學效果，進而影響學生的教學滿意度。

H5：教學滿意度越高，學生抱怨越少。

學生抱怨是指學生出于對專業(yè)的課程設(shè)置、教學模式等不滿意，進而向?qū)W校管理部門、家長等群體表露出的對日語教學的一種消極態(tài)度。顯然，學生感知到的教學質(zhì)量越高，其存在不良情緒的可能性就越小。

H6：學生抱怨負向影響學生的專業(yè)認同。

學生對學習的抱怨較多，情緒消極，就可能選擇調(diào)劑專業(yè)或者影響其對專業(yè)的學習投入，進而影響到其對專業(yè)的認知和情感?？梢?，學生抱怨與專業(yè)認同是負相關(guān)的。

H7：教學滿意度正向影響日語的專業(yè)認同。

很多學生在一開始，對所學的專業(yè)并非十分了解。教師通過專業(yè)教育，可以激發(fā)學生的專業(yè)興趣，深化學生對專業(yè)的認知，加深專業(yè)情感，從而促進專業(yè)認同的形成。教學滿意度高，學生就會有更大的可能努力提高專業(yè)知識，繼續(xù)學習深造或向他人推薦所學專業(yè)。因此，教學滿意度是產(chǎn)生專業(yè)認同的一個重要前提。

綜上所述，教學條件、教師素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍是影響教學滿意度的前因，學生抱怨和專業(yè)認同是教學滿意度的影響結(jié)果。據(jù)此，本文構(gòu)建的教學滿意度和專業(yè)認同的概念模型如圖1。

圖1 教學滿意度與專業(yè)認同的概念模型

三、問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析

借鑒高校教學滿意度測量的相關(guān)題項[10-12]，本研究根據(jù)外語專業(yè)的教學特點，對測試項進行了修改，形成最終的教學滿意度問卷。問卷包括三個部分，第一部分是樣本的基本信息，包含性別、年級等指標；第二部分測量學生對外語教學條件、教師素養(yǎng)等教學滿意度的前因變量，每個變量包含5個問題；第三部分測量學生的教學滿意度和專業(yè)認同，每個變量包含4個觀測指標。問卷采用李克特五點量表計分方式，從“非常不同意”“不同意”“不確定”“比較同意”到“非常同意”依次賦值1-5。

樣本數(shù)據(jù)來源于2017年11月初對日語本科生一至三年級學生開展的抽樣調(diào)查?？紤]到大四學生容易受到考研、就業(yè)等因素的影響，其心理活動的穩(wěn)定性較差，本次調(diào)查沒有將其納入。調(diào)查選取了河南省開設(shè)日語本科專業(yè)的7所高校，由相關(guān)教師發(fā)放問卷，請學生現(xiàn)場作答后收回。研究共發(fā)放調(diào)查問卷350份，回收問卷312份，回收率89.1%，其中有效問卷284份，樣本有效率91.0%。在284個樣本中，男生36人（12.7%），女生248人（87.3%）；本科一年級學生 65人（22.9%），二年級學生 104人（36.6%），三年級學生115人（40.5%）。

本次調(diào)查的Cronbach'sAlpha系數(shù)為0.805，表明測量數(shù)據(jù)的信度較高。運用主成分分析法提取公因子，教學條件中第4個變量、教師素養(yǎng)和語言氛圍中第5個變量的因子載荷都低于0.70，因此從量表中刪除。刪除后的因子分析結(jié)果如表1所示，4個主成分的累積方差貢獻率達到68.1%，且因子載荷都在0.70以上。

表1四個前因變量的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

對教學滿意度和學生抱怨量表的8個問題作探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，教學滿意度和學生抱怨的第4個變量因子載荷低于0.70，將其刪除后的因子分析結(jié)果如表2所示，兩個主成分的累積方差貢獻率達到78.6%，且因子載荷都在0.70以上。

表2 教學滿意度和學生抱怨的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

專業(yè)認同4個問題的因子分析結(jié)果如表3所示，4個題目的因子載荷都在0.70以上，方差貢獻率達到71.7%。因此，4個問題提取出專業(yè)認同一個因子。

表3 專業(yè)認同的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

將因子載荷低于0.7的問題全部刪除后，對新的量表運用驗證性因子分析法做收斂效度分析。將本研究涉及的七個潛變量進行全相關(guān)處理后，運用AMOS17.0計算各觀測變量的標準化載荷系數(shù)，然后計算各個潛變量的平均方差抽取量（AVE）和組合信度（CR），七個潛變量的平均方差抽取量均大于0.5，組合信度均大于0.7，表明各個潛變量的收斂效度比較理想。

基于潛變量的全相關(guān)模型，還得到了潛變量之間的相關(guān)系數(shù)（見表4）。計算結(jié)果顯示，各潛變量之間的相關(guān)程度均小于其相應(yīng)的AVE的平方根，表明各潛變量之間有較好的區(qū)別效度。

四、結(jié)構(gòu)方程模型分析

表4 潛變量的區(qū)別效度分析

路徑系數(shù)及其顯著性的計算結(jié)果如表5所示?？梢钥吹?，教學條件、教學素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍均對日語教學滿意度產(chǎn)生正向影響，教學滿意度對學生抱怨產(chǎn)生負向影響，對專業(yè)認同產(chǎn)生正向影響，學生抱怨對專業(yè)認同產(chǎn)生負向影響。除了 H4外，所有路徑系數(shù)均在5%的顯著性水平下顯著。

表5結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)及顯著性水平

五、討論與建議

本研究通過對日語專業(yè)284名本科生調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，基于結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對相關(guān)理論模型進行了驗證，除H4外，本研究的所有假設(shè)都得到檢驗，從而較好地揭示了教學滿意度的形成機理和影響結(jié)果。

首先，教學條件對教學滿意度有正向的顯著影響，標準化路徑系數(shù)為0.164。因此，要提高教學滿意度，就要完善教學條件，構(gòu)建良好的教學環(huán)境。當前很多高校的日語專業(yè)面臨實驗設(shè)備缺乏、實踐基地缺失、教學資源匱乏等突出問題，必須從硬件和軟件兩個方面加大日語專業(yè)的建設(shè)力度。在硬件上，應(yīng)進一步完善日語教學的基礎(chǔ)設(shè)施，拓寬日語專業(yè)的實習渠道；在軟件上，要不斷改進教學管理，保障日語專業(yè)課程的教學質(zhì)量，對實踐教學進行有效監(jiān)控。

其次，教師素養(yǎng)對教學滿意度的正向顯著影響較大，標準化路徑系數(shù)為0.393。教師素養(yǎng)的高低直接影響教學效果的好壞。具有較高素養(yǎng)的老師能夠與學生進行更加有效的溝通，在教學中吸引更多學生參與到課堂中來，從而顯著提高學生的教學滿意度?，F(xiàn)階段我國高校的日語教師普遍存在學術(shù)交流有限、職稱晉升困難等現(xiàn)實問題，客觀上影響了其在日語教學中的投入和熱情。從學科發(fā)展的角度出發(fā)，高校需要考慮日語專業(yè)的特殊情況，建立有效的激勵機制，加大日語專業(yè)教師的海外交流力度，引導專業(yè)教師不斷提高專業(yè)能力，努力建設(shè)一支高素養(yǎng)的教師隊伍。作為日語專業(yè)教師，也要擺正學習姿態(tài)，加深對學生的理解和認知。只有這樣，才能真正獲得學生的認可，進而提高教學滿意度。

第三，師生支持對教學滿意度有顯著的正向影響，標準化路徑系數(shù)達到0.467。在本研究涉及的四個因素中，師生支持對學生教學滿意度的影響最大。大學是學生開展專業(yè)學習的第一個階段，學生感知到的師生支持對其個人的職業(yè)發(fā)展和學習行為會產(chǎn)生重要影響。在日語學習中，教師的支持、同學的鼓勵會對學習者的學習行為產(chǎn)生積極影響，激勵其主動學習、提高專業(yè)技能。

第四，研究發(fā)現(xiàn)，語言氛圍與教學滿意度正相關(guān)，但影響并不顯著。語言氛圍的營造有助于培養(yǎng)學生的思維習慣，為日語教學奠定堅實基礎(chǔ)。日語角、日語演講比賽等多樣化的活動為日語專業(yè)學習提供了新的平臺，有利于形成學生用日語交流的心理驅(qū)動，調(diào)動學生的學習主動性。語言氛圍對日語教學滿意度影響不顯著的原因可能在于，現(xiàn)階段我國高校日語專業(yè)的語言氛圍還不夠濃厚，未能有效激發(fā)學生的學習興趣。

第五，教學滿意度對學生抱怨有負向的顯著影響，標準化路徑系數(shù)為-0.560。在選擇了日語專業(yè)后，每個學生對自己的日語學習都有一定的心理預期，對日語教學越滿意，其對客觀環(huán)境的抱怨就越少。因此，減少學生的抱怨，就必須切實改進教學方法，增加學生的教學滿意度。

第六，學生抱怨對專業(yè)認同有負向的顯著影響，標準化路徑系數(shù)為-0.168。學生抱怨越少，越容易加深其對專業(yè)的情感，形成積極的學習行為，從而促進專業(yè)認同的形成。因此，要提高學生的專業(yè)認同，使其對日語專業(yè)有客觀的認知，就要疏解學生抱怨帶來的負面情緒，努力提高學生的日語學習體驗。

最后，教學滿意度對專業(yè)認同有顯著的正向影響，其標準化路徑系數(shù)為0.552。這一結(jié)果表明，學生對日語教學滿意度越高，其專業(yè)認同就越高。由此可見，高校日語專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障，就是要規(guī)范日語教學環(huán)節(jié)，不斷提高日語的教學滿意度。