尚云峰 徐艾菂

近些年來，隨著信息技術的不斷發(fā)展進步，信息傳播方式已較以往發(fā)生了很大的變化。在新媒體的背景下，各行各業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式受到很大沖擊，尤其是對于旅游企業(yè)來講，新媒體的發(fā)展在為旅游企業(yè)營銷模式帶來嚴重困難和挑戰(zhàn)的同時，也為旅游企業(yè)的營銷模式帶來了全新的發(fā)展機遇。因此，本文首先針對新媒體進行研究，其次就新媒體對旅游企業(yè)營銷模式產(chǎn)生的影響進行分析，最后針對新媒體背景下的旅游企業(yè)營銷模式創(chuàng)新進行深度剖析，旨在幫助旅游企業(yè)牢牢抓住新媒體背景下帶來的發(fā)展機遇，努力提升旅游企業(yè)的營銷水平，促進旅游企業(yè)與時代發(fā)展相融合。

引言

在新媒體的背景下，人類社會中的生活與生產(chǎn)方式都產(chǎn)生了很大變化，人們的消費習慣和消費理念也隨之發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，特別是在旅游消費方面，人們越來越追求高效快捷且充滿個性化的消費方式和服務，傳統(tǒng)的營銷模式難以滿足消費者們的需求。因此，在新媒體背景下對旅游企業(yè)的營銷模式進行創(chuàng)新具有十分重要的現(xiàn)實意義和價值，筆者從新媒體的內(nèi)涵和特征著手，研究新媒體對于旅游企業(yè)營銷模式造成的影響，接著對新媒體背景下的旅游企業(yè)營銷模式開展創(chuàng)新性思考。

一、新媒體背景概述

新媒體顧名思義即為新的媒體形式，它是在信息化和數(shù)字化技術的基礎上發(fā)展起來的新型信息傳播共享方式，廣泛意義上來講，新媒體幾乎包含了當前階段所有的媒體形式，它主要是被用來指代當前的社會信息交流與傳播環(huán)境。隨著網(wǎng)絡信息時代的不斷發(fā)展與普及，新媒體不僅能為人們創(chuàng)造方便快捷的生活服務，而且通過這種即時共享共傳的信息傳播形式衍生出許多充滿個性化的行業(yè)生產(chǎn)、服務和營銷新模式。與此同時，新媒體具有嚴格的相對階段特性，在當前的時代背景中，新媒體主要以數(shù)字媒體和網(wǎng)絡媒體作為基本的媒體傳播形態(tài)，具有很強的互動性和融合性特點，它涵蓋的信息內(nèi)容十分豐富巨大，不管是國家大事還是身邊發(fā)生的生活小事等信息和新聞都通過新媒體進行傳播普及，傳播形式十分豐富，不僅包含文字圖片等一般形式的信息傳播，而且還可傳遞聲音、影像等各種豐富的信息形式，極大地促進了人類社會中的信息交流與文化傳播。此外，新媒體不僅在傳遞和發(fā)布信息方面具有重要價值，而且能通過新媒體與各種行業(yè)技術手段進行深度融合，從而創(chuàng)造出許多新型便捷的行業(yè)生產(chǎn)方式，例如，新媒體技術與出租車行業(yè)進行有機結(jié)合而衍生出來的滴滴打車、優(yōu)步等新型打車模式，為人們的生活創(chuàng)造了高效便捷的出行方式，同時也對傳統(tǒng)出租車行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的變革影響。隨著社會科技水平和經(jīng)濟水平的不斷提升，以信息技術為支撐的新媒體得到了廣泛普及和應用，在一定程度上加快推進了人類的全球化進程，其中充滿個性化的信息內(nèi)容在為社會變革提供強大動力的同時，也充滿著許多不可控因素。因此，分析新媒體對于旅游企業(yè)營銷模式的影響以及對創(chuàng)新模式進行創(chuàng)新性設計勢在必行。

二、新媒體對旅游企業(yè)營銷模式產(chǎn)生的影響

（一）消費者對于旅游產(chǎn)品的個性化和多樣化需求逐漸增強

長期以來，隨著新媒體態(tài)勢的迅猛發(fā)展，人們能獲取獲取信息的途徑和平臺更為多樣化，使得人們對外界信息和環(huán)境的認識逐漸深刻而豐富，因而對產(chǎn)品的質(zhì)量和個性化要求逐漸升級，旅游產(chǎn)品本身是為了滿足人們心靈和精神需求的服務型文化娛樂消費品，然而經(jīng)過多年以來的行業(yè)發(fā)展，旅游行業(yè)內(nèi)部的市場競爭日趨激烈，大部分旅游企業(yè)開發(fā)出的旅游產(chǎn)品大同小異，很難滿足當代旅游消費者們的消費需求，尤其是在新媒體背景下成長起來的新一代年輕人們對于新鮮事物的好奇心和探索欲十分強烈，他們對于旅游產(chǎn)品的個性化需求和多樣化需求日漸強烈。此外，在新媒體背景下，人們可通過當前各種發(fā)達的網(wǎng)絡信息平臺去獲取有關的旅游經(jīng)驗或趣事分享，例如，很多人在微博、知乎等平臺積極開設旅游話題論壇，越是新奇好玩的旅游產(chǎn)品越能得到較多的關注。許多以旅游為主題的微信公眾號、交流群也逐漸活絡起來，消費者們可通過各種信息平臺和渠道對旅游產(chǎn)品進行比較，人們的旅游選擇也逐漸轉(zhuǎn)增多。因此，消費者們對旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品要求更高。

（二）旅游企業(yè)營銷模式中的環(huán)節(jié)逐漸發(fā)生變化

在新媒體的影響下，消費者們選擇和購買旅游產(chǎn)品的方式也更加趨于多樣化，越來越多的人開始樂于使用手機APP、旅游網(wǎng)站社交平臺等方式去了解和購買旅游產(chǎn)品，這些新媒體手段也逐漸成為分享和宣傳旅游產(chǎn)品的最佳平臺。例如，近年來得到快速發(fā)展的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)以及飛豬旅行等新型旅游企業(yè)都是通過為消費者提供多樣化的旅游產(chǎn)品方案獲得成功的。在這些平臺上，游客們可按照自身的實際情況和消費需求自主選擇購買適合自己的旅游產(chǎn)品，極大地減少了以往中間代理環(huán)節(jié)，使得旅游產(chǎn)品的價格也隨之降低了許多，一定程度上刺激了旅游消費。另外，在新媒體的發(fā)展之下，旅游中最基本和主要的“吃住行玩”這四個消費模塊也逐漸發(fā)生了許多重要變化，現(xiàn)已完全顛覆了以往的被迫選擇型消費模式，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺使得旅游產(chǎn)品信息更加透明化。旅行中的餐飲、娛樂、出行以及住宿等消費型服務也隨之逐漸融合并形成一條豐富完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，使得旅游企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式受到嚴重影響和沖擊。

三、新媒體下旅游企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的有效方式

（一）根據(jù)游客的消費需求制定合理的營銷模式

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，越來越多的人開始轉(zhuǎn)向追求精神世界的富足，在這樣的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模得到了很大的發(fā)展和擴張。但與此同時，游客們對于旅游產(chǎn)品、營銷方式等各個方面的要求逐漸提升，發(fā)展更加多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品和營銷模式正逐漸成為市場的主流發(fā)展趨勢。在新媒體的背景下，對旅游企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新必須要從全面掌握和了解游客們的消費需求著手，并以此為根據(jù)合理制定適宜的旅游營銷模式。首先，可應用網(wǎng)絡調(diào)查問卷和大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代科技手段對當前階段的游客消費心理和需求進行仔細調(diào)查和分析，還可通過與旅游相關的產(chǎn)業(yè)進行合作的方式完成市場調(diào)查環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮新媒體的獨特功能優(yōu)勢，精準把握旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，為旅游企業(yè)營銷模式創(chuàng)新設立正確的改革方向。其次，應根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，結(jié)合游客們的消費需求和性格喜好科學合理的制定營銷模式，在這一過程中可根據(jù)消費者們的心理需求等各個方面的消費特點對其進行分類，參照各種類型消費者群體的具體情況，對企業(yè)的旅游營銷方法進行合理優(yōu)化設計，使之成為消費者們滿意且樂于接受的營銷方式。以五一旅游黃金周為例，旅游企業(yè)在設計營銷模式時，可首先對歷年五一期間出行的游客們進行調(diào)查分析，將游客們分別按照旅游行程規(guī)劃、出行選擇、時間安排等因素進行精細劃分，找出人們五一期間最喜歡參與的旅游項目和旅游時間等重要因素，然后可參照數(shù)據(jù)分析結(jié)果合理制定好針對各類消費人群的旅游營銷模式，極大地滿足游客們的消費需求。

（二）在營銷過程中積極應用多種新媒體手段

隨著新媒體的不斷發(fā)展和應用，現(xiàn)代社會中的信息傳遞與交流變得越來越頻繁迅速，使得許多行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式受到了巨大沖擊，尤其是對旅游企業(yè)造成的影響最大，但與此同時，信息技術的發(fā)展變化也給旅游企業(yè)的營銷模式帶來了許多新的發(fā)展思路，因此，旅游企業(yè)應在營銷過程中積極應用多種新媒體手段。首先，在旅游產(chǎn)品的宣傳方面，相關部門應注意到新媒體的信息影響力和優(yōu)秀的傳播效果，可積極開設以企業(yè)特色旅游產(chǎn)品為主題的官方論壇、微博以及微信公眾號等各種新媒體方式，實時向消費者們推薦和介紹相關旅游產(chǎn)品，另外，還可合理應用被人們廣為接受和感興趣的新媒體營銷方式進行旅游產(chǎn)品的推廣和宣傳。例如，為了更生動具體的使消費者們了解和認識旅游產(chǎn)品，在營銷的過程中可采用平臺直播的方式向人們展示旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，同時還可在直播過程中采取抽獎問答、掃描二維碼互動以及請網(wǎng)紅明星代言等各種新媒體時代的互動宣傳方式去積極吸引人們的注意力。其次，旅游產(chǎn)品的銷售方面，旅游企業(yè)應合理融入互聯(lián)網(wǎng)等新型銷售方式，從消費者的角度出發(fā)去合理設計自身的銷售方式和銷售平臺，可通過積極開發(fā)設立專屬的官方APP和銷售網(wǎng)站等方式，為消費者們提供高效便捷的旅游產(chǎn)品訂購和了解服務。此外，旅游企業(yè)應樹立開放合作的發(fā)展意識，可積極與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極開展合作，利用對方更為專業(yè)成熟的業(yè)務水平來提升旅游企業(yè)的營銷手段。例如，近些年來在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中從事與旅游相關產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展較好的藝龍網(wǎng)、鉑濤旅行等優(yōu)秀企業(yè)進行項目合作，將旅游企業(yè)自身的旅游產(chǎn)品放在這些關注量較高的平臺進行展示和銷售，能有效提升產(chǎn)品的營銷效果。同時，方便旅游企業(yè)對游客們的出行喜好和消費心理有一個更為真實徹底的了解，有效提升旅游企業(yè)的知名度和影響力。

（三）結(jié)合新媒體環(huán)境特點對旅游企業(yè)營銷模式進行優(yōu)化設計

在新媒體的背景下，信息的交流與傳遞變得更具交互性和多元化，這種開放包容的媒體形態(tài)已成為當今社會的主要潮流趨勢，任何行業(yè)都無法拒絕這種時代發(fā)展潮流而封閉自守。因此，旅游企業(yè)應及時改變營銷理念，積極結(jié)合新媒體環(huán)境特點對旅游企業(yè)營銷模式進行優(yōu)化設計。首先，旅游企業(yè)可用開放、包容、共享等營銷理念和心態(tài)去對以往傳統(tǒng)的旅游營銷模式進行改造，在企業(yè)內(nèi)部成立專門負責新媒體營銷的工作部門或工作小組，積極引進對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等各種新媒體技術精通和理解的專業(yè)型人才。然后，在企業(yè)內(nèi)部依照新媒體下旅游營銷模式的需求對營銷工作進行精細劃分，根據(jù)工作人員的技能專長等特點進行工作分配，使營銷中的各個部分工作都能嚴格落實，同時也要營造積極交流合作的工作氛圍，加強營銷工作人員之間的默契與配合程度，最大限度地發(fā)揮部門功能，鼓勵工作人員們積極發(fā)表個人對于新媒體下旅游營銷模式的創(chuàng)新性想法和思考。例如，可在旅游營銷工作中遇到困難時積極組織工作人員討論，就實際問題展開“頭腦風暴”，改變以往強制執(zhí)行的營銷工作模式，調(diào)動營銷人員的工作積極性，有效提升旅游企業(yè)營銷工作效率。

（四）著力提升消費者們的旅游體驗感

旅游是一項能使人放松心情、獲得豐富娛樂體驗感的活動，如果能有效提升消費者們的旅游體驗感就能使得他們對旅游產(chǎn)品有更為深入的了解，從而激發(fā)他們的消費欲望。尤其是在這種互動互通極強的新媒體環(huán)境氛圍下，旅游企業(yè)應著力提升消費者們的旅游體驗感，達到優(yōu)化和完善旅游營銷模式的理想效果。首先，旅游企業(yè)應綜合考量當代旅游消費者群體的旅游項目喜好和規(guī)劃等特點，研發(fā)設計出一些旅游體驗感和趣味性極強的旅游項目活動，然后，應通過一些新興熱門的網(wǎng)絡信息交流平臺對旅游項目進行積極展示和介紹，介紹的方式不能僅僅局限在宣傳海報和文字介紹等形式，更要積極融入消費者們喜聞樂見的展示方式，例如，旅游企業(yè)可一方面在知乎、百度貼吧等信息分享平臺上積極為網(wǎng)友們上傳一些豐富有趣的旅游攻略和實用的旅游出行小技巧等內(nèi)容，通過具有感染力的文字話語和優(yōu)美的風景圖片來吸引旅游愛好者們的關注，另一方面可通過拍攝充滿趣味性或挑戰(zhàn)難度較強的旅游活動小視頻等方式來提升人們對于旅游產(chǎn)品的體驗感和認同感，從而有效提高旅游企業(yè)的營銷效果。此外，旅游企業(yè)還應通過在微博、映客等直播平臺開設直播交流活動，積極就旅游活動項目方面的問題與大眾溝通互動，拉近旅游企業(yè)與消費者之間的距離，從而極大地提升人們對于旅游企業(yè)的良好印象，為旅游產(chǎn)品營銷打良好的鋪墊作用。

四、結(jié)語

在新媒體背景下，旅游企業(yè)對其傳統(tǒng)的營銷模式進行創(chuàng)新和改良對于企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的影響。為此，旅游企業(yè)必須從整體上理解和認識新媒體的內(nèi)涵及特點，充分認識到新媒體背景下旅游行業(yè)中消費者需求與營銷方式的逐漸變化，同時能根據(jù)游客的消費需求制定合理的營銷模式，把握旅游企業(yè)的發(fā)展方向，并結(jié)合新媒體環(huán)境特點對旅游企業(yè)營銷模式進行優(yōu)化設計，在營銷過程中積極應用多種新媒體手段，著力提升消費者們的旅游體驗感，從多個方面開展旅游企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新工作，努力提升旅游營銷水平，以更好地適應時代潮流發(fā)展。

（作者單位：浙江越秀外國語學院）