于斌

【摘要】情感調(diào)解類電視節(jié)目以“服務(wù)”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態(tài)進(jìn)入百姓視野，賦予了解決百姓生活難題、維持社會(huì)穩(wěn)定的職能。近年來，一些不當(dāng)選題內(nèi)容的情感調(diào)解類節(jié)目，在全國遍地開花，且獲得了不俗的收視成績和觀眾口碑。但是，細(xì)細(xì)看來，卻又存在著種種問題。因此，在媒體責(zé)任上，節(jié)目要遵循社會(huì)道德和法治精神;在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效;在調(diào)解方式上，要尊重情感當(dāng)事人的意愿和結(jié)果選擇。這就要求情感調(diào)解類電視節(jié)目從問題出發(fā)，尋求解決對策，找到破解方法。

【關(guān)鍵詞】時(shí)代意識(shí);情感節(jié)目;問題研究;解決路徑

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中作出了“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大政治論斷。這表明，我國社會(huì)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的轉(zhuǎn)型期。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的增長和社會(huì)的變革，人們的價(jià)值取向、情感生活和道德標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生著變化，有些變化甚至是顛覆性、超越性的。當(dāng)民眾面臨各種突變時(shí)，心理上的無所適從就顯得格外明顯，加之行之有效的社會(huì)調(diào)適機(jī)制還很不健全，在這樣內(nèi)在因素和外部環(huán)境的作用下，部分人群就會(huì)敏感脆弱，遇到問題時(shí)容易采取簡單粗暴的處理方式，從而導(dǎo)致老問題依然，新矛盾不斷。這就需要尋求一種帶有社會(huì)公益性質(zhì)的調(diào)解方式，情感調(diào)解類電視節(jié)目便應(yīng)時(shí)而生。

一、情感調(diào)解類電視節(jié)目的本質(zhì)與特性

情感傳遞和交流是人類社會(huì)化的表現(xiàn)特征之一。電視媒體以其視聽兼?zhèn)涞奶攸c(diǎn)不僅可以通過豐富多彩的表現(xiàn)手段來呈現(xiàn)社會(huì)公眾的精神情感，而且可以深度開發(fā)社會(huì)公眾情感背后的市場價(jià)值。情感調(diào)解類節(jié)目往往選擇普通公眾在現(xiàn)實(shí)生活中的情感沖突的題材，涉及個(gè)人切身利益得失，是伴以主持人、調(diào)解員、嘉賓和現(xiàn)場觀眾以不同方式參與的，通過真實(shí)記錄、情景再現(xiàn)、溝通對話等形式，以理順關(guān)系、調(diào)解情感、緩解矛盾為主要目的的節(jié)目形式。

情感調(diào)解類電視節(jié)目有別于宏大的政治類節(jié)目和莊重的時(shí)事新聞?lì)惞?jié)目，采取的是一種溫情化、感情化節(jié)目理念和傳播策略，以社會(huì)轉(zhuǎn)型期大眾生活中的情感故事和情感問題為表現(xiàn)內(nèi)容，通過電視的表現(xiàn)方式，依靠主持人和嘉賓的現(xiàn)場分析和情緒疏導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)到消除分歧、化解矛盾、釋放困惑的目的，讓當(dāng)事人回歸理性的日常生活。需要指出的是，這些看似“雞毛滿天飛”的家庭矛盾、情感糾紛、心緒陰影，瑣碎而雜蕪，凌亂且交織，卻往往能真實(shí)反映當(dāng)前社會(huì)不同階層的生存狀態(tài)、生活狀態(tài)、心理狀態(tài)。在缺少自主諒解和自主融合的情境下，人們需要得到有效的心理撫慰和情緒治理。電視以自己的公信力、引導(dǎo)力介入之后，無論是調(diào)解對象，還是電視觀眾都表現(xiàn)出意外的青睞。以至于情感調(diào)解類電視節(jié)目不但成了一種節(jié)目類型，而且在地面頻道中大行其道。

當(dāng)“量”的積累達(dá)到一定程度之后，“質(zhì)”就有可能發(fā)生變化，如何讓情感調(diào)解類電視節(jié)目在“情深深、意濃濃”的軌道上溫暖向前，讓情感問題、社會(huì)問題“量”減少，“質(zhì)”提升，就需要從問題導(dǎo)向出發(fā)，對當(dāng)前情感調(diào)解類節(jié)目中弊端和不當(dāng)之處進(jìn)行系統(tǒng)梳理，進(jìn)而尋找到適當(dāng)?shù)膽?yīng)對之策。

二、情感調(diào)解類節(jié)目存在的問題

（一）主題設(shè)置不當(dāng)，炒作邊緣話題

為了滿足受眾的窺視欲，一些情感調(diào)解類節(jié)目不惜忽視媒體責(zé)任，選擇邊緣性題材為主打內(nèi)容，把悲情、苦情、畸情、奇情、矯情，甚至亂情等非常態(tài)的情感作為常態(tài)化內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)渲染和多角度報(bào)道，引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)爭議。這些不當(dāng)選題內(nèi)容獵奇、形式夸張，觸及道德底線，違背公序良俗的主題設(shè)置與選擇，一定程度上影響和改變了觀眾對人類社會(huì)樸素情感和真情大愛的堅(jiān)守，造成了非常惡劣的社會(huì)影響。

（二）過度展示家庭矛盾，暴露個(gè)人隱私

俗話說：“清官難斷家務(wù)事。”各家有各家的難，若不是在自己的能力范圍之內(nèi)找不到解決的方法，絕大多數(shù)當(dāng)事人是不會(huì)選擇走進(jìn)調(diào)解節(jié)目中的。然而，在情感調(diào)解類節(jié)目中，記者、主持人或者調(diào)解員為了節(jié)目的收視率，抓眼球、博出位，往往對當(dāng)事人的家庭矛盾和情感經(jīng)歷等隱私揪住不放、反復(fù)提及。尤其是特別癖好、財(cái)產(chǎn)收入、身體缺陷、情感糾葛等不愿提及的內(nèi)容，或者與調(diào)解關(guān)聯(lián)度不大的話題，盡管當(dāng)事人不愿意公開，但有的節(jié)目仍然會(huì)通過多種方式將這些隱私暴露出來，導(dǎo)致調(diào)解現(xiàn)場出現(xiàn)爭吵謾罵、指責(zé)痛哭。節(jié)目把這些當(dāng)成信息點(diǎn)、興奮點(diǎn)，將之反復(fù)播放、特別強(qiáng)調(diào)。

（三）調(diào)解引導(dǎo)不當(dāng)，有意激化雙方情緒

在情感調(diào)解類電視節(jié)目中，被調(diào)解的雙方之所以愿意參加節(jié)目，都是希望通過調(diào)解在一定程度上解決或者緩解矛盾。然而，事與愿違的是，部分媒體并不關(guān)心調(diào)解結(jié)果的成功與否，他們真正所需要的，不過是在當(dāng)事人的配合下做一期有收視效果和傳播效應(yīng)，能打動(dòng)觀眾、感染觀眾的節(jié)目而已。因?yàn)闆]有把解決問題放在突出位置，結(jié)果往往只是把“家丑”亮了亮，“隱私”曝曝光。更有甚者，由于調(diào)解引導(dǎo)的方式方法不當(dāng)，引起一方的反感，乃至激化雙方的情緒，使矛盾升級。還有些節(jié)目看似經(jīng)過調(diào)解化解了矛盾沖突和情感糾紛，但是根本性的分歧還在，根源性的矛盾還在，節(jié)目強(qiáng)調(diào)的化解矛盾、增進(jìn)情感、促進(jìn)社會(huì)和諧的目的并沒有真正達(dá)到。

（四）缺乏保護(hù)意識(shí)，讓未成年人參與節(jié)目

保護(hù)未成年人的合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是媒體必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。然而，在一些情感調(diào)解類節(jié)目中，有的是忽略未成年人的存在，有的是故意為之，讓未成年人目睹家庭矛盾和情感沖突。節(jié)目組在當(dāng)事人發(fā)生激烈爭吵時(shí)，調(diào)解引導(dǎo)方法不當(dāng)，用未成年人作為話題或者直接把未成年人引入調(diào)解現(xiàn)場，刺激當(dāng)事人的心理和情緒。記者、主持人和調(diào)解員情緒的激動(dòng)，伴隨著當(dāng)事人的思維和行動(dòng)的失常，這種強(qiáng)力刺激、高度緊張的場面會(huì)留給未成年人心理陰影和不良情緒。媒體的“和事佬”角色，在孩子心中成為“大灰狼”。這樣，就與情感調(diào)解節(jié)目的初衷背道而馳了。特別不可取的是有些電視媒體在節(jié)目播出時(shí)，對未成年人的畫面還未做遮擋處理，涉及了侵犯未成年人合法權(quán)益的問題。

（五）節(jié)目出現(xiàn)“游走型”嘉賓，“萬能型”調(diào)解員

為了使節(jié)目好做好看，可控見效，一些電視臺(tái)或社會(huì)影視制作機(jī)構(gòu)，拋開節(jié)目的“真實(shí)性”原則，以演藝的形式邀請一些“有故事的人”制作表演性質(zhì)的情感調(diào)解類電視節(jié)目。在觀眾的頻頻換臺(tái)中，會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，體貌特征完全一樣的“嘉賓”，會(huì)在不同的節(jié)目中出現(xiàn)，以不同的身份講述不同的情感故事。這種弄虛作假、欺騙觀眾的現(xiàn)象時(shí)有所見。

與“游走型”嘉賓相對應(yīng)的是，“萬能型”調(diào)解員的高曝光率。一些情感調(diào)解類電視節(jié)目出于成本因素和方便原因，有意識(shí)地培養(yǎng)和打造了一批“萬能型”的調(diào)解員，他們看起來上知天文下知地理，無所不會(huì)，但是，卻不能從法理、情理上點(diǎn)出問題和癥結(jié)所在。

（六）重事例展示，輕普法宣傳

很多情感調(diào)解類電視節(jié)目往往只注重就事說事，就情論情，就事例展示事例，不能夠高瞻遠(yuǎn)矚、以小見大看到個(gè)案上的普遍性和共同點(diǎn)，失去了因事說法、因情談理的機(jī)會(huì)。事物都是普遍聯(lián)系的，別人的生活也是自己的一面鏡子。有些節(jié)目中，缺乏柔性的情理和剛性的法理，“雞毛飛上天”“蒜皮滿地跑”，只是一味追求當(dāng)事人現(xiàn)場的傾訴和強(qiáng)行的和解，沒有從法理的原則和精神上厘清是非，做到讓當(dāng)事人心服口服;沒有做到調(diào)解一件事，教育一片人，調(diào)解一件事，普法入人心。

就題材和內(nèi)容而言，情感類調(diào)解節(jié)目呈現(xiàn)的是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳磉吶?、家常事、家常情，在制作過程中必須源于生活，高于生活。作為電視媒體的時(shí)代創(chuàng)新，情感類調(diào)解節(jié)目也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，必須融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講品位、講格調(diào)、講責(zé)任，引導(dǎo)共同的價(jià)值追求，努力將其轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。

三、情感調(diào)解類節(jié)目主要問題的解決對策

情感調(diào)解類電視節(jié)目以“服務(wù)”初衷立足電視熒屏，以“民生”姿態(tài)進(jìn)入百姓視野，賦予了解決百姓生活問題，安撫社會(huì)穩(wěn)定的職能。因此，在媒體責(zé)任上，節(jié)目要遵循社會(huì)道德和法治精神;在媒介角色上，要保持客觀中立和取得成效;在調(diào)解方式上，要尊重情感當(dāng)事人的意愿和結(jié)果選擇。這就要求情感調(diào)解類電視節(jié)目從問題出發(fā)，尋求解決對策，找到破解方法。

（一）加強(qiáng)管理，落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任

“矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓。”情感調(diào)解類電視節(jié)目盡管不是政論節(jié)目，不是新聞節(jié)目，但同樣需要站在圍繞中心、服務(wù)大局的高度，從落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制出發(fā)，以鍥而不舍的釘釘子精神建章立制，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧┓桨?，?shí)現(xiàn)節(jié)目面貌的煥然一新;以久久為功、馳而不息的信念堅(jiān)守，構(gòu)建長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容的和藹可親。

這就需要把節(jié)目管理的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)牢牢掌握在有政治責(zé)任、有社會(huì)意識(shí)、有時(shí)代感知、有創(chuàng)新能力的電視工作者手里，通過踐行習(xí)近平總書記提出的新聞輿論48字方針，履行好職責(zé)和使命，堅(jiān)持正確的政治方向、價(jià)值取向，確保節(jié)目的定位定性不跑偏;占領(lǐng)主陣地、把好選題關(guān)，確保節(jié)目的主體主題有內(nèi)涵。在節(jié)目創(chuàng)意策劃、選題選人、拍攝制作、推介播出的全流程做到導(dǎo)向全覆蓋，責(zé)任全貫穿。

（二）凸顯價(jià)值，把社會(huì)效益放在首位

節(jié)目的價(jià)值包括思想觀念的傳播、價(jià)值取向的引導(dǎo)、創(chuàng)作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)作方法的創(chuàng)新等。情感調(diào)解類電視節(jié)目要把社會(huì)效益放在突出位置，讓市場價(jià)值服從社會(huì)價(jià)值。自覺擔(dān)負(fù)起為公眾、為社會(huì)營造和傳播積極美好的情感意識(shí)，找準(zhǔn)節(jié)目與人們思想的共鳴點(diǎn)、交會(huì)點(diǎn)，培養(yǎng)健康向上的情感態(tài)度和情感觀念，從而促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧。從社會(huì)效益第一的原則出發(fā)，選擇具有典型性、代表性的選題，引導(dǎo)觀眾關(guān)注人的心靈，關(guān)注情感問題本身，體現(xiàn)出人文情懷和人文關(guān)懷。

（三）創(chuàng)新傳播，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

通過節(jié)目的主題設(shè)置和傳播手段的創(chuàng)新，全樣態(tài)、全流程、全環(huán)節(jié)、全要素體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。盡可能地多選擇體現(xiàn)社會(huì)主流價(jià)值，弘揚(yáng)社會(huì)正能量的情感事件和素材內(nèi)容，如農(nóng)民工的薪資發(fā)放、社會(huì)養(yǎng)老、女性成長和維權(quán)、單親家庭的教育、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等社會(huì)問題和受眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題。通過歌頌人間大愛，贊美高尚品德，傳揚(yáng)新風(fēng)正氣，弘揚(yáng)自強(qiáng)不息、敬業(yè)愛崗、扶危濟(jì)困、見義勇為、尊老愛幼的大情大義，傳遞出向上、向善、向美的社會(huì)力量。

（四）融匯情理法理，強(qiáng)化主流媒體的職責(zé)使命

電視臺(tái)是主流媒體，是宣傳黨的路線、方針、政策的重要載體和平臺(tái)，是傳達(dá)人民心聲、體現(xiàn)人民意愿的重要渠道，在社會(huì)主流輿論的形成和傳播過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。情感調(diào)解類電視節(jié)目既要講情理，也要講法理，在遵循新聞規(guī)律、傳播規(guī)律的同時(shí)，準(zhǔn)確把握節(jié)目定位，選取具有典型性、普遍性和可借鑒性的案例。講品位、講格調(diào)、講責(zé)任，下真功夫、下硬功夫、下巧功夫，引導(dǎo)人們依法、依情、依公序良俗來解決問題，從而不斷提升節(jié)目吸引力和感染力。

（五）創(chuàng)新編排，實(shí)現(xiàn)敘事上的創(chuàng)新引領(lǐng)

在自然科學(xué)界，事物的創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在各類元素和各種因素的排列組合上，借用到情感調(diào)解類電視節(jié)目上，同樣需要在節(jié)目編排上進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。情感調(diào)解類電視節(jié)目的要義和主旨是情感，這就要求在統(tǒng)籌宏觀的節(jié)目資源和具體節(jié)目內(nèi)容時(shí)，要重視編排技巧和敘事技巧，靈活調(diào)整播出順序，巧妙調(diào)改敘事節(jié)奏，根據(jù)不同的節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行合理優(yōu)化編排。比如，當(dāng)事人在主持人的引導(dǎo)下，闡述情感經(jīng)歷、矛盾問題時(shí)，有可能引發(fā)另一方激烈爭執(zhí)甚至激化情緒的時(shí)候，應(yīng)安排調(diào)解員對當(dāng)事人雙方進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的勸慰，避免在節(jié)目現(xiàn)場發(fā)生沖突。在后期的編輯中，也可以調(diào)改因果關(guān)系，舒緩敘事節(jié)奏。

（六）加強(qiáng)管理，對主持人調(diào)解員開展培訓(xùn)

在情感調(diào)解類電視節(jié)目中，主持人起著穿針引線、連貫內(nèi)容的決定性作用，起著引導(dǎo)把控流程、傳遞正確價(jià)值觀、引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚的功能。首先要做到主持人遴選的最優(yōu)化，調(diào)解員選擇的最合適化，當(dāng)事人和嘉賓配置的最包容化。本著這樣的原則，加強(qiáng)對主持人和調(diào)解員的管理和培訓(xùn)，通過主持人和調(diào)解員定位的明晰、配合的得體，以合情、合理、合法的方式，厘清表象，化開癥結(jié)，真心誠意調(diào)解糾紛，幫助當(dāng)事人打開心結(jié)，走出困境，化干戈為玉帛，化矛盾為和諧，調(diào)千家事，暖萬人心。

四、結(jié)語

以服務(wù)人民為中心，為群眾排憂解難是情感調(diào)解類節(jié)目的出發(fā)點(diǎn)。在當(dāng)前社會(huì)形勢下，有部分社會(huì)群體對社會(huì)變革帶來的生活變化還沒有建立起足夠的心理承受能力，尚未找到合適的自我調(diào)適的方式。諸如工作不穩(wěn)定、親情打折扣、婚姻不忠誠、子女擇校難、生病住院貴、購房壓力大等。這些問題困擾著人們的日常生活，影響著人們的幸福指數(shù)。當(dāng)人們面臨各種突變時(shí)，一定會(huì)在心理層面上形成一種壓力，加之宏觀層面的社會(huì)調(diào)適機(jī)制還沒有健全起來，必然希望有一條釋放情緒的通道。在這樣的情況下，情感調(diào)解類電視節(jié)目擔(dān)當(dāng)起了重任，體現(xiàn)了電視媒體調(diào)適人們情感、疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的積極性。由此，從問題導(dǎo)向出發(fā)，以尋求解決路徑著手，找到兩者之間的平衡點(diǎn)，情感調(diào)解類電視節(jié)目在為治愈心靈獻(xiàn)良方、為人生百態(tài)添溫暖、為社會(huì)和諧出力量方面發(fā)揮著重要作用。

（作者單位：河南廣播電視臺(tái)法治頻道）

編校：董方曉