王 靜

（煙臺市萊山區(qū)第一人民醫(yī)院，山東 煙臺 264003）

按照正常的就醫(yī)程序，患者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸到的就是門診的工作人員，然后再進(jìn)入其他科室[1]。這就使得門診患者的流動性較大，且包含的病癥種類較多，同時，在接診時間與模式上具有一定的隨機(jī)性，護(hù)理人員的工作難度較大[2]。同時，門診收治的患者其對于疾病的認(rèn)知尚不完全，受到病癥的影響，其可能會產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)性情緒，從而使得門診患者對護(hù)理服務(wù)的要求增多。常規(guī)護(hù)理服務(wù)雖然能夠滿足患者的一定需求，卻不能對其情緒進(jìn)行緩解，使得其在就診的過程中，出現(xiàn)多種問題，護(hù)理質(zhì)量相對較低。對此，臨床在外科門診護(hù)理服務(wù)中提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，且取得了較好的成果。現(xiàn)報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取我院外科門診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后各1年的共300例患者作為研究對象，其中有150例為2016年1月至2017年1月收治的患者，設(shè)為對照組。其中，男82例，女68例，年齡介于16～67歲，平均年齡（56.28±3.28）歲；有150例為2017年2月至2018年2月收治的患者，設(shè)為觀察組。其中，男84例，女66例，年齡介于16～68歲，平均年齡（56.98±3.12）歲。兩組患者的一般資料上對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，以鼓勵為主，且對患者的基本信息加以搜集；觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)，其主要內(nèi)容為：（1）就診環(huán)境優(yōu)化。根據(jù)醫(yī)院收治的患者數(shù)量以及種類，對其門診的布局進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?，例如就診室，盡可能一人一診室，保證其診治過程中，醫(yī)生有較好的思考環(huán)境，患者的情緒也能夠得到穩(wěn)定；優(yōu)化門診室的設(shè)備，放置輪椅、多媒體播放器等，為候診的患者提供一個良好地等待環(huán)境。（2）優(yōu)化排班模式。盡可能增加排班制度的彈性，減少護(hù)理人員的交班次數(shù)，避免以交班頻繁所導(dǎo)致的護(hù)理服務(wù)斷開?？筛鶕?jù)門診收治患者的大概種類，對護(hù)理人員進(jìn)行責(zé)任劃分，從而更有助于優(yōu)化護(hù)理人員的專業(yè)性。（3）開設(shè)預(yù)約掛號服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更加完善，可以開設(shè)對應(yīng)的平臺，支持患者在網(wǎng)上預(yù)約就醫(yī)，降低醫(yī)院在某個固定時間點(diǎn)的人流量以及護(hù)理人員的工作量。

1.3 評價指標(biāo)

在我院自制的護(hù)理質(zhì)量評價量表中，從護(hù)患溝通的有效性、不良護(hù)理事件的發(fā)生狀況、醫(yī)生對護(hù)理的評價等方面著手，總分100，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越高。同時，其中包含患者對護(hù)理滿意度，其中有滿意、基本滿意、不滿意三個層次。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

在本次研究中所涉及的數(shù)據(jù)以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0分析，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；詳見下表。

表1 兩組患者對護(hù)理滿意度比較（n,%）

3 討 論

在門診收治的患者，其多數(shù)對疾病的認(rèn)知尚未明確，在就診的過程中，生理與心理所承受的壓力較大[3]。且門診收治的患者數(shù)量較大，疾病種類偏多，護(hù)理人員所面臨的工作壓力增加[4]。加之，當(dāng)前采用的仍舊常規(guī)的護(hù)理干預(yù)措施。在這些因素的作用下，外科門診的護(hù)理質(zhì)量較差，患者滿意度較低。針對該種現(xiàn)象，我院提出在外科門診中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，該種護(hù)理措施能夠最大程度從患者的角度來思考問題，并且改善其護(hù)理內(nèi)容，患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理工作質(zhì)量都能得到改善，這與本次研究結(jié)論一致。

綜上所述，在外科門診護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效地優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，改善患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣和運(yùn)用。