劉憲玲 劉立娜 王曉霞

【摘 要】目的 電話回訪可以減少微創(chuàng)拔牙術(shù)后并發(fā)癥，提高患者滿意度。方法 選擇600例20～38歲、身體狀況良、微創(chuàng)拔牙的患者，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組300例。實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行電話回訪干預(yù)，對照組常規(guī)術(shù)后健康指導(dǎo)。實(shí)驗(yàn)組通過電話對患者術(shù)后的不適主訴進(jìn)行健康指導(dǎo)，拆線時對兩組進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。結(jié)果 微創(chuàng)拔牙術(shù)后電話回訪干預(yù)可以減少患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，患者滿意度明顯提高。結(jié)論 電話回訪干預(yù)有效的提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】微創(chuàng)拔牙，電話回訪，患者滿意度

【中圖分類號】R651【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）06-03--01

微創(chuàng)拔牙現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于口腔拔牙中。微創(chuàng)拔牙的理念是在拔牙過程中，采用微創(chuàng)化的拔牙器械，切開翻瓣，通過牙齒內(nèi)的切割和分根，運(yùn)用微創(chuàng)的手術(shù)技巧，減少了傳統(tǒng)敲擊的沖擊力，使拔牙過程對患者產(chǎn)生的生理、心理影響和創(chuàng)傷最小【1】。拔牙術(shù)后患者恐懼、疼痛、腫脹、出血仍會發(fā)生，但由于醫(yī)學(xué)知識的缺乏，很難得到正確的護(hù)理和保障【2】。以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過電話回訪對術(shù)后患者健康指導(dǎo)，可有效地減少患者上訴癥狀，從而提高患者滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2016年1月-2017年10月600名微創(chuàng)拔牙患者，年齡20～38歲，一般身體狀況良，分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，隨機(jī)分組，每組300例。

1.2 方法 實(shí)驗(yàn)組300例術(shù)后第一天下午兩點(diǎn)電話回訪，回訪內(nèi)容按表1【2】患者不適主訴，回訪，對照組常規(guī)術(shù)后健康指導(dǎo)，紙質(zhì)版拔牙術(shù)后注意事項(xiàng)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)的分析。計數(shù)資料組間比較采用X2檢驗(yàn)，計量資料組間比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 微創(chuàng)拔牙術(shù)后電話回訪和常規(guī)術(shù)后健康指導(dǎo) 電話回訪后患者出現(xiàn)并發(fā)癥明顯減少，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。疼痛采用vas評分標(biāo)準(zhǔn)，VAS<4分為輕度疼痛，4≤VAS<7疼痛影響到睡眠為中度，VAS≥7無法入睡為重度。本次統(tǒng)計取中重度疼痛。見表2，表3。

2.2 患者滿意度比較 術(shù)后7～10天拆線，患者滿意度調(diào)查，患者主要是由于術(shù)后疼痛對滿意度的影響最大，微創(chuàng)拔牙術(shù)后進(jìn)行電話回訪反復(fù)宣教，患者滿意度明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表4

3 討論

隨著人們生活水平的提高，飲食越來越精細(xì)，頜骨不斷退化，導(dǎo)致第三磨牙萌出位置不足，牙齦腫脹，及對正常的第二磨牙影響，種植技術(shù)在口腔的廣泛應(yīng)用，以及埋伏牙等的處理，微創(chuàng)拔牙技術(shù)得到廣泛應(yīng)用并有明顯優(yōu)勢【3】。術(shù)后患者心理的的恐懼及醫(yī)學(xué)知識缺乏，電話回訪對微創(chuàng)拔牙術(shù)后并發(fā)癥的減少有重要有意義。在以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，有效提高患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

秦瑞峰，劉偉，馬洋.微創(chuàng)拔牙理念及操作技巧.中華口腔醫(yī)學(xué)雜志2014，11（49），11.

葉麗娟，俞雪芬，戴莉.電話回訪在微創(chuàng)拔牙術(shù)后的應(yīng)用體會。護(hù)理與康復(fù)2013，8（12），8.

張興輝，陳巨汗，莫倫桂，等.微創(chuàng)拔牙與傳統(tǒng)拔牙的臨床效果比較.當(dāng)代醫(yī)學(xué)2015，1（21），3.