陳曉婧

摘 要：有效科學(xué)的企業(yè)人力資源管理可以有效的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，增加員工的積極性，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。如果企業(yè)人力資源管理水平落后就會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展，因此，可以選擇人力資源管理外包，不僅降低的企業(yè)管理成本，還能提升企業(yè)的人力資源管理效果，促進(jìn)企業(yè)又快又好的發(fā)展。但是，目前企業(yè)人力資源管理外包仍然存在許多問題，外包業(yè)務(wù)并不成熟，也仍然會(huì)存在各種問題導(dǎo)致服務(wù)效果不好，筆者將就這些問題進(jìn)行深入探討和研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè);人力資源外包;解決策略

一、企業(yè)人力資源管理外包存在的問題分析

（一）企業(yè)自身人力資源管理實(shí)力問題

企業(yè)自身人力資源管理實(shí)力是導(dǎo)致問題的主要根源，由于自身管理水平差，導(dǎo)致就算把管理進(jìn)行外包也不能進(jìn)行很好的監(jiān)督作用。外包企業(yè)很可能管理松懈，使得外包業(yè)務(wù)質(zhì)量大大降低。使得企業(yè)的外包業(yè)務(wù)漏洞百出，沒有起到實(shí)際的效果。

1.人力資源外包業(yè)務(wù)成本核算出現(xiàn)差錯(cuò)

企業(yè)人力資源管理外包的目的是為了節(jié)約企業(yè)的管理成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化的作用。但是由于許多外包業(yè)務(wù)核算過程中，企業(yè)核算不精確導(dǎo)致成本忽略，如打造與外包方的關(guān)系投入、情感投入以及獲得的員工幸福感反饋等。這些精神成本對(duì)企業(yè)凝聚力具有重要作用。企業(yè)將其忽略必然會(huì)對(duì)企業(yè)自身的成長(zhǎng)不利。

2.企業(yè)對(duì)外包企業(yè)的拿捏不準(zhǔn)確

企業(yè)人力資源管理外包之前必須對(duì)外包企業(yè)進(jìn)行分析和調(diào)查，充分了解外包企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。但是由于市場(chǎng)的信息不對(duì)稱導(dǎo)致企業(yè)獲取外包企業(yè)信息存在問題，短時(shí)間內(nèi)無法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，無法對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，因此使得一些劣質(zhì)外包方有可乘之機(jī)。

（二）人力資源外包服務(wù)方存在的問題

“當(dāng)前階段，人力資源外包服務(wù)方分國(guó)外方和國(guó)內(nèi)公司兩種。對(duì)于國(guó)外方，由于地域差異、國(guó)情差異、人文差異使得國(guó)外服務(wù)方很難在中國(guó)企業(yè)人力資源管理中表現(xiàn)出高質(zhì)量狀態(tài)。而國(guó)內(nèi)相關(guān)服務(wù)方又良莠不齊，管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)各異、服務(wù)手段相對(duì)平庸，難以達(dá)到預(yù)期效果。還有就是當(dāng)前階段，人力資源外包服務(wù)方在國(guó)內(nèi)尚屬新興行業(yè)，業(yè)內(nèi)服務(wù)費(fèi)用無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格變動(dòng)的主觀性較大。同時(shí)也沒有相應(yīng)的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其執(zhí)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，使得外包方競(jìng)爭(zhēng)無底線現(xiàn)象常有發(fā)生。另外，人力資源外包服務(wù)尚無相應(yīng)的配套法規(guī)作支撐，委托方違權(quán)難，會(huì)刺激外包方無視委托方而產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題。”

企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)是在我國(guó)興起的一種新業(yè)務(wù)，屬于剛起步階段，發(fā)展時(shí)間比較短，手段調(diào)整單一，無論怎么先進(jìn)的措施都不可能實(shí)現(xiàn)無縫連接，這就使得外包業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，無法提升員工的精神激勵(lì)，企業(yè)技術(shù)革新和知識(shí)都無法實(shí)現(xiàn)升級(jí)。不僅如此，企業(yè)外包業(yè)務(wù)一旦發(fā)生落實(shí)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人事大變動(dòng)，調(diào)整力度會(huì)比較大，員工對(duì)企業(yè)的滿意度降低，導(dǎo)致幸福感缺失，凝聚力下降。也就是說企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)立竿見影的效果，需要一段的時(shí)間過度，這也給企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。至于合同上，也存在一定的弊病，書面約定不全面或無約定就進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，使得企業(yè)無從著手來督促外包方來盡心盡力管理。

二、我國(guó)企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)改善的對(duì)策分析

（一）提升外包企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平

對(duì)于人力資管管理水平不高的企業(yè)來說，一定要明確外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容和目的，充分利用人力資源管理外包業(yè)務(wù)來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于其自身能力的限制，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人力資源管理外包業(yè)務(wù)很難做到有效的監(jiān)督，所以最好的辦法是要對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)條款和目的進(jìn)行明確規(guī)定。合同內(nèi)容涵蓋要全面，要把外包業(yè)務(wù)盡量做到定量化，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行定級(jí)化。對(duì)涉及到企業(yè)管理的核心內(nèi)容時(shí)候要由企業(yè)自身進(jìn)行管理。另外，在外包合同上也要體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，使得企業(yè)在外包時(shí)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益，企業(yè)才能對(duì)自身的發(fā)展在戰(zhàn)略管理角度上進(jìn)行提升。

（二）企業(yè)成本核算要具有全面性

企業(yè)的前進(jìn)和持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)依靠企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)協(xié)商的時(shí)候要堅(jiān)持節(jié)約開支，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在人力資源外包業(yè)務(wù)核定之際，要全面核算企業(yè)成本?！耙獜挠行蔚馁Y金成本核算到無形的資金成本核算的全面考慮，并進(jìn)行中長(zhǎng)期的效益分析。決策層參與到外包方成本預(yù)算考量中去，對(duì)外包方的成本核算進(jìn)行全面了解，并出于企業(yè)自身利益考慮與外包方進(jìn)行合理的成本擬定。此外，企業(yè)還要對(duì)外包方進(jìn)行全程監(jiān)督與成本控制，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決，并做出戰(zhàn)略發(fā)展的相應(yīng)調(diào)整，從而使企業(yè)人力資源外包成效顯著?！?/p>

（三）企業(yè)考量外包市場(chǎng)運(yùn)行能力的時(shí)候要進(jìn)從多維度進(jìn)行

企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)承包方的業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和管理方式以及企業(yè)信譽(yù)都會(huì)對(duì)拖辦方企業(yè)發(fā)展參賽至關(guān)重要的影響。人力資源管理外包的目的就是為了降低企業(yè)管理成本，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，外包企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)行能力至關(guān)重要。此時(shí)，企業(yè)要通過多種渠道來對(duì)外包市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，其方法不僅要停留在企業(yè)資質(zhì)上，還要從服務(wù)案例、用戶反饋、網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、外包方團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、管理手段等等方方面面進(jìn)行多維度的調(diào)查，形成完整的外包能力評(píng)價(jià)，從而降低企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)外包效果，促進(jìn)企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）人力資源外包服務(wù)方管理水平的全面提升

第一，要建立科學(xué)完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，外包企業(yè)的業(yè)務(wù)水平將直接影響人力資源管理的效果，企業(yè)可以通過自身的自律和管理水平來影響外包企業(yè)，以此來矯正外包企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不完善的問題。因此，外包企業(yè)在做到專業(yè)化管理的同時(shí)，要從內(nèi)部管理制度入手進(jìn)行改革，摒除不良競(jìng)爭(zhēng)惡習(xí)，建立有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。完善內(nèi)部管理制度和收費(fèi)制度，近而推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，為企業(yè)委托方提供良好的保障，這也是自我完善的過程。

第二，做好人力資源儲(chǔ)備。外包人力資源管理團(tuán)隊(duì)的管理人才才是外包業(yè)務(wù)的核心所在，需要經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、出事靈活的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。因此，人才是整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施的主體，是對(duì)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量起決定性作用的。因此，外包團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備和建設(shè)至關(guān)重要，要加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)的日常管理，要對(duì)人才加以調(diào)整和培養(yǎng)，使得團(tuán)隊(duì)年齡跨度合理，心理期望值正常，并不斷進(jìn)行專業(yè)技能培養(yǎng)，使得人才能上能下，能說能做，能管能放。并在實(shí)際外包業(yè)務(wù)中不斷進(jìn)行鍛煉。保證團(tuán)隊(duì)人人是精英，個(gè)個(gè)是良將，才能為外包業(yè)務(wù)的良好實(shí)現(xiàn)提供人才保證。

第三，人力資源管理外包服務(wù)方式要多元化。外包業(yè)務(wù)一般出現(xiàn)比較多的行業(yè)實(shí)在金融業(yè)、營(yíng)銷業(yè)和IT行業(yè)。服務(wù)形式主要是以以工程項(xiàng)目類的用人需求為主，時(shí)間長(zhǎng)則兩三年，短則幾個(gè)月?！耙虼?，為擴(kuò)大人力資源外包市場(chǎng)，作為人力資源外包服務(wù)方，首先要有良好的職業(yè)道德，這是公司得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;其次要有明確的定位，要為人才和委托方發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。最后就是要有一套科學(xué)、合理、完善的管理體制和工作運(yùn)行機(jī)制，要有與眾不同的人才服務(wù)措施，為人力資源外包委托方和人才提供個(gè)性化的服務(wù)，從而使人力資源外包得以健康發(fā)展。”

（五）人力資源外包要通過政府實(shí)行監(jiān)督職能

企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)要走向完善就必須規(guī)范化和成熟化，在這個(gè)過程中政府起到的作用十分重要，第三方監(jiān)督的責(zé)任政府需要積極承擔(dān)。政府可以出臺(tái)一系列保護(hù)政策來給企業(yè)提供保護(hù)，還可以建立一個(gè)平臺(tái)給雙方進(jìn)行公平的業(yè)務(wù)交流合作?！傲硗猓谋O(jiān)督力度相對(duì)來說較強(qiáng)硬，可以避免一些不必要的糾紛，提高雙方合作的滿意度。因此，政府出臺(tái)相應(yīng)的制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一定的保障，激勵(lì)外包企業(yè)走進(jìn)規(guī)范化的行業(yè)范疇。同時(shí)能夠促進(jìn)立法，將人力資源外包業(yè)務(wù)上升到法制角度，使得兩方均有法可依?！?/p>

首先，政府要進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)作為新興的外包服務(wù)行業(yè)，政府引導(dǎo)其走向成熟化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化十分必要?？梢员ＷC行業(yè)發(fā)展不偏離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不偏離我國(guó)的國(guó)情。因此，政府需要從觀念上、思維上、行動(dòng)上和效果上進(jìn)行宣傳與引導(dǎo)，促進(jìn)人力資源外包行業(yè)的健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

其次，企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)要制定準(zhǔn)入制度。所謂的準(zhǔn)入制度就是對(duì)外包方進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，只有得到資質(zhì)認(rèn)證的外包方才有資格進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)的承接。這種制度可以促進(jìn)外包方進(jìn)行自我約束，自我完善和自我提升，從而有效的避免外包企業(yè)利用不良競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)承接的問題，提高外包企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。

最后，制定外包業(yè)務(wù)的許可審批制度。政府要利用市場(chǎng)準(zhǔn)入制度來引導(dǎo)和規(guī)范外包企業(yè)，就要在審批制度上進(jìn)行完善與健全。在審批時(shí)，要求外包企業(yè)就服務(wù)范圍、服務(wù)能力、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)組成等進(jìn)行上報(bào)備案，達(dá)到政府規(guī)定的審批標(biāo)準(zhǔn)才準(zhǔn)許進(jìn)入市場(chǎng)，并頒發(fā)證書，每年一次進(jìn)行綜合評(píng)估年審。

三、小結(jié)

綜上所述，企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，要加快實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)的規(guī)范化科學(xué)化，盡快完善相關(guān)配套制度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。

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