梁俊瑜

摘要：在班級(jí)管理中，語(yǔ)言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級(jí)管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線。有效的語(yǔ)言不是會(huì)分析問(wèn)題，會(huì)講道理，它首先是要接納學(xué)生的情緒，積極聆聽(tīng)學(xué)生的問(wèn)題，少問(wèn)為什么，多問(wèn)怎么辦，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生理性思考。

關(guān)鍵詞：初中生；班級(jí)管理；有效語(yǔ)言

初中生精力充沛，正初步探索成人世界，還未形成正確、成熟的價(jià)值觀和人生觀。初中階段是競(jìng)爭(zhēng)精神和創(chuàng)造力的上升時(shí)期。由于缺乏生活知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，一遇到挫折就容易產(chǎn)生困惑和焦慮不安的情緒。老師生活在成人的世界里，已經(jīng)熟悉和接受了成人的管理方式和交際模式，有時(shí)會(huì)潛移默化地把成人世界的一些規(guī)則和方法搬到自己的班級(jí)管理中，但對(duì)于未成年的學(xué)生而言，很多時(shí)候這是不公平和恰當(dāng)?shù)模虼税嘀魅我钊肟紤]傳道受業(yè)的對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)。實(shí)際教學(xué)和班級(jí)管理中，很多老師和學(xué)生發(fā)生激烈地沖突，無(wú)非就是爭(zhēng)論一個(gè)道理，認(rèn)為自己是對(duì)的。雖然老師在言語(yǔ)上，在道理上站在了正義的一方，但最后的效果確實(shí)以傷害師生感情為代價(jià)。故而老師在什么場(chǎng)合什么情景，應(yīng)該怎么和學(xué)生說(shuō)話，如何使師生的言語(yǔ)交流行之有效，真正走進(jìn)學(xué)生心靈，是班主任們研究的必要課題。

1 常規(guī)管理中的有效語(yǔ)言

常規(guī)管理中，制定班規(guī)成為必要的手段之一，但我們要明確幾點(diǎn)。其一，老師既要執(zhí)行班規(guī)，又不能被班規(guī)束縛。教育應(yīng)該是充滿(mǎn)精神人文關(guān)懷的，關(guān)注學(xué)生的心理、生活、道德情操、審美情趣等方面的成長(zhǎng)和發(fā)展，理解、尊重、信任學(xué)生。班主任不能被一成不變的管理制度所羈絆，更不能像公檢法那樣執(zhí)法無(wú)情、鐵面無(wú)私。班主任不能為制度而管理，在執(zhí)行制度中應(yīng)多一點(diǎn)溫情和技巧，這樣對(duì)孩子的人格發(fā)展更加有益。諸葛亮《將苑》道：“善將者，其剛不可折，其柔不可卷，故以弱制強(qiáng)，以柔克剛”。柔軟的態(tài)度，海納百川的雅量容忍學(xué)生的過(guò)失與缺點(diǎn)，讓他們?cè)趯捜莺蜏厍橹谐砷L(zhǎng)起來(lái)。其二，幽默提醒優(yōu)于鄭重批評(píng)。很多時(shí)候?qū)W生因?yàn)榉N種客觀原因，會(huì)做出不符合校規(guī)班規(guī)的行為。對(duì)這些心無(wú)故意，無(wú)傷大雅的行為，老師不需要義正言辭地批評(píng)，可以用幽默的方式提醒，學(xué)生也會(huì)理解老師的良苦用心，自覺(jué)地糾正自己的行為。其三，引導(dǎo)學(xué)生換位思考。有時(shí)候老師一味的批評(píng)學(xué)生，即使這個(gè)批評(píng)是對(duì)的，但學(xué)生的情感上無(wú)法接受，這時(shí)老師可以引導(dǎo)學(xué)生還原問(wèn)題場(chǎng)景，讓學(xué)生站在對(duì)方的角度評(píng)價(jià)自己的言行，這時(shí)候他們會(huì)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題的時(shí)候，老師心態(tài)一定要平和，不能先入為主地對(duì)學(xué)生進(jìn)行人格上的主觀評(píng)價(jià)。情緒ABC理論認(rèn)為，對(duì)于誘發(fā)性事件A（activating event），“老師的信念（belief） 即對(duì)學(xué)生行為的認(rèn)知，直接影響情緒反應(yīng)C（consequence）的性質(zhì)”。（李進(jìn)成，2012：49）

2 違紀(jì)管理中的有效語(yǔ)言

處理違紀(jì)行為幾乎占了初中班級(jí)管理的一大部分。處理好了，班級(jí)向良性發(fā)展邁進(jìn)；處理不好，容易引起師生矛盾，甚至班級(jí)不團(tuán)結(jié)。如何有效地處理違紀(jì)行為呢？一、不帶偏見(jiàn)了解事實(shí)。李進(jìn)成認(rèn)為“人的大腦的一般化思維模式會(huì)使生活現(xiàn)象上升為一般規(guī)律，然后用這個(gè)一般規(guī)律來(lái)解決問(wèn)題?！保ɡ钸M(jìn)成，2012：68）一般化思維憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)提高辦事的效率，但卻容易產(chǎn)生偏見(jiàn)。教師要給學(xué)生解釋的機(jī)會(huì)，巧妙聆聽(tīng)，準(zhǔn)確了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)和內(nèi)心需求，通過(guò)多方求證還原事實(shí)的本來(lái)面目。在沒(méi)有確定事情真相前先放下自己的主觀評(píng)價(jià)，以免造成冤假錯(cuò)案。二、不因違紀(jì)給學(xué)生貼標(biāo)簽。學(xué)生的行為違反規(guī)定，只能說(shuō)明這個(gè)行為不對(duì)，不能輕易和學(xué)生的人品相掛鉤，說(shuō)學(xué)生耍賴(lài)、自私、墮落、小氣甚至變態(tài)。例如早上出操樓梯比較擁擠的時(shí)候，男同學(xué)不注意，碰到了女同學(xué)的敏感部位被女同學(xué)投訴，教師不能就認(rèn)為學(xué)生是品行不端。學(xué)生不知道自己交錯(cuò)了作業(yè)本，交了空白作業(yè)，不承認(rèn)自己沒(méi)寫(xiě)作業(yè)，教師也不能認(rèn)為學(xué)生耍賴(lài)，而是要查明真相后教會(huì)學(xué)生以后做事要細(xì)致，不能太迷糊。學(xué)生需要在不斷地犯錯(cuò)誤和改錯(cuò)中成長(zhǎng)起來(lái)，不犯錯(cuò)的孩子是根本不存在的。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是教師和學(xué)生對(duì)待錯(cuò)誤的方式。教師要用包容的心來(lái)看待學(xué)生的錯(cuò)誤，教會(huì)學(xué)生把錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的財(cái)富。

3 化解學(xué)生矛盾時(shí)的有效語(yǔ)言

心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人處于情緒不穩(wěn)定，難過(guò)，受到傷害的時(shí)候，最不愿意聽(tīng)到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法。托馬斯戈登博士在其著作《教師效能訓(xùn)練》中提到學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)不接納的十二類(lèi)語(yǔ)言，其中兩類(lèi)即是“教導(dǎo)、講理、推理、擺事實(shí)”和“說(shuō)明、分析、診斷”。（戈登，2015：63）為什么這兩類(lèi)經(jīng)常被教師使用的語(yǔ)言會(huì)成為溝通的絆腳石？當(dāng)學(xué)生沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，這樣的語(yǔ)言是合理的。當(dāng)學(xué)生問(wèn)題纏身，對(duì)于教導(dǎo)的反應(yīng)可能產(chǎn)生自卑、低下、不足的感覺(jué)，而推理和擺事實(shí)常常挑起學(xué)生的防御與怨恨。當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師不用急于去化解矛盾，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)學(xué)生把心里所有的想法都說(shuō)出來(lái)，并且不打斷。劉煥新認(rèn)為“教師在傾聽(tīng)學(xué)生時(shí)要集中注意力，用心去聽(tīng)，同時(shí)適當(dāng)輔以局部表情或者簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，以此給學(xué)生不斷的鼓勵(lì)”。（劉煥新，2016：96）托馬斯戈登博士也認(rèn)為這種積極的聆聽(tīng)“能開(kāi)啟問(wèn)題解決的過(guò)程，給學(xué)生宣泄紓解情緒的機(jī)會(huì)，使學(xué)生強(qiáng)化了這樣的觀點(diǎn)：老師是可以?xún)A訴的對(duì)象”。（戈登，2015：89）

在班級(jí)管理中，語(yǔ)言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級(jí)管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線。有效的語(yǔ)言不是會(huì)分析問(wèn)題，會(huì)講道理，它首先是要接納學(xué)生的情緒，積極聆聽(tīng)學(xué)生的問(wèn)題，少問(wèn)為什么，多問(wèn)怎么辦，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生理性思考。其次，有效的語(yǔ)言不等于把事情說(shuō)清楚，溝通是否成功取決于對(duì)方是否有回應(yīng)。因此，有效語(yǔ)言不單單是自己說(shuō)什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么，接納了什么樣的語(yǔ)言信息。學(xué)生的成長(zhǎng)是復(fù)雜的，需要具體問(wèn)題具體分析，教師不拘于某種教育方法，會(huì)讓教育更加輕松。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戈登. T.E.T教師效能訓(xùn)練[M].中國(guó)青年出版社，2015.

[2] 李進(jìn)成.教師怎樣說(shuō)話才有效[M].中國(guó)輕工業(yè)出版社，2015.

[3] 劉煥新.讓學(xué)生聽(tīng)話的心理戰(zhàn)[M].世界知識(shí)出版社，2016.

（作者單位：廣西北海第八中學(xué)）