梁玲

摘 ?要：電力企業(yè)需根據(jù)相關法規(guī)政策及時調(diào)整經(jīng)營方式，在當前的市場化經(jīng)濟體制的影響下，應當關注競爭需求，創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)，集中管理客戶繳納的電費。營銷管理工作可以幫助電力企業(yè)更加精準地掌控相關客戶信息，提升經(jīng)營收益，減少營銷問題，解決電費管控過程中的各種問題，現(xiàn)結合當前的電費管理工作要求，分析創(chuàng)新營銷管理機制的相關工作，提供管理建議。

關鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;電費集中管理;創(chuàng)新方法

進入新的電力應用時期之后，相關單位不僅從技術應用方面革新了供電系統(tǒng)，同時還結合新的電力用戶服務需求，形成了集中管理的工作機制，這種新的管理方法可以解決原有的漏抄錯抄以及用電監(jiān)管不當?shù)葐栴}，切實減少了電力企業(yè)的實際損失，電力企業(yè)應當在現(xiàn)有的營銷管理工作條件下，融入新的營銷管理理念，創(chuàng)新基本的營銷模式，提升電費核算工作效率，消除阻礙電力企業(yè)正常發(fā)展的問題，提升綜合管理工作水平。

一、創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)的現(xiàn)實意義

（一）滿足新形勢下電力企業(yè)發(fā)展訴求

在激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)開始越來越重視電力營銷，電力營銷有助于擴大電力商品的市場份額，促進供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。但作為壟斷企業(yè)的電力行業(yè)，多數(shù)時候都缺少憂患意識，這就使得企業(yè)的營銷手段長期得不到更新，在新的環(huán)境下難以發(fā)揮作用。同時，作為供電企業(yè)的基本職能，服務職能要求供電企業(yè)必須創(chuàng)新營銷管理模式，以便樹立企業(yè)良好的社會形象。

（二）符合電力企業(yè)的職責設置情況

電力企業(yè)要關注自身的工作職責，明確電力服務工作的開展方向，隨著信息技術融入到供電管理的環(huán)節(jié)中，形成可用的網(wǎng)絡平臺支持內(nèi)部監(jiān)管工作，在線監(jiān)測營銷管理工作展開情況，預防投機類事件，利用集中型的核算制度來簡化電費管理工作，提升工作人員的綜合效率。

（三） 有效推動電力改革工作

電力企業(yè)在新的管理機制之下積極落實電力改革工作，部分電力企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展性成就，但是在改革期間也累積了一定的工作問題，國家發(fā)布了一系列的用電管理政策，以支持電力行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展需求，電力企業(yè)需要積極改變當前的生存狀態(tài)，加大對營銷管理工作的關注度，保持電價穩(wěn)定，通過設置階梯性電價來提升服務水平，在電力改革活動中，必須針對營銷管理的相應事宜，形成管理手段，保障基本管理職能。

二、創(chuàng)新電費管理模式的方法

（一）設置臺賬與制度

根據(jù)《省電力公司關于印發(fā)電費集中核算指導意見的通知》文件精神，制定《公司核算管理辦法》、《公司營銷質(zhì)量監(jiān)管及考核辦法》、《電費核算操作手冊》，統(tǒng)一《電費核算異常記錄》、《差錯記錄清單》、《電費核算工作單》、《內(nèi)部工作單登記表》、《電費核算退補臺帳》、《復核退補臺帳》等臺帳格式，實施營銷管理工作。

通過以上工作清單、臺賬以及管理制度可以確保所有的電費管理工作都有可遵循的依據(jù)，強化電費核算工作的標準化與制度化特點，避免因核算人員出現(xiàn)差錯而影響到核算質(zhì)量。電力企業(yè)還要根據(jù)新的電力管理文件精神來設置管理要求，強化對基層職工的約束，定期展開培訓工作，確保管理人員可以使用標準化的方法來記錄營銷管理工作信息。

（二）劃分管理職責

在管理環(huán)節(jié)，劃分相應的管理職責也是非常重要的工作，結合高低壓用戶的具體情況，形成大工業(yè)戶數(shù)、轄區(qū)戶數(shù)與抄表日常等信息系統(tǒng)，對核算員的具體業(yè)務水平進行衡量，根據(jù)其能力來設置核算任務，形成新的審核模式，把握基本的審核要點與步驟來完成核算工作，在發(fā)放電費之后，根據(jù)時間要求將各種報表上報給相應的部門，進而完善相應的工作流程，避免在核算期間出現(xiàn)職責不清的狀況。

（三）強化核算監(jiān)管工作

營銷管理過程中必須將電費核算當做核心管理環(huán)節(jié)，形成信息共享工作平臺，將相應的電費信息輸送到平臺中，形成集中化的核算管理機制，結合電費核算相關文件，劃分電力用戶的類型，落實管理標準，把控審核工作要點，把控相關問題的處理手段，給每一個電力用戶設計電子檔案，保障動態(tài)化管理工作正常實施，當用戶的電費出現(xiàn)變更的現(xiàn)象時必須及時記錄，繼而明確漏收與錯收電費的情況。

可在相關軟件系統(tǒng)的支持下，形成核算信息群，融入計量、抄表與業(yè)擴信息，共享多種信息資源，分析相應的案例，在系統(tǒng)內(nèi)部共享、傳遞與營銷相關的管理性信息，各個部門的工作人員都可以及時獲取營銷知識，加深對營銷工作的認識。

根據(jù)集中核算電費的工作需求，可構建新的采集用電信息系統(tǒng)，擴大用電信息采集范圍，形成新的核算技術手段，密切關注用戶的實際用電信息。以變壓器停啟業(yè)務為例，電力企業(yè)不僅要確定存在這一項業(yè)務變動的客戶的編號，同時還要采集啟停變壓器的具體時間，客戶出現(xiàn)換表需求時，需利用采集平臺來收集與核對原有電表的表碼。

通過同業(yè)對標系統(tǒng)，落實實時化管控工作，改善銷售效果，在核算管理工作的基礎上融合多種業(yè)務管理工作指標，形成與之對應的指標模型，包括公司、電費核算部門、營業(yè)及個人等幾個層級，通過定時跟蹤系統(tǒng)來確定這指標的實際完成情況，找出相對應的預警信息之后，妥善處理，增加過程管理機制的實施維度。

三、結束語：

電力企業(yè)不斷增加對電力營銷工作的重視度，同時也在積極創(chuàng)新營銷管理工作所使用的方法，本文從創(chuàng)新現(xiàn)有營銷管控系統(tǒng)的必要性出發(fā)，提供了一些創(chuàng)新建議，結合電費管理問題，確?？汕袑崒崿F(xiàn)新時期的電費管控需求，保障管理系統(tǒng)的便捷性，應用新的營銷管理與電費管理手段之后，整個電費核算工作也變得更加便捷，相應的人力成本縮減，更多技術資源被運用到電力企業(yè)中，管理系統(tǒng)的技術含量也在不斷增加。

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