劉玉慧

摘要：隨著中國“O2O”和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國物流業(yè)迎來了前所未有的機(jī)遇。我國的物流企業(yè)發(fā)展時間較短，在物流服務(wù)管理方面存在著很多的不足，這極大程度的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)為了自身有更好的發(fā)展，那么對物流服務(wù)管理進(jìn)行一定的調(diào)整與改革勢在必行。而精細(xì)化管理便是最好的選擇之一。在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，本文概述了精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理，分析了我國物流服務(wù)管理的現(xiàn)狀，最后闡述了精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;物流服務(wù)管理;運用

中圖分類號：F259.23

文獻(xiàn)識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0129-01

引言

隨著改革開放的深入，電子信息技術(shù)的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)終端智能手機(jī)的普及，中國的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了一個新的境地?！疤詫殹薄ⅰ熬〇|”、“蘇寧易購”等等電商巨頭，給零售業(yè)帶來了一場革命。與電子商務(wù)密不可分的物流業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。我國物流公司，在處理物流方面的能力已經(jīng)得到了認(rèn)可，但是在物流服務(wù)上水平層次仍然很低，這會對物流公司的發(fā)展造成不利影響。因此，對物流服務(wù)管理中精細(xì)化管理的探討具有重要的現(xiàn)實意義。

一、精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理概述

探討精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用，首先要了解精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理的定義和特點。

（一）精細(xì)化管理定義

精細(xì)化管理是一種有效的管理方法，以管理目的為核心，精心處理管理過程的所有細(xì)節(jié)，以實現(xiàn)管理目標(biāo)。

（二）物流服務(wù)管理定義

物流服務(wù)，則是指在接到顧客訂單后，直到完成顧客訂單這一過程中所發(fā)生的所有的服務(wù)行為的總稱。物流服務(wù)管理是這些服務(wù)行為的管理，是提高物流服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑。

（三）精細(xì)化管理特點

精細(xì)化管理的特點是細(xì)致，清晰，可以在管理過程中對各種管理職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)，準(zhǔn)確，具體的處理，可以大大提高管理的實際效果。

（四）精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的重要意義

將精細(xì)化管理原則應(yīng)用于物流服務(wù)管理，可以有效提高物流企業(yè)物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。從而進(jìn)一步促進(jìn)了物流企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了中國物流業(yè)的發(fā)展。

二、中國物流服務(wù)管理的現(xiàn)狀與問題

我國物流服務(wù)管理仍存在諸多問題，嚴(yán)重阻礙了物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）物流服務(wù)管理觀念落后

中國物流企業(yè)的發(fā)展時間較晚，企業(yè)內(nèi)部尚未形成先進(jìn)的物流服務(wù)管理理念。在對待物流服務(wù)管理方面，對于客戶的需求理解不到位，從而造成了物流企業(yè)在進(jìn)行物流服務(wù)時不能夠得到客戶的認(rèn)可，最終導(dǎo)致客戶的減少，影響企業(yè)發(fā)展。

（二）物流服務(wù)管理人才缺乏

缺乏物流服務(wù)管理人才也是中國物流服務(wù)管理面臨的巨大問題之一。同樣是由于我國物流行業(yè)發(fā)展的起步時間較晚，物流管理專業(yè)在許多高校內(nèi)仍然屬于較新的學(xué)科，專門人才的產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足物流行業(yè)的需求。

（三）物流服務(wù)管理技術(shù)缺失

我國的物流行業(yè)已經(jīng)基本上實現(xiàn)了信息同步的技術(shù)水準(zhǔn)，物流信息已經(jīng)能夠在網(wǎng)上及時查詢。但是通過掃碼進(jìn)行的物流信息管理效率仍然較為低下，要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須要有更為快速的新技術(shù)的存在。

（四）物理服務(wù)管理設(shè)施欠缺

物流服務(wù)管理設(shè)施欠缺也是我國物流服務(wù)管理中存在的較大問題之一，現(xiàn)在我國的物流基地布局較為散亂，而且未能完全形成覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，這導(dǎo)致一些物流公司到達(dá)一些城鎮(zhèn)，給用戶帶來不便。而且不合理的物流基地分布還在一定程度上造成了物流運輸成本的增加，這對于物流企業(yè)發(fā)展極為不利。

三、利用精細(xì)化管理進(jìn)行物流服務(wù)管理

精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用，對解決我國上述物流服務(wù)管理存在的問題具有重要意義。

（一）精細(xì)化管理在貨物運輸中的應(yīng)用

在運輸過程中確保貨物的安全性和完整性是物流公司必須完成的基本工作。但是在各大自媒體中流傳的“暴力卸件”、“暴力運輸”等等關(guān)于物流公司的負(fù)面新聞則是暴露了我國物流企業(yè)在這一方面的欠缺。而在貨物運輸過程中運用精細(xì)化管理原則，則可以讓物流公司員工能夠更為仔細(xì)輕柔的對待運輸過程中的每一件貨物，此外，它在運輸過程中更安全，更謹(jǐn)慎，從而確保貨物在運輸過程中的完整性和安全性。從長遠(yuǎn)來看，它將能夠為物流公司建立良好的聲譽(yù)，從而促進(jìn)物流公司的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）精細(xì)化管理在物流業(yè)務(wù)分包中的應(yīng)用

由于物流企業(yè)的不斷發(fā)展，為了滿足顧客與下流物流企業(yè)的要求，降低物流運輸成本，物流業(yè)務(wù)分包的作用就顯現(xiàn)了出來。分包是一種典型的互惠互利經(jīng)營模式，可以有效地為兩家企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。在分包過程中，采用精細(xì)化管理的原則，對每件商品的分包進(jìn)行認(rèn)真處理和監(jiān)督管理。從而能夠確保分包公司對待貨物足夠重視，能夠達(dá)到原有的物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到實現(xiàn)兩家物流公司雙贏的大好局面。

（三）精細(xì)化管理在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用

在物流企業(yè)的管理中，也必須運用精細(xì)化管理的原則，使精細(xì)化管理成為企業(yè)文化，成為工匠精神。在企業(yè)內(nèi)運用精細(xì)化管理，可以有效地提高企業(yè)內(nèi)各項經(jīng)費的使用，避免中飽私囊。同時，建立績效獎勵機(jī)制也可以有效激勵員工的工作，更能夠?qū)⒕?xì)化管理的理念帶入到工作實踐中去，從而促進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語

物流業(yè)是中國繁榮的產(chǎn)業(yè)之一。隨著中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，物流業(yè)必將在未來發(fā)揮更大的作用。因此，我們必須要在對精細(xì)化管理與物流服務(wù)管理有一定認(rèn)知的基礎(chǔ)上，去分析和發(fā)現(xiàn)我國物流企業(yè)在物流服務(wù)管理上所存在的問題，然后將精細(xì)化管理原則運用在物流服務(wù)管理中去，從而在一定程度上解決我國物流服務(wù)管理中存在的問題，促進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)中國物流業(yè)的發(fā)展。

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