關(guān)微

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-015-02

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)化的不斷演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)升級的不斷加快，電信運(yùn)營商已進(jìn)入改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、競爭力的引領(lǐng)和促進(jìn)作用，從而推動企業(yè)加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，應(yīng)成為電信運(yùn)營商的必要和重要舉措。

關(guān)鍵詞 改革 轉(zhuǎn)型 企業(yè)文化 凝聚力量

互聯(lián)網(wǎng)化的不斷演進(jìn)，對于電信運(yùn)營商來說既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。從客戶需求變化看，客戶更加需要隨時(shí)、隨地、隨心、安全可靠的信息服務(wù)。從競爭環(huán)境看，競爭模式發(fā)生新變化，同業(yè)競爭白熱化，在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)上更加趨于同質(zhì)化，用戶和流量份額爭奪更加激烈，異業(yè)競爭由替代走向融合。2018年，國內(nèi)三大運(yùn)營商之首的中國移動在全球排名中下降了6位，排名第53位，跌出了50強(qiáng)，中國電信、中國聯(lián)通的經(jīng)營形勢也不容樂觀。筆者所在的地級市，2018年電信行業(yè)收入不升反降，降幅達(dá)到-6%。這就要求電信運(yùn)營商必須加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化新運(yùn)營，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展新動能，以及構(gòu)建融合發(fā)展新生態(tài)。首當(dāng)其沖的就是要實(shí)現(xiàn)“人”的轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力和思維理念的轉(zhuǎn)型，從而提升活力和競爭力。本文旨在研討在運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過程中，如何發(fā)揮企業(yè)文化對于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、競爭力的引領(lǐng)和推動作用。

一、企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施的目標(biāo)

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。它是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。

優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是運(yùn)營高效有序、政通人和、業(yè)績優(yōu)良且可持續(xù)增長的企業(yè)。電信運(yùn)營商雖有著長久而輝煌的歷史可供自豪，但面臨新的業(yè)態(tài)，已呈現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場飽和、收入增長乏力的狀態(tài)。要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢，就必須要順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級大勢，貫徹新發(fā)展理念，進(jìn)一步深化改革，增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，加快培育發(fā)展新動能。因此，制定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，應(yīng)以持續(xù)漸進(jìn)地植入互聯(lián)網(wǎng)化的改革、創(chuàng)新、開放、合作、共享理念，強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)意識為目標(biāo)；以有利于公司有組織、有系統(tǒng)、循序漸進(jìn)地建設(shè)公司文化，落實(shí)公司文化理念并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化為目標(biāo)；以不斷發(fā)揮文化對于規(guī)范和引導(dǎo)員工行為，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、競爭力的推動作用為目標(biāo)。

二、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的原則

（一）持續(xù)漸進(jìn)原則

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)伴隨企業(yè)發(fā)展、成長全生命周期，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)所處生命階段，并能不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而延長企業(yè)的生命周期。電信運(yùn)營商久經(jīng)離合重組，正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，務(wù)必將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)長期任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展形勢變化不斷調(diào)整、改進(jìn)、創(chuàng)新和突破。

（二）融合互促原則

文化建設(shè)實(shí)施的主題應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營管理工作保持一致，文化建設(shè)工作更要融合于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與落地的全過程，融合于企業(yè)管理、支撐、經(jīng)營生產(chǎn)的全流程。一方面，發(fā)揮文化對員工的思想、行為的引導(dǎo)和規(guī)范作用；另一方面，在經(jīng)營管理實(shí)踐中，促進(jìn)文化的落地生根，使之成為企業(yè)發(fā)展不竭的動力之源。

（三）全面系統(tǒng)原則

要確保文化作用的持續(xù)有效發(fā)揮，就必須形成豐富、完備、全面的文化體系和建設(shè)體系。文化體系應(yīng)包括企業(yè)精神、價(jià)值理念、行為規(guī)范和形象文化，缺一不可；建設(shè)手段上應(yīng)將媒體宣貫、培訓(xùn)交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、典型選樹、文體活動等協(xié)同開展。

（四）全員參與原則

企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵還是在于“人”，在于全體員工思想上的認(rèn)同、行動上的自覺和一致。應(yīng)在全體員工形成共識的基礎(chǔ)上，形成全員合力，全體員工積極推動、自覺實(shí)踐，充分發(fā)揮主體作用。公司高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是一把手，要大力倡導(dǎo)和強(qiáng)力推進(jìn)并身體力行；公司管理層要在以身作則的基礎(chǔ)上，組織開展各項(xiàng)文化行動，并承擔(dān)起日常監(jiān)督、管理的責(zé)任，推動企業(yè)文化的深入實(shí)踐和不斷發(fā)展完善；基層員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，認(rèn)同和自覺實(shí)踐公司文化，以自己的行動體現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化。全體員工共同參與文化建設(shè)行動的過程，同樣是共同推進(jìn)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的過程。

三、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施行動

（一）文化媒體建設(shè)行動

行動之一，建設(shè)企業(yè)文化傳播平臺。在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)站開辟文化專區(qū)，在公司信息交流專欄增加文化建設(shè)內(nèi)容，宣傳企業(yè)核心價(jià)值理念、宣傳文化典型、報(bào)道文化活動。

行動之二，暢通員工與高層交流通道。建設(shè)總經(jīng)理在線交流平臺，建立線下接待制度，常態(tài)化管理。讓員工廣開言路，可以提意見建議，也可以議事。公司總經(jīng)理電子信箱向員工公布，歡迎廣大員工隨時(shí)發(fā)送電子郵件?？偨?jīng)理對于所提意見建議的答復(fù)及處理意見直接在線公開。

行動之三，制定宣貫員工行為規(guī)范。規(guī)范企業(yè)對外服務(wù)行為和員工言行，將以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營服務(wù)理念貫徹于其中，展現(xiàn)出員工積極向上的風(fēng)貌，最終贏得廣大客戶的信任之心。在籌備擬稿環(huán)節(jié)，向員工征詢意見，根據(jù)員工意見反饋進(jìn)行最終編審，其后以各種形式進(jìn)行宣貫。

行動之四，建設(shè)總結(jié)分析載體。每年度年終編寫一本《文化匯編》，對本年度的文化建設(shè)進(jìn)行總結(jié)，對文化案例進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，樹立和宣傳文化典型。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動

行動之一，團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)?！捌髽I(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)，先有滿意的員工，然后才有滿意的顧客”。滿意的員工要從哪里來，要從企業(yè)完善的用人和育人制度開始。要認(rèn)真梳理選人用人制度，完善考核體系，使其完整的體現(xiàn)公開、公平和公正的原則。其中的績效考核體系直接關(guān)乎員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，在考核中區(qū)別崗位工種，加大考核力度，真正起到獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動人員積極性的作用。

行動之二，促進(jìn)員工流動。完善的制度還要求公正的人心去履行。在完善的考核體系產(chǎn)生公平公正的結(jié)果以后，要讓結(jié)果促進(jìn)人員崗位的合理流動。建立企業(yè)內(nèi)部人力資源市場，在人員的崗位流動過程中，要靠態(tài)度、能力和業(yè)績說話。要任人唯賢、公平競爭；用人不疑，敢于授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備。實(shí)現(xiàn)“人人有事干、人人想干好，提高效率、激活隊(duì)伍”的目標(biāo)。

行動之三，明確員工晉升通道。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工看到明確的晉升通道。制定管理人才、專業(yè)技術(shù)人才選拔、培養(yǎng)制度，并為進(jìn)入人才池的員工，提供更為多元的專業(yè)技能培訓(xùn)和多崗位實(shí)踐鍛煉機(jī)會，培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，并通過員工的積極主動自我提升，為企業(yè)注入激情和活力。

（三）培訓(xùn)和文化交流行動

行動之一，教育培訓(xùn)活動。企業(yè)文化建設(shè)始終堅(jiān)持以人為本，人的發(fā)展以教育為先。首先要為員工繼續(xù)學(xué)習(xí)提供保障，為員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)資格晉級提供支持，在企業(yè)內(nèi)部開展各種教育培訓(xùn)活動，開展跨專業(yè)的培訓(xùn)交流等。

行動之二，文化交流活動。

1.新員工歡迎典禮儀式。在有新員工入職時(shí)，舉行一個(gè)典禮儀式，公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門都要參加，向新員工傳遞公司企業(yè)文化精髓，體現(xiàn)公司以人為本的管理理念，使新員工在進(jìn)入公司時(shí)就充分感受到公司文化的感染和鼓舞。

2.公司年會。每年年終要舉辦一個(gè)全員的聯(lián)歡聯(lián)誼會，突出喜慶氣氛，又節(jié)儉高效，使員工體會到大家庭的歡樂，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

3.主題交流活動。每季度進(jìn)行一次主題交流活動，主題選取上可以是公司反映較為集中的經(jīng)營管理問題，也可以是工作中提煉出的優(yōu)秀做法、經(jīng)驗(yàn)?？刹捎弥v授、研討、現(xiàn)場會的形式，討論公司文化落地實(shí)際情況和解決辦法，再由各專業(yè)中層管理人員分別對基層員工進(jìn)行宣貫。并將交流內(nèi)容整理成規(guī)范、簡明的書面材料，在內(nèi)部文化媒體上發(fā)布并留存。

（四）樹立文化典型行動

行動之一，進(jìn)行評先選優(yōu)活動，樹立文化典型。塑造的典型應(yīng)體現(xiàn)公司精神和核心價(jià)值觀，事跡突出、感人且行為可復(fù)制。可設(shè)立個(gè)人典型和團(tuán)隊(duì)典型，還可增選道德公益典范，作為弘揚(yáng)企業(yè)精神的標(biāo)桿，增強(qiáng)社會意義。

行動之二，對典型個(gè)人和典型團(tuán)隊(duì)的事跡進(jìn)行宣傳。組織先進(jìn)事跡宣講宣貫活動，升華員工學(xué)楷模、比奉獻(xiàn)的思想境界，推廣團(tuán)隊(duì)合作的精神和方法。

（五）人文關(guān)懷行動

行動之一，提高員工獲得感。關(guān)愛員工，為員工減壓、心理疏導(dǎo)，改善員工生活和工作環(huán)境，關(guān)心員工生活，提高員工福利待遇，讓員工更多地分享企業(yè)發(fā)展成果。

行動之二，走訪慰問特殊員工。對退休員工中的勞動模范、老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行走訪，把老一輩通信工作者無私奉獻(xiàn)的精神進(jìn)行傳承和發(fā)揚(yáng)。對困難員工進(jìn)行走訪慰問，了解他們的情況，給他們送去集體的溫暖。

行動之三，關(guān)愛退休員工。在老年節(jié)時(shí)舉辦老年節(jié)活動，其他年、節(jié)時(shí)和在職員工一樣享受福利待遇，企業(yè)大型活動邀請退休員工代表參加。

（六）勞動競賽和文體活動

勞動競賽和文體活動始終是文化建設(shè)中最有活力、收效最好的部分。要做到受眾廣泛，形式多樣，內(nèi)容上推陳出新、寓教化于樂趣。

行動之一，舉辦各類勞動競賽、營銷競賽和技能競賽，激發(fā)員工主動實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望與活力，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)精神，使之積極參與到公司經(jīng)營生產(chǎn)活動中，催生工作動力，助推公司改革發(fā)展，讓員工利益與公司利益緊密結(jié)合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

行動之二，發(fā)揮工會和群團(tuán)組織作用，廣泛開展群眾性活動，如“送文化到基層”活動，“職工之家”建設(shè)活動，各類讀書、演講、書畫文藝類比賽活動，各類棋牌、登山、徒步等體育類競技活動，增益員工身心活力，讓員工以飽滿向上的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，使之成就自己，讓生命更豐富多彩，更有意義。

四、結(jié)語

文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢，其強(qiáng)大力量為越來越多的企業(yè)所認(rèn)可，只有分層次、有步驟實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)行動，才能較為全面地形成企業(yè)文化系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展源源不斷地注入精神動力。當(dāng)前，電信運(yùn)營商處在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，更要注重企業(yè)文化建設(shè)，通過文化引導(dǎo)和促進(jìn)員工積極迎接、參與改革，推動企業(yè)改革事業(yè)的成功。這也是一項(xiàng)繁瑣而細(xì)致的工作，不可能一蹴而就，要持續(xù)推進(jìn)，不斷完善和深入，以春風(fēng)化雨的力量，將各層級員工共同的點(diǎn)滴努力匯成江河。

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