李小劍

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）2-133-02

摘 要 志愿服務(wù)是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。開展好暖心志愿服務(wù)活動(dòng)，需要做到精確化定位、常態(tài)化組織、品牌化培育、高效化服務(wù)、全面化融入、規(guī)范化管理，更好地推進(jìn)精神文明建設(shè)、維護(hù)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 暖心志愿服務(wù) 精準(zhǔn)幫扶 “六化”

近年來，中央先后印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》《社區(qū)志愿服務(wù)方案》等文件，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。當(dāng)前，煤炭企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)形勢仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，減虧增盈、創(chuàng)新創(chuàng)效、改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重。越是形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨，越要更加關(guān)愛困難群體。如何開展好暖心志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的歸屬感、幸福感和責(zé)任感，從而凝聚起企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型突破的強(qiáng)大合力，筆者認(rèn)為，必須理清思路、創(chuàng)新舉措，以“六化”方式推進(jìn)暖心志愿服務(wù)活動(dòng)，真正打造“企業(yè)和職工命運(yùn)共同體”，形成企業(yè)上下同舟共濟(jì)、高效發(fā)展的濃厚氛圍。

一、精確化定位，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有方向

首先，要把準(zhǔn)活動(dòng)定位?！芭闹驹阜?wù)”是一項(xiàng)公益性、無償、利他的活動(dòng)，與企業(yè)日常開展的扶貧送溫暖活動(dòng)屬于兩個(gè)系統(tǒng)、同步進(jìn)行的。其次，要把準(zhǔn)個(gè)人定位。每名職工都可以自愿加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以智力、體力、技能等為他人及社會(huì)提供服務(wù)和幫助；各級(jí)組織既要鼓勵(lì)職工積極參與，又要尊重個(gè)人意愿。山東兗礦集團(tuán)鮑店煤礦利用微博、QQ群和微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，大力宣傳《暖心志愿者招募倡議書》，先后招募到近600多名暖心志愿者，這些志愿者中，有85歲的空巢老人，有醫(yī)療義診、水電維修、心理疏導(dǎo)等專業(yè)人士，有在職礦（科）級(jí)干部，有母女、夫妻，還有被幫扶的職工家屬……他們都是通過各種渠道了解后，自覺、自愿、自主的參加服務(wù)活動(dòng)。再次，要把準(zhǔn)角色定位。暖心志愿者都要有一個(gè)明確的角色定位，這就是弱勢群眾的幫助者、陪伴者，而非施舍者；是暖心行動(dòng)的推進(jìn)者、和諧企業(yè)的建設(shè)者，而非表演作秀者。為此，各級(jí)組織要開展相應(yīng)的宣傳教育，讓每名志愿者弄清志愿服務(wù)是為了什么、需要干點(diǎn)什么、要把握什么，幫助樹立服務(wù)和奉獻(xiàn)意識(shí)。同時(shí)，還要明確“暖心志愿服務(wù)”不是一個(gè)組織行為，更不是一個(gè)孤立行動(dòng)，要把各級(jí)組織和社會(huì)各個(gè)方面的力量廣泛動(dòng)員起來，形成組織倡導(dǎo)、協(xié)會(huì)自主、社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合、職工群眾自愿參與的工作格局。

二、常態(tài)化組織，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有氛圍

要成立“暖心志愿服務(wù)”協(xié)會(huì)和“暖心工程基金會(huì)”等組織，專門負(fù)責(zé)“暖心志愿服務(wù)”的總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和日常管理服務(wù)等工作，以最大限度地發(fā)揮好服務(wù)效果?！芭闹驹阜?wù)”協(xié)會(huì)不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，由熱心公益、自愿奉獻(xiàn)的志愿者組成，圍繞職工群眾需求和社會(huì)公益事業(yè)，主動(dòng)為困難職工群眾解難題、辦實(shí)事?！芭闹驹阜?wù)”協(xié)會(huì)要根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定重點(diǎn)服務(wù)對象，如山東兗礦集團(tuán)“暖心志愿服務(wù)”協(xié)會(huì)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，確定“四大群體”為重點(diǎn)服務(wù)對象，即骨干技術(shù)技能人員中困難群體、新招錄的大中專院校學(xué)生中困難群體、省外國外駐地開發(fā)人員中困難群體、確保聚焦“每名職工吃得上飯、看得起病、職工子女上的起學(xué)、提供正常勞動(dòng)的職工最低工資保障”“四條底線”中的特殊群體?！芭墓こ袒饡?huì)”屬于非公募基金會(huì)，理事會(huì)是它的決策機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)資金的募集、管理和使用計(jì)劃等重大業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，審定年度收支預(yù)算及決算等，其宗旨就是為幫扶困難群體提供必要的資金保障。同時(shí)，各單位要加大“暖心志愿服務(wù)”宣傳力度，運(yùn)用新聞報(bào)道、公益廣告、微視頻等形式，普及志愿服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，形成人人關(guān)注、參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

三、品牌化培育，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有特色

習(xí)近平總書記高度重視扶貧開發(fā)工作，先后提出“扶貧先扶志”“扶貧必扶智”“精準(zhǔn)扶貧”等扶貧方略，在闡釋“精準(zhǔn)扶貧”時(shí)，指出要分類施策、因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策。各單位要堅(jiān)持項(xiàng)目化理念幫扶，積極探索、注重創(chuàng)新，從困難群體的實(shí)際出發(fā)，研究制定有針對性的幫扶計(jì)劃，形成品牌化幫扶模式。山東兗礦集團(tuán)按照科學(xué)謀劃與基層探索相結(jié)合、示范引領(lǐng)與全面推進(jìn)相結(jié)合、學(xué)習(xí)借鑒與務(wù)實(shí)創(chuàng)新相結(jié)合的原則，大力開展暖心行動(dòng)品牌化創(chuàng)建，如，鮑店煤礦創(chuàng)新實(shí)施以“向上向善，誠信互助”為核心理念的“1156”幫扶模式，榮獲第四屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)；南屯煤礦開展“代理兒女”“家務(wù)礦嫂”等“暖心行動(dòng)”；濟(jì)二煤礦以“前方創(chuàng)業(yè)，后方有我”為主題，開展“愛心媽媽”志愿行動(dòng)；“文莉愛心團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)辦了“愛心新果坊·自助互助”項(xiàng)目，實(shí)施“幸福蓓蕾1+2”行動(dòng)計(jì)劃，積極開展助學(xué)、助殘、扶老等公益活動(dòng)，呈現(xiàn)出百花齊放、亮點(diǎn)紛呈的良好局面。

四、高效化服務(wù)，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有重點(diǎn)

近年來，隨著對外開發(fā)建設(shè)步伐不斷加快，赴外地工作的人數(shù)逐漸增多，這就使對外開發(fā)職工家庭和患大病職工、困難職工、空巢老人等特殊群體問題日益凸顯。開展高效化暖心服務(wù)，不僅能夠消除駐外開發(fā)將士的后顧之憂，讓他們勞動(dòng)更有尊嚴(yán)、生活更體面，而且有力促進(jìn)了企業(yè)的對外開發(fā)、和諧穩(wěn)定工作。首先，要做到超前服務(wù)。志愿者要第一時(shí)間趕赴歡送對外開發(fā)職工現(xiàn)場，第一時(shí)間為對外開發(fā)職工發(fā)放暖心聯(lián)絡(luò)卡、建立檔案、做出暖心承諾，第一時(shí)間提供各類幫助和服務(wù)。其次，要做到精準(zhǔn)服務(wù)。動(dòng)態(tài)關(guān)注駐外職工生活實(shí)際困難，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，組織留守的父母妻兒及志愿者代表，寫祝福書信，連同文體用品、月餅等節(jié)日食品，一同郵寄到對外開發(fā)職工手中，讓他們感受到企業(yè)大家園的溫暖。再次，要做到貼心服務(wù)。注重情感關(guān)懷，經(jīng)常組織對外開發(fā)職工家屬和孩子開展心理體驗(yàn)、“家庭暖心會(huì)”、家屬座談會(huì)及與駐外職工進(jìn)行視頻連線等活動(dòng)，傳遞志愿者們對駐外職工的牽掛。

五、全面化融入，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有實(shí)效

要把志愿服務(wù)融入到工作、生活中的方方面面，不斷拓展延伸暖心志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)效。首先，要融入日常思想教育中。利用黨委中心組學(xué)習(xí)、班前班后會(huì)、專題培訓(xùn)等多種形式，大力宣傳“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神；開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，設(shè)立志愿服務(wù)“愛心驛站”，延伸公共服務(wù)和便民服務(wù)成果。其次，要融入日常生活中。以社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、社區(qū)治安服務(wù)等為重點(diǎn)，開發(fā)各類貼近職工群眾需求的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。以禮儀、環(huán)境、秩序、服務(wù)、交往、網(wǎng)絡(luò)“文明引導(dǎo)”行動(dòng)為載體，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑。再次，要融入實(shí)際工作中。引導(dǎo)干部職工發(fā)揮專業(yè)特長開展志愿服務(wù)，在實(shí)際工作中熱心幫助他人。鮑店煤礦把暖心服務(wù)活動(dòng)融入到安全工作中，充分發(fā)揮老年志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者作用，成立“巾幗圓夢”心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，開展到井口送祝福、“傳承雷鋒精神、崗位建功立業(yè)”、“扮靚礦山、關(guān)愛自然”等暖心志愿服務(wù)，收到較好的安全教育效果。

六、規(guī)范化管理，做到暖心志愿服務(wù)活動(dòng)有質(zhì)量

各單位要按照隊(duì)伍組成多元化的要求，廣泛動(dòng)員團(tuán)員青年、離退休老同志、黨員干部以及其他各類有意愿的人，加入到“暖心志愿服務(wù)”隊(duì)伍中來，不斷壯大隊(duì)伍規(guī)模。要健全完善志愿者管理機(jī)制，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度，根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時(shí)間，累計(jì)服務(wù)時(shí)間，逐級(jí)認(rèn)定為一至五星志愿者。要大力開展優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者評(píng)選表彰活動(dòng)，積極發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，宣傳優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)組織的感人事跡，著重推薦群眾身邊看得見、學(xué)得到的優(yōu)秀志愿者，使群眾在參與中受到教育、得到提高。鮑店煤礦對志愿者幫扶次數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了“雙考核”，在礦年度總結(jié)頒獎(jiǎng)大會(huì)上，評(píng)選表彰“暖心行動(dòng)十佳志愿者”，打造了一支充滿愛心、樂于奉獻(xiàn)、敢于吃苦的“暖心志愿服務(wù)”隊(duì)伍。