許俊霞

【摘 要】高校學生間糾紛的發(fā)生，致因復雜，影響因素較多，主要表現在提升學生的人際交往能力，加強心理疏導，注重教育管理等方面。高校學生間糾紛的多元化解決機制的建立，還需要法制保障、學校主導、學生參與、社會支持，多方聯動，做好事前預防，解決專業(yè)，事后跟進，平時關注。

【關鍵詞】高校；學生間糾紛；人際和諧；社會支持

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2019）12-0009-02

高等教育階段，學生在年齡上已經成年，但是涉世未深的他們還處于心理斷乳期，處理糾紛的經驗不足，情緒控制的能力不高，面臨糾紛也不夠成熟，而高校在應對學生間糾紛時的解決機制目前則亟待完善，主要體現在以下方面。

一、高校學生間糾紛解決機制存在的問題

目前，高校學生間糾紛解決機制存在的問題主要表現在：缺乏相應的法律法規(guī)支持，糾紛的預防機制不健全，學生間發(fā)生糾紛后調節(jié)的出發(fā)點僅僅是解決當下沖突。男生明顯較女生發(fā)生的糾紛機率高，但高校學生間的糾紛解決機制缺乏對糾紛性別差異的考量。同時，學生間糾紛發(fā)生時的家庭支持、學校支持、社會支持明顯不足。學生的日常心理輔導亟待加強，學生的人際交往教育不足，學生管理模式存在問題，很難從糾紛致因入手，從根本上化解糾紛[1]。

二、高校學生間糾紛多元化解決機制的構建

針對以上情況，高校學生間糾紛多元化的解決機制亟待建立，具體可以從以下幾個方面來展開。

（一）制度保障，有法可依

根據法律多元主義，學校也可以是制定學生間糾紛解決法律法規(guī)的主體，具體到我國的法律傳統而言，可以根據各高校自身的情況和特點，在充分調研本校學生糾紛及其解決情況的前提下，制定相應的糾紛預防和解決規(guī)定。一些共性的問題，則應完善高等教育法律體系，使高等學校學生間糾紛發(fā)生時有法可依。應以最高人民法院的相關典型案例及其判決為參考，充分考慮高校學生間糾紛的特點，為高校學生間糾紛解決提供足夠的法律支持和法制保障很重要。

（二）事前預防，積極弱化

對于高校學生間的糾紛解決，事前預防是關鍵。根據人際關系和諧的指標及時判定學生間的人際關系質量，跟進學生的人際關系發(fā)展狀態(tài)，了解可能發(fā)生的矛盾與糾紛，盡量在學生間糾紛剛發(fā)生時就能積極弱化糾紛。對于高校學生而言，需要具備一定的人際交往知識，學會正確面對問題和壓力。同時，學校和社會應給予一定的支持，及時幫助大學生緩解壓力，防患于未然。科學減壓、有效調節(jié)、自我消化也是事前預防的關鍵所在[2]。

（三）男女有別，差異應對

高等學校學生因性別差異，糾紛也有一定的差異性。具體而言，對于男生之間的糾紛，應該注重在糾紛發(fā)生時避免糾紛雙方的情緒過激，可以單獨溝通，依據相關政策進行處理。對于女生之間的糾紛，則比較適合關注細節(jié)和感受。還需要注意的是，女生相對來說更為敏感、脆弱，因此，當嚴重的糾紛發(fā)生時，尤其是情感方面的糾紛出現時，必須特別關注當事女生的心理健康狀況，確保糾紛的解決過程安全，結果有效，避免自傷或傷害他人的現象發(fā)生。

（四）社會支持，助力解決

一些糾紛的特性決定了糾紛的解決需要得到社會力量的支持。在社會支持層面，應廣泛吸納社會的人力、物力資源，助力高校學生間糾紛的解決。而社會支持在落實過程中，更應形成一定的應急機制。如醫(yī)療支持、資金支持、法律援助支持等。如在社會支持的醫(yī)療支持方面，急救知識進校園，惡性糾紛發(fā)生時，促使高校學生有能力對被害者緊急施救，最大程度挽回生命損失[3]。

（五）心理輔導，沙盤調節(jié)

心理健康是高校學生間糾紛解決的重要條件和指標之一。以近年來發(fā)生的惡性校園案件來看，心理因素在高校惡性案件中占據最重要的地位，糾紛當事學生的心理健康狀況也是學生能夠妥善處理糾紛，接受糾紛解決結果的重要指標。針對于嚴重的學生心理健康問題，學校會積極主動干預。而對于平時的一些常見的心理困擾則難以得到針對性的指導。

此外，因為外界環(huán)境和每個時期學生學習任務的變化，高校學生的心理健康狀況會不穩(wěn)定，因而只靠入學時的心理測評作為判斷心理健康的依據不僅片面，時效性也不足。高校學生內心不夠成熟，對于挫折的心理承受能力也不足，心理輔導應該常態(tài)化開展，心理健康的培訓和指導應該貫穿于整個高等教育階段。學生之間人際關系的培養(yǎng)，可以借助一定的專業(yè)工具，如人際和諧理論中的人際和諧的四大原則。在人際關系遇到問題時及時疏導，可以借用沙盤等專業(yè)的心理咨詢工具，尤其是團體沙盤。目前，各高校均已建立了沙盤室，需要加大使用頻率，讓團體沙盤也走進大學生的寢室生活、班級生活，通過沙盤的調節(jié)作用，增進彼此了解，提升彼此之間的信任，協助化解一定的矛盾糾紛，使其成為高校學生糾紛多元化解決機制的有機組成

部分。

（六）注重培訓，人際和諧

糾紛是發(fā)生在人與人之間的，糾紛解決的關鍵在于人際關系的和諧。高校學生的人際交往知識和能力均有所欠缺。調研時走訪的幾所高校均是綜合性的高校，學校專業(yè)設置全面，人才濟濟。因此，充分發(fā)揮本校的知識優(yōu)勢，請相關的師生對高校學生進行系統性的、具有指導意義的人際交往知識培訓很重要。培訓時應始終貫穿人際和諧的原則和標準，同時指導學生探索人際和諧的實現措施，使人際和諧教育始于需求，重于事實，源于案例，終于效果。將人際和諧的理念種于大學生的心里，將自尊、自信、自立、自強的“四自”精神和和諧的人際關系結合起來，讓人際和諧成為大學生校園生活的主旋律。

（七）學生為本，提升管理

以學生為本，充分發(fā)揮學生的積極性、主動性，提高學生的自治能力。高校學生間糾紛的解決需要更多的學生參與到管理工作中。高校學生的自我管理體系中，班委體系中增設心理委員，提升對于糾紛發(fā)生的監(jiān)控能力和及時干預調解能力。高校學生規(guī)模極大，學生管理難度大。但高校管理人員配備有限，往往一名輔導員要擔任多個班級，甚至不止一個年級的輔導工作。因而，以學生為本，讓學生參與到管理工作中極為重要。同時，因為高校學生和學生之間更為平等，對彼此的學習和生活也有更多的了解，因而，在管理方面也更加便捷。但是，學生的自治能力亟待提升。有自律便有尊重，才能有人際和諧的四個原則，才能夠在糾紛解決機制方面，發(fā)揮大學生自身的主觀能動性。最后，科學合體的學生管理制度是學生自治，自主參與管理工作的前提條件，要在一定的管理制度的基礎上，以生為本，提升管理的效率和質量。

三、結束語

綜上，高校學生間糾紛需要法制保障、學校主導、學生主體、社會支持，多方聯動，多元化的解決機制來預防和解決。

【參考文獻】

[1]姜美霞.大學生同學間人際沖突及應對[D].長沙：湖南師范大學，2007.

[2]馬麗萍.大學生宿舍人際關系調查及干預研究[D].太原：山西大學，2007.

[3]陳小華.大學生人際關系滿意感與自尊、心理控制源的相關研究[D].福州：福建師范大學，2007.