張 敏，孟 蝶，張 艷

0 引言

隨著信息技術(shù)、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)不斷深入，由此引發(fā)的過度使用給用戶帶來了難以規(guī)避的心理負(fù)擔(dān)和行為負(fù)擔(dān)，逐漸形成對使用過載和使用疲勞的感知，并最終誘發(fā)不同程度的消極使用行為[1]?，F(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)采納后階段的理論研究和實踐應(yīng)用較多地將用戶的消極使用行為視為一大類展開研究，以社交疲勞及社交倦怠[2-4]、消極情緒及消極使用行為[5-8]、不持續(xù)使用行為[9-11]等名稱籠統(tǒng)地一概而論。實際上，消極使用行為的內(nèi)涵非常豐富，如降低使用強度、短暫卸載、永久停止使用、轉(zhuǎn)移到其他平臺等均屬此列。對用戶行為進(jìn)行區(qū)別或消極程度的劃分加以細(xì)分研究是對已有知識體系的豐富，也能有效指導(dǎo)企業(yè)實踐。比如，企業(yè)可針對不同程度的消極使用行為來進(jìn)行精準(zhǔn)客戶管理和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)運營；對輕度或中度消極行為，如節(jié)制性使用、減少使用頻率、短暫放棄再使用，可加強監(jiān)測識別工作以便進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升和客戶關(guān)系修復(fù)。

間歇性中輟是消極使用行為中非常重要的一類，它是指用戶在采納某種技術(shù)產(chǎn)品后，在超過數(shù)星期但小于半年的時間內(nèi)停止使用，但后來又重新使用，甚至反復(fù)放棄后再使用的行為[12]。隨著社交網(wǎng)絡(luò)在工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂等領(lǐng)域的深入，間歇性中輟行為現(xiàn)象越來越普遍。國外學(xué)者較早關(guān)注到Facebook 用戶短暫放棄使用但一段時間后又恢復(fù)使用的現(xiàn)象，并將其命名為“Facebook 假期”。Ravindran 等[13]將間歇性中輟行為分解為間斷中輟、節(jié)制中輟和暫停中輟等3個維度加以定義和研究。其中，間斷中輟是指用戶暫時從某一技術(shù)或產(chǎn)品中脫離出來；節(jié)制中輟是指自我控制使用某技術(shù)或產(chǎn)品的時長和頻次；暫停中輟是指暫時不使用某一技術(shù)或產(chǎn)品但之后還會繼續(xù)使用。值得指出的是，間斷中輟、節(jié)制中輟和暫停中輟都意味著用戶并沒有完全放棄使用社交網(wǎng)絡(luò)，可被視為一種動態(tài)的、交替的連續(xù)性采納過程。大量研究文獻(xiàn)和統(tǒng)計報告均指出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶間歇性中輟行為極為普遍，尤其是在社交媒體用戶中所占比例最高。間歇性中輟現(xiàn)象的存在對社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)的健康發(fā)展帶來了威脅，對其展開研究不僅是對已有研究體系的有益補充，對于社交網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、設(shè)計、運營等實踐工作也具有極大價值。

值得注意的是，社交網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)式發(fā)展集中于近年，與之對應(yīng)的科學(xué)研究文獻(xiàn)也主要發(fā)表于近期。因此，相關(guān)領(lǐng)域的研究尚未形成完整的知識體系，缺乏對前沿問題的系統(tǒng)性梳理，而影響因素研究作為實證研究的重要組成部分也尚未得到系統(tǒng)性綜述。鑒于此，本研究采用質(zhì)性分析方法，以國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的代表性文獻(xiàn)為研究樣本，聚焦影響因素的研究現(xiàn)狀、前沿和未來發(fā)展趨勢，以期為后續(xù)研究者提供參考與借鑒。

1 數(shù)據(jù)獲取與主題分析

數(shù)據(jù)獲取主要分為關(guān)鍵詞檢索、追溯檢索和主題分析等3 個步驟。(1)關(guān)鍵詞檢索部分，以社交網(wǎng)絡(luò)(社交網(wǎng)站、社交媒體、SNS、微博、微信等)與間歇性中輟(間斷使用、中止、不持續(xù)使用、消極使用、社交倦怠等)兩兩組合作為關(guān)鍵詞對中國知網(wǎng)等中文(期刊、會議、碩博士論文)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)中文文獻(xiàn)的檢索，隨后以socialnetwork(social media， SNS， Facebook， Micro-Blog，Twitter，WeChat 等)和intermittent discontinuous(discontinuance， technology overload， fatigue等)兩兩組合作為關(guān)鍵詞對Web of Science 外文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)外文文獻(xiàn)的檢索。(2)追溯檢索部分，目的主要是為了彌補關(guān)鍵詞檢索可能造成的遺漏。本研究對初步篩選出來的重要文獻(xiàn)中所列舉的參考文獻(xiàn)進(jìn)行研究人員、研究機構(gòu)和研究文章等方面的追溯，形成對主題文獻(xiàn)的補充。(3)主題分析部分，對前述2 個步驟獲取的文獻(xiàn)樣本進(jìn)行篩選和清洗，剔除相關(guān)性不高、文章主題重復(fù)和非實證研究成果，最終獲取42 篇與研究主題具有高相關(guān)性的文獻(xiàn)樣本。

社交網(wǎng)絡(luò)起源于互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)跡于個人信息服務(wù)和社交需求。隨著社交網(wǎng)絡(luò)使用的泛化和深入，社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為逐步得到關(guān)注。整體看，國外關(guān)于間歇性中輟行為的研究開展較早，圖1 對國外代表性研究文獻(xiàn)的主題進(jìn)行了脈絡(luò)分析。2002年開始，國外出現(xiàn)了Facebook、Twitter、YouTube 等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶在使用信息數(shù)據(jù)服務(wù)、社交通訊技術(shù)過程中出現(xiàn)的不持續(xù)使用現(xiàn)象得到學(xué)術(shù)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注，與之相關(guān)的學(xué)術(shù)研究開始進(jìn)入一個小的發(fā)展期。值得注意的是，此時全球范圍內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和種類尚未達(dá)到飽和狀態(tài)，不斷改進(jìn)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量在很大程度上“中和”了社交網(wǎng)絡(luò)的消極影響。因此，此階段雖有部分學(xué)者對用戶間歇性中輟行為給予了關(guān)注，但公開發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量處于較低的水平，并未形成規(guī)模研究，此現(xiàn)象一直持續(xù)到2012年。自2013年起，移動智能終端的普及、海量信息的涌入和社交網(wǎng)絡(luò)平臺的激烈競爭加重了用戶使用的生理負(fù)擔(dān)和心理壓力，“Facebook 假期”現(xiàn)象促使學(xué)術(shù)界關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)使用與消極情緒的關(guān)系、過載現(xiàn)象與社交疲勞的影響因素等，間歇性中輟行為研究成果呈現(xiàn)出快速增長趨勢。2014年后，社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究進(jìn)一步深入，針對社交網(wǎng)絡(luò)用戶的性別、年齡、人格特征等因素對間歇性中輟行為的影響的研究成果逐漸豐富。

圖1 國外研究的主題脈絡(luò)分析

圖2 國內(nèi)研究的主題脈絡(luò)分析

間歇性中輟行為是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟的衍生產(chǎn)物，我國社交網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)量和普及程度自2008年起才逐漸增加，出現(xiàn)了QQ、微博、微信等媒體形態(tài)，相關(guān)研究起步較晚。圖2是國內(nèi)代表性研究文獻(xiàn)的主題脈絡(luò)分析圖。2014年張明新等[12]對間歇性中輟行為現(xiàn)象進(jìn)行了明確定義，隨后以中國主流社交網(wǎng)絡(luò)為觀察對象的實證研究呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長趨勢。此階段的研究呈現(xiàn)出內(nèi)容不成體系的特點，如劉魯川等[4]、張艷豐等[7]、均基于倦怠或過載視角探討不持續(xù)或消極使用行為的影響因素，未能解釋間歇性中輟行為的形成機理。經(jīng)過幾年的跟蹤研究，目前國內(nèi)外雖然在研究主題、研究方法上大體趨同，但基于用戶個體因素、主觀情緒體驗、社會環(huán)境對間歇性中輟行為的影響研究仍存在很大的深入空間。

2 影響因素的研究現(xiàn)狀述評

影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為的因素繁多且研究視角多樣，以往研究常常將其放在“持續(xù)使用”的對立面進(jìn)行分析，忽視了用戶從放棄到再次采納的過程。值得注意的是，間歇性中輟行為是一種非徹底放棄、動態(tài)性、長期性的過程，是用戶滿意度和不滿意度并存、感知成本和感知收益博弈產(chǎn)生的行為結(jié)果。鑒于此，本文將社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為影響因素劃分為使能因素、抑能因素和個體因素，并基于用戶行為形成的內(nèi)在邏輯選擇S(刺激)-O(機體)-R(反應(yīng))理論，構(gòu)建影響因素研究的整體分析框架，如圖3所示。其中，使能因素部分主要基于研究視角的差異，將其分解為過載性因素、壓力性因素和情感體驗因素；抑能因素部分主要基于社會認(rèn)知理論，將其分解為認(rèn)知性因素和環(huán)境性因素；個體因素部分主要分解為人口統(tǒng)計學(xué)因素、性格因素和使用因素等，以展開系統(tǒng)分析。

圖3 影響因素研究的整體分析框架

2.1 使能因素

使能因素是指促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)用戶中輟的因素。表1 顯示了代表性文獻(xiàn)中使能因素的主要組成。分析結(jié)果顯示，已有研究的“使能因素”主要集中在過載感知、疲勞、壓力、負(fù)面情緒等方面，理論背景涉及信息系統(tǒng)領(lǐng)域、組織行為學(xué)、心理學(xué)等多個研究領(lǐng)域。例如，Ofir Turel[14]采用計劃行為理論驗證了主觀規(guī)范與態(tài)度對用戶中斷使用意愿的影響。李旭等[15]基于疲勞視角，借鑒職業(yè)倦怠和職業(yè)疲勞中的認(rèn)知負(fù)荷理論探究了過載感知如何導(dǎo)致倦怠情緒，進(jìn)而產(chǎn)生不同程度消極使用行為。沈校亮等[16]基于心理學(xué)視角驗證了態(tài)度不穩(wěn)定性和情緒喚起波動對用戶間歇性中輟的顯著影響。

表1 間歇性中輟行為的使能因素梳理

(1)過載性因素。過載是指個體對某個事物的數(shù)量超過了其認(rèn)知和處理能力的感知和評價，在現(xiàn)有研究中主要包括平臺技術(shù)類的過載(系統(tǒng)功能過載、服務(wù)過載)和主觀認(rèn)知的過載(信息過載、社交過載、溝通過載)。Koroleva 等[2]驗證了信息質(zhì)量、信息價值以及信息的可理解性顯著影響用戶對信息過載的感知，同時關(guān)系親疏、朋友數(shù)量等網(wǎng)絡(luò)特征也會影響用戶的信息過載感知。Christian Maier 等[10]的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的使用程度、朋友數(shù)量、主觀規(guī)范及關(guān)系類別均會影響社交過載，導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)疲勞和不持續(xù)使用行為。Robert LaRose 等[30]在進(jìn)行跨文化社交媒體的對比研究中發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系需求和習(xí)慣強度在自我調(diào)節(jié)不足的情況下易產(chǎn)生溝通過載現(xiàn)象。此外，功能過載、服務(wù)過載等系統(tǒng)特征在用戶使用中輟行為決策中也具有重要影響[4，6，15，29]。Debora Viana Thompson 等[27]通過情景實驗及問卷調(diào)查的方式，驗證了產(chǎn)品功能過多會造成功能疲勞，從而縮短產(chǎn)品使用的生命周期。

(2)壓力性因素。壓力源-壓力-結(jié)果框架廣泛應(yīng)用于解釋用戶的不持續(xù)使用行為。隱私關(guān)注是壓力源的重要因素。Laura F.Bright 等[5]、張艷豐等[7]、彭麗徽等[21]的研究均表明，隱私關(guān)注會影響用戶對社交媒體的使用態(tài)度，進(jìn)而影響倦怠行為。此外，由于渴望與他人建立聯(lián)系、尋求親密關(guān)系的心理需求，用戶會感知錯失恐懼和連接中斷擔(dān)憂，從而形成一種不健康的強迫性使用狀態(tài)[24，33]。在社交網(wǎng)絡(luò)使用頻繁和依賴過重的情況下，用戶更易感受到私人生活受到入侵，家庭和工作的界限變得模糊，進(jìn)而遭受心理困擾并引發(fā)消極情緒[3，32]。

(3)情感體驗因素。社會心理學(xué)研究表明，情感對親密關(guān)系的長久保持至關(guān)重要，負(fù)面情緒的頻繁體驗往往會使一段關(guān)系難以維系。在間歇性中輟行為研究中，情感體驗因素常作為中介因素，結(jié)合過載性因素和壓力性因素的刺激源，參與到模型構(gòu)建中，進(jìn)而影響用戶的間歇性中輟行為和行為意愿。Christina Sagioglou 等[34]通過情景實驗發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook 的活動會導(dǎo)致情緒惡化，但情感預(yù)測錯誤會促進(jìn)用戶持續(xù)使用行為。Amandeep Dhir 等[33]也證實了強迫性使用社交媒體會導(dǎo)致焦慮和抑郁的增加。情緒耗盡、愧疚等負(fù)面情感體驗對間歇性中輟行為的影響得到了較多研究的檢驗[9，24]。

2.2 抑能因素

抑能因素是指抑制社交網(wǎng)絡(luò)用戶中輟的因素，即用戶持續(xù)使用意愿和行為的促進(jìn)因素。根據(jù)心理學(xué)領(lǐng)域的社會認(rèn)知理論，人的行為是由自身因素和環(huán)境因素綜合作用的結(jié)果。據(jù)此，本研究將間歇性中輟行為的抑能因素劃分為認(rèn)知性因素和環(huán)境性因素，如表2 所示。當(dāng)用戶因過度使用而產(chǎn)生想要停止或逃避的念頭時，又會顧慮于現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)對自身信息、情感、社交等需求的滿足。因此，在缺乏替代性社交產(chǎn)品來滿足自己各方需求的情況下，用戶仍會間斷性地持續(xù)使用現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，此時極易產(chǎn)生間歇性中輟行為。

表2 間歇性中輟行為的抑能因素梳理

(1)認(rèn)知性因素。作為理性動物的人類通常會基于自身認(rèn)知和需求對事物進(jìn)行評估，并根據(jù)發(fā)生的行為結(jié)果來判斷是否繼續(xù)發(fā)生該行為，這與消費者行為學(xué)中的期望確認(rèn)理論一致。已有文獻(xiàn)將用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動機分為信息需求、情感需求、社交需求和功能需求等方面。劉魯川等[38]發(fā)現(xiàn)，感知社交價值和感知信息價值與用戶的心理契約違背之間均有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；申利凈[40]認(rèn)為，社交需要、情感歸屬和信息需要的滿足是促進(jìn)用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的重要原因。Laura F.Bright 等[5]、Hoyoung Kim 等[28]的研究均驗證了有用性對用戶使用社交媒體的顯著作用。

(2)環(huán)境性因素。根據(jù)因素來源可將環(huán)境因素劃分為社會環(huán)境因素和技術(shù)環(huán)境因素。社交網(wǎng)絡(luò)作為以社交為核心功能的信息系統(tǒng)，用戶會受到群體規(guī)范、大眾傳媒和社會公眾的影響?；谏鐣?guī)范壓力和他人期望認(rèn)知，用戶會改變自身態(tài)度并據(jù)此調(diào)節(jié)自我行為[14]。Christian Maier 等[10]驗證了主觀規(guī)范對社交過載、社交網(wǎng)絡(luò)疲勞和不持續(xù)使用行為的影響。技術(shù)環(huán)境因素主要由用戶感知成本和感知不可替代性組成。通常社交網(wǎng)絡(luò)的體量越大其網(wǎng)絡(luò)外部性越大，此時用戶從中獲得的信息價值和社交價值就越高，因而使用中斷意愿越低。此外，先期的投入和轉(zhuǎn)換障礙也會增加用戶的轉(zhuǎn)換惰性。郭佳等[19]驗證了轉(zhuǎn)換成本會通過轉(zhuǎn)換倦怠負(fù)向影響不持續(xù)使用意愿。

2.3 個體因素

已有文獻(xiàn)尤其是外文文獻(xiàn)非常關(guān)注對個體因素的研究，主要包括人口統(tǒng)計學(xué)因素、性格因素和使用因素等，如表3 所示。

(1)人口統(tǒng)計學(xué)因素。其中，關(guān)于人口統(tǒng)計學(xué)因素調(diào)節(jié)作用的研究最為常見，Chance York 等[3]從人口統(tǒng)計學(xué)變量和用戶動機兩方面解釋了“Facebook 假期”現(xiàn)象。張淑瑋[25]發(fā)現(xiàn)性別、年齡、職業(yè)能顯著調(diào)節(jié)用戶社交網(wǎng)絡(luò)過載感知與不持續(xù)使用行為間的關(guān)系。

(2)性格因素。已有文獻(xiàn)主要從人格特征和心理特征等2 個方面展開對性格因素的研究。人格特征包含著個體對他人和事物一貫的態(tài)度、興趣和感知。其中，大五人格理論被廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為研究。Ching-ChangLee 等[8]發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)和外向性的人格特征對社交疲勞的影響顯著。此外，心理特征，如自我效能、自我感知行為控制能力等對用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的信念和行為調(diào)節(jié)也有影響。Laura F.Bright 等[5]發(fā)現(xiàn)，隱私關(guān)注和社交媒體自信對社交疲勞具有顯著的預(yù)測作用。

(3)使用因素。已有文獻(xiàn)主要從使用特征、關(guān)系特征和使用習(xí)慣等3 個方面展開對使用因素的研究。隨著社會關(guān)系數(shù)量的增加和社交關(guān)系的疏遠(yuǎn)，用戶的社交響應(yīng)壓力亦會加重，從而造成社交過載、溝通過載、生活侵入等的負(fù)面感知[2]。Christian Maier 等[10]基于社會支持理論系統(tǒng)研究了個人特征(性別、年齡)、使用特征(使用強度)和關(guān)系特征(關(guān)系類型、朋友數(shù)量)等因素對用戶不持續(xù)使用意愿的影響。同樣，用戶的使用習(xí)慣、抗拒改變等也會調(diào)節(jié)或?qū)е麻g歇性中輟[9，19，30]。

表3 間歇性中輟行為的個體因素梳理

3 影響因素的研究展望

影響因素研究的發(fā)展、創(chuàng)新是伴隨著實證研究的發(fā)展、創(chuàng)新而系統(tǒng)展開的。為揭示社交網(wǎng)絡(luò)間歇性中輟實證研究的分析思路、模型構(gòu)建和研究內(nèi)容等重要環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性，本研究歸納出社交網(wǎng)絡(luò)中用戶間歇性中輟行為的研究流程，如圖4 所示。從圖4 看出，該領(lǐng)域的實證研究流程主要包括以下步驟：(1)研究對象、研究內(nèi)容和基礎(chǔ)理論的選取。通常經(jīng)過細(xì)致的文獻(xiàn)調(diào)研，選擇合適的分析視角和理論背景，尤其關(guān)注已有研究的不足和缺陷展開分析；(2)從平臺選取、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行研究設(shè)計，主要探究間歇性中輟行為的形成機理和主要影響因素的交互作用關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)情境下的用戶間歇性中輟行為研究在研究對象的多元化、研究樣本的層次性、研究理論的豐富度、研究方法的多樣性、影響因素的深度挖掘等方面，均有較大的發(fā)展空間。

圖4 用戶社交網(wǎng)絡(luò)間歇性中輟行為實證研究流程示意圖

將該領(lǐng)域的研究流程以可視化分析的方式進(jìn)行系統(tǒng)梳理后，發(fā)現(xiàn)影響因素的未來研究重點集中于四個方面。

(1)基于個體因素的拓展研究。在人口統(tǒng)計學(xué)因素方面，增加研究群體的層次性，擴散到更多年齡層次、社會階層和文化群體。已有研究的樣本通常來自某個特定的國家或是人口結(jié)構(gòu)相似的群體，如青年、學(xué)生群體。值得注意的是，近年來社交網(wǎng)絡(luò)中老年用戶占比顯著增大。未來的研究可將樣本擴大到分層的、有目的的群體中，以覆蓋整個社交網(wǎng)絡(luò)用戶的人口統(tǒng)計范圍；針對已有研究中尚未涉及或者較少涉及的領(lǐng)域，如從學(xué)歷細(xì)分、社會身份細(xì)分、動機細(xì)分、用戶使用情境細(xì)分、數(shù)字移民和數(shù)字原住民細(xì)分等內(nèi)容，展開更加精準(zhǔn)、真實、新穎的研究。除此之外，相較于中國，國外可能會有更強的個人主義和其他差異性關(guān)系文化特征，進(jìn)行跨國、跨文化的的差異對比研究也是未來很好的研究主題。在人格特質(zhì)方面，盡管大五人格理論已經(jīng)在已有文獻(xiàn)中得到了較為廣泛的驗證，未來研究可在衡量人格特質(zhì)的因素中包含更多的變量，如利他主義、隱私關(guān)注、風(fēng)險偏好、網(wǎng)絡(luò)科技素養(yǎng)等，增強研究結(jié)論的解釋性。

(2)基于認(rèn)知、體驗、情緒等主觀因素的拓展研究。首先，單一的積極和消極的認(rèn)知只能解釋為什么人們持續(xù)使用或停止使用一項技術(shù)/產(chǎn)品，但在面對間歇性的不連續(xù)使用行為時缺乏足夠的解釋力度。已有文獻(xiàn)中僅有少量基于雙向視角的間歇性中輟行為探究[14，15，38，44]，未來應(yīng)增加從使能因素和抑能因素雙重視角對行為進(jìn)行解釋的研究。其次，由理論創(chuàng)新驅(qū)動變量創(chuàng)新。顯而易見，傳統(tǒng)以服務(wù)為核心的信息系統(tǒng)領(lǐng)域相關(guān)理論模型已經(jīng)無法很好地解釋現(xiàn)代用戶社交行為現(xiàn)象。通過對文獻(xiàn)樣本的系統(tǒng)梳理可知，社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為的理論背景已經(jīng)初步形成研究視角多元化的跨學(xué)科交叉融合研究局面，Ae RiLee 等[6]基于個體環(huán)境壓力適配模型和壓力應(yīng)激交互作用理論的研究分析發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的信息特征和系統(tǒng)特征會導(dǎo)致信息、溝通和系統(tǒng)功能過載，從而使用戶產(chǎn)生社交網(wǎng)絡(luò)疲勞。未來的研究可將信息科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典理論和最新理論與傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)和經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典理論和最新理論進(jìn)行整合，形成交叉研究，從多維學(xué)科視角給予問題更多的解釋。此外，鑒于間歇性中輟行為的復(fù)雜性及其成因的多元化，在探究用戶內(nèi)部心理變化過程中，要進(jìn)一步加強心理學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，基于態(tài)度、情緒、心理的不穩(wěn)定性、矛盾性以及對隱私問題的擔(dān)憂、消極和復(fù)雜情緒(如內(nèi)疚、痛苦、抑郁)對間歇性中輟形成更全面的看法。比如，引入心理健康指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)幸福度等相關(guān)量表進(jìn)行拓展研究，探究間歇性中輟行為與用戶情緒和心理健康的關(guān)系。

(3)基于社會、技術(shù)、環(huán)境等客觀因素的拓展研究。由綜合認(rèn)知、情感、情緒等主觀因素和社會環(huán)境、社會政策、技術(shù)平臺等客觀因素共同構(gòu)建的理論模型才可能合理全面。已有研究往往聚焦于其他用戶數(shù)量、當(dāng)前社交媒體系統(tǒng)質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本等對用戶決策的影響，仍較多局限于傳統(tǒng)IS/IT 領(lǐng)域的研究模式。社交媒體作為一種特殊的信息系統(tǒng)，其主要功能已由服務(wù)轉(zhuǎn)移到社交，除了其他社會媒體渠道的競爭、線下渠道對該社交網(wǎng)絡(luò)平臺的彌補效應(yīng)之外，網(wǎng)絡(luò)外部性、連接需求強度、關(guān)系類型、社交模式等影響間歇性中輟意愿和行為的因素應(yīng)得到更多的關(guān)注。在技術(shù)環(huán)境方面，不同社交媒體用戶的使用動機和使用心理有所差異，不同平臺的系統(tǒng)界面設(shè)計、功能設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量也有所不同。未來研究可針對不同類型的多平臺進(jìn)行對比研究和差異化研究，比較不同平臺間用戶使用狀態(tài)差異，分析其背后的原因，以更好地解釋社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟的形成機制，為學(xué)術(shù)研究者和平臺運營商提供更有針對性的理論和實踐參考。Ravindran 等[13]曾通過扎根理論分析得到平臺的生命周期會對用戶行為造成影響。通常情況下，一個特定的社交網(wǎng)絡(luò)會隨著時間的推移而失去其最初的魅力；隨著技術(shù)的發(fā)展、平臺競爭的激烈化、大眾媒體的宣傳以及潮流的演變，人們會尋求能更有效地滿足他們需求的媒體。因此，在未來研究中，可加入對一個社交網(wǎng)絡(luò)生命周期的考察，還可對比不同定位的社交網(wǎng)絡(luò)的倦怠和疲勞起點是否相同。

(4)基于行為主體的拓展研究。由短期的、單一的用戶行為向長期的、復(fù)雜的用戶行為研究過渡。已有研究主要是基于問卷調(diào)查獲得靜態(tài)的數(shù)據(jù)。鑒于間歇性中輟行為的動態(tài)性、長期性和矛盾性，未來研究趨向觀測和收集用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的長期實際行為數(shù)據(jù)，如社交媒體使用日志、電子跟蹤系統(tǒng)日志，綜合多個數(shù)據(jù)源進(jìn)行縱向研究，關(guān)注用戶行為、態(tài)度和情緒的時序變化和演化階段，針對不同行為階段特別是以往研究中涉及較少的由放棄到再次采納的行為節(jié)點進(jìn)行探究，探討用戶是在哪一階段開始產(chǎn)生倦怠和過載感知的，哪些因素會促使經(jīng)歷感知過載和疲勞的用戶停用和重用社交網(wǎng)絡(luò)等等；嘗試采納一些臨近學(xué)科中新的數(shù)據(jù)處理軟件，如能夠同時處理橫截面和縱向數(shù)據(jù)、單層和多層數(shù)據(jù)的Mplus 和HLM 等軟件，來幫助研究者進(jìn)行更復(fù)雜的分析，以更準(zhǔn)確地評估社交媒體使用行為和用戶態(tài)度、情緒隨時間的變化。此外，在行為粒度方面，已有研究往往將不同消極程度的間歇性中輟行為籠統(tǒng)地一概而論，忽視了不同類型間歇性中輟行為形成機理和轉(zhuǎn)化機制的微小差異，無法為運營商和服務(wù)商在客戶關(guān)系管理上提供有效和精準(zhǔn)的參考。未來研究將對間歇性中輟行為后果進(jìn)行細(xì)分，如將節(jié)制中輟進(jìn)一步劃分為潛水、降低使用頻率、減少使用時間等，進(jìn)行具體研究并分析不同行為間的相關(guān)性以及它們之間是否存在轉(zhuǎn)化關(guān)系。

4 結(jié)語

本文以中國知網(wǎng)和Web of Science 等數(shù)據(jù)庫為檢索源，對其中42 篇國內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為研究的典型文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，全面梳理該領(lǐng)域影響因素的知識體系。相較于國外，國內(nèi)研究起步較晚，但近年來研究成果較豐富。社交網(wǎng)絡(luò)情景下的用戶間歇性中輟行為是一種動態(tài)的、復(fù)雜的、長期的過程，涉及由過載性因素、壓力性因素和情感體驗因素構(gòu)成的使能因素，由認(rèn)知性因素和環(huán)境性因素構(gòu)成的抑能因素的直接作用，以及由人口統(tǒng)計學(xué)因素、性格因素和使用因素構(gòu)成的個體因素的調(diào)節(jié)作用。目前，社交網(wǎng)絡(luò)用戶間歇性中輟行為的影響因素研究尚處于起步階段。未來在研究樣本的層次性、研究情景的差異化、基于認(rèn)知、體驗、情緒等主觀因素和基于社會、技術(shù)、環(huán)境等客觀因素方面的挖掘還有較大的深入空間，后續(xù)研究將通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)收集方法和分析方法，對行為主體進(jìn)行進(jìn)一步多維度、階段性的細(xì)化，以增強研究結(jié)論的針對性。此外，可結(jié)合相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域，如創(chuàng)新擴散、心理行為、社會科學(xué)等，通過交叉融合來發(fā)掘新的研究思路，增強研究結(jié)論的解釋度和科學(xué)性。