陳艷茜

【摘要】學科核心素養(yǎng)是實現(xiàn)學生發(fā)展核心素養(yǎng)的重要途經。高職專業(yè)核心課程多為校本課程，對于高職學生核心素養(yǎng)的培育具有重要作用。文章以《保險人傷理賠實務》課程為例，梳理了開發(fā)背景、過程以及實施，提出核心素養(yǎng)的培育需要從意識到實踐加以貫徹，以學生與行業(yè)發(fā)展核心素養(yǎng)為立足點進行校本課程的建設。

【關鍵詞】核心素養(yǎng) ?校本課程 ?保險

【中圖分類號】G712.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）16-0008-02

新世紀，信息技術快速發(fā)展，職業(yè)變更出現(xiàn)新特點，個人發(fā)展也有了新需求。這樣的時代，如何培養(yǎng)學生才能滿足個人健康發(fā)展與國家繁榮需要？2016年《中國學生發(fā)展核心素養(yǎng)》研究成果公布，確定的六大核心素養(yǎng)全面解答了新世紀學生培養(yǎng)問題。

校本課程是指學校根據(jù)自身的實際特點和條件開發(fā)適合學校發(fā)展需要的課程。校本課程的靈活性、個性化等特征，讓其在學生發(fā)展核心素養(yǎng)培育過程中具有一席之位，成為國家新課改重點?！侗ｋU人傷理賠實務》是基于高職保險專業(yè)人才培養(yǎng)需要而開發(fā)的一門校本課程，其建設過程中如何融入核心素養(yǎng)，對于其他高職院校校本課程建設具有一定借鑒意義。

一、開發(fā)背景

高職保險專業(yè)人才培養(yǎng)目標為培養(yǎng)思想政治堅定、德技并修、全面發(fā)展，適應新時代社會經濟發(fā)展需要，具有健康的身心、強烈的社會責任感和擔當、良好的人文素養(yǎng)和職業(yè)道德等素質，掌握風險管理、保險、法律、營銷、會計、客戶服務等較寬厚專業(yè)知識和技術技能，面向各類保險企業(yè)、政策性保險機構和其他金融企業(yè)的基層服務和管理領域、具有良好社會適應能力和較強可持續(xù)發(fā)展能力的高素質勞動者和技術技能人才。其就業(yè)崗位主要有保險銷售、壽險承保以及責任保險人傷理賠等崗位，因此學生需要掌握人傷理賠知識與技能。而國家課程和地方課程體系中缺乏針對人傷理賠知識技能的課程，因此高職保險專業(yè)人才培養(yǎng)過程中開發(fā)人傷理賠實務課程勢在必行。

二、開發(fā)過程

（一）成立開發(fā)團隊

依據(jù)學生發(fā)展核心素養(yǎng)需要以及保險行業(yè)特點，聘請保險行業(yè)相關專家、領導與學院教學主管部門、專業(yè)教師組建開發(fā)團隊，一起探討，確定課程目標與教學內容。

（二）開展調研，了解保險企業(yè)對人傷理賠工作核心素養(yǎng)需求

通過對深圳、杭州、北京、長沙、六安等地18家保險企業(yè)就人傷理賠工作核心素養(yǎng)進行問卷調查和深度訪談，整理出人傷理賠核心素養(yǎng)構成表（見表1）。

由以上數(shù)據(jù)分析，得出人傷理賠核心素養(yǎng)最重要的10項為：身心健康、品德優(yōu)良、良好溝通、知識精深、技能扎實、誠實守信、積極進取、愛崗敬業(yè)、勇于擔當、嚴謹求實。

（三）開展調研，了解學生課程需求

自編《保險人傷理賠實務課程需求問卷》對在校保險專業(yè)學生進行調研，了解學生對該課程的期待，并對授課方式、開課形式、教學內容、學習目的、教師類型等有關情況進行了調查。發(fā)現(xiàn)對該課程有期待的學生占比89.14%，贊成必修開課模式的學生占比87.3%，同意理實一體化教學模式的同學占比88.42%，說明學生對該課程是有期待的，能促進職業(yè)能力提升。

（四）文獻研究與實地調研并行，收集課程開發(fā)素材

鑒于《保險人傷理賠實務》課程是基于保險實務的應用課程，因此課程開發(fā)團隊采用文獻研究與實地調研兩種方式，收集該課程理論內容與人傷理賠實務操作要求、案例等要素，以保障理實一體化教學的實施。

（五）校企雙方研討，確定課程標準

綜合保險專業(yè)人才培養(yǎng)需要和前期調研結果，校企雙方經過多次研討，確定《保險人傷理賠實務》課程標準。采用理實一體化教學模式，教學內容以職業(yè)活動為主線，以完成工作任務為基本目標。課時為54，教學場地為實訓室，采用終結性與過程性二元評價方式評定學生學習效果。

（六）校企雙方合作編寫《保險人傷理賠實務》教材

邀請保險企業(yè)人傷理賠資深專家與學院專業(yè)教師組建教材編寫團隊。教材內容以保險產品為對象，分為四個項目：車險人傷理賠、責任保險人傷理賠、健康保險人傷理賠以及意外傷害保險人傷理賠。每一個項目均以職業(yè)活動設計相應任務：報案-查勘-醫(yī)療審核-司法鑒定-調查-訴訟。該教材體例為項目式，以人傷理賠實務技能與知識為核心，真實的工作實例與豐富的拓展閱讀，不但兼顧了學生實務技能與理論知識學習需要，而且保險前沿信息的介紹讓學生了解保險發(fā)展趨勢，為未來職業(yè)變化的準備奠定了基礎。

該教材2017年2月正式出版使用，至今已有一年的教學實施應用。通過對授課教師與學生訪談，了解到該教材符合學生人傷理賠知識、技能、態(tài)度培養(yǎng)需要，能夠幫助其順利上崗從事相關工作。

三、《保險人傷理賠實務》課程培育核心素養(yǎng)的實施

《保險人傷理賠實務》課程教學方式為理實一體化。課程實施前經過調研，校企雙方師資研討設計了25個實訓項目，實訓項目的完成融入了人傷理賠工作核心素養(yǎng)培育。如道路交通人傷事故理賠案例分析中，不但需要學生依據(jù)相關知識做出賠付決定，而且需要嚴謹求實態(tài)度搜集理賠證據(jù)、核定賠付金額，還需要學生提升溝通表達能力以實現(xiàn)專業(yè)解答客戶關于賠付結果的疑問。圍繞學生創(chuàng)新意識的培育，教學過程中設計了人傷理賠流程優(yōu)化實訓項目，讓學生不但了解現(xiàn)有理賠流程優(yōu)劣，更重要的是運用信息新技術優(yōu)化理賠流程，提升客戶滿意度;圍繞學生團隊協(xié)作精神培育，設計了道路交通事故人傷欺詐案例分析，讓學生基于不同工作環(huán)節(jié)列出各自職責。

課程采用過程性評價和終結性評價相結合方式來評價學習效果。終結性評價采取教考分離題庫，總體量為500道，題型有單選、多選、判斷、計算、簡答、實務綜合分析等6種題型。

由計算機從題庫中隨機抽取組卷，考核目的在于學生人傷理賠知識與技能的掌握。過程性評價主要是通過學生課堂表現(xiàn)、工作任務完成成果來體現(xiàn)，側重考核學生嚴謹求實、團隊協(xié)作、溝通表達等核心素養(yǎng)。